《服务外包分析报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务外包分析报告（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划服务外包分析报告XX-2022年中国服务外包市场现状研究分析与发展趋势预测报告报告编号：行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和
2、科学性。中国产业调研网基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。一、基本信息报告名称：XX-2022年中国服务外包市场现状研究分析与发展趋势预测报告报告编号：咨询时，请说明此编号。优惠价：￥7380元可开具增值税专用发票网上阅读：http:/R_JiaoTongYunShu/55/FuWuWaiBaoHangYeXianZhuangYu温馨提示：如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。二、内容介绍服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来
3、后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。中国和印度日益成为全球两个最大的外包基地，承接来自美国、欧洲和日本等世界发达国家的服务外包业务。中国已经具备较好的服务外包产业发展环境，优势具体体现在政策、人才、市场和基础设施等四个方面。在全球服务外包产业发展的历史舞台上，中国占据着越来越重要的地位。中国不仅是全球重要的接包国之一，同时也具有任何跨国企业参与争夺的内需市场。XX年我国共签订服务外包合同份，合同金额亿美元，同比增
4、长37%。其中，承接国际服务外包合同金额亿美元，同比增长%。截至XX年底，我国共有服务外包企业21159家，从业人员万人。XX年伴随世界经济新一轮的资源配置和产业结构调整，中国服务外包在新技术、新模式等新机遇里不断成长。XX年中国共签订承接服务外包合同份，合同金额亿美元，同比增长%；执行金额亿美元，同比增长%。中国产业调研网发布的XX-2022年中国服务外包市场现状研究分析与发展趋势预测报告认为，在中央加快推动经济转型的战略指引下，“十二五”时期将成为我国经济转型发展的关键时期，以逐步实现“中国制造”向“中国创造”和“中国服务”转型为目标，服务外包产业作为战略型新兴产业的地位将随着服务业的整体
5、发展而得到不断提升。在中央及各级地方政府的大力支持下，未来中国服务外包将实现突破性增长。XX-2022年中国服务外包市场现状研究分析与发展趋势预测报告对服务外包行业相关因素进行具体调查、研究、分析，洞察服务外包行业今后的发展方向、服务外包行业竞争格局的演变趋势以及服务外包技术标准、服务外包市场规模、服务外包行业潜在问题与服务外包行业发展的症结所在，评估服务外包行业投资价值、服务外包效果效益程度，提出建设性意见建议，为服务外包行业投资决策者和服务外包企业经营者提供参考依据。正文目录第一章服务外包相关概述服务外包的介绍服务外包的定义服务外包的分类服务外包的背景与意义软件与信息服务外包相关介绍软件与
6、信息服务外包的定义软件与信息服务外包的分类医药外包相关概述CRO的介绍医药外包的优点医药外包业务介绍医药外包的模式选择外包合同商的做法金融服务外包简介金融服务外包的概念金融服务外包的特点金融服务外包的分类第二章XX-XX年全球服务外包行业的发展XX-XX年全球服务外包行业总体分析服务外包对全球经济发展的重要影响全球服务外包市场发展综述全球服务外包业发展现状全球服务外包市场结构剖析全球服务外包市场的发展特点世界服务外包产业步入快速发展期全球服务外包市场发展态势全球主要接包国：菲律宾菲律宾服务外包行业发展全面剖析菲律宾积极发展服务外包业菲律宾服务外包业发展迅速菲律宾服务外包业竞争优势分析菲律宾服务
7、外包行业的发展风险菲律宾外包行业将持续增长全球主要接包国：印度印度服务外包产业发展综述印度服务外包业发展特点印度服务外包业发展经验借鉴印度服务外包业国际地位受冲击印度服务外包业开拓农村市场印度软件和服务外包业人才优势明显XX届毕业综合实践技术总结专业:国际金融班级:二13金融1学号:姓名:杨阳指导教师:孙怡天津国土资源和房屋职业学院国际经济贸易系二一五年四月服务外包岗位工作能力分析近年来，以与信息服务外包为代表的服务业继制造业之后在全球范围内掀起第二轮产业转移的浪潮，在美国和西欧等发达国家中，服务外包模式的市场规模已达上万亿美元。我国作为与信息服务外包产业的后起之秀，已经在全球信息服务外包浪潮
8、中迈出了坚实的步伐，并取得了很大的成绩。众所周知，与信息服务外包产业是典型的知识密集型产业，对人才需求的数量和质量都有着很高的要求，我在阿米德实习的这段时间，有着很深的工作能力和主动学习的体会。一、公司业务概述阿米德信息技术有限公司于1997年在美国西雅图成立，主要为北美、欧洲以及东南亚国家提供开发外包和服务外包业务。XX年，为了更好地开拓和服务国内市场，天津市阿米德信息技术有限公司注册成立，在高新技术产业园区设立了开发中心和服务外包(BPO)中心，目前已发展成为国内、BPO领域知名的高新技术企业之一，并获得天津市政府颁发的授权天津国家出口基地驻美国西雅图代表处的资格。XX年，阿米德公司通过了
9、在开发和外包领域要求极为严格的CMMILevel3国际认证，建立了标准的开发流程和质量体系；还通过了ISO9001质量管理体系认证，建立起了科学规范的供应链质量、生产、商务管理体系。公司研发的多个项目，同时得到了国家科技部和天津市科委的高度重视，其中部分项目获得了国家科技型中小企业技术创新基金和天津市重大科技攻关项目基金。公司成立十年来，服务的客户涉及金融、电信、汽车、电子等众多行业，主要客户包括中国移动、中国联通、Mitsumibishi、TechnoDex、ADT、Verizon等等。阿米德公司的BPO服务领域主要包括金融行业、政府机构、医疗行业、保险行业、房地产行业及各大企业。目前正在运
10、营的BPO项目涉及金融、政府机构、医疗行业。我们将近一步扩展BPO服务的领域，逐步涉及其他行业以及美国500强企业。二、实习内容实习岗位实习内容1不论在中国还是国外，厂家为了更多的盈利，通常都会举行各种各样的促销活动，吸引更多的顾客来购买商品。在中国，厂家搞促销活动，通常都是在商店打折，就是直接降价。而在欧美的一些国家，不采用直接降价的方法进行促销。他们采用的是全款买完商品后，填写一份申请折扣的申请单，把这份申请单寄到厂家；厂家去进行审核，审核顾客是不是买了厂家正在促销的产品，是不是在厂家促销期间内买的，是否提供了能证明顾客购买了促销商品的证据等多种条件，只有那些提交了符合厂家规定内容的顾客，
11、厂家才把折扣退还给顾客。这种退款的方式叫做Rebate。我们把这些客户寄来的信件进行扫描，再由数据处理人员进行输入，然后让计算机对输入进计算机里的数据进行检验，效率就大大提高了。业务流程图寄到厂家的折扣申请单，都需要审核，如果有人工进行审核，用人的眼睛逐一检查每个顾客买的产品对不对，是不是在促销期买的，是不是把厂家要求购买了促销产品的证明都随信寄过来了，效率就太低了。而且由人眼逐一检查，周期就会很长，影响了给顾客退款的效率，Rebate这种促2销方式也就没有意义了。为了解决这个问题，我们就会把这些客户寄来的信件进行扫描，再由数据处理人员进行输入，然后让计算机对输入进计算机里的数据进行检验，效率
12、就大大提高了。从而很快就完成了给顾客退款的业务。而我们做的就是数据处理这一环节。三、岗位能力探析服务外包对人才的能力要求包括:行业专门知识、技术能力、外语水平、顾问咨询和业务拓展能力、项目管理能力、动手能力、沟通与协作能力等。结合服务外包产业发展和企业承接服务外包的特殊要求，针对工程专业服务外包工程师指定的具体专业培养标准。其中，在学习能力方面，要具有自主学习能力与获取新知识和追踪本学科发展动态的能力，具备收集、分析、判断、选择国内外相关技术信息的能力。这就要求非常注重学生主动学习能力的培养，提高学生的素质。但是由于教育体制等原因，在目前的教学过程中，尤其是我们三二分段的学生，很难得有主动学习
13、的精神。我们在服务外包公司的岗位，为基础技能人才，逐步发展可以成为中级人才。职业基本素质1、技术层面服务外包的基层应用技术人才注重技术层面，主要学习计算机知识和两门外语的沟通；中层项目管理人才在熟练的掌握服务外包应用技术的基础上拔高管理知识，具有项目管理能力；高级管理人才要精通国际服务外包行业规则，熟悉客户语言和文化背景，了解国际企业运作管理模式，对世界前沿的技术动态和发展趋势有较高的敏感度,并持之以恒的关注整个行业的发展方向,同时还要具备和政府部门打交道的能力。无论是哪个层次的人才，都要求基础扎实、知识面广、素质全面、具有科学创新精神。2、心理层面制约大学生就业的瓶颈在于学生的能力和心理。学
14、校方面，缺少来自企业的真正需求，教育以培养学术型人才为主，不能有效地和企业接轨，教授知识宽而浅，需求少针u对性，教育改革层层审批，不能快速适应市3场需要；学生方面，所学知识在就业过程中很难表现出来，到实际工作中发现大学所学知识根本用不上，严重欠缺动手能力和学习能力。企业从大学校园招到的毕业生很难上手，需要企业重新培训，同时毕业生知识陈旧，不能满足工作中的需求，学生转为企业人才需要一个很长的周期，社会方面来看，一方面人才短缺，另一方面大量毕业生找不到工作。一名大学生从走出校门，到逐渐成长为一名合格的企事业单位员工，首先就需要具备基本的职业素养，包括沟通能力、表达与写作能力、团队合作能力、学习能力
15、、抗压能力、诚信、企业文化的认同等，特别是要具有积极的服务意识和主动的服务态度。职业发展能力除了应该有基本的英语应用能力和计算机基本操作能力之外，在这个岗位上要想继续发展应该还要具备的职业发展能力有1、交流沟通能力服务外包行业的全球化趋势非常突出，因此，对从业人员的全球化视野提出了较高的要求。具体而言，全球化视野形成的前提，是对各国企业和组织的不同的文化背景、思维习惯、行为模式进行深入的了解，而要想深入了解，首先要求的就是跨文化的沟通与交流能力。由于服务外包行业的客户多来自国外，因此对服务外包从业人员的外语水平提出了较高的要求，外包技术和管理人员应具备读写和口语交流技能，以语言为工具，能与国外客户顺畅交流，理解、尊重国外客户在文化、传统、习俗、思维和时差等方面的不同，通过反复的沟通和交流，解决外包项目中的具体问题，提供最佳解决方案。具体而言，服务外包行业人才的国际化特征体现在下述七个方面：具有国际化视野和强烈的创新意识；熟悉、掌握本专业的知识；熟悉、掌握国际惯例；具有较强的跨文化沟通能力；具有独立的国际活动能力；具有较强的运用和处理信息的能力；具备较高的政治思想素质和健康的心理素质，能经受多元文化的冲击，在做国际人的同时不至于丧失中华民族的人格和国格。2、良好的团队协作精神4目的-通过该培训员工
