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1、从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果旅游行业从业人员计算机应用技能需求调查分析与思考摘要：针对目前旅游业从业人员计算机应用技能培养的不足，本文调研了旅游行业从业人员的计算机应用技能需求，从中分析了目前旅游行业从业人员计算机技能需求存在的现状，并提出了旅游院校计算机基础课程应进行教学改革，探索新的教学模式以提高从业人员的计算机技能水平。从而更好的深化旅游院校计算机教学改革，提高计算机课程教学水平，满足旅游业发展的需要。关键词：调查分析 计算机技能培养 旅游业0 引言中国旅游行业的飞速发展与迅速腾飞离
2、不开高素质的旅游行业计算机应用的信息人才即高素质应用技能型人才，人才的培养又离不开职前教育，但与旅游业整体的飞速发展不相匹配的一个客观事实是：高素质的旅游从业人员匮乏，尤其是既掌握了较高的旅游专业知识又具备较强的计算机应用技能的旅游信息化人才可谓凤毛麟角，这直接导致了我国旅游业的发展缺乏后劲，影响了我国旅游业紧跟信息时代的步伐，使我国旅游业在世界旅游市场的竞争中处于被动地位。所以在我国旅游业日渐崛起的今天，越来越多的院校都非常重视关于旅游行业计算机应用技能培养的职前教育，旅游专业相关的计算机课程也成为非常受重视的课程之一。但是，正如所有的新生事物在发展之初都不可能绝对完善一样，相对于传统的语文
3、、数学等学科来说旅游信息化学科作为一门新兴的、年轻的交叉学科，目前，无论是在课程设置还是在教材建设和教学方法等方面都存在着很多值得商榷的地方。1 旅游业从业人员计算机技能调研现状与分析针对目前旅游业从业人员计算机技能培养的不足1-2，笔者分别制定了旅游行业从业人员计算机应用技能需求调查问卷和旅游行业从业人员计算机应用技能需求调查问卷投入旅游市场进行现状调查，问卷调查对象有我院进入饭店、旅行社、景区景点等实习的学生；国内各地区来我院参加总经理、部门经理或领班等各层次培训班的学员；南京金陵饭店、古南都大酒店、南京侨鸿皇冠酒店等多家五星级酒店员工。本文还采用文献分析、访谈调查和比较研究等手段，试图获
4、取旅游业从业人员从自身的角度看待就业环节和学校教学效果，从中了解旅游业管理人员和员工对教学质量的关键需求。同时，也走访了酒店等用人单位人力资源负责人，了解学校对学生的教学目的和用人单位的用人需求，试图从中寻找契合点，为实现学生、学校、企业共赢提供参考。本次问卷主要从管理人员和普通员工两个层面对计算机基础知识、操作技能在行业中各部门、各岗位的需求和实际现状作了相关分类调查，主要包括管理人员自身的和对其管理下属人员的计算机知识、技能需求；普通员工在其工作岗位上的计算机技能需求、计算机知识技能和学习情况等几个方面。此外，我们还对问卷发放的企业覆盖面及员工基本学历分布等方面作了调查。现将统计的数据汇总
5、、分析如下： 回收的管理卷所覆盖的单位和部门如表1所示，本次调研的酒店类别中基本覆盖面较为均匀，调研的旅行社中也是国内和国际旅行社平分秋色，而对于调研的景区景点中，相对来说以5A级景区居多占了50%的调研比例。表2中给我们展示了调研对象管理人员所在的酒店或旅行社的不同部门和职位情况，覆盖部门相对比较集中。1.管理人员自身的计算机应用技能需求从表3中可以看出，目前，管理人员对计算机应用技能需求的认识能较为客观准确地反应出目前旅游业计算机技能需求的现状。其中，调研项目为“所在部门的员工在工作中是否使用计算机”，有50%的问卷结果选择总是使用；%的管理人员认为计算机应用技能在其工作岗位上很重要；对于
6、问题“贵单位在招聘毕业生时，需要重视其计算机应用能力吗”，%的管理人员认为需要，%的管理人员认为高职毕业生的计算机应用水平应达到熟练操作即可，这一数据反映为我们今后的教学、培养学生的熟练的实践动手操作能力提供了重要的依据。有%的结果显示计算机应用水平高低对员工的职业生涯发展和薪金的高低是有影响的，但%的管理人员认为目前企业员工的计算机应用技能主要来自于自学，另外有%的管理人员对大专院校计算机教学能力的总体看法为一般，这两项数据都充分暴露了我们目前对在校学生计算机技能的职前培养还存在诸多问题，值得我们深思和引起我们的高度重视，应在不断的教学改革中提出措施与方案来进行改进。1.管理人员对员工需掌握
7、计算机应用技能需求众所周知，管理人员对员工掌握计算机应用技能的需求是我们旅游院校教学环节中的一个很好的指挥棒，很多院校都强调以就业需求为导向的人才培养模式，可见其重要性。表4中反映出管理人员对员工需掌握计算机应用技能需求的具体要求，从中可以看出旅游业从业人员需要不同程度的具备办公应用软件使用、计算机操作系统维护、计算机安全与维护、数据库的管理等应用型技能。1.员工卷发放的企业及个人覆盖面从表5中可以看出，本次调研的旅游从业员工中%具备大专或高职学历，%来自于五星的酒店行业，这符合我院目前学生的整体就业状况，有助于我院课题组结合调研结果和我院学生实际制定准确的计算机技能培养目标，有助于改善过去的
8、没有针对性的教学模式转而更好地去提升旅游行业人才的计算机技能。1.旅游行业员工对计算机技能需求我们的调查问卷还从员工自身对行业的认知，对其计算机技能的要求做了相应的调查。从调研结果中，不难发现，在调查员工工作中所使用到的办公自动化软件，排在前三位的是Word、Excel和PowerPoint。对于问题“当前所从事的工作对于员工计算机能力最迫切的要求是什么”，调查结果显示排在前两位的是能用计算机完成日常办公任务和熟练基本操作，从这一结果可以看出，办公自动化软件以及如何能熟练基本操作技能对于我们旅游高职院校学生的计算机技能仍占据重要的位置，不容忽视；熟悉本岗位信息管理系统的使用仅次于日常办公任务和
9、熟练基本操作，位列最迫切需求的第三位，这与调查中75%的旅游企业已有自己的信息管理系统十分一致，调查中有多份问卷在选题之外专门附加了“需要有熟练的企业信息管理系统实操能力”的建议。1.旅游从业人员计算机知识学习情况调研本文还对旅游从业人员计算机学习情况进行了详细的调研，从调查结果来看，%的结果认为计算机操作能力求职过程中，帮助较大，而计算机等级证书的认可率只有%，不到整个结果的三分之一；%的调研结果赞同旅游业从业人员计算机水平需要达到熟练操作即可；对于调研项目为工作中所需的计算机操作技能多来自于哪里，%的结果认为是学校所学，可见，职前的学校教育还是非常重要；在谈到在校生学习计算机的目的是什么的
10、时候，超过半数的结果赞同适应社会对计算机能力的要求，更好地服务社会；对于在校计算机学习的过程中，觉得需要改进的地方，%的结果显示操作练习机会少,缺乏实践环境，这也为我们今后如何更好地制定行之有效的实训方案提出了更高的要求。旅游院校计算机技能培养的思考本次调查问卷覆盖旅游行业各类企业，人员分布结构合理，对我院制定培养旅游行业中高级旅游人才的计算机课程教学改革具有较强的针对性和参考价值。旅游行业各岗位对计算机技能的需求中熟练灵活的办公软件操作仍占第一位；对计算机硬件和网络维护管理十分重要，紧列其后；企业信息管理系统的熟练操作使用需求非常迫切；利用网络资源为企业进行客户服务和销售呈明显的上升。目前旅
11、游院校计算机课程的教学内容并不能完全满足旅游行业工作岗位的实际需求，教学内容有所脱节，针对性不强，教学方式也不能完全令学生满意。老师很有必要定期到行业中适度实践，了解一线需要，提升教学与需求的契合度。旅游行业是一个十分注重员工实际操作技能的行业，计算机应用水平高低对员工的职业生涯发展和薪金的高低会产生影响。就目前而言计算机理论和等级证书在行业中的就业竞争力作用一般，切勿一味盲目地去以证书融通为突破口，设计不符合市场需求的不符合旅游院校人才的培养方案。结语本文充分全面的了解了我国旅游行业从业人员计算机应用技能需求的现状，主要通过问卷的方式详细了解了行业的需求。研究表明行业的用人单位在选择毕业生时
12、通常需要计算机动手能力强、可塑性强的复合型人才。而目前我们旅游院校的问题表现在:行业需求定位不够明确；实践教学培养目标与课程体系衔接有偏差，旅游高职院校实践教学体系还不够完善；教学内容与实际应用结合不紧密，实训教学比较薄弱。我们可以从调研的数据中准确定位当前学校教学现状及预测将来一段时间本行业内各类岗位人才的信息技能需求，及时调整培养方案，真正的弄清楚教师应该对未来旅游业从业人员教授什么内容来满足其未来的计算机技能需求。理想的旅游行业员工计算机应用技能的职前培养的探索实践更应面向整个计算机课程体系，这需要投入更多的时间、精力和财力。当然，本文在研究工作中才刚刚开始，还有许多不足和需要进一步努力深入的地方。课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条件等要有恰当的估计。
