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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划酒店市场预测报告范文酒店市场调查报告范文XX级市场营销王婷玉1高星级酒店服务业现状近几年来的抽样调查统计表明，入境旅游者对我国宾馆高星级酒店服务质量总体评价普遍较好。在对我国高星级酒店服务、餐饮服务、交通服务、娱乐服务、购物服务、导游服务和邮电通讯服务七个方面的服务质量的评价中，满意率最高的一直是高星级酒店服务，评价“尚好”以上的人数一般都超过90%。我国高星级酒店总体服务质量水平不断得以提升，其间主要促进因素为(1)借鉴国际先进管理经验。国际高星级酒店(公司)集团从80年代初期开始
2、进入中国市场，20余年来，我国高星级酒店业不断吸收、消化和利用国际上高星级酒店业发达国家先进的管理理论、管理方法和经验，己逐步建立起适合中国国情的高星级酒店管理模式。借鉴国际先进的高星级酒店管理理论和经验对我国高星级酒店业转变经营管理理念，树立服务理念、质量观念，推行服务设施建设和高星级酒店服务标准化，提高服务质量起到了极大的推动作用。(2)市场竟争压力。自90年代中期起，我国高星级酒店业的出租率和利润率基本呈下降趋势，1998年高星级酒店业的平均利润率己经降为负数(-5.8%)，高星级酒店市场竞争异常激烈。白热化的竞争迫使各高星级酒店重新审视自己的经营思路。许多高星级酒店开始努力提高服务质量
3、，以优质服务在市场竞争中取胜。在这种背景之下，开放初期那种对宾客的怠慢己属罕见，越来越多的经营管理者开始注重寻求适合我国高星级酒店业的服务模式，并做出了大量卓有成效的实践探索.2.我国高星级酒店业的差距和问题对比国外的大型高星级酒店，以及在中国登陆经营的分支酒店，现阶段我国内生的高星级酒店业服务质量仍然较低，服务质量管理比较落后，己成为提高高星级酒店业国际竞争力的主要障碍之一。远的不说，与我们的近邻日本、泰国、新加坡等国相比，我国高星级酒店的服务质量水平尚难与之竞争。XX年现代高星级酒店刊载的一份调查结果表明，在全球80家最佳高星级酒店的名单中，泰国曼谷的东方大高星级酒店（Oriental,B
4、angkok)名列第一，其次是新加坡的拉弗尔高星级酒店Raffles,Singapore).香港香格里拉tShangri-la,HongKong)、香港半岛高星级酒店(tPeninsular,HongKong)并列第四，新加坡还另有4家高星级酒店入围。而到目前为止，我国内地高星级酒店一直与此无缘.事实正是如此，虽然我国大部分高星级酒店的硬件设施己经达到或超过国际同类高星级酒店的水平，但由于经营观念、从业人员素质、管理效率、市场竞争压力等高星级酒店内外部因素的影响，导致高星级酒店服务质量水平落后于同行业国际水准。我国高星级酒店服务质量离国际先进水平尚有较大差距这一事实，己被认明为我国旅游业发展初
5、期重设施建设、忽视人才培养倾向所导致的必然结果。世界旅游组织专家费雷德(Fred)曾走访了我国14个旅游城市，考察了各地112家高星级酒店，认为我国大部分旅游高星级酒店的硬件设施己经达到或超过国际同类高星级酒店的水平，但高星级酒店从业人员素质、质量管理及服务水平却落后于同行业的国际水准。这一问题在我国高星级酒店业中一直以来十分突出，不少高星级酒店设备设施高档豪华，但服务水平差强人意。良好的硬件设施固然是高质量服务的重要物质基础和组成部分，但若没有高水平人员服务，高星级酒店服务质量很难得到真正的提高。毕竟，硬件设施满足的主要是宾客物质上的需要，只有人员服务才能给予宾客更高层次的精神享受和满足3工
6、作满意度低，员工流动率高高星级酒店只有拥有相对稳定的员工队伍才能确保服务质量的稳定。我国高星级酒店业因员工流动率过高影响服务质量水平己引起业界和研究者的重视。一项统计表明，北京、上海、广东等地区的高星级酒店员工平均流动率在30%左右，有些高星级酒店其至高达45%。员工流动率过高对高星级酒店服务质量稳定性的影响是显而易见的。一般来说，员工在决定离开而尚未离开高星级酒店的那一段时间里，工作不如以往认真负责;高星级酒店在员工离去后，不仅需要一定时间物色新员工、培训新员工，但往往由于培训不足，新员工各方面的素质难于满足服务需要，直接影响高星级酒店服务质量;员工流失还会影响士气，对其他在岗人员的情绪及工
7、作态度产生不利影响。导致我国高星级酒店业人员流动过于频繁、员工队伍不稳定的首要原因是高星级酒店员工职业满意程度低。4恶性价格竞争影响高星级酒店服务质量稳定性近年来，随着我国旅游业的快速发展，我国高星级酒店数量也一直呈高速增长的态势，高星级酒店供给能力有了显著提高，部分地区高星级酒店供给能力远远超出市场需求，由此导致高星级酒店市场出现供过于求。在供过于求的市场压力之下，一些高星级酒店试图利用价格战来争夺客源.然而，高星级酒店服务的特殊性质，使得价格战在高星级酒店行业的作用极为有限.由于高星级酒店服务产品的不可储存性，宾客不可能因为高星级酒店降价而大量购买，薄利多销原则在高星级酒店业很难适用。因此
8、，高星级酒店的大幅度降价行为只能会导致营业收入的锐减。高星级酒店经营的最终目的是获取经济利润。优质低价或许可以作为一种营销手段在短时间内存在，但绝不可能长期如此，质价相符才是市场经济永恒的规则。当恶性价格竞争发生时，为了获得利润，企业最终会以损害宾客利益为代价来寻求补偿。于是裁减员工、降低服务质量标准便成了许多高星级酒店的无奈选择。XX年我国传媒行业发展前景分析报告同很多行业一样，每一个行业的竞争机会都是平等的，但是有心的人会更加关注自己感兴趣的行业内最新的就业机会，或者说是竞争压力小，但又能带给自己成就的空缺职位。其实，在传媒行业中，这样的就业机会也是存在的，而且，传媒企业需求还很迫切。面对
9、这种需求，尽快跳入传媒行业是不是就能快速实现你的梦想?接下来，我们一起看看，在传媒行业中，哪些职位目前最需要人?前景和空间都有多大?这里面有很多职位都在被媒体广泛报道，企业也在极度期盼中。现对XX年我国传媒行业分析如下：一、最稀缺传媒经营人才有学者曾经形象地概括国内媒体十几年来的“三步曲”：20世纪90年代早期出名记者，90年代中期出名编辑，90年代末至今出经营者。这一说法客观地体现了国内传媒从内容采编到报道策划再到经营管理的发展轨迹。时至今日，随着传媒市场化程度的不断加快和国内外传媒竞争的日益加剧，传媒经营管理人才备受重视。近年来，时代华纳美国在线、新闻集团、迪斯尼和各路跨国传媒争相向中国进
10、行渗透并取得“落地权”，急需大量既熟悉内地媒体市场、又具有国际化运作经验的本土高级媒体人才来扩大市场份额，这加剧了高级复合型经营、管理人才极端稀缺的状况。在传媒行业，一名优秀的媒体人才必须是一位“传媒职业经理人”。发行人、总经理、总编辑、内容总监、发行总监、广告总监、生产总监、人力资源总监以及网络媒体的首席执行官等，均可称为“媒体职业经理人”。他们不仅要具备“职业经理人”的经营头脑和才干，也要具备“职业新闻人”的专业素养和职业道德，既能够在传媒产业领域从事专业性的经营管理工作，也能从中国传媒产业的特殊性出发，实现传媒经济效益和社会效益的最大化。由于之前传媒市场化程度低导致人才储备严重不足，随着
11、改革日益深入，中国传媒业在几乎毫无准备的情况下被推向了市场。专业的经营型人才和策划人才立刻出现人才空缺，大多数报社、电台、电视台的管理、策划人才都是媒体人出身，虽然其中不乏优秀的人才，但是很好的编辑、记者并不代表精通管理。业内人士透露，年薪10万元就能够聘请到高素质的新闻从业人员，但即使愿意花50万元年薪，也未必能够聘请到真正既谙熟新闻行业和传媒市场运作、又懂媒体管理和经营的高级复合型媒体管理人才。高级传媒营销人才一直受到媒体追捧，优秀营销人才甚至一将难求。据足球报负责现场招聘的人员介绍，他们曾持续刊登广告招聘营销人员，开出的待遇也不低，但即使一次面试上百人，最终也难以招到适合报社的人选。曾任
12、传媒英才网运营经理的邓同华分析说，一是由于高级传媒人才流动较少，所需的复合型人才稀缺;二是现在一些“80后”不愿吃苦，不想承担压力，相比之下更愿做办公室文员等工作，造成从起步到成为中坚人才的缺失。但是从长远和自己的发展来看，熟悉传媒，懂市场的人是非常受企业欢迎的，且一直是传媒行业最紧缺的人才。二、最有发展前景国际化本土传媒人几年前，广州日报、香港星岛日报就已经在澳大利亚联合推出了“澳洲版”，将扩张的触角伸向了国际传媒巨头、新闻集团老板默多克发迹的澳大利亚。开始了内地传媒集团向海外扩张、争夺在全球传媒业市场“话语权”的前奏。有业内人表示，内地传媒业在经历近20年一直保持着两位数的高速增长后，已经
13、成为市场规模达数千亿元、全球最具潜力的传媒市场。虽然眼下大批境外传媒巨头向国内蜂拥，使内地传媒行业感受到了不小的冲击，但随着内地一批具有较强实力、较大规模的传媒集团的不断成长和迅速壮大，内地传媒业距离“走出国门、进军海外”已经不远。所以，在“经济全球化”、内地传媒业已经逐渐迈出海外扩张步伐的背景下，那些熟悉本土传媒市场，又深谙国际传媒市场运作，具有全球化实业的高级媒体管理、经营人才将迎来最好的发展前景。三、最受宠传媒型网络人随着第四媒体网络媒体的日益强大，新闻领域逐渐对互联网放开，网络媒体直接或间接获得新闻采访权，网络媒体将引入越来越多的一线记者，新闻类网站记者和网络编辑的人员配备从过去的大约
14、10：1会逐渐增加到1：1，门户类站点也将达到大约3：1、2：1这样的规模。未来网络对传媒型人才的需求很大，而此类人才缺口较大，未来两年将会供不应求。基于上述原因，随着概念网站向传统媒体等的转变，另一场人才争夺战会紧接着打响传媒型人才、产品型人才的供不应求将使得网站向传统媒体挖人。因为概念网站在风光无限的最近一两年里，积累的传媒人才并不多，现在要转型，就得从传统行业挖人，原创编辑挖报社，无线编辑挖互联网，主持人挖电台、电视台，这些方面的人才本来就是资源稀缺，而且培养起来相当不容易，所以争夺是不可避免的。这在互联网大肆发展的今天已经得到了有力的证实。而传统媒体人为了发展转型到网络，已经成了必然的
15、趋势，当然，这也是网络媒体中求之不得的。所以，为了好的发展前景，为了好的待遇，传统媒体人流向网络后,势必会提高网媒的新闻质量,而与此同时,又给大量的新入行者提供了进入传统媒体的机会。四、最时尚数字媒体人才缺口巨大随着数字电影、数字电视在全国的推广，数字影视制作人才特别是网络流媒体和手机电影等新媒介人才正在逐渐走俏，其发展带来的人才缺口在20万人左右，这对于广大求职者而言，绝对是个好消息。招聘会现场火爆场面也从另一方面印证了这一事实：江苏国视旅游文化投资有限公司曾打算在一次招聘会上招聘近40人，但在该公司的招聘简章上，对于影视策划和后期制作人员、编导的招聘人数并未做明确的规定，问及原因，该公司的
16、负责人表示：由于公司的发展壮大，对影视制作人员的需求逐年递增;其次，以他们的招聘经验来看，想要招到满意的影视制作人才并不容易，所以他们希望是越多越好，因此才没有规定具体的人数。通过XX年我国传媒行业现状分析这篇文章可以了解到传媒行业的现状分析及市场分析，从以上数据可以看出，目前，我国有XX多家广播电视播出机构、5000家影视制作公司以及规模各异的近万家网络媒体公司，需要大量的数字影视制作人员。据业内人士初步估计，未来几年内数字影视制作行业需要的影视人才数量超过70万人，尤其在高层次的编导、策划、制作人才方面存在较大缺口。与传统媒体的人才饱和相比，新媒体的发展如火如荼，人才短缺已成为中国数字媒体产业发展的软肋，尤其是有经验的高端人才储备不足。预计在未来3至5
