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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划物业重大事项报告制度物业系统重大事件报告管理规定第一章总则第一条为进一步加强物业系统重大事件的监督管理，建立健全物业管理区域重大事件预警及快速反应机制，构建文明、稳定、和谐的物业管理社区，特制定本规定。第二条重大事件是指在物业管理区域内发生的因人为、自然灾害或者其他原因造成的重大人身伤害及财产损失事故，严重影响业主或使用人的日常生活，并造成不良社会影响或经济损失的事件。第三条重大事件按严重性和影响力强弱程度依次分为一级、二级、三级。第四条重大事件采取分级管理、快速处臵、及时预警和及时
2、报告的原则，并按事前、事发、事中、事后不同阶段，实行限时报告制度。第五条重大事件未经地区地产公司董事长及地产集团品牌中心同意或授权，任何人不得以公司或个人名义向外界擅自发布、散布有关事件处臵工作的情况和事态发展的信息。第二章管理职责第六条物业管理中心负责各地区物业公司重大事件报告的管理与考核工作。第七条地区物业公司负责本公司所辖项目重大事件报告的管理与考核工作。第八条各项目客户服务中心负责本项目重大事件的上报、处理工作。第三章重大事件等级划分第九条有下列情况之一的，属一级重大事件：1、物业管理区域内因发生火灾、水患、爆炸及自然灾害或物业管理不善等原因造成人员重伤、死亡或房屋损毁的；2、房屋出现
3、重大安全隐患，且在8小时内难以排除，严重危及业主或使用人使用安全的；3、客服中心有关服务人员擅自集体拒绝上岗工作，造成物业服务中断，严重影响业主或使用人正常生活的；4、业主之间、业主与客服中心员工、客服中心员工之间发生群体性打架斗殴事件；5、物业公司员工重伤或死亡的，造成恶劣影响的；6、物业管理区域内发生恶性治安事件、抢劫、伤害、破门盗窃等恶性刑事案件、涉黑涉恶及恶性黄赌毒犯罪案件等重大案件的；7、群体性业主室内、车内财产被盗事件，地下车库发生10台以上车辆水浸、划伤事件，造成恶劣影响的；8、因物业服务、工程质量问题、欠薪等原因引发业主或施工单位群体到市、区县有关行政管理部门、公司办公场所、项
4、目销售中心、销售通道、市政路等处围堵、静坐、上访的；在项目显著位臵拉横幅的；群体打砸项目公司办公室、销售中心、公共设施设备等的；9、因物业服务不善，被地方主要新闻媒体曝光或在网络中引起广泛争论的；10、物业管理区域内供水、供电、供气等主要共用设施设备发生被盗、损坏或故障等非市政部门原因造成整栋断水、断电、断气、电梯停运等事故，在12小时内难以解决,严重影响业主或使用人正常生活的。第十条有下列情况之一的，属二级重大事件：1、楼内电梯运行发生困人事故，导致人员受伤的；2、整幢楼发生水箱二次供水不合格，引发群体投诉的(5人或以上)；3、物业管理区域内供水、供电、供气等主要共用设施设备发生被盗、损坏或
5、故障等非市政部门原因造成整栋断水、断电、断气、电梯停运等事故，在8小时内难以解决,影响业主或使用人正常生活的；4、物业管理区域内出现的一般刑事案件；5、客服中心、物业公司工作人员或外包单位服务人员在工作中发生犯罪行为，或者其他损害业主或者第三人人身、财产的行为的；6、业主室内、车内财产被盗事件，地下车库发生10台以下车辆水浸、划伤事件，造成恶劣影响的；7、5人以下业主因同一物业服务或工程质量问题集体到地产集团、地区地产公司上访的；8、涉及法律纠纷或法律诉讼并影响公司品牌、形象的；9、外包单位或其服务人员擅自集体撤离物业管理区域或拒绝上岗.工作，影响客服中心工作运转、业主或使用人正常生活的。10
6、、业主资料或公司机密文件因管理不善出现外泄、丢失或损坏，且造成恶劣影响的。第十一条有下列情况之一的，属三级重大事件：1、业主或使用人在物业使用、装饰装修过程中有严重违反有关规定以及临时管理规约或管理规约的行为，经劝阻制止无效的；2、物业存在安全隐患，危及公共利益和他人合法权益，相关责任人不依法及时维护的；3、物业管理区域内出现尚不够刑事处罚但有较严重后果的治安案件的；4、物业管理区域内的物业服务人员发生严重工伤事故的；5、物业管理服务用房内发生公司财产被盗事件；6、物业管理区域内发生物业服务人员与企业委托的专业单位服务人员之间纠纷，且当场无法有效处臵的。第四章报告程序和时限第十二条一级重大事件
7、的报告程序和时限：1、项目客户服务中心负责人在发现或接报一级重大事件10分钟内，迅速通过通讯手段向地区物业公司负责人报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。地区物业公司负责人在接报后10分钟内向分管物业的公司领导、品牌部负责人、地区公司董事长、物业管理中心领导报告，并立即带领相关人员赶赴现场，进行应急处臵或协助有关部门参与协调指导。2、事发4小时内，事发项目所属物业公司向物业管理中心、地区分管物业的公司领导提交物业管理重大事件处理报告表，由物业管理中心编号备案和定级。3、应急处臵完毕后5个工作日内，事发项目所属物业公司向地区公司董事长、物业管理中心提交物业管理重大事件分析整改
8、报告表。第十三条二级重大事件的报告程序和时限：1、项目客户服务中心负责人在发现或接报二级重大事件20分钟内向地区物业公司负责人报告，地区物业公司负责人接报后20分钟内向地区分管物业的公司领导报告并视情况安排、组织或者协助处臵。2、事发6小时内，事发项目所属物业公司向物业管理中心、地区分管物业的公司领导提交物业管理重大事件处理报告表，由物业管理中心编号备案和定级。3、应急处臵完毕后5个工作日内，事发项目所属物业公司向物业管理中心、地区分管物业的公司领导提交物业管理重大事件分析整改报告表。第十四条三级重大事件报告程序和时限：1、项目客户服务中心负责人在发现或接报三级重大事件30分钟内向地区物业公司
9、负责人报告，物业地区分公司负责人接报后视情况安排、组织或者协助处臵。2、事发8小时内，事发项目所属地区物业公司向物业管理中心提交物业管理重大事件处理报告表，由物业管理中心编号备案和定级。3、应急处臵完毕后5个工作日内，事发项目所属地区物业公司向物业管理中心提交物业管理重大事件分析整改报告表。第十五条重大事件报告的内容包括事件种类、性质、程度、范围、地点、时间等要素。遇到夜间发生重大事件，事发(来自:写论文网:物业重大事项报告制度)项目所属物业公司因条件限制无法按时书面报告的，在次日上午9时前补报。第五章预警机制第十六条各地区物业公司须树立危机预警意识，加强重大事件事前信息排查工作，建立灵敏高效
10、的信息反馈预警机制，发现问题，迅速排查原因，尽早预防，及时疏导。第十七条制定切实有效的重大事件应急处理预案并组织培训及演练，确保一旦出现重大事件，能够迅速启动、及时处臵，并对暴露出的问题认真梳理、彻底解决，防止重大事件的发生。第十八条各地区物业公司预判有可能发生一级重大事件的，应第一时间向地区分管物业的公司领导、地区品牌部负责人、物业管理中心提交一级物业管理重大事件预警报告表。第十九条物业管理中心、各地区物业公司应指定人员建立重大事件管理台帐，并做好后续的跟进和总结等工作。第六章罚则第二十条发生重大事件，如果涉及内部管理及人员失职的，视违规情节严重程度，必须按照“三不放过”的原则对相关责任人进
11、行处理。第二十一条未按规定通报、呈报，出现缓报、瞒报、漏报的，第一次扣罚相关责任人1000元；第二次给予降职降薪直至开除处理。失职责任另作处理。关于执行本市物业管理区域内重大事件报告制度的通知各区房地局、各物业管理企业:为了提高本市物业管理企业处置物业管理区域内重大事件的能力，建立健全快速反应机制，市局决定在本市物业管理行业执行物业管理重大事件报告制度，现将有关工作要求通知如下：一、物业管理重大事件的范围和等级物业管理重大事件是指在本市物业管理区域内发生的因人为、自然灾害或者其他原因造成的重大人身伤害及财产损失事故，以及因物业管理不善，严重影响业主和使用人日常生活，并造成不良社会影响的事件。物
12、业管理重大事件按严重性和影响程度依次分为特别重大、重大、较大和一般四个级别，并分别用红色、橙色、黄色、蓝色示警。二、物业管理重大事件的主要内容一级物业管理重大事件主要内容1、物业管理区域内发生火灾、水患、爆炸及自然灾害等造成人身伤亡或房屋危险的；2、房屋或设施设备发生安全隐患，且在4小时内难以排除，严重影响业主和使用人使用安全的；3、物业管理企业有关服务人员擅自集体撤离物业管理区域，造成物业服务中断，严重影响业主和使用人正常生活的。二级物业管理重大事件主要内容1、物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故，且在6小时内难以解决的；2、楼内电梯运行发生困人事故，专业维修人员到达现场后，在30
13、分钟内难以处置的；3、整幢楼发生水箱二次供水污染事故的；4、业主因物业管理问题引发5人以上连续2次到市、区有关行政管理部门群访的；5、房屋供水、供电、供气等主要共用设施设备发生被盗、损坏，严重影响业主和使用人正常生活的；6、业主大会通过规定程序选聘物业管理企业，新聘企业与退出企业在物业交接时发生纠纷，严重影响物业服务正常实施的；7、物业管理企业因物业服务不善，被本市主要新闻媒体曝光的。三级物业管理重大事件主要内容1、物业管理区域发生业主委员会全体成员集体辞职事件的；2、业主、使用人在物业使用、装饰装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约、业主公约行为，经劝阻制止无效的；3、物业管理企
14、业发生重大经营亏损造成清算、查封、歇业、倒闭等，可能导致物业服务不能正常实施的；4、物业管理区域内发生群发性业主财产被盗事件，造成严重影响的。四级物业管理重大事件主要内容1、物业管理区域内的物业服务人员发生工伤事故；2、物业管理服务用房内发生企业或职工财产被盗事件；3、物业管理区域内发生物业服务人员与企业委托的专业单位服务人员之间纠纷，且当场无法有效处置的。三、物业管理重大事件报告程序和时限物业管理重大事件报告制度以“分级管理、快速处置和越级及时报告”为原则，并按事发、事中、事后不同阶段，小区经理分别向市、区房地行政管理部门、相关职能管理部门和物业管理企业报告。一级物业管理重大事件报告程序和时
15、限1、小区经理在发现重大事件10分钟内，应迅速通过通讯手段向物业管理企业主管领导、所在地的区房地局和相关行政部门报告，同时应直接向市房地资源局和相关行政管理部门报告。区房地局和物业管理企业相关人员接报后，应当立即赶赴现场进行应急处置或协助有关部门处置。2、重大事件事发3小时内，物业管理企业应当向物业管理区域所在的区(县)房地局等相关行政管理部门提交简要书面情况报告。事件处置过程中，应当将动态情况不定期上报。区房地局接报后，应立即向市房地资源局等相关行政管理部门和本区人民政府报告。在接到简要书面情况报告的3小时内，区房地局应将处置情况向市局报告。3、重大事件应急处置完毕后3小时内，物业管理企业应向物业管理区域所在地的区房地局等相关行政管理部门提交事件处理情况书面报告。在接到物业管理企业对事件应急处置结果书面报告后3小时内，区房地局应向市局提交书面处理情况报告。二级物业管理重大事件报告程序和时限1、小区经理在发现重大事件20分钟内，
