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1、,护理安全 与护理质量管理,患者安全国内外现状,据文献报道，在美国、加拿大、新西兰、澳 大利亚、英国等国，住院患者发生医疗事故的比 例在2.9%16.6%，其中导致患者死亡占3% 13.6%，2.616.6%导致患者永久伤残，而这些 事故中的27%51%是应该可以预防的。,患者安全国内现状,随着我国社会主义市场经济的发展，医疗风险 事件、患者不安全的因素在不断增加，已经引起 了社会的普遍关注。 据不完全统计，我国每年因药物不良反应而住 院治疗者在500万人次，约19.2万人因此死亡， 构成严重的不良反应者占13%。,警讯,2011年8月24日深夜10时许，上海交通大学医 学院附属第三人民医院(
2、宝山区宝钢医院)手术 室突发火灾，一名正在接受截肢手术的全身麻 醉病人不幸身亡。,警讯,一位84岁的患者因患高血压、肺部感染于2002年 1月28日收入一家医院治疗。当晚10时，患者起床小 便在床边跌倒。经核磁共振等检查，患者的疾病与本 次床边跌倒无直接因果关系。3月15日，患者病情恶 化经抢救无效死亡。,警讯,女童ICU内遭护士连扇耳光 一天后死亡，贵州贵阳 一家医院，一名先天性心脏病患儿接受手术，家人称 医生说手术非常成功，但进入重症监护室后一天患儿 却不幸死亡。警方调取监控发现，监控室内护士连续 7次狠狠扇这名患儿耳光。,警讯,陕西榆林横山县百信医院患者胃穿孔死亡，院长带领全院 40余名
3、医护人员悼念死者，致辞检讨忏悔，集体下跪磕头。,警讯,福建泉州儿童医院一刚出生12天的婴儿在保温箱内死亡，家属称因保温箱温度太高被烤死 ？经调查患儿死亡原因是感染(葡萄球菌性烫伤样皮肤综合征) 。,案例分析 ：深圳孕妇感染事件开庭： 46人索赔两千万,深圳妇儿医院手术切口感染 表现： 1998年4月1日5月31日共手术292，4 月22日7月14日发生切口感染166例。 调查：20份切口分泌物标本培养出龟分支杆菌 （脓肿亚型）。医院环境和无菌物品细菌学检查合格。使用中和未启用的戊二醛半小时不能杀灭金葡菌、1小时不能杀灭龟分支杆菌，测浓度为0.137%。 结论：戊二醛浓度错配导致手术器械被分支杆
4、菌污染，从而引起切口感染。,调查结果,一、 医院领导对医院感染管理工作缺乏认识，医院感染管理 组织不健全，责任不落实。医院感染管理委员会成员、各科室 兼职监控人员没有落实，医院感染管理委员会形同虚设，工作 不到位。 二、 对有关医院感染管理的各项规定执行不力。该院的医院感 染预防意识淡薄，在医院感染监测和控制措施等环节存在严重 疏漏，违反了卫生部颁布的医院感染管理规范中关于消毒剂配制、有效浓度监测、消毒灭菌效果监测的规定。,三、 有关工作人员严重缺乏对病人负责的精神。戊二醛用 于手术器械灭菌浓度应为2%，浸泡10小时，而该院制剂员将新 购进未标明有效浓度的戊二醛（浓度为1%）当作20%的稀释
5、200倍供有关科室使用，致使浸泡手术器械的戊二醛浓度仅为 0.005%，且长达半年之久未能发现。由于有关人员对病人极端 不负责任，直接导致这起医院感染暴发事件发生。 四、 部分医护人员违反消毒隔离技术的基本原则。6月份现 场调查发现，手术室浸泡手术刀片、剪刀的消毒液近两周尚未 更换，明显违背有关规定。 摘自卫医发1999第18号 关于深圳市妇儿医院发生严重医院感染事件的通报,摘自卫医发1999第18号 关于深圳市妇儿医院发生严重医院感染事件的通报,护理不良事件,实习生打错肌注针（VB1、B12） 儿科输液剂量不正确（甲硝唑、GS） 输液瓶中发现橡皮塞 微量泵入不及时（高危药品管理） 静脉留置针
6、应用引起静脉炎 引流管滑脱（手术病人交接） 输液接瓶错误,发生护理差错的类别,2007年对全国696所医院的调查,社会关注,患者法律意识和自我保护意识增强 医疗投诉、医患纠纷增加,加强病人安全管理,势在必行！,目标一：严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性。 目标二：严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序，做到正确执行医嘱。 目标三：严格执行手术安全核查制度和流程，防止手术患者、手术部位及术式错误。 目标四：严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求。,患者十大安全目标,患者十大安全目标,目标五：提高用药安全。 目标六：建立临床实验室“危急值”报告制度。 目标七：防范
7、与减少患者跌倒事件发生。 目标八：防范与减少患者压疮发生。 目标九：主动报告医疗安全（不良）事件。 目标十：鼓励患者参与医疗安全 都与护士有关,护理工作与病人安全关系密切,有研究表明，临床护理工作与病人安全相关性指标 如：抢救成功率 并发症发生率（卧床病人压疮等） 给药错误 美国相关调查表明： 在医疗差错、事故的发生率统计中，医生占38%、 药师占11%、护士占38%，同时，在其他人员的差错、 事故中,2%源于护士。,（Jack Needleman,2003; International Journal for Quality in Health Care),护理质量管理的概念,护理质量管理是
8、指按照护理质量形成的过程和规律,对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调、控制，以保证护理工作达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。,计划,组织,协调,控制,质量 管理,表达三层意思,建立质量管理体系并有效运行,护理质量才能保证。 制定护理质量标准，有了标准，管理才有依据。 对护理质量的各要素，按标准进行质量控制，达到满足服务对象的需要。,护理质量管理的原则,病人第一的原则 预防为主的原则 领导作用的原则 事实和数据化的原则 以人为本，全员参与的原则 持续改进的原则,摘自卫医发1999第18号 关于深圳市妇儿医院发生严重医院感染事件的通报,预防为主,坚持预防为主，“防止再发生”,分析原
9、因,问题,对策,规范,护理质量管理的任务,进行质量教育，强化质量意识 建立质量体系，明确质量职责 制定质量标准，规范护理行为 建立质量反馈信息系统,护理质量管理的任务,建立完善护理管理体系 护理部护士长护士 护理质量管理委员会医院护理质控小组科室质控小组,护理质量管理委员会,分 级 护 理 考 核 组,病 房 、 急 救 物 品 管 理 组,医 院 感 染 管 理 组,护 理 安 全 管 理 组,护 理 文 件 书 写 组,重 点 部 门 管 理 组,优 质 护 理 服 务 组,护理质量管理的任务,明确目标与职责 护理质量管理委员会工作制度 护理质量管理计划 护理质控小组活动安排 护理质控会议
10、制度、 工作记录,护理质量管理的任务,建立和完善护理质量评价标准 分级护理质量考核标准 护理安全管理质量考核标准 住院病历护理文书质量考核标准 病房管理质量考核标准 急救护理管理质量考核标准 医院感染控制管理护理质量考核标准 特殊科室护理质量考核标准（手术室、产房、ICU、 消毒供应中心、急诊科） 优质护理服务病房护理质量评价标准,质量体系关键因素,管理 职责,质量体 系结构,人员和物 质资源,与护理对 象沟通,管理者职责,制定质量方针(全员教育、病人第一的服务宗旨、信 息反馈、加强护理设备设施管理和建设、协作精神） 明确质量目标（等级医院标准、满意率、控制护理 不良事件） 规定质量职责与职权
11、（护理质量评价体系建立） 负责管理者评审（管理者对质量体系进行评审）,人员和物资资源,1、人员资源 护理管理者要灵活运用各种激励措施 培训与开发 沟通联络能力 2、物质资源 护理设备和卫生材料的质量 护理设备的更新,护理质量体系结构 （护理服务质量环、质量文件和记录、内部质量审核） 与护理对象的沟通 （了解护理对象的需要、健康教育、收集护理对象对护理服务质量的感受）,护理质量管理的方法,PDCA循环 因果分析图,PDCA循环,PDCA循环又称戴明循环。 是一个持续改进循环图。,P,A,PDCA 的基础知识,P（Plan）-计划 D（Do）-执行 C（Check） -检查 A（Act/Actio
12、n） -处理,PDCA 的基础知识,（检查）,（执行）,（处理）,PDCA管理循环四个阶段八个步骤,P(计划)阶段,1、分析现状，找出存在的质量问题,2、分析产生问题的各种影响因素,3、找出主要因素,4、针对影响质量的主要因素，制定 工作计划和活动措施,PDCA管理循环四个阶段八个步骤,5、按照制定的计划措施认真执行(D阶段),6、根据计划的要求,检查实际执行 的结果,是否达到预期的结果（C阶段）,7、对结果总结，形成一定的标准、 制定或规定，指导今后工作（A阶段）,8、指出这一循环中存在问题， 转入下一循环去解决,应用实例,某医院产科护士长在工作中发现科室新生儿脐部感染发生率高达30%。,质
13、量问题,护士长召集科室质量小组成员对导致新生儿脐部感 染的可能因素进行分析，认为以下情况可能是导致新 生儿脐部感染的原因： 1、母婴同室后，消毒隔离制度不严，引起交叉感染。 2、新生儿沐浴时脐残端浸泡在非无菌水中。 3、脐残端留置过长。 4、分娩过程断脐器械污染，脐残端接触污染的手或 敷料。 5、脐部护理未按常规进行。 6、产前宫内感染。,2、分析因素,应用实例,结合科室护理工作的实际情况，科室质量小组认为 以上原因中，第1、2、4是引起科室新生儿脐部感染 的主要因素。针对这几个因素，科室质控小组制定了 以下几项护理措施： 1、加强产程管理，尤其是加强无菌操作意识。 2、脐周围及靠近脐轮的脐带
14、经严格消毒后再断脐。 3、新生儿淋浴前先用负压球罩住脐部，沐浴后按常 规消毒。 4、护士护士新生儿之前双手用消毒液浸泡消毒。 5、病房空气消毒2次/日，通风2次/日。,3、找主要因素，制定措施,应用实例,为了使计划得到很好的落实，该科护士长召开了全 体护士会议，护士会的主要目的是： 1、本阶段科室存在的主要护理问题新生儿脐带感 染发生率高。 2、与全体护士一同分析导致新生儿脐部感染的主要 原因。 3、明确科室要降低感染发生率所采取的主要措施以 及对每位护士的具体工作要求。,5、执行（D阶段）,实施护理措施后，质控小组对计划落实的情况采用 不定期抽查法进行检查，检查的内容有环节质量（即 每位护士
15、是否严格执行了以上各项护理措施）和终末 质量（即新生儿脐部的情况），并将检查的结果做好 记录，一个月后护士长对检查的结果进行分析、总结。,6、检查（C阶段）,分析结果显示，护士基本能严格落实以上各项护理 措施；新生儿脐部感染率明显下降；脐残端5天愈合 率达84%。这一结果有力说明，科室质控小组找的原 因是准确的，制定的护理措施是有效的，于是该科护 士长要求护士把以上几项措施作为预防新生儿脐部感 染的护理常规加以执行，质控小组把此作为质控的一 个内容来抓。,7、处理（A阶段）,因果分析图(鱼骨图),因果分析图是整理、分析影响质量（结果）的各种原因及各种原因之间的关系的一种工具。,鱼骨图的基本结构:,特性,大骨和要因,因果分析图(鱼骨图),实例,某医院病房迁入新大楼后，多次空气监测细菌数超标 未定期空气消毒 陪护人员多 未定时通风 制度不落实 人员流动 通风不够 采样方法不正确 紫外线灯管失效 采样时间、污染,空气 培养 细菌 数超 标,人为因素,设备,制度,环境,护理质量评价形式,全程评价与重点评价 事前评价与事后评价 定期评价与不定期评价 自我评价与他人评价,护理工作领域中与患者安全相关的因素,导致原因？,设备和环境因素,人员因素,管理因素,患者因素,技术因素,护理人员因素,1、专业技术因素 2、工作责任心 3、法律意识 4、服务态度 5、护患沟通问题 6、护
