《绫致,店铺报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《绫致,店铺报告（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划绫致,店铺报告目录索引一前言二品牌简介三市场分析3四竞争分析4五问卷调查5六巡店时间和地点7七柳巷茂业店报告7八铜锣湾店报告8九总结9一、前言作为一名追求时尚个性，追求标新立异，热爱自由而即将踏入职场的女大学生，VEROMODA是比较熟悉和忠爱的休闲女装品牌，不论是在山西太原还是山东济南，VEROMODA已经拥有了广阔的消费市场以及忠实的消费群体，成为女青年生活中必不可少的时装消费品牌，所以这次巡店报告我选择了VEROMODA。二、品牌简介VEROMODA是丹麦国际时装公司BESTS
2、ELLER集团旗下知名品牌之一。XX年VEROMODA进入中国市场，面向25-35岁女性的职业休闲装。经典中渗透最新的时尚感觉。简洁的款式突出优雅的女人味。为成熟的女性带来职业休闲装的新概念让她们上班和休闲场合都能感觉到自信和美丽。VEROMODA拥有众多优秀的设计师，VEROMODA的销售网络遍布全球22个国家，拥有650家大型概念店，紧随世界时尚潮流，为全世界女性提供最具品位的时装。28年来，VEROMODA一直为独立、自信、成熟的国际都市女性提供个性剪裁的时尚服装。与众多欧洲高档时装不同，VEROMODA主张与其仰望不如穿在身上的理念，时尚的设计，合理的价格，全球供应链，使VEROMOD
3、A成为全球上班族女性的首选品牌。VEROMODA专为25岁以上拥有超强自我意识和独立性的女士设计。年龄不再敏感，因为VEROMODA女性对时尚有独特的感悟。无论身处职场还是休闲聚会，她们永远是最靓丽的一群，用她们的随性和优雅诠释着性感，旷放或迷离的都市风情。三、市场分析来自丹麦的服装企业绫致，是欧洲最大的时装集团之一，却在中国市场中显示出了不亚于任何中国企业对于本土市场的理解力和适应能力。绫致时装针对中国市场在产品定位、设计风格、渠道策略和促销方式所做的本土化改造，让它称得上一个名副其实的“中国通”。1996年，Bestseller旗下的第一家Only中国专卖店在北京西单开业，次年Bestse
4、ller正式进入中国，成立全资子公司绫致时装，并相继引进了集团旗下的Only、Jack&Jones、VeroModa和Selected四大品牌。其中Only是牛仔风格的女装，Jack&Jones是牛仔风格的男装，而VeroModa是主打都市风格的女装品牌，Selected走的则是商务男装路线。Bestseller在包括欧洲大本营在内的全球40多个国家里拥有5200多家专卖店，其中光在中国就有将近3000家，占据了一半以上。我们80一代见证了Bestseller在中国的成长，逐渐建立了广阔儿稳定的消费市场。绫致时装所做的不仅是将产品引进中国，他们也针对中国市场在产品定位、设计风格、渠道策略和促销
5、方式上都做出了符合中国本土消费者的改造。充分了解中国的文化，读懂中国人的审美品味，成为其成功的关键点。时尚不仅仅是产品，更是一种知识体系，衡量消费者“段位”的也不仅仅是单纯的服装本身，除了金钱的投入外，还包括时间、精力等在衣服上投入的成本。绫致公司将大量金钱，精力，时间投入到对店面的设计上，这成为绫致吸引消费群体最成功的砝码。绫致一直对网上销售采取审慎的态度。直到XX年10月15日，绫致淘宝商城的官方网店才正式开业。绫致会采取线上和线下“同时、同款、同价”的策略，不难看出其最主要的意图是在线销售不能影响绫致实体店的生意。这也就是说实体店买到的衣服绝对不会出现贬值的问题，我们观察得到每年绫致公司
6、都有四个打折季，这也打消了消费者购买衣服害怕衣服打折的心理，当然有利也有弊，也会有消费者抱怨绫致公司的折扣过少。但是绫致公司旗下四个主打品牌的引流的潮流的设计风格，足以打动消费者的购物心理。很多顾客都会发现绫致的导购员似乎都是天生就能懂得消费者的心理活动，能够轻松判断出消费者的类型和他们的行为模式。其实，绫致的每名销售人员都要经过人力资源部的持续培训。这样绫致成功地把多年总结下来理解消费者、为消费者做顾问式指引的隐性知识，变成了每个导购员的个人技能，注入到消费者进入门店后的消费现场。四、竞争分析经过前期相关资料收集和个人多年逛街经验，发现在太原市场上，VEROMODA的同等级竞争对手主要包括：
7、欧时力系列、韩国BasicHouse、美国ELAND、TeenieWeenie、Prich、Etam、Esprit、LaChapelle(Lagogo)等等，其中众所周知，Etam是靠降价打折来维持经营，其服饰设计及品质有待提高。而美国的ELAND、TeenieWeenie、Prich等品牌，在其质量上很有口碑，几乎不与同类品牌打价格战，往往通过其独特精致的设计和品质取胜。绫致集团创始之初专注于设计与零售终端的建立。经过多年来的发展，这种模式定位已经转变为强大的竞争优势。它专注于服装设计，把设计作为自己的核心竞争力，将全部的精力和重点放在打造品牌和引领时尚方面。事实上，对于服装企业来讲，一个品
8、牌的成功，往往是其品牌风格定位的成功。无论国际大牌，还是国外二三线的品牌，抑或是国内的服装品牌，所有成功品牌都有一个共同的特征，即独特的风格。同时关注零售终端的而建立，在第一时间快速掌握客户对产品的反馈，根据市场的反馈，调整产品的设计、产品线的架构等相关事宜，为即将推出的新产品打下基础。五、问卷调查由于时间紧迫，个人力量微薄，故这次问卷调查我采取网络形式，邀请我的22位同学参加，这22位同学来在全国各地，山东济南、青岛、淄博、泰安，北京，安徽，浙江，厦门等地，下面是我设计的问卷：您好，我是正在参加绫致时装校园招聘管理培训生项目，为了更好地完成veromoda巡店报告，特开展市场调查，希望您能抽
9、空给予支持配合。万分感谢！1）您的年龄？A20岁以下B2025岁C2530岁D30岁以上2）您的月收入状况？AXX元以下BXX元4000元C4000元以上3）在购买服装时，您认为以下哪种因素最重要？A价格B品牌C设计D服务E质量4）以下是一些休闲衣服的品牌，哪一些是您经常选购的？AVEROMODABLaChapelle(Lagogo)CBASICHOUSEDEtam(ES)EELAND(TweenieWeenie)FESPRITG其他品牌，看中哪个买哪个5）您对“VEROMODA”这个品牌有所了解么？A很了解，经常购买B不太了解，只是听说过C完全不知道6）您认为VEROMODA的属于什么设计风
10、格？A符合中国的时尚设计B时尚潮流的欧洲设计C中西混合的时尚设计D其他7）您认为VEROMODA的价格如何？A便宜B适中C偏贵D很贵8）您喜欢什么样的优惠促销方式？A赠送礼品B多买多送C折扣优惠D抽奖9）您是否喜欢VEROMODA店面设计风格？A喜欢B一般C不喜欢10）您对VEROMODA店面服务是否满意？A非常满意，导购服务素质很高B一般，没有太大感觉C不满意，服务素质很差11）您对VEROMODA品牌有何意见及建议？绫致店铺体验刘皓蕾时间：12月16日下午4点下午8点半地点：武进吾悦广场VEROMODA人员：刘皓蕾内容：我主要从两个大方面来进行体验总结，一是店面的硬件情况，二是店员的服务情
11、况。一、硬件情况分析，主要包含店铺陈列，橱窗设计，促销手段及销量，灯光，试衣间服装规置。店铺陈列：店铺的分区明确，上装和下装，休闲和商务，还有新品区，都能一目了然；店面都很好的布局了走道，从而达到引流的效果，一条路线走到底几乎可以了解所有商品；店面模特摆放都较为明显，所配款式在周围都能方便找到。橱窗设计：以SELECTED为例，相比较南通中南店和苏州金鸡湖欧尚店，南通的橱窗做的更为出色，LED动态显示屏，在播放当季宣传视频外，还设立新品橱窗，大大增加了吸引力；而欧尚店则以海报展示，缺少活力。其他店铺因地点原因不能设立橱窗，如天虹SELECTED，MODA。促销手段及销量：因为巧合，天虹21号开
12、始全面打折，MODA、SELECTED都满100减40，力度还是比较大的。欧尚店的四个门店几乎没活动，除JJ满1000多送一件外套。以MODA为例，天虹店款式明显单一且过时，主要以呢大衣与羽绒服为主；而欧尚店种类则较为丰富，款式也比较新颖。再有，欧尚店地理位置，店铺规模都比天虹优越，所以，在我观察期间，欧尚销售量比天虹高。灯光：主要都以强光为主，导致室内温度过高，特别是试衣间，易出汗产生不适感。试衣间服装规置：对待客人试穿的衣服，大部分店铺是随意堆放，再事后统一整体，但欧尚MODA店做的比较好，随时将衣服挂置试衣间前的挂钩上，整洁清爽。二、店员服务情况分析，主要包含店员形象、服务态度。(1)店
13、员形象：所有店铺的店员都化淡妆，比较精神；服装都统一，除欧尚ONLY和SELECTED店有个别没穿工作服。但印象特别不好的是，天虹SELECTED店，有一店员在大厅门口处的镜子前公然化妆，上粉底，抹口红，形象很不好。但总的来说，店员形象还是比较专业的。(2)服务态度：总的来说，店员的服务还是比较热情，有耐心的。在此着重提一下我感觉的最好的和最差的。给我感觉最好的是天虹SELECTED店员，人很热情，讲话也很入情理。让我印象最深刻的是她给我们的售后保证，在不影响二次销售时，我们可以去她那换甚至退，不同于其他家只准换不能退；同时，她又询问我需不需要买女装，需要的话就去楼下MODA家，也有活动。我觉
14、得她的销售意识和团队意识都很好。再说一下最差的，欧尚MODA店，在我同学试衣服的时候，我听到旁边店员的对话：“刚刚那个女的买了吗？”“没买！”“不是试了很多件吗？怎么没买？”“贱啊！”我听完，顿生厌恶感，在还有客人在的情况下，毫不避讳去辱骂其他客人，试想，在我没买走后，招来的还不知是怎样的骂名。我们都能谅解服务行业确实会有抱怨，但关键是抱怨的方式，场合以及程度控制。另外，还有譬如天虹MODA有员工普通话很不标准，40和70发音傻傻分不清楚，一方面容易导致信息的错误传递，另一方面，让人感觉比较低档次。总结：这次体验还是相当有趣的，因为我和同学故意设计了几种极端客人，如特别挑剔，犹豫不决，脾气冷艳等。总的来说，店员给我们的反应还是可以接受的。但一些小细节，譬如我在犹豫价格贵的时候，店员只是一再强调是品牌的，质量好。我觉得这样的回答欠妥，品牌效应和质量好这两点已经太普遍了，比较没有说服力。更好的方案应该是将价格细分，细到每天这件衣服的价值，这样，客人比较有意愿去支付。VEROMODA巡店报告制作人：高凤云制作时间：XX年4月18日在接到绫致时装的二面通知后，我去规定的BESTSELLER的店面，重点是VEROMODA专卖
