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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划调研报告快递校园快递调查问卷分析报告系别：专业：班级：调查小组：调查人员：撰写人员：指导教师：XX年5月31日目录内容提要一、导言-4二、研究过程-4三、调查成果-5四、限制条件-11五、结论和建议-11六、附录问卷调查表-12调查计划表-13抽样实施过程-14参考文献-15调查现场图片-16内容提要我组成员在校园进行分工走访，分别访谈了我校中通快递、韵达快递、圆通快递的工作人员，根据在与工作人员访谈过程中所折射出来的问题，加之结合互联网以及相关资料，经过反复讨论、修改，拟定出一份合
2、理的调查问卷，后根据老师指定的调查对象进行问卷调查，最后，将调查问卷进行相应的归纳及分析，我们得出以下结论，校园快递的效率和服务态度处于一般的状态，而校园快递的发展前景是比较好的，同学们对校园快递的使用情况也很好。为了使校园快递更进一步的发展和深入同学的生活，校园快递的工作人员应当进一步提高服务态度，保证服务质量。一、导言此次校园快递调查报告，是依据快递服务绩效与顾客满意关系研究这一论文为主要线索展开的问卷调查，这一文章是取自XX年浙江大学肖洋扬和李南的硕士论文，论文描述了快递服务绩效与顾客满意度的关系，强调了快递服务绩效的重要性，也表明了顾客满意度直接或间接地影响着企业快递服务行业的发展，从
3、这一论文中可以延伸出许多影响快递行业发展的因素。其次，我们结合校园快递代理点快递公司与高校的完美对接这一报道，将此次的校园快递调查报告进行了进一步的深入和完善，在这篇报道中，我们可以了解到，校园快递对当今大学生的重要作用，随着网络社会的发展和同学们的需要，校园快递服务也在不断地变化着。针对以上问题，我小组对我校的校园快递的一系列问题进行了访问和调查。二、研究过程1.调查目的：调查校园快递的使用情况2.调查方法：本次调查在有关收集、检查和使用各种资料方面，以问卷调查法为主，以访谈调查法为辅，并通过简单随机抽样的方法对调查对象进行调查。3.调查对象：轻化系印刷专业4.问卷设计：在调查问卷的设计上，
4、事实性问题、行为性问题、动机性问题以及态度性问题在我们的问卷问题的设计中都有涉及。5.抽样方法：简单随机抽样(1)询问印刷班级使用人数后，再将使用人数进行编号。在进行过编号的同学中随机抽取出30个样本。5.调查地点：教室及寝室6.调查项目：学生使用校园快递的情况校园快递的发展状况。7.分析方法：使用圆饼图对各项数据进行统计。四、调查结果本小组采用简单随机抽样法对印刷两个班级进行了调查，实发问卷30份，收回问卷30份。其中有效问卷为30份，无效为0份。我们对问卷具体分析如下：1、使用快递的原因前言快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是，一个点到另一
5、点，快速方便。近年来随着网上购物的普及，地区间的物流增多，快递行业得到了迅猛的发展，同时作为服务业也提供了大量的就业机会，为我国经济增长贡献了一份力量。现在我院在校大学生达到了17016名，作为大学生消费市场的一部分，快递行业得到了进一步的繁荣。因此我们以校园快递状况为主题，对我校学生进行了部分的随机调查。希望通过调查能够真切的了解校园快递现状。活动主题有关校园快递现状的调研报告调研目的了解学生的快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的地方。调研方式局部抽样调查调研时间XX年10月12日随着网络购物的愈演愈烈，
6、越来越多的大学生加入网购阵营，迅速激发起高校校园师生对快递的需求。这也促进了校园快递的迅速发展，但目前许多高校外围和内部的快递企业的运营存在着许多问题，无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍不能让师生满意，服务投诉日渐增多，快递业该如何改进？大学生对于快递行业的未来有何看法？根据调研部部门成员对校园周边的快递公司进行实际调查，进行情况汇总，校园快递现状如下:据调查得知，现今在学院内有快递业务的公司分为有固定代理点和无固定代理点两种模式。有固定代理点:申通快递、圆通快递、中国邮政、韵达无固定代理点：顺丰快递、汇通快递、中通快递1）代理点所在地申通快递公司：后街中段圆通快递公司：大校门口中国邮政、韵达
7、：后街后段2）代理点单日收发快递件数申通：单日收到快递大致150件(只能自己去代理点取，当日不取每天加收一元)圆通：单日收到快递大致100件韵达：单日收到快递约500件(免费送到各个园区)中国邮政：单日收到快递约10件(免费送到各个园区)其他快递：单日共收到快递大约30-40件，共计单日收到800件。校园快递市场特点1）代理点多而杂针对上述快递公司代理点的所在地，校园快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，安全系数不高的感觉。2）不稳
8、定性大单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的情况。在这种大的背景下，各代理点就会出现经常性换址或经常性更换代理人，乃至于更换营业业务的情况。由图表反映出来为我们学校师生提供快递服务的公司还是很多，这样多的快递公司让我们同学有了更大的选择空间，也说明了高校的快递竞争激烈，各个快递公司都想占有一定的校园市场份额。在此次调查中发现申通、韵达、邮政这几个快递公司所占的校园份额较多，原因在于邮政、韵达这两个在我们学校设立代理点时间较长，有一定的信誉，再加上它们免费将快递物品送到学校各个园区，这是一个优势；然而中通、汇通也占有一定份额，
9、是因为它们也将快递物品送到各园区，然而缺陷在于没有邮政、韵达在我校师生中影响力大；圆通是因为将同学们的快递只送到代理点并且还要收取同学们3元的附加费。这一系列的快递公司都在育才占有自己的校园市场，这样也给师生选择快递业务提供了便利。下沙高教园区快递业务市场调研报告一、调研目的了解目前下沙高教园区快递行业运营状况，为制定产品竞争策略提供依据。了解快递公司的主要服务对象、主要服务项目以及服务形式。了解快递公司在本地提供的快递送件服务的品牌形象和满意度。了解快递公司在本地的服务是否有不足之处，加以改进。确定影响顾客对快递公司的印象的主要看法，掌握顾客对快递公司选择的原因。二、调研项目1、下沙高教园区
10、快递市场的种类，数量及规模。2、了解下沙高教园区各个快递公司的价格及营销渠道。3、了解下沙高教园区学生的消费心理及价格需求。三、调研方法1、问卷调查：实地定点访问，在下沙各校区生活区门口进行问卷调查。收集各专业班级的电话联系单，并且随机进行电话调查。2、实地观察：在各快递服务营业网点或物件分配点进行细致观察，了解现状以及存在的问题。3、网上搜索：了解近年快递行业的行情，哪家快递公司的信誉度好，服务态度好，网点分布多。4、文案调研：查询、阅读快递服务的相关资料，从资料中得到快递服务的市场情况。四、调研对象1、下沙高校师生2、快递公司3、快递代售点4、居民五、调研内容快递行业现状分析自1978年我
11、国实行改革开放以来，快递服务业从无到有，从小到大，获得了持续、快速的发展，并且在促进国民经济发展、提速中外交流、服务工商企业、方便居民生活、发展现代服务业、振兴现代物流业、促进改革、增加就业、维护稳定等多方面发挥着日益重要的作用；被誉为21世纪的朝阳产业。国家实施邮政体制改革，政企分开已经五年了。五年来，在国家邮政局党组领导下，快递行业保持了年均20%以上的高速增长，实现了平稳快速发展，总体规模迅速扩大。从以下我国近年来快递服务业发展的业绩看，表1XX年XX年中国规模以上快递企业的发展状况注：规模以上快递法人企业，指国内不含分支机构，包括国有、民营、外资的各类快递企业。资料XX年的经济危机给企
12、业带来了巨大的冲击，快递行业也不例外。XX年是新世纪以来我国经济发展最为困难的一年，尽管如此，但是由于国家果断实施了一系列的宏观调控政策，带领人民从容应对全球金融危机，较快扭转了经济增速下滑的局面,在全球率先实现了经济的整体回升向好，GDP达到万亿元，比上年增长%，也推动了社会对快递服务需求的增加；各类快递企业迎难而上,再创历史新高。在此后XX年XX年，快递行业都保持了持续增长的发展。其中XX年的突飞猛进更是体现快递行业的飞速发展。XX年，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的%、%和%;业务量分别占全部快递业务量的%、%和%。同城快递业务收入的比重上升个百分点，异地快递业务
13、收入的比重上升个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了6.7个百分点。图1快递业务收入结构图而就XX年第一季度快递行业的运行情况来看，我国快递行业将继续保持高速增长的态势。一季度，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成亿件，同比增长%；业务收入累计完成亿元，同比增长38%。其中，同城业务收入累计完成亿元，同比增长%；异地业务收入累计完成亿元，同比增长%；国际及港澳台业务收入累计完成亿元，同比增长%。图2XX-XX第一季度快递业务收入分月图从以上的数据显示可以看出，我国快递业潜力很大：一方面，综合国力迅速提升，XX年国内生产总值达到万亿元，跃居世界第二位，国家财政收入达到万亿元，国家基础设施迅速改善，各具特色的区域发展格局初步形成，产业结构调整取得积极进展，社会基本稳定，法治逐步完善，中国经济进入有史以来最好的发展阶段；另一方面，“五化”进程为快递业提供了巨大的市场契机。在13亿人口中城镇人口已达到7亿，城乡居民收入持续增长，信息化深刻影响着生产生活，网民超过5亿，电子商务的发展促进了快递业兴盛，这两方面都为快递业的发展提供了
