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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划邮政网运工作总结XX年网运安保部工作总结及XX年工作安排XX年，网运安保部在县局领导的正确领导下，在各部室、班组、支局的大力支持下，按照省、市公司的要求，认真落实上级文件精神，进一步加强专业、各支局所基础管理，以规范两岗履职工作为重点，巩固营、投窗口规范化服务达标成果，提高监督检查工作效能，不断加大管理力度，有效地保障了桃江邮政各项业务持续、快速、健康发展。第一部分：XX年网运安保部工作总结回顾一年来，网运安保部主要做了以下几个方面的工作:一、服务督察管理工作情况：1、全体服务督察人
2、员今年来共计出检447天，走访用户267户，满意度98%，填写报告书423份，下发整改通知书61份，纠正积压延误各类报刊、邮件1673件，检查代投点64个。并按照上级的规定频次对营投服务窗口进行了明查暗访,下发意见征询调查表共276份，按照省公司、市局要求完成了检查频次。2、为强化业务管理，规范企业生产秩序，严格质量监督检查，全面提升邮政通信服务质量，保证邮政资金安全，桃江局与各支局、相关部室、储蓄所签订了“桃江县邮政局通信服务质量管理责任书”。并下发了桃邮【XX】11号文件XX年桃江县邮政局通信服务质量督察工作综合管理考核办法。二、网运工作情况：1、强化了基础工作管理，加大了对基础工作的检查
3、力度，每日重点对生产场地安全生产、邮件容器调拨、邮件的交接、小包时限与投递质量等进行了检查；2、加强了车辆行车安全、车辆维修、油耗的管理，确保了车辆无事故，车辆维护与油耗有大幅度下降；3、加强了对二干邮路时限的管理，每日对长安班到开时间进行了监控，确保桃江卸车时间在40分钟内；4、有效对旺季运营进行了部署，做好了散件外走工作。三、邮件处理中心工作情况：1、加强了现场安全管理，对大平面各通勤门进行了责任、时限管理，做到封闭式作业，逐步扭转了投递与处理人员在生产场地杂乱无序的进出现象；2、对处理大平面进行了拓宽与装修，进行了资源整合优化，更好地促进了邮件处理工作；3、较好完成了教育期刊、教育测量与
4、评估的分拣与配送；4、进行了流程优化，实行了联合作业方式，各台席分工、合作，进一步提升了人力资源利用率、提高了处理效率，加快了二干长安班在县局的处理时间。四、金融稽查情况：1、每月定期对各网点进行了检查，每次检查对现金与重要空白凭证进行了清点，确保了资金凭证的安全；2、及时完成了市公司及市分行下发的各项金融工作整改书与56份银行审计协查任务书，针对问题对各网点进行了指导；3、对各网点开展了风险等级评价工作；强化了储汇业务基础管理，以储蓄特殊业务处理、大额交易、电子汇兑等制度为切入点，积极贯彻执行了“双人复核、授权审签、挂失核保、密码管理、印章分管、岗位轮换、异常举报”等一系列储汇业务管理制度的
5、执行，确保了全局储汇资金的安全运行，有效提高了邮政储汇的抗风险能力。五、投诉处理情况：1、按时处理市局转入及客户电话的投诉共计756件，并逐一对客户进行了回访，确保了有理投诉为0。2、对因我局员工工作疏忽与失误引发的客户投诉进行了通报，严重的给予了处罚。今年以来，在以上五方面，我部具体做了以下工作：一、认真开展了投递服务质量专项整治活动从年初开始，我部按照市网运安保部服务工作总体要求，认真开展了投递服务质量专项整治活动，2月中旬，我部在市公司召开完整治活动动员会后，马上行动，成立了专项检查小组，召开专题会议，并结合我局实际情况，出台了桃邮【XX】16号关于在全县邮政开展投递服务质量专项整治活动
6、的通知，2月底，我部按市公司要求认真修改了全局的投递作业计划并通过了审定，3月份开始，各支局、投递班均已执行新的投递作业计划。经过此次专项整治，我局投递服务质量有了很大的提升，特别是投递各项质量指标提高显著。9月下旬，集团公司李国华总经理就普通邮件的投递工作做出了重要批示，收到传真电报后，我部人员立即行动，将文件精神传达到各支局，并马上下支局贯彻落实，认真检查投递服务最后一公里的问题，到各代投点进行实地清查，征询用户意见，对做得不到位的地方就地整改。11月，省公司下发了关于组织学习、落实各类报刊邮件投递标准的通知，我部组织了专门人员，下支局跟各单位员工一起认真学习，指导他们将投递标准落实到位，
7、现在，除了5公斤以上的普通包裹，其他的各类邮件我局投递员均已按址投递，邮件的积压延误现象有了根本改观。二、部署开展了二季度安全生产专项整治及益阳市邮政“安全生产月”活动二季度以来，我部认真贯彻市公司文件精神，把安全生产列入重要工作议事日程。按照年初各部门签订的目标责任书的内容，措施到位，责任到人。安全生产重在预防，监督检查就是最好的预防办法，今年二季度年我们主要做了以下工作：一是四月初，组织人员深入支局，掌握各单位安全生产的实际状况，针对所存在的安全隐患，能即时整改的，当场责令整改；不能即时整改的，下达限期整改通知书；二是采取不定期的检查制度，加大检查次数密度，每月至少一次，对各单位中的生产环
8、境、安全防护器材、安全生产制度的落实情况等多项内容一并检查，对于制度不全、存在的环境安全隐患详细记载，限期整改；三是加强节假日期间的安全生产管理，做好值班、生产检查，及时消除各种隐患和各种不安全因素。四是六月下旬，组织部室、支局人员进行了一次安全生产全方位培训，让他们充分认识安全生产工作的重要性和紧迫性，促使他们认真做好这方面的工作。三、认真组织了“6S”现场管理提升活动10月下旬，县局针对营业、投递现场管理中的一些薄弱环节，以“树行业新风、优化发展环境”、“树邮政形象、创优质服务”为总体目标，在全局邮政营业窗口和投递部门全面推行6S现场管理活动，主要针对现场的服务设施、工作环境、仪容仪表、服
9、务态度等各方面的内容开展工作，对邮政服务提出了更高的要求。我部人员组成专门检查小组，按照6S现场管理检查标准，分片对所有网点进行了督导检查，对发现的问题，我部人员自己动手，组织网点人员，一项一项现场整改到位。通过本次“6S”现场管理活动，为广大用邮客户营造一个优美、整洁、舒适、有序的用邮环境，使桃江邮政整体服务水平迈上了一个新台阶。四、全面贯彻落实省、市公司文件精神，突出工作重点，严格监督检查，扎实推进基础管理水平再上新台阶。今年以来，网运安保部采用“看、试、查、访”的方法对全局网点及营、分、运、投四大生产环节进行了常规剖析，并就邮政安全生产、邮件规格质量、服务质量进行了专项检查，为我局基础管
10、理水平的提升做了大量的工作。加强培训，提高员工素质我部为提高员工业务素质、服务水平和风险防范意识，一是加大了对营投人员的培训力度，培训内容包括服务礼仪、法律规范、风险防范、业务规章制度、安全生产等；二是加强了对岗位人员的考核力度，促使营投人员自觉学习业务知识，努力提高自身素质。为全面提高我局邮营、储蓄、投递员，包括新上任支局长的业务知识，我部于12月份开展了“送教下支局”现场培训活动，对支局全体员工进行了邮政营业、分拣封发、投递、储蓄、进口国内小包处理、网运KPI指标等方面的专项培训，并现场对参会人员进行了测试。此次培训深入推进了我局营投及储蓄的精细化管理工作，为进一步巩固规范化服务劳动成果奠
11、定了坚实基础，为今年整体服务水平再上一个新台阶创造了条件。规范邮件规格和邮件传递时限，提高通信质量。一是开展邮件规格质量检查活动，严把邮件出口质量关，确保了规格质量稳步上升；二是开展邮件传递时限专项检查，以分拣封发、邮运、投递等环节为重点，采取跟班、跟车检查和盯点检查等方式狠抓县乡邮路作业计划执行力，通过检查大大提高了邮件投递时限的合格率。强化储汇业务基础管理，切实加强储汇资金安全管理工作。积极开展金融内控制度建设和质量控制管理制度。以储蓄特殊业务处理、大额交易、电子汇兑等制度为切入点，积极贯彻执行了“双人复核、授权审签、挂失核保、密码管理、印支分管、岗位轮换、异常举报”等一系列储汇业务管理制
12、度的执行，确保了全局储汇资金的安全运行，有效提高了邮政储汇的抗风险能力，维护了我局的规范化经营，杜绝了事故隐患。今年我局未发生重大通信和资金案件。畅通投诉渠道，减少用户越级投诉1、及时更新投诉电话公示牌，保障用户投诉的及时有效。2、网安部热线电话和处理投诉人员手机24小时保持畅通，办公人员能够全天候接收用户的咨询，听取用户反映的热点难点问题并及时妥善处理，有效的控制了用户越级投诉。3、主动征求用户意见和建议，每季缮发一次征询意见函。广泛征求社会意见，受到了用户的一致好评，塑造了桃江邮政的良好形象。第二部分：现阶段我局网运安保管理服务工作存在的一些问题。一是部分两岗履职人员履职不认真，检查不透彻
13、，存在重发展、轻管理的思想。二是个别营投人员主动服务意识淡薄，话传预告制度执行不到位，经常有用户投诉，自己邮件在系统查找提示已妥投但自己电话都没接到过，根本就没有拿到邮件。营投人员服务行为、服务规范用语和服务礼仪需进一步加强。三是部分投递员清单、排单上交不及时，不能做到按时出班，业务素质有待提高。四是个别网点存在相关文件精神组织学习不到位、贯彻落实不彻底的现象。五是支局所日常基础管理有待进一步加强和提高。六是网运安保检查工作质量需要进一步提升，检查发现的问题不深入。第三部分：XX年工作计划1、认真贯彻省、市公司工作要求，虚心吸取兄弟单位的先进经验，制定本单位切实可行的管理及考核办法，切实做好视
14、察检查的细节管理工作。加强日常监督检查，强化规范经营管理，使视检工作质量得到提高。2、不断提高网运安保部人员的素质，加大检查和考核力度，将事后发现严肃处理转变为事前预防。3、加大对邮政营业、储蓄营业及所有收投人员的业务培训力度，不断提高营、投、储蓄人员的综合素质，以崭新的面貌服务于社会，促进邮政经济效益的增长，加强从业人员的规范操作，提高普遍服务用户满意度。4、加大对储汇营业、营投窗口人员的检查力度，减少或杜绝用户有理由投诉。并加大对资费收寄标准、资金凭证的严格管理，杜绝资金“跑、冒、滴、漏”现象的发生，确保资金安全。5、加大履职检查力度，深入扎实地开展履职检查工作，规范检查记录，充实检查内容
15、。6、严格落实邮政投递“五条禁令”、投递员“五定”走班制度，强化通信服务质量工作管理。7、加大营业网点的“6S”现场管理工作力度，树立优质、文明、整洁、周到的服务窗口，加强网点从业人员服务礼仪培训，规范“十字”服务用语，严格执行从业人员“十条禁令”，进一步做好窗口服务工作，确保邮政营业网点对外服务品牌形象。8、继续加强对邮件的处理时限、二干邮路时限的管理，合理加快处理时间.总之，XX年网运安保部将在县局的正确领导下，有决心、有信心把我局的网运安保管理工作提高到一个新的层次，并认真落实邮政营业窗口规范化标准，为我局的各项业务快速、健康、持续发展保好驾、护好航，完成全年通信服务质量管理目标。桃江局网运安保部XX年12月21日邮政分公司工作总结邮政分公司工作总结XX年，邮政公司在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻落实各项工作要求，以扎实开展党的群众路线教育实践活动和学习习近平总书记系列重要讲话精神，以服务地方经济，服务民生为已任，不断完善服务功能，拓展服务范围，紧紧围绕全年各项目标任务以及认真履行社会普遍服务义务，积极转变理念，强力推进改革，推动各
