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1、从心理学的视角谈职场减压,XXX 2013年5月15日,突破心理枷锁 职场减压方略,一、前 言 二、压力来源 三、自我觉察 四、减压方式,目 录,据研究表明： 十九世纪最威胁人类健康的杀手是：肺结核； 二十世纪最威胁人类健康的杀手是：癌症； 二十一世纪最威胁人类健康的杀手是：心理疾病。 美国财富杂志这样阐述现代社会对人的损害： 最后的禁忌不是性,不是酗酒,不是毒品,而是职业压力。 承受压力、提高识别压力的能力、掌握减压的办法，是现代人生存必不可少的技能。,前言,我们不妨自问： 我是心理健康的吗？ 最低层次：消极健康观：没有心理疾病 ；中间层次：整体健康观， “心 理健康是超越亚健康的一种生理、
2、心理和社会康宁的完善状态，而不仅仅是 没有疾病和虚弱”；理想层次：理想健康观，心理健康就是一种“自我实现”的 状态。一个人成为了他想成为的样子。 我面临着哪样一些压力？ 我学会与压力“和平共处”了吗？ 那么现在我们来看看人们通常要承受哪些压力和面临什么样的现实问题呢？,前言,压力来源,二、人们通常要面临的现实压力有哪些？ 来自于工作的压力； 来自于家庭的压力； 来自于社会的压力。,压力来源,各级党委、政府对社区工作的要求高。从中央到地方都围绕建立和谐社会，维护稳定的政治环境对社区工作提出了很高的要求和目标：如：落实包掌握情况、包思想教育、包解决化解矛盾等等，使得社区干部在完成上级交给的各项任务
3、和指标时，感到压力很大； 辖区居民对社区干部的期待高。社区是代表党委、政府工作的最基层单位，所以，大多数居民群众找社区解决问题时，总是抱有很高的希望和期待，恨不得只要情况反应了就要解决问题，而且还要解决到我满意为止，否则誓不罢休。另外把社区干部理想化，标准化，在来访的过程中，对社区干部和工作者个人的素质要求包括：态度要互相尊重，语言要温和客气、表情要和蔼可亲，行为要文明礼貌，心胸要宽容大度，能力要全面精通。这样久而久之，戴着人格面具工作和生活，使得社区干部觉得失去了自我，活的很累很压抑。 社区的工作性质决定了：有了突发事件经常需要加班加点，随时随地，时时刻刻，这种时刻准备着的状态，没有真正意义
4、的上下班。比如：有的社区干部感觉自己好像从来没有休息过，每天都有做不完的事情，感觉身心疲惫，精疲力竭。 由于长时期处于超负荷的紧张状态，很多社区干部、工作者神经张弛失去平衡，生物钟遭到损害，导致不少人产生了职业卷怠感。,（1）来自于工作的压力,压力来源,社区工作的风险性可能给社区干部和工作者带来压力，比如：有时社区工作者在接访的过程中遇到有人进京上访，一方面担心信访人进京上访，受到上级的批评；一方面担心发生信访人自杀以及攻击伤害社区干部等过激事件；心理学研究表明：人与生俱来的本能就有：对生的渴望，对死的恐惧。比如：夷陵区移民局局长在接待上访人时，被其泼汽油烧伤。） 精神压力大，心理负担重。用社
5、区干部描述的话说：社区工作很难、很累、很艰苦。社区干部工作面对来找的很多人是特殊的群体，人员结构复杂，矛盾纠纷突出：有家庭矛盾的；有邻里纠纷的；有历史沉淀的疑难问题等等。每天直面一线来访人，上班整天面对大吵大闹的人群，有捶桌子砸板凳进行人生攻击的；有死缠不休赖着不走的；有暴跳如雷骂爹骂娘的；有威逼恐吓要死要活的等等无奇不有。接访时浅不能，深不得；说浅了解决不了问题，说深了怕激化矛盾；处理不是，不处理也不是，给办理政策不允许，不给办理来访者不接受；内心不断的发生冲突，矛盾重重，惶惶不可终日，心理创伤一个接一个，旧伤未好又添新伤。 工作任务可能给社区干部带来压力； 如：上级规定一年必须办理多少辖区
6、有关人员、事件的核对登记等，给社区干部增添的精神压力大，心理负担重。,（1）来自于工作的压力,压力来源,由于社区干部一旦遇到突发工作，就可能不分昼夜，比如：辖区内遇有突发矛盾纠纷了，作为社区的工作人员，必须全程参与帮助解决，就来不及和家人打招呼，做不到正常时间上下班，因此容易发生工作和家庭的冲突。甚至很少有时间顾家，这样在瞻养父母、子女教育、夫妻感情维护等方面就很难尽到责任，以致产生了很多的家庭矛盾。所以，谈到家庭，很多社区干部都有强烈的内疚感； （如：由于工作压力大回到家里，忍不住会把积压的负性情绪发泄到妻子、丈夫或子女身上，迁怒于家人。如何调整家庭关系呢？） 家庭负担重，尤其是中年人，上有
7、老下有小，除了情感上愧对家人外，经济上也会给社区干部带来一定的压力； 如：瞻养父母、子女教育、购买房屋等。,（2）来自于家庭的压力,压力来源,社区最重要的职能是管理辖区琐碎的事物，涉及到社会各个领域和单位不管的事情。但是，社区不能不管。而且党政官员也是辖区居民，所以，在管理的过程中经常会受到亲戚、朋友、战友、同学等人情关系和不正之风的干扰，帮则有违公正，不帮则有违人情，常常让工作人员进退两难，给社区干部严格、公正的管理带来困难和心理困扰； 比如： 期望值高某些媒体的不实报道也给社区干部带来一定的心理压力。 如：揭露阴暗面的炒作远远高于对正面典型的宣传。造成了少数群众对社区干部管理行为的曲解，这
8、些不尊重事实，无形中也加重了社区干部的心理负担。,（3）来自于社会的压力,自我觉察,三、自我觉察 觉察一：关系模式 觉察二：气质类型 觉察三：以笑测试 觉察四：应对逆境,自我觉察,“关上窗户！” “你冷了吧，要不要关上窗户？” “我冷了，关上窗户好吗？” “为何窗户是开的？”,觉察一：关系模式（问题测试）,自我觉察,1、“关上窗户！” 在人际交往中，一般采用命令式的，权利控制模式； 2、“你冷了吧，要不要关上窗户？” 在人际交往中，一般是站在他人角度去思考，利他或迎合模式； 3、“我冷了，关上窗户好吗？” 在人际交往中，一般是以自我为中心，忽视他人的感受，自我中心模式 4、 “为何窗户是开的？
9、” 在人际交往中，一般是指责、挑剔式的，追求完美模式。,觉察一：关系模式,自我觉察,什么叫气质？ 指个性中典型的稳定的心理特点，它较多的受个体生物组织的制约，而不以活动的目的、内容和动机为转移。 人的先天性的稳定的心理特点就是气质特性，它决定了人的心理活动动力方面的自然属性，决定了心理活动进行的速度、强度、指向性等特点。或者说它是人的高级神经活动类型的特点在行为方式上的表现。 如有的人情感和活动发生亢奋强烈。喜怒哀乐流露于外表，而有的人情感和活动发生缓慢而微弱，且对任何事情往往都不形于色，那么，不同气质又是如何划分的呢？,觉察二：气质类型,自我觉察,什么叫气质？ 普通心理学指出：在解释气质生理
10、基础上影响最大的有两种学派： 一派主张气质的特性决定于内分泌腺的活动，提出气质的激素理论； 另一派则以原苏联的巴甫洛夫为代表，主张气质的特性以高级神经活动的特性为其生理基础。 但现代生理学的研究证明，内分泌腺的活动，激素的合成和分泌都直接或间接地接受神经系统所支配，气质的直接生理基础的主导环节主要是神经系统的特性。 巴甫洛夫根据高等动物大脑皮层基本过程的三种特性（强度、灵活性、平衡性）划分出高级神经活动的四种基本类型（相当于四种气质）：多血质、胆质汁、粘液质、抑郁质,觉察二：气质类型,自我觉察,四种气质类型的典型心理特征表现如下： 多血质 多血质的人的神经类型属于活泼型。他们容易动感情，但情感
11、体验不深刻，不稳定；他们一般都有很高的灵活性，容易适应环境的变迁，善与人交际；他们大多都机智、聪明、兴趣广泛、接受新事物快，但其兴趣不够稳定，注意力容易转移，情绪两极性明显。 焦虑低，灵活性高，活泼型。 代表人物：陈毅、郭沫若。,觉察二：气质类型划分,自我觉察,胆汁质 胆汁质的人的神经类型属于兴奋型，在行为上表现出不均衡性。在情绪活动中，一般表现为暴躁、热情、开朗、刚强、直率、果断，但往往自制力差；在实际行为特点方面，胆汁质的人表现出精力旺盛、反应迅速、行动敏捷、动作有力、勇敢坚定；胆汁质的人接受力强，对知识理解得快，但粗心大意，性急好动，考虑问题往往不够细致。 焦虑情绪低，不可遏制型。 代表
12、人物：彭德怀。,觉察二：气质类型划分,自我觉察,粘液质 黏液质的人神经属于安静型，他们情绪不易激动，不喜欢交际，经常表现为心平气和、行动迟缓，但冷静、稳重、踏实，不论环境如何变化，都能保持平衡；他们善于自我克制，能严格遵守纪律；他们态度持重、耐心、坚毅、情绪和兴趣很稳定。其不足之处是不够灵活，惰性大，容易保守。 焦虑中，安静型。 代表人物：周恩来、刘伯承。中国开国元勋有七位黏液质。如：一个美国记者问周恩来，我们西方人走路都是昂首挺胸的，你们中国人走路怎么总是低着头？周总理沉着机智的回答让这个记者不得不佩服。,觉察二：气质类型划分,自我觉察,抑郁质 抑郁质的人神经属于弱型，他们具有高度的情绪易感
13、性，对情感的体验深刻、有力、持久，但是他们稳定的情感形成也很慢，情绪体验的方式较少。他们常常为一些微不足道的小事而动感情，在情绪上产生波动，但却很少外露；他们一般外表温柔、恬静，在行动上表现的非常迟缓，常常显得忸怩、腼腆、优柔寡断；他们不愿出头露面，遇到困难或危险，则常常惊慌失措、紧张恐惧。但是，抑郁质的人对事物有较高的敏感性，思想敏锐、观察精细、谨慎小心，常常能观察到别人观察不到的东西，体验出别人难于体验的情感，故有些心理学家把抑郁质的人的这一特点称为艺术气质。 焦虑高，抑制型。 代表人物：林黛玉，领导人中，林彪是黏液质偏抑郁质交叉气质型。,觉察二：气质类型划分,自我觉察,哈哈-哈哈-（胆汁
14、质） 呵呵-呵呵-（多血质） 嘻嘻-嘻嘻-（黏液质） 嘿嘿-嘿嘿-（抑郁质）,以笑的方式觉察自我和识人,觉察三：以笑测试,自我觉察,针对自我人际交往模式及气质特征选择 针对性强、适应性高的减压方式,我们在遇到逆境时，通常是什么态度呢？ A、忍受（周恩来、邓小平）； B、改变（毛泽东、邓小平）； C、转移（恩格斯、郭沫若）； D、顺受（华国锋）。,觉察四：应对逆境,自我觉察,每个人的压力源不一样，但是产生的生理结果一样如：慢性病，血压升高，血糖高，肾上腺增大，容易溃疡、出现食欲下降、失眠等。慢性病与负性情绪有关，长期压抑、生气、敌对、忧郁、焦虑、焦躁、愤怒、沮丧、悲观失望是造成慢性病的罪魁祸首。
15、总之，压力过大的后果是： （1）躯体化疾病或疑病症；案例： （2）强迫症：有强烈的不安全感，反复关门、反复洗手、反复吞咽口水等 （3）人际关系敏感，不愿意参加集体活动，整天担心别人对自己有看法； （4）抑郁症：情绪低落，郁郁寡欢：案例 （5）焦虑症 （6）敌对 （7）恐怖症 案例：恐惧过桥 （其实是害怕自己的念头） （8）偏执 （9）精神分裂：幻听、幻觉、迫害妄想等等。,觉察四：应对逆境,减压方式,回避 变通 转视 换脑 升华 补偿,求实 放弃 幽默 倾诉 注意饮食 克服焦虑,四、减压方式,减压方式,1、回避转移注意力，尽可能躲开导致心理困境的外部刺激。 在心理困境中，人的大脑里往往形成一个较
16、强的兴奋灶。回避了相关的外部刺激，可以使这个兴奋灶让位给其他刺激引起的新的兴奋灶。兴奋中心转移了，也就摆脱了心理困境。 如果你沉溺在痛苦中，赶快行动，找一项你最感兴趣的事去做，尽快转移你的注意力，回避痛苦环境，让兴奋和快乐置换出你的痛苦！ 例如：游戏、运动、阅读、写作、遗忘等。,减压方式,游戏：用一些时间来休息和娱乐。发展兴趣，放松身心。 兴趣虽然占用了一定的时间，但是它对身心的放松作用是任何药物和金钱所不能代替的。在玩乐中放松自己。游戏不只属于孩童，它应该陪伴我们走过整个人生。哪里有开心的游戏，哪里就一定充满笑声，少有忧愁。能游戏者，肯定是一个内心有着愉快感的人。游戏还可以丰富家庭生活，密切家庭成员之间的关系。 （强调：父亲角色在家庭中的重要性。男孩子的性别认同，女孩子的自信心。）,减压方式,运动：运动的好处不言而喻。 喜欢运动者可以跑步，爬山，打拳，练剑等；喜静的人可以饱揽群书，习字练画，养花钓鱼，下棋打牌。 凭你的兴趣，找一种适合自己的活动方式，学会休闲，适度放松，才能拥有健康的身体状态。 每天寻找时间放松自己，如做适量的运动，呼吸
