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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划手机售后服务总结MTk系列的手机，很容易维修，比NOKIA机MOTO机及索爱的容易修也容易出故障，所以也容易赚钱，容易出现的问题主要是CPU虚焊及软件还有排线的问题，真正有零件损坏的极少数(指的是没被别的师傅修过的机,如果是别的师傅修过的机子就别指望CPU，字库，电源是好的了),少数情况，是插USB线时损坏CPU的，少数功放损坏的,还有一部分是高频率波器损坏造成信号差，容易出显紧急呼叫下面详细说说常见的故障及解决问题常见的问题一,不开机或死机，主要是软件及CPU虚焊造成，重装CPU时
2、，注意温度调底点，如果是CPU虚焊一定要重装，因为简单的加焊，用不了多久会返修，如果是软件的问题，要先格式化不行的话再重写字库，因为大部分格式化后就行的，否则把原来的资料搞没了，重写资料后版本不对的话就头大了，版本不对同常会造成以下的问题，1,照相死机，比如名流K800，音乐王800，2，显示不正常,比如天时达系列de，二，自动充电，或显示“充电器接触不良，充电器已移除”等字样,CPU虚焊，须重装CPU三,无铃声或声音沙哑，音频放大小IC虚焊，须重装或更换，四，不认卡或有时不认卡，电源IC损坏，必须更换,少部分CPU虚焊，须重装CPU五，无显示，如果是翻盖或滑盖的一班是排线，有些照相IC虚焊或
3、CPU虚焊也会造成无显示或显示不良六，无服务或显示“紧急呼叫”，这两种情况是有区别的,如果是无服务，表示没有接收信号，先写资料后重装CPU，有少部分是CPU或中频损坏，这种情况不用检查天线回路（天线开关，滤波器等),因为都是双频甚至三频的手机，如果是天线回路（天线开关，滤波器等)出毛病至少会有一，两格信号而不会显示无服务,如果是“紧急呼叫”,1，不装卡能打112，重点检查天线回路（天线开关，滤波器等),一般可短接滤波器或用电容替换,2,不能打112，发射部分出问题,更换功放，重装CPU,少数是中频损坏七,开机定屏,主要是软件，MP3存储IC，CPU虚焊八,照相死机,主要是软件,CPU虚焊或照相
4、IC虚焊,如果是翻盖或滑盖的,排线坏也会造成照相死机,九,打电话关机,用RF3146功放的MTK手机,容易出现打电话关机的情况,网上讨论很多,也有很多解决方法,大多是改动匹配回路的电感或电容,但这种方法有一个烦人缺点,会造成接受信号差,在信号差的地方容易出现紧急呼叫最佳的方法是不改动回路的电感或电容,只调整功放的功率控制电压,也就是说降低功放的控制电压,RF3146的功率控制脚是18,19,20,21,连在一起的,有两个旁路小电容与之相连,在18,19,20,21脚跟主板之间串一个一K左有的电阻(我一般是用废板键盘灯旁的电阻,可视实际电流,串N个,一般1-2个就可,发射电流调整在330-380
5、MA),方法是拆下功方,将该脚的焊锡拖干净,用点双面胶封住,装上功放,在功放18,19,20,21脚跟板上的脚各引一漆包线,串上电阻即可这个方法,虽然麻烦点,但无负作用,百战百胜,当然有些能找到功控电阻的就不用这么麻烦了!不管是修什么机,方法很重要,不要盲目的乱换东西,要问清顾客的使用情况,经过对一些关键的测试点检测后,判断大概的故障范围,再动手,下面举些例一,不开机,1,先免拆写资料,排除软件的问题(要做备份),2,判断是中频还是CPU部分-用示波器测中频31脚是否有26M的输出信号,如过有查CPU部分(CPU虚焊占多数,),没有信号则查中频部分(26M,中频IC)二,无信号1,先免拆写资料
6、,排除软件的问题,(要做备份),2,在高频滤波器的输出脚,引一天线,如有信号,天线开关,外接天线插头,高频滤波器(此东东容易造成信号弱,紧急呼叫,可短接或用电容代替)如果无,则查,26M,中频,CPU(CPU虚焊占多数)比如说,在高频滤波器的输出脚,引一天线没有信号,那么去搞天线开关,外接天线插头,高频滤波器就是浪费时间,同样道理,用示波器测中频31脚没有26M的输出信号,那么去搞CPU,字库也是浪费时间,!,下面是一实际的例子,来领会其中的方法(步骤),也就是说,有一部机子送来修时,首先要有一个合理的方案,不要盲目的乱修,有一台采星A8,来用电关机,加电试机,开机电流正常,拨打112,发射电
7、流正常,拨电话进来时,电流达到800MA,原来是响铃时电流大,然后调功能使之在响铃状态时,将主板上的排线插头拆开电流恢复正常,再将插头插上电流又打到800MA,将显示屏上的排线插头取下,电流恢复正常,证明是排线坏,更换后试机OK,开机出现英文，不用害怕是过死了，复位完就正常了。手机维修心得体会新开的手机维修店，生意一般不会太好，至少我的店是这样，因为顾客都不知道你的店，而我也是在熬过大约三四个月的时间才开始实现了盈利，而这几个月，你要做的就是坚持，顶住各种压力，保住不亏本就行。这里，也就简单说说我的开店心得。其实手机维修这行是很不错的，但要想发财，还得有点自己的特点，也就是说你的技术要好，好不
8、容易来个顾客，你却修理不好，那就完蛋了，钱赚不到事情倒小，把自己的名气做差了就糟糕了。所以，有个好的老师也显得很重要，像阳光巴士的手机维修培训老板，也是我的师傅，一个好的师傅是你迈向成功的一大步。开店前几个月我的顾客是很少的，但只要是顾客，我一定都会拼命的修理好，在(来自:写论文网:手机售后服务总结)现在做生意，无论哪行，口碑与服务永远都是最重要的，现在，很多顾客都是听人介绍来的，生意也就好做多了。另外，多结识一些朋友也是很好的，比如开车的司机，他们带来的生意是不少的。不要忽视小事情，哪怕一笔业务只有几元钱的利润也要认真做，日积月累下来同样是很可观的，同时也是体现自己服务与口碑的地方。当然，手
9、机维修市场不同于卖手机，故障的判断决定了你收取价格的多少，几元的生意要做，但也要敢于报高价，底气要足，语气要硬，要让顾客认为你就是修的最好的，当然，你也得自己有点真材实料，前面说了，选择一个好的老师是很重要的，因为现在做手机维修的很多同行技术都参差不齐，如果只有你会修的话那赚的钱自然就多了。如果实在不好修理，价格也不贵的除非顾客不急着要，你可以空了再来弄或者咨询你的师傅又没什么好方法，否则就不做，千万别和顾客纠缠，对顾客友善些，既不影响自己的时间对顾客来说也不会因此影响你的服务。说这么多，其实我认为最重要的还是在于你的服务上，当然，技术不用说，自然要很精通，只有自己学才行，而服务我就可以再多说点。比如店面的整洁也是很重要的，给顾客留个好的影响。对于一些修好过后没几天又坏了的，如果自己没把握就尽快退钱给别人，如果自己也卖手机，那么一定要开保修单，但一般顾客对于保修单都容易搞丢，这就要收钱了，呵呵，我也算是个奸商，适合做生意的。还有就是对于老顾客，要对人家优惠，人都喜欢贪便宜，价格公道了大家也自然愿意来你这里。平时对顾客多微笑，抽时间拉近与顾客的距离，也是一种待客之道。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。
