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1、1 江门艺华旅游职业学院导游技能大赛工作方案 一、大赛目的： 以科学发展观为指导，通过开展导游技能大赛，选拔导游 服务技能人才，提倡服务创新，鼓励岗位成才，充分展示我校 导游队伍的良好形象和精神风貌；培养、建设一支爱岗敬业、 诚实守信、服务规范、行为文明的优秀导游队伍，扩充旅游人 才储备，提升导游人员的综合素质和地接水平，提高我校旅游 系整体服务质量和技能水平;要真正把这次比赛作为一次全校 导游队伍大练兵的机会，作为培养和发现优秀导游人才的机 会，作为交流经验、取长补短、相互学习的机会，作为树立 和展现旅游从业人员崭新形象的机会。通过竞赛，使全校导 游员队伍素质明显增强，导游服务质量明显提高。
2、 二、大赛主题: 三、举办时间： 四、组织机构: 1、主办单位： 2、协办单位： 3、江门艺华旅游职业学院导游技能大赛组委会： 组委会主任： 赵仁壁 组委会副主任： 组委会秘书长：胡玉莲 4、组委会办公室 办公室主任：林浩 2 办公室副主任：叶伯鎏、樊巧燕、崔喆、温琴 办公室成员：旅游系团委学生会成员 组委会办公室下设 4 个工作小组： （1）会务组：叶伯鎏（负责发通知，参赛者报名，资 格审核等） ； （2）资料组：组长：樊巧燕（负责参赛者导游词的审 核，题库的编写与收集） ； （3）宣传组：组长：崔喆（负责协调有关媒体，宣传 信息发布） ； （4）场地组：组长：温琴（负责大赛场面的布置，宣
3、传资料、证书和奖牌的制作） 。 5、裁判组 总裁判长： 裁判组成员： 五、地点：待定 六、参赛对象及标准： 1、热爱导游工作，遵守旅游职业道德，热心为旅游者服 务。 2、身体健康，形象、气质俱佳并具有一定亲和力。 3、熟悉广东的历史、风土人情、社会文明、城市建设等， 能积极介绍广东。 4、具备较广的知识面，较强的表现能力和应变能力。 七、赛程安排、形式内容、基本分值 3 大赛分海选、初赛、决赛三个阶段。 比赛用普通话进行，大赛主要设置“导游讲解” 、 “旅游知 识问答” 、 “综合素质考核” 、 “个人才艺展示”等赛项，考察参 赛人员对广东的经济、文化、历史、地理和旅游产品等基本情 况的掌握和
4、讲解能力； 考察导游人员对导游规范服务的掌握和 运用能力及应变能力。 （一）海选阶段（待定） 从礼仪礼节、语言表达、知识问答三方面在报名选手中通 过现场面试、一般提问、专家评审筛选出 30 名参赛选手进入 初赛。礼仪礼节 10 分，自我介绍 20 分，景点讲解 40 分，知 识问答 30 分，共计 100 分。 选手根据大赛组委会办公室随机编排的顺序进行比赛 （日期和顺序由组委会办公室提前通知）； 礼仪礼节：在本阶段比赛中，对选手仪容仪表、礼仪礼 节的综合打分（分值 10 分）; 自我介绍：选手进行自我介绍（分值 20 分）； 景点讲解：选手自选广东省内任一旅游景点讲解，要求 要有自己的语言（
5、限时 3-5 分钟，分值 40 分）； 知识问答：回答 3 道题（每题 10 分，共 30 分）； 根据海选成绩按得分顺序选出 30 人，进入初赛。 海选地点：待定。 裁判安排：在裁判组中选出 5 名裁判组成小组进行评 判，去掉 1 个最高分和最低分，以 3 名裁判的平均分作为选手 4 的本轮得分。 （二）初赛阶段（待定） 参赛选手通过礼仪礼节、景点讲解、导游词创作、知识问 答、才艺展示（或特色服务）五方面表现进行比赛。礼仪礼节 15 分，景点讲解 30 分，导游词创作 15 分，知识问答 25 分， 才艺展示（或特色服务）15 分，共计 100 分。 选手抽签决定参赛顺序 （提前一天到组委会
6、办公室进行 抽签，可委托）； 礼仪礼节：在本阶段比赛中，对选手仪容仪表、礼仪礼 节的综合打分。（分值 15 分） 景点讲解：参加初赛的选手以 11 月 5 日左右公布的景 点范围为基础，现场抽出其中一景点进行讲解，要求要有自己 的语言（限时 3-5 分钟，分值 30 分）； 导游词创作：在组委会给出的景点范围（约 20 个）中 任选一景点，事先写一份导游词（字数不少于 1500 字，该导 游词在选手有机会进入决赛时讲解用，于 11 月 4 日前交组委 会，由评委统一打分，分值 15 分）； 知识问答：每位选手现场抽签确定一组知识问题，其中 1 道为全国导游知识和导游业务，1 道为广东导游知识和
7、导游 业务，1 道为江门知识，1 道为综合知识，1 道为考核应变能 力。问题提出后选手可稍加思考后答题，思考及回答时间总共 不超过 2 分钟，超时将终止（每道题 5 分，共 25 分） 。 5 才艺展示（或特色服务）：歌曲演唱（含粤剧、潮剧、 客家山歌等地方戏剧）、舞蹈表演、诗歌朗诵、幽默故事、笑 话小段、 口技、 魔术等,可配合乐器表演自由组合表演(时间 2-3 分钟，分值 15 分)； 根据初赛成绩按得分顺序 30 进 20，进入决赛。 初赛地点：待定。 裁判安排：在裁判组中选出 7 名裁判组成小组进行评判， 去掉裁判小组中的最高分和最低分后， 取 5 名裁判的平均分作 为选手的本轮得分。
8、 （三）决赛阶段 （待定） 对入围的 15 名选手通过礼仪礼节、景点讲解、知识问答、 才艺展示和观众印象五个环节进行比赛。礼仪礼节 15 分，景 点讲解 40 分，知识问答 20 分，才艺展示 15 分，观众印象 10 分，共计 100 分。 各参赛选手现场抽签决定参赛顺序； 礼仪礼节：在本阶段比赛中，对选手仪容仪表、礼仪礼 节的综合打分（分值 15 分）； 景点讲解：讲解内容为参加初赛时所创作的导游词（时 间 6-8 分钟，分值 40 分）； 知识问答： 每位选手现场抽签确定一道有关旅游方面的 问题，以考核选手的应变能力、语言组织表达能力和自身知识 的积累。问题提出后选手可稍加思考后答题，思
9、考及回答时间 总共不超过 2 分钟，超时将终止。 （20 分） 6 才艺展示：符合旅游特色，进行才艺展示（时间 3-5 分 钟，分值 15 分）； 现场观众投票：邀请有关部门或相关单位 10 位观众评 审员进行投票，分值 10 分。 根据决赛成绩评出十佳导游和其它奖项。 决赛地点：待定。 裁判安排：在裁判组中选出 7 名裁判组成小组进行评判， 去掉裁判小组中的最高分和最低分后， 取 5 名裁判的平均分作 为选手的本轮得分。 八、奖项设置： 1、设“江门艺华旅游职业学院导游技能大赛十佳导游一 等奖”1 名，颁发证书以及奖金 x 元； 2、设“江门艺华旅游职业学院导游技能大赛十佳导游二 等奖”1
10、名，颁发证书以及奖金 x 元； 3、设“江门艺华旅游职业学院导游技能大赛十佳导游三 等奖”1 名，颁发证书以及奖金 x 元； 4、设“江门艺华旅游职业学院导游技能大赛最具亲和力 奖”1 名，颁发证书以及奖金 x 元； 5、 设 “江门艺华旅游职业学院导游技能大赛最佳形象奖” 1 名，颁发证书以及奖金 x 元； 6、其余入围决赛而未获奖的选手冠予“江门艺华旅游职 业学院导游技能大赛优秀导游”称号，颁发奖状以及奖金 x 元； 7 九、报名方式： 可由班级统一组织报名，也可自行报名。报名时填写报名 表。 1、报名日期： 2、参赛报名需提交以下材料：完整填写报名表格 1 份； 3、报名地址及联系电话：
11、 地址： 联系人：联系电话： 十、大赛评委： 邀请旅游界、教育界、文化界有关人士及市旅游局有关科 室人员组成。 十一、媒体宣传： 大赛由活动组委会统一宣传。主要宣传媒体机构如下： 电台媒体： 网站： 十二、经费预算： 此次活动的启动经费由市旅游局负责， 大赛基本费用预计 约元。 十三、其它事项： 1、本次大赛有关事项的解释权在大赛组委会； 2、如发现作弊或弄虚作假等行为，将取消参赛资格。 8 附件：1、江门艺华旅游职业学院导游技能大赛报名汇总 表 2、江门艺华旅游职业学院导游技能大赛各阶段评 分表 9 江门艺华旅游职业学院导游技能大赛报名汇总表 班级：联系人：联系电话： 年月日 序 号 姓名
12、性 别 身份证号码手机号码 附件 1 10 江门艺华旅游职业学院导游技能大赛海选评分 选手姓名：参赛号：景点讲解题目： 评委签名： 内容 项目 分值评分标准 小计 得分 实际得分 礼仪礼节 （10 分） 礼仪礼节 10 分 仪表仪容（5 分） 礼节礼貌（5 分） 自我介绍 （20 分） 自我介绍 20 分 自我介绍（20 分） 景点讲解 （40 分） 语言表达 24 分 标准普通话（8 分） 流利顺畅（8 分） 富有感染力（8 分） 内容组织 16 分 讲解生动（8 分） 内容准确（8 分） 知识问答 （30 分） 回答要求 30 分 （一） 内容准确（7 分） 自然流畅（3 分） （二） 内
13、容准确（7 分） 自然流畅（3 分） （三） 内容准确（7 分） 自然流畅（3 分） 合计得分 附件 2 11 江门艺华旅游职业学院导游技能大赛初赛评分表 选手姓名：参赛号：景点讲解题目： 评委签名：评委签名： 内容 项目 分值评分标准 小计 得分 实际得分 礼仪礼节 （15 分） 仪容仪表 5 分妆容自然，穿着得体，精神饱满（5 分） 礼貌礼节 10 分知礼仪、懂礼节、讲礼貌（10 分） 景点讲解 （30 分） 标准普通话 5 分 发音准确（2 分） 语速适中（1 分） 流利顺畅（2 分） 内容组织 15 分 结构安排合理（5 分） 重点突出（5 分） 内容准确（5 分） 语言表达 5 分
14、能准确、恰当地表情达意（2 分） 富有感染力（2 分） 形体语言（1 分） 语音语调 5 分 语言、语调、声音、节奏、富于变化（3 分） 轻重缓急，抑扬顿挫，符合演讲要求（2 分） 导游词创作 （15 分） 创作要求 15 分 语词准确（5 分） 主题明确（5 分） 内容深刻、生动（5 分） 知识问答 （25 分） 知识问答 25 分 （一）全国导游知识和导游业务（5 分） （二）广东导游知识和导游业务（5 分） （三）东莞知识（5 分） （四）综合知识（5 分） （五）应变能力（5 分） 才艺展示 （15 分） 表演要求 15 分 内容健康，题材新颖，有时代感（5 分） 外在形象活泼，精神风
15、貌积极向上（5 分） 感染力强，能联系实际（5 分） 合计得分 附件 2 12 江门艺华旅游职业学院导游技能大赛决赛评分表 选手姓名：参赛号：景点讲解题目： 评委签名：评委签名： 内容 项目 分值评分标准 小计 得分 实际得分 礼仪礼节 （15 分） 仪容仪表 8 分妆容自然，穿着得体，精神饱满（8 分） 礼貌礼节 7 分知礼仪、懂礼节、讲礼貌（7 分） 景点讲解 （40 分） 标准普通话 5 分 发音准确（2 分） 语速适中（1 分） 流利顺畅（2 分） 内容组织 15 分 结构安排合理（5 分） 重点突出（5 分） 内容准确（5 分） 语言表达 10 分 能准确、恰当地表情达意（4 分） 富有感染力（3 分） 形体语言（3 分） 语音语调 10 分 语言、语调、声音、节奏、富于变化（5 分） 轻重缓急，抑扬顿挫，符合演讲要求（5 分） 知识问答 （20 分） 答题要求 20 分 回答问题要点掌握准确（7 分） 自然流畅（7 分） 联系实际（6 分） 才艺展示 （15 分） 表演要求 15 分 内容健康，题材新颖，有时代感（5 分） 外在形象活泼，精神风貌积极向上（5 分） 感染力强，能联系实际（5 分） 观众印象 （10 分） 观众印象 10 分 比赛中给现场观众留下良好的整体印象 （10 分） 合计得分 附件 2
