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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划网站数据报告目的IT运维问题分析报告为提高IT运维用户服务感知满意度，提高运维工作效率，完善运维基础设施建设，现对IT运维工作中存在的紧迫性问题进行分析总结，报告如下：一、运维现状*承担了我局*平台、*系统、*系统辅助审批、*系统的基础环境运维，涉及到了硬件、网络、系统、安全等各个方面。详细信息见附件一IT运维简介。二、问题分析根据IT运维现状，以及用户和中心各部对IT运维工作的意见和建议，参照信息安全等级保护三级标准，结合中心实际，对IT运维工作存在的问题分析总结如下：(一)制度保
2、障缺失1.全局无信息系统管理制度，局用户没有信息化操作约束，运维团队无执行依据。2.没有指导开展IT运维工作的保障制度，如机房管理制度、密码管理制度、数据备份管理制度、系统管理制度等。不能有计划有目的地开展it运维工作。(二)工作边界不清晰各IT运维相关部门岗位职责划分不够细，造成运维工作有交叉，工作边界不清晰。例如：1.2.数据备份工作。涉及到数据部和*，甚至全局所有用户。信息系统涉密检查。应有涉密主管部门牵头处理，涉及到IT运维的由运维团队配合处理。3.4.系统安全运维。涉及到运维管理和数据管理，工作界定不清晰，工作有交叉。系统管理。应用系统基础环境搭建、系统开发、测试、运维,会涉及业务运
3、维和技术运维团队。(三)基础运维环境不完善1.缺少统一的运维监控平台。中心现已部署大量系统，每个系统都会涉及到一台甚至多台服务器，无统一的监控平台会导致服务器硬件、操作系统、应用服务、网络设备链路状态等关键部分出现故障时，无法第一时间发现并排查问题，运维的响应时间会变长。同时也不能提前预防事件的发生。2.缺少必要的安全防护。专网缺少防火墙，所有用户和服务器处于同一网络中，服务器面临威胁。没有漏洞补丁服务器，专网与因特网是隔离的，内网的计算机操作系统不能及时更新补丁。缺少准入控制系统，本单位和外单位人员可以随意接入*专网，没有统一的用户身份认证，数据安全面临威胁。3.缺少日志审计系统。系统出现问
4、题后无法追踪问题的根源并找到问题的最佳解决办法。对服务器所作的修改无日志记录，出现问题后无法界定责任人。(四)服务意识有待加强1.目前缺少监控平台，无法对即将发生的重大事件做预测，也无法做到在用户发现问题之前将问题解决。2.应用系统研发质量良莠不齐，故障不能快速定位，导致处理问题时间较长。3.服务响应速度有待提高。4.服务质量应有监管。三、解决方案(一)制度保障1.制定IT运维管理制度。XX年以来，运维团队根据实际工作需求陆续制订了*信息系统管理制度、*机房管理制度、网络安全管理责任制度、信息安全管理与培训制度、信息资产和设备管理制度等IT运维管理制度，但未经正式签发。2.建立规范的it运维保
5、障制度，让运维人员实施运维时有制度支撑。XX年以来，陆续建立了数据备份管理制度、服务器密码管理制度、服务器与数据库日常维护、服务器帐号密码权限配置策略、计算机日常维护管理、系统网络与信息安全总体策略、信息系统变更及发布管理制度等IT运维技术管理制度，未经中心审议正式执行，仅作工作参考执行。(二)明确工作边界1.明确业务运维、技术运维和基础设施运维的工作边界。业务运维主管业务流程中*业务处置服务；技术运维负责*;基础设施运维负责*信息系统运转所依赖的基础环境的运维，包括终端、网络、服务器、存储、安全等设施。2.明确数据安全和IT运维之间的工作边界中心IT安全工作有IT安全运维和数据安全管理两块，
6、数据安全与IT安全运维是相互包含、相辅相成的关系，目前两块工作分工不明确，工作有交叉和阻碍。3.明确各部门的职责，做到权责分明。(三)建设一个平台、二个系统，完善基础设施运维环境1.建立统一的运维监控平台，对机房环境、服务器硬件、操作系统、应用系统、计算机网络等关键部分实施监控，在事件发生前检测并处理故障，逐步由被动救火变为主动防御。2.部署准入控制系统、硬件防火墙和补丁分发服务器，对所有接入专网的用户进行授权访问，保证边界及系统安全。3.部署日志审计系统，对所有的服务器和网络设备日志进行审计，分析可能存在的系统问题或性能问题。审计用户的操作，以便出现问题可追踪和还原。(四)建立三个服务机制和
7、运维联系卡，加强巡检密度，提升用户服务感知满意度1.建立IT运维事件告知机制结合日常运维巡检，将提前发现的运维事件告知相关运维责任部门，提前沟通协调解决，该工作已开展一个月。附件二：IT运维事件告知单2.建立IT运维分析报告机制建立IT运维月度报表机制，统计每月IT工作情况，分析总结月度运维事件，向领导汇报，给出合理化建议，并对IT运维月电力能源消耗进行记录，该工作已经开展半年。附件三：IT运维报表3.增加巡检的密度，在发现潜在问题时及时向用户发出事件告知单进行处理。该工作已开展半年。附件四：机房日常健康检查表4.建立定期走访机制，搜集用户对*的满意度和意见调查，以进一步提高服务质量。服务行为
8、质量调查工作已开展8年。附件五：服务行为报告单附件六：服务行为报告单统计报告5.建立终端设备运维联系卡附件七：终端设备运维联系卡XX年中国互联网金融趋势报告课后测试测试成绩：分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.征信业务被重构的关键词是ABCD去中心化大众化云端化大数据正确答案：D2.互联网公司金融业务逻辑，以收益增强为目的的业务，其效应为ABCD加法效应乘法效应化学反应物理反应正确答案：A3.互联网支付和征信业务由以下哪个机构进行监管ABCD银监会证监会央行保监会正确答案：C多选题4.金融业务的重构主要聚焦在哪些方面AB产品设计逻辑盈利模式CD应用场景销售正确答案：ABC5.互联网征信业务的特点
9、包括ABCD数据来源多元化采集频率高采集频率低数据来源单一正确答案：AB6.农业互联网金融的业务模式包括ABCD电商+综合金融农业产业链金融第三方P2P贷款利基市场正确答案：ABCD7.互联网金融的政策导向逐渐清晰，这主要体现在ABCD互联网金融业务边界逐渐清晰监管责任明确监管套利空间缩小产品渗透形成梯度正确答案：ABC判断题8.XX年互联网金融元年之后，行业从业态创新进入了产品向垂直场景渗透阶段。正确错误正确答案：正确9.央行发布的查询个人查询本人信用报告实施收费中规定，个人查询本人信用报告每年前3次免费。正确错误正确答案：错误10.不同背景的公司从事互联网金融业务，具有相同的业务逻辑。正确错误正确答案：错误xxxxxxxxxxxxxxx系统测试报告xxxxxxxxxxx公司20xx年xx月版本修订记录目录1引言.12编写目的.1项目背景.1术语解释.1参考资料.1测试概要.23系统简介.2测试计划描述.2测试环境.2测试结果及分析.3测试执行情况.3功能测试报告.3系统管理模块测试报告单.3功能插件模块测试报告单.4网站管理模块测试报告单.
