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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划马云：我的管理心得马云管理日志读后感天津市海岸带工程有限公司吴国松自从开始了管理工作以后，逐渐开始对管理产生了浓厚的兴趣，也开始慢慢的对管理书籍产生了偏爱，不仅是填补我管理知识的不足，同时也是对照发现自己的缺点与提高工作能力的手段。读书、读好书是一种捷径，也读过一些管理的书籍，比如企业成长之痛、没有任何借口、中国经济处在最危险的边缘、从经济危机看中国经济、卓有成效的管理者等等，但当我翻开马云管理日志时，我看到了些许不同，这本书更具有实用价值，针对自己企业的成长和发展阐述了一些解决方法
2、，同时挖掘了管理中不仅仅是“我”的问题，而是更深层次“我们”的问题，下面通过本书的阅读，对照马云的成功以及我公司的状况，谈谈自己的体会和理解。成功源于满足外部客户需求：本人能够跟马云扯上点关系的应该是淘宝网，家里不仅买东西大部分在淘宝上，而且老婆也在上面开了一个小店。淘宝给我的体验是商品琳琅满目、种类繁多，而且软件使用起来简单、方便，比如搜索、比价、找身边的商家、商品推广等等。通过本书的学习才了解到马云的客户第一、员工第二、股东第三的管理理念；公司客户在上其次是员工、股东、CEO的组织机构图；其专注于仔细倾听顾客的声音，放弃专业的角度而是以顾客的角度来看问题，时刻以顾客为出发点，深深的理解了满
3、足外部需求才能满足自我需求的道理。成功源于企业员工的任用机制：他巧妙的运用了人才的选、用、育、留策略。选，首先他选择员工时一定要有共同的愿景、使命、价值观，保证彼此共同的奋斗方向。用，合适的人用在合适的位臵上，包括毕业生要中等偏上、亲朋好友不能做高层等。育，每年拿出大量资金用于员工的培养，成立阿里学院等，体现了他对员工能力提升的重视，对人才培养的重视。留，除给与肯定外同时给与收入的逐年提升，还有更重要的是让各经理在不同区域调换，不停的在适应新的环境，以及干部轮休学习计划等等，使员工不会对工作失去新鲜感或感到厌倦，这一点很重要。成功源于激发内部员工斗志：包括对新员工，他的承诺只是很倒霉、很郁闷、
4、很委屈、很痛苦、很沮丧；创业初期给朋友的承诺是每月只有500元；办公处所都是在居民楼以及快乐竞争等理念，在让员工做好心理准备的同时，降低员工的期望值，而往往实际要相对好一些。通过收入的提升、环境的改善，让员工有一种成就感，激发员工进一步努力奋斗的斗志，这样才不至让员工失望。低起点给与高回报，总比高起点给与低回报要好，这里他很巧妙的避免了一个心理学因素就是损失1块钱所带来的痛苦要胜过得到10块钱带来的快乐。同时他建立的与员工共同的目标，使员工明确不是为他而干活，而是为了一个共同的目标去干活，充分调动员工的积极性。成功源于高瞻远瞩的眼光：1995年虽然是一个偶然的机会让他接触到了网络，但他看到了中
5、国在此方面的匮乏与需求；1999年创业时的“墙外开花墙内香”模式，先打开国际市场再利用国际市场影响力拉动国内市场；XX年在易趣进行封杀的条件下采取“农村包围城市”的推广战略；XX年支付宝的诞生以及推广的价值观、使命感对企业的长期影响等等，显示了他对一个企业长久发展的战术、战略。成功源于独到的营销策略：借“首富”之名进行推销、讲真话得以显得与众不同、品牌的命名、有效利用网络传播、定期到外面做演讲、宣传大公司对自己的封杀等等，一些列行为使阿里巴巴不停的出现在客户眼前、出现在大众眼前，营造了良好的品牌形象，达到了销售的目的，对营销做了最好的诠释。成功源于不懈的坚持：在统一的价值观、使命感，还有共同的
6、目标指引下，他永不放弃的精神使他取得了最终的胜利。资金匮乏、中国黄页业务的吞并、网络泡沫的破灭、经济危机、信任危机等等都没有阻挡他前进的脚步，是他的这种坚持才使他走过了“今天的痛苦”，“明天的更痛苦”，实现了“后天的很美好”。我们公司目前处在一个困难时期，但是这种危机正如书中所说是在训练公司的免疫力，不同公司此时的反应不同，关键是看谁一下子就能进入适应阶段，学会与灾难相处，并找到机遇。同时我们必须反思究竟是什么导致了我们公司的危机，是技术、质量、人的因素、还是由市场引起？要想成功，关键在于总结并反思我们各种各样的错误，为了明天跑得更好，错误还得犯，但不要犯同样的错误，这样才能有所改变，才能适应
7、新的形势，谋求新的发展。现在最可怕的是公司不赢利-没法给员工有竞争力的薪酬-员工士气低落-生产力低下-公司不赢利，此外再加上一些“负激励”因素，士气一落千丈的恶性循环，同时浪费时间、不会带来任何改善的抱怨声逐渐增多。究其原因我想大概是以下几个方面：团体的主观能动性不一致，没有统一思想：企业发展围绕三个阶段，生存、成长、发展。生存需要人力资源，而这个人力资源是可用的人力资源，我们不需要坐在那里不干活的人。成长需要人和管理，当管理和制度缺失时，只有人能够积极的提出意见进而进行补充和完善，当人的行为不到位或没有相应约束时，需要制度进行约束，这是一个互动的、动态发展的过程。发展需要企业文化、使命感、共
8、同的目标。正是由于团体的主观能动性不一致导致了公司整体的协调出现了偏差，导致动力不足。企业就像汽车一样，车的重量、性能与发动机是协调的，部门就像发动机的缸体，原本六个缸一同工作，结果有两个缸不工作，而四个缸不足以提供汽车充足的力量，维持原有的整体平衡。同时在思想上没有统一的意识形态，各自为政的情况表现突出，加上公司新的企业文化介入较晚，很难一时间打破原有的文化。因此目前迫切需要我们统一思想、提起精神，积极的行动起来，解决公司出现的困难和问题，多做少说，把事情做好。人的因素：人的因素可以体现在工作状态和对外的服务态度上。首先我们看不到工作时发疯一样的干活，下班时笑眯眯的回家的工作状态，公司要发展
9、员工必须要有足够的能力、技巧、动力来执行公司的战略。对于服务，公司员工应该更多的考虑业主的利益、公司的利益才能促进二者更深层次的结合，才能给我们带来收益，而我们客户的投诉抱怨，说明我们的工作还没有做好，还有些浮躁，虽说不想当将军的士兵不是好士兵，但是做不好士兵的人永远当不了将军。企业发展需要在状态、善合作、靠得住的员工，我们员工还要不断积极努力的成长，因为员工不成长，企业就不会成长。我们需要在正确价值观的引领下，将自己的姿态放低，将自己浮躁的心静下来，赋予自己斗志、毅力和耐心，做最真实的自己，做真人，说真话，办真事，积极的听取客户意见做好自己的本职工作，做好对衣食父母的服务。疏于管理：如果部门
10、经理像救火队一样忙碌，团队像一窝蜂一样，飞到左、飞到右，那么这个团队的工作就没有做读马云管理日志心得体会读马云管理日志这本书的原因马云是个富有传奇色彩的名人。读完后，我喜欢上了这本书和里面的故事，也从内心深处认可了马云和他的管理理念。心得体会有很多，我认为重要的，结合当前严峻的形势，和大家一起来学习和交流。关于企业文化和价值观。马云认为，公司越大越要靠文化来治理，制度也是为了强调文化；文化是把伟大的人团结起来的红线；团队文化的好坏，凝聚力的强弱，还是那句话，问题出在前三排，根源就在主席台。我认为这个说法是正确的，一种好的企业文化，就像一个民族的信仰一样，具有强大的自觉性、统一性和凝聚力，推动企
11、业不断发展；能否形成一种好的企业文化，关键就在企业的高层领导。马云认为，价值观修炼是创业成功的原点，也是创业失败的原点。阿里巴巴最值钱的东西就是价值观，一个统一的价值观，马云戏称为“六脉神剑”。“三剑”说做人：诚信、激情和敬业；“二剑”说做事：团队合作和拥抱变化；一剑刺中要害，说的是“客户第一”。一个好的领导者，应当用价值观来获得真正的控制权，不要让所有的同事都成为“奴隶”。这是好多国营企业缺乏的，在民营企业快速崛起的时代，国营企业必须立刻转变观念、创新管理、抓牢基础，才能使企业充满活力、敢于挑战、尊重客户。我认为这也是在国民经济总体下行时，企业求生存、求发展要做出的必然选择。关于使用人和培养
12、人。阿里巴巴在用人上，“精英”不是首选，甚至连第二都排不上，他们选的是对公司的价值观有认同感的人。我非常认同这个观点和做法，这是建立一个强大的、充满活力和合力的团队的前提。试想一下，一群价值观不同的精英在一起干活，就像用巨大的力量从不同的方向拉车一样，越是势均力敌越不会前进。要培养一个强大的团队，依靠的方法不是强制式统一人的思想，而是共鸣式统一人的目标。我们经常说要统一思想、统一认识，但人的思想认识是最难统一的，相比之下统一目标要容易得多、可行得多，因为每个人都有生存和实现自我价值的需求。还有几句话相与大家共勉，我觉得很适合我们当下的形势：公司要想做大，不能靠游击队，一定要有正规军思维，要有一
13、大批将领才能带动起来；只有初创公司会把“强调艰苦”放在第一位，得随着公司的壮大，随着员工的增多，高效率则成为王道；只有你的下属中有人能超过你，你才是一名成功的领导，要用“NBA的替补模式”来培养后备干部。关于领导者和领导力。领导者的艺术首选这三样：眼光、胸怀和实力。领导者在于发现你的潜力并且充分调动起来，领导的眼睛看出去都是“好人”。优秀的决策者、管理者，要随时想着自己生病或是遇到其他事情需要脱身的时候，能立刻找到一个可以取代自己的人。反映和预测领导力最可靠的指标，就是看他从最坎坷的经历中寻找积极意义、从最严峻的考验中汲取力量和智慧的能力。看来目前的困难是检测领导力的好机会，困难并不都是“坏事
14、”，也绝非偶然。自我认知是领导者最应培养的能力，直面自己的错误，才能有更加勇敢、诚实、开放的心态。一个小故事告诉我们领导的最大职责。XX年2月4日，马云参加美国前总统克林顿的早餐会，与会者讨论一致认为，所谓领导，就是让一个企业或一个组织，共享同样的价值观、愿景和使命。关于客户和客户利益。近几年，昆钢的钢材销售情况一直不好，我们可以看看马云是如何对待客户的，也许能为我们的销售人员提供一些思路和做法。马去坚持的第一条销售天条：眼睛里不能只有钱，要有客户。马云觉得，在商场上可以偶尔“诈”一下竞争对手，但绝不能诈消费者；仅仅了解客户的期望是远远不够的，更高的境界是深入顾客的内心，寻找他们内心深处的渴望
15、；高手致力于建立下客户的终身关系，而庸手则强调与客户的一次交易盈亏。你要是不了解一个人，那是因为你离他不够近；你要是看不清真相，那是因为你离整个事件不够近；你要是拿不下一个订单，那是因为你离客户不够近。我认为，真正的客户是我们的终端消费者，而不是中间商；我们要保护的首先也应是终端消费者的利益。目前我们处于逆境，更需要保持清醒，可以不听别人的，但一定要听客户的意见。这也许是我们度过难关的一个途径。马云简介：浙江杭州人，毕业于杭州师范学院外语系，硕士学位。曾任杭州电子工学院英语教师。1995年，马云做为翻译首次访问美国，并且首次接触到了因特网。回国后，马云开设了制作主页的公司“海博网路”。之后又被
16、任命为中国政府的电子商务推进组织的负责人1995年4月创办“中国黄页”网站。1997年年底，马云和他的团队在北京开发了外经贸部官方站点、网上中国商品交易市场等一系列国家级站点。1999年3月，马云开设了通过电子商务联接全球中小企业的。同年9月，在香港成功注册法人，出任首席执行官。在收集马云资料的时候我看到他说的最多的是：今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝大部分人死在明天晚上，看不到后天的太阳。大家在感叹马云成功的时候有多少人看到了他成功背后是什么？我看到的是他的坚毅。是的今天很残酷，明天更残酷，但有多少人能够坚持自己的想法都后天呢？很多人都想创业，但他们似乎有一个同样不创业的理由：我没有钱，我要是有钱的话，怎么怎么样.似乎只要有
