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1、百米世界纪录是多少？ 百米世界纪录保持者是谁？,2009年8月17日，尤塞恩博尔特(牙买加) 德国柏林9.58 秒,陕西医药销售实力第一企业是谁？ 它的年销售额是多少？,内容页,00,西安怡康医药2011年的销售额约9.6亿元;西安怡康医药2012年战略目标是将批发与零售两大业务从现有的总额25亿元，提升至30亿元。,它们可能一直保持第一吗？ 如何更持久地保持第一？,更高、更快、更强,企业培训师的价值与意义所在,内容页,00,我的几点培训经验分享,课件制作：任耀东 制作时间：20121129,1,2,3,目录,企业培训师的概念,怎样算好的培训效果,如何实现好的培训效果,1,企业培训师的概念,企
2、业培训师（TTT）是指根据企业战略、绩效和岗位要求，结合员工实际水平，通过系统的技能、知识与素质提升训练，改变员工个人行为，提升企业绩效，创建学习型企业，策划和实施企业培训项目，并从事培训支持和教学活动的企业人员。 与之同类的还有职业培训师（PTT）。,1,企业培训师的职责,第一是给知识：传授经验、传授知识；第二是给系统：系统常识；第三是给思想：企业培训师的思想；第四是给体验：发动学员交流和体验。 “给知识”考验企业培训师的理论水平和知识面；“给系统”考验企业培训师的逻辑思维和整体思考能力；“给体验”考验企业培训师的授课技巧；“给思想”考验企业培训师的实际经验和总结能力。作为企业培训师要不断修
3、炼这四个方面的能力，尤其是“给思想”最难。,1,企业培训师的培训绩效,将企业外在学习要求转化为学员的内在学习需求； 将外在知识、理念、技能转化为学员内在的素质和能力；（传授知识；转变理念；培训技能） 将内在的素质和能力转化为学员外在的行为与习惯； 重要的不是你讲了多少、讲了什么，重要的是受训者想了什么、想了多少，最重要的是他改变了多大的绩效价值，企业提升了多大的绩效价值。,1,企业培训与学历教育的区别,(教师) (培训师) 目标: 高素质 高绩效 内容: 系统性 针对性 方法: 累加式 裂变式 时间： 阶段性 终身性,2,怎样算好的培训效果,精彩引思的导入； 理性的脉搏纲领； 感性动人的演绎；
4、 资源的有效利用； 思考味久的收尾；,成功主题培训的过程要素,2,案例：管理者的有效沟通,中国首艘航母的两大瓶颈,中国首艘航母缺:拦阻索,中国首艘航母缺:电磁弹射器,你我执行工作过程中 是否也存在着一定的沟通拦阻索?,如何消除掉你我执行工作过程中的 沟 通 拦 阻 索,如何建立你我执行工作过程中的 沟通电磁弹射器,美国管理协会 对美国11000家公司有关执行力主题的 调 研 结 论,1.组织缺乏明确目标 不到15%的受测者能明确说出组织的目标 2.成员不认同组织目标 只有10%的受测者表示认同 3.目标和成员间缺少联系 只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系 4.缺少坦率的沟通
5、只有1/3的受测者认为自己可以明确表达自己的意见 5.成员不能确认自己的责任 低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任,沟通,缺乏执行力的组织：共同特点,80%的执行绩效问题是因为信息沟通的障碍所导致的。,管理者的有效沟通,课件制作：任耀东 制作时间：20120624,目 录,沟通的概念； 沟通的过程； 沟通的障碍； 沟通的技巧；,卧春 暗梅幽闻花， 卧枝伤恨底， 遥闻卧似水， 易透达春绿。 岸似绿， 岸似透绿， 岸似透黛绿。,我蠢 俺没有文化 我智商很低， 要问我是谁， 一头大蠢驴。 俺是驴， 俺是头驴， 俺是头呆驴,卧春之梅,什么是沟通？,什么是沟通？,沟通要 有一个明确 的目标,沟通要 借
6、助一定的 载体进行,沟通要 有一定的信 息内容,沟通三解,沟是水沟，通是通畅，沟通就是把阻塞的沟渠 打通，让死水变成活水，通俗地讲，就是让两个主 体能够对话、交流，达成一致。,有效执行从有效沟通开始,目 录,沟通的概念； 沟通的过程； 沟通的障碍； 沟通的技巧；,发送者,接收者,反馈,环境,噪音,信息源,还原,接收信息,传递渠道,翻译,沟通的过程,目 录,沟通的概念； 沟通的过程； 沟通的障碍； 沟通的技巧；,目 录,沟通的概念； 沟通的过程； 沟通的障碍； 沟通的技巧；,孔子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。”,孔子说：“陪君子说话要注意三种毛
7、病：没到说的时候说，叫做急躁；到该说的时候不说，叫做隐瞒；不顾对方的表情就说，叫做睁眼瞎。”,孔子沟通之道,有效沟通的双金定律,沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人。 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们。,爱妻物语,太太绝对不会有错； 如果发现太太有错,一定是我的错； 如果我没有错,一定是我的错,才害太太犯错； 如果是她自己的错,只要她不认错,那就没错； 如果太太不认错, 我还坚持她有错,那就是我的错； 太太绝对不会有错,这句话绝对不会错； 总之，自从结了婚,一切都是我的错 。,顾客服务沟通物语,顾客绝对不会有错； 如果发现顾客有错,一定是我的错； 如果我没有错,一定是我的
8、错,才害顾客犯错； 如果是顾客的错,只要顾客不认错,那就没错； 如果顾客不认错, 我还坚持顾客有错,那就是我的错； 顾客绝对不会有错,这句话绝对不会错； 总之,自从他成了我的顾客,一切都是我的错！,结束语,杰克.韦尔奇说过：管理就是沟通，沟通，再沟通。我们每天都在不断的沟通协调之中，沟通要有效就必须灵活，做到因人而异，因事而异，现代管理者需要具备全方位的管理沟通技巧，能与不同职位、不同性格的对象沟通，以不同的方式、不同的渠道沟通，惟有如此，才能确保沟通的高效、工作的高效，乃至执行的高效与人生事业的高效。,与君共勉！,谢谢大家,3,如何实现好的培训效果,有脑：培训师需要具备足够水平的理论知识与实
9、践经验； 有心：培训师要结合企业实际需求用心去观察去思考； 有嘴：培训师口才要好；好口才是练出来的； 有腿：培训师身体要好，尤其是腿有力； 有型：培训师要有风度，台上要有良好的台风。,企业培训师需具备好的基础条件,第 41 页,企业培训师必备能力素质,创造力,挑战力,感召力,表达力,学习力,洞察力,内容页,00,君子性非异也，善假于物也！,君子性非异也，善假于物也！,空杯心态：倒空，倒空，再倒空； 墨菲定律：准备，准备，再准备。 你爱它，钻它、用心积累它、就会特长它。,用心备课,真情演绎,声音洪亮、字正腔圆、言语得体； 风趣幽默、博学多才、感情充沛。 一首旋律优美的乐曲，一部跌宕回肠的大片剧情。,00,00,如何成为枪枪命中靶心的神枪手？,如何成为挖掘企业人力资源潜能的卓越企业培训师？,每一次培训都是一种竭尽全力的人生潜能挖掘；每一次培训都是一种人生的身心修炼与超越；每一次培训都是一种人生的激情精彩演绎。,每一次培训,一次次用心演绎的积淀 卓越的企业培训师,
