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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划销售计划与措施营销工作措施我就如何做好今年卷烟营销服务工作谈几点意见：刚刚过去的一年，上下紧紧围绕卷烟上水平的基本方针和战略任务，面对众多不利因素，在班子领导下，咬紧目标，抢抓机遇，奋力拼搏，较好地完成了全年营销目标任务。XX年全市烟草工作会议科学确立了“5312”作为全市“十二五”发展总体目标、总体思路，全面安排了XX年重点工作任务，并明确提出了坚持以加快转变发展方式为主线，把营销抓提升、队伍提素质、管理求突破、税利稳增长、作风促转变作为主攻方向顺应行业发展潮流，也给我们今后一定时
2、期工作指明了努力方向。认真贯彻落实本次会议精神，作为客户服务主体部门，就是要认清形势、坚定信心、鼓足干劲、真抓实干、抓出成效。一、认清形势、自我加压，提供思想保障。新的目标，新任务，需要我们客服团队进一步统一思想、转变工作作风，弘扬正气，做好“苦行僧”思想准备。“穿新鞋走老路”的思想已经行不通了，我们必须做到“三个转变”。一是转变思想观念。现在客户服务要以客户、品牌、市场为重点，一切围绕客户转，客户就是市场，拥有客户就拥有市场，拥有市场就不愁没销量。我们要从过去以销量为主转为以客户服务为中心，客户满1意、市场满意、消费满意应作为我们工作的出发点和落脚点；努力让客户买到称心的品牌，努力满足客户对
3、各种卷烟的需求。二是转变工作重心。随着“两个推广”逐步深入，我们的工作重心由“内”转到“外”上来，即转到市场上来。要将市场作为我们工作的主战场，巩固现有市场、扩大潜在市场、培育“532、461”知名品牌重任成为客服人员的主要职责。三是转变服务内容。过去谈到服务就是按时访销、按时送货，到了客户门上要帮忙擦擦柜台、整理出样、做些份外事等。现在客户服务内涵和外延日趋丰富和广泛，它包括经营指导服务、消费引导服务、品牌培育服务、情感服务、信息收集服务、抱怨化解服务、客户发展方案设计等等，要求我们必须熟炼掌握作业流程并积极实施。只有真诚的服务，客户才会满意；只有灵活的方法、平易近人的态度才会吸引客户；只有
4、敢于担当，才会赢得尊重。只有少背手、多动手，我们的团队才会凝心聚力，事半功倍。二、明确目标，靠实责任，凝神举力保完成。按照工作会议精神总体部署和要求，XX年营销部客服务工作思路：坚持以“135工作法”贯穿始终，突出市场、品牌、客户三个重点，突出工作法三维两层服务策略实效，发挥后发优势，注重转变观念，注重团队能力提升，崇尚实干，为县局整体工作提升做出新贡献。XX年卷烟营销目标：完成卷烟销售68002箱，三类以上卷烟销量比例达到30%以上,单箱销售额达到13150元以上，零售客户网上订货率达到70%以上，其它客户服务主要指标增幅达到全市平均水平。XX年各服务片区卷烟销售目标分解：城区片区完成883
5、5万支，单条值76元；六坝顺化片区完成5470万支；单条值45元；永固南丰片区完成5520万支；单条值45元；南古丰乐片区完成4480万支；单条值44元；民联三堡片区完成5070万支；单条值45元；新天杨坊片区完成4625万支；。完成上述目标，既要求我们每个岗位能独挡一面，又要求我们团队齐心协力、密切合作，人心齐、泰山移。三、发挥“135”抓手作用、注重服务实效。一是深化认识。深化“135”工作法再学习和再认识，每月召开一次工作法进展情况交流会，每季度召开一次效果评估会，采取交流观摩、实操演示进行综合打分排名，并将排名情况予以公示。二是强化分析。充分利用工作法提供的14种分析工具，认真开展辖区
6、市场、品牌、客户综合分析，切实把握辖区市场实际和变化趋势，准确找出存在不足和潜力，逐步构建持续改进的闭环系统，不断提高工作法落实效果。三是注重实效。切实转变以往只看数量、重频次的拜访方式，从注重拜访质量和效果入手，合理确定客户经理日拜访户数，使客户经理拜访客户由“数量型”向“质量型”延伸，通3过面对面、心连心的情感交流方式，帮助不同类型客户进行经营分析，提供个性化营销指导，改进营销策略，促进客我关系，提高客户满意度。四是重心下移。建立完善工作评价机制，轻资料、重市场；少汇报、详实效；减案头、增频次，尽量缩短持续改进周期，切实提高工作效率。五是严格流程、规范操作。严格按照工作法操作流程、方法步骤
7、、紧紧把握3个重点，切实把市场、客户、品牌作为衡量工作标准，另外重申一下工作纪律。四、把握重点、注重实效，关键在新突破。紧紧抓住今年工作的着力点，重点从零售终端建设、品牌培育、网上订货、基础工作、业绩考核等几个方面做出成效。关于终端建设。按照发展同向、工作同心、服务同步、利益同体的终端建设“四同”要求，精心组织、分步实施。第一、增强零售终端形象提升工作重要性认识，要把提升终端形象提升作为终端建设首要问题，它代表终端建设的晴雨表，也是优秀营销部创建的晴雨表。所以我们务必高度重视，积极面对。第二、分期分批对原有展示设施进行改造升级，有条件地发展卷烟专柜。初步打算对去年做的展示进行改造，可采用横向加
8、档“两盒”展示模式。建议先拿出一个乡镇做为试点，等成功后4全面实施。第三抢抓进度，制定预期，保质保量完成，初步订为6月底前到位。第四通盘考虑，立足长远，提高效率。关于品牌培育。紧紧围绕“532、461”品牌培育总思路，加大对重点知名品牌培育力度，采取分区域、分牌号，有重点，逐步引导的方式，加大品牌上柜宣传和推介力度。总体要求：严格按照市局提出城区以100元以上知名品牌为主，农村主要70-100元以上为重点。具体办法：首先是做好下柜工作，城区做好5元以下卷烟品牌下柜工作，农村做好4元以下卷烟牌号下柜工作；其次做好客户减少对下柜卷烟订购宣传教育和思想发动工作，具体措施：第一步做好品牌培育的选点工作
9、。应首先选取辖区市场中经营意识较高，客户人流量较多的店面，宣传能力较好的客户代表的进行第一阶段的品牌上柜宣传。第二步提高客户经营能力、增强客户培育信心。建立品牌培育共同体，让卷烟零售户认识到他们和烟草都是依靠卖烟来获得利润，教客户如何推荐培育的卷烟，对熟悉的消费者，卷烟零售户知道该消费者吸食什么价位的卷烟，主动告诉消费者一个新品牌卷烟的内在品质，把消费者的注意力引导该品牌。对不熟悉的消费者，要认真在询问消费者吸食的价位，以及经常吸食的品牌，并引导消费者现在我们培育的品牌和当前销售的影响力，使消费者接受。第三步突出重点，生动化陈列。要把培育的卷烟陈列到消费者最容5XX年的销售部措施计划尊敬的领导
10、：XX年已经过去，迎来了崭新的XX年，在这一年中任务加重了，对各个环节进行细致化和精确化。新年度营销部年度工作我觉得要强调谋事在先，系统全面地为酒店新年度整体营销工作进行策略性规划部署。同时还要进行营销拓展计划。1、建立良好的沟通机制各部门之间加强相互合作和协调，让客人有回家的感觉。2、把销售部的制度在进行细化，建立一套更细致的管理办法，强化销售员的执行力，提高员工的工作积极性和良好的工作效率。3、继续拓展新的客户资源，更加完善客户档案，开发新的客户群体，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等
11、，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。，4、XX年重点对商务团体散客的开发力度，提高散客的消费力度，做到销售员全程给进，及时协调问题，让客人高兴而来满意而归。接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。5、及时掌握当地酒店行业的动态，掌握第一手资料，随时对销售部销售计划进行改进和发展，及时完成酒店给销售部下达的任
12、务指标。6、XX年销售部结合国家的不同法定节假日，推出相应的销售方案，以最大限度的吸引客户，从而增加酒店的营业额。7、及时传达给员工每次酒店开会的会议精神，认真完成上级领导安排的各项工作。8志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的，新的一年销售部会更加努力，吸取经验，更上一层楼，不断探索，不断吸取经验，我们一起努力。酒店销售部XX年12月30日XX年下半年营销目标及措施市场前景不容乐观，经济低迷还会持续比较长的时间，XX年预计可完成销售任务的80%-90%，公司可以按此预期配置、调整生产资源，降低生产成本。但市场激烈的竞争已经处于后期，有利的因素开始出现，木浆板开始出现了
13、涨价，因此，销售部不建议调整目标任务，降低销售目标，即：各销售人员任务不做调整。在目前的市场环境下拒绝价格战，采取理性竞争，在不增加XX年费比的情况下，下阶段把前期通过降低运费、压缩人员费用、促销节余等办法节省下的%的费比投放出去，力争通过下阶段的努力，实现全年的销售目标达成。具体措施调整如下：1.推进明星单品的销售力度，让重点市场的代理商有销量，有信心。下半年计划在重点市场各月将增加一个草木浆明星单品的推广活动，明星单品可以额外给予5%的市场支持，这5%的支持可以不在单价中直接折让，直接把权利下放到各级销售人员，由销售人员依据各经销商各市场的终端动销需求，依据需求提供相应的支持，以此来帮助经
14、销商实现动销，提升代理商的销量和信心。2、通过新品推广提升销量，提升代理商积极性。目前的新品“亲肤柔”以高质高价进行市场推广，短期内消费者接受的量非常有限，必然要通过比较长的时间不断渗透才能有所建树，因此，销售要在规定的市场范围内重视并加大推进培育力度，但不能为了短期求量而加大促销折让。现阶段，市场部要及时跟进开发几支单品作为下个阶段销售推进的“明星单品”。前面提到的明星单品推进主要指的是木浆纸新品，在没有木浆新品作为明星单品时才选择其他老品。这些新品的实际价格和现在的木浆纸老品价格、质量相仿，促销费比也一致，并且促销费比也不计入新品推广费用，而是和明星单品一样推广一个月或一个季度后就进入正常
15、品的销售。通过新品明星单品的推广，既能增加代理商的毛利率，也能提升销量，提升代理商积极性。3、重视贴牌加工机会，提升闲置产能发挥。贴牌加工的机会主要集中在以下三类企业中：具有成本优势的河北纸厂；具有质量、品牌优势的一线企业；具有灵活优势的当地小加工厂。随着竞争的深入，有些小加工厂放弃了生产，有些河北企业因环保等原因放弃了生产，因此，能够合作贴牌的机会正在增长，公司将在业务人员的绩效政策中增加这一鼓励措施，抓住这些机会，消化闲置产能，摊薄生产成本。各市场也可自行提出一些新品的建议或者贴牌的需求，由市场部明确给出新品的起订量，成本价，方便市场上操作，让贴牌来补充一些销售，促进销售任务的达成。4、增加草浆原纸的销售，补充销量达成。预计2800cm纸幅的月销售在100吨左右，增加2100cm纸幅的月销售可达250-300吨，吨纸售价在5800元到6000元之间。由于销量不算高，售价不高等其他原因，公司一直不同意草浆原纸的生产与销售。但目前的草浆纸销量进一步下降，产能不足，可能影响到碱回收的运行，因此建议公司综合考虑，开动草浆原纸的生产与销售行为，以补充销量达成。5.加强新经销商的开发力度。开发空白区域或原代理商区域内空白渠道新的经销商，即可以有效提升销量，同时也可以起到激活休克鱼的效果，带动现有经销商的积极性和斗志。例如乌鲁木齐成功开发另一位中小店代理商。现在的市场环境下，开发新的代
