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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划市场营销调查问卷调查报告市场调研问卷基本问题、设计方法及案例一、市场营销调研问卷的定义调研问卷也叫调查表，是一种以书面形式了解被访者的反应和态度，并以此获得资料和信息的载体。二、市场营销调研问卷的类型与结构调研问卷的类型1、自填式问卷和访问式问卷自填式问卷是交由被访者自行填写的问卷；而访问式问卷是由访问员边向被访者提问边填写的问卷。2、结构型问卷和无结构型问卷结构型问卷中的问题是按照一定的逻辑顺序排列的，访问员要严格按照问卷的指导语提问；无结构问卷中问题的提问顺序可以被打乱。3、甄别
2、问卷和主体问卷甄别问卷是用于筛选合适被访者的问卷；主体问卷是获取信息的重要载体。调研问卷的结构、问卷标题。主要说明研究的主题，如：中国茶饮料市场调研问卷。、问卷说明。主要是向被访者说明研究的背景与目的，以征得被访者的同意。、被访者信息。主要是包括被访者姓名、住址、联系方式等在内的一些被访者的个人信息。、问卷主体。市场研究所要收集的信息的主体部分。、背景资料。主要是被访者的性别、年龄、收入等信息。三、常见的问题形式1、二项选择法：提出的问题仅有两种答案可以选择。只能在“是”或“否”，“有”或“无”中选择一个。这两个答案是对立的，排斥的，非此即彼。2、多项选择法：所提出的问题答案有两个以上，被访者
3、可在其中选择一个或几个，但一般不要超过三个。这种题一般还要设置一个“其它”选项，以便被访者充分表达自己的意见。3、顺位题：也叫排序题，是研究者给出几个选项，由被访者根据重要性进行排序。4、回忆题：指通过回忆，了解被访者对不同商品质量、品牌等方面印象的强弱。如：“当我一提到家具商城，您首先想到的是商城，其次是，再次是。”5、比较题：这种题一般是把若干可比较的事物整理成两两对比的形式，要求被访者进行比较并做出肯定的回答。6、态度量表：这种题主要是用来对被访者回答的强度进行测量。如：“请对保险公司的下述各方面做出评价：公司形象非常好比较好一般比较差非常差广告宣传非常好比较好一般比较差非常差咨询服务非
4、常好比较好一般比较差非常差营销人员素质非常好比较好一般比较差非常差”，有时为了便于对数据进行处理，往往把定性问题定量化，即给答案中的每个选项按重要程度赋分：5、4、3、2、1。四、问卷设计中应注意的问题1、确定问题的必要性：问卷中的每个问题都要对所需要的信息有所贡献，或服务于某些特定的目的，如果一个问题得不到可以满意的使用数据，那么这个问题就应该取消。2、确定问题对所获取的信息的充分性：有时候，为了明确地获取所需要的信息，往往需要同时询问几个问题。3、答案要穷尽：要把问答题的所有答案尽可能地罗列出来，使每个被访者都能有答案可雪、答案要互斥：要避免两个答案之间出现交叉和包容的现象，这样才能使被访
5、者做出正确的回答。、敏感问题的设计：对于一些涉及到个人隐私的敏感性问题，往往放到后面，而且把答案进行定距化。、跳问：有些问题需要跳问时，应该在题目后面给以注明，并注意问题的逻辑顺序。调研问卷的设计是整个市场营销调研过程中最重要的一个环节。问卷设计的好坏在很大程度上决定着问卷调查的质量、回收率和有效率，乃至整个调研的成败。六、市场营销调研问卷例：案例一、全面调研一、基本问题1、公司名称2、品牌名称3、公司的投资者4、公司经营的具体产品5、公司经营这类产品有几年经验了？6、公司在经营方面面临的主要困难是什么？请列举五个主要因素？7、公司今年、明年的营销目标是什么？8、列举可能妨碍公司今年和明年达到
6、这些目标的五个主要因素9、列举公司经营的五大优势10、列举公司经营的五大弱点11、你认为公司营销存在的首要问题是什么？12、你认为公司已经认识到这些问题了吗？13、公司如果已经意识到这些问题，打算如何解决这些问题？二、目标市场1、公司的目标市场是什么？2、公司卖场在中国市场的辐射范围地区名称：卖场数量：地区名称：卖场数量：地区名称：卖场数量：地区名称：卖场数量：地区名称：卖场数量：地区名称：卖场数量：地区名称：卖场数量：地区名称：卖场数量：地区名称：卖场数量：3、与市场上其他同类产品相比，列举您公司产品的优势？4、列举限制公司整体市场容量的主要因素5、预计在未来的一年、二年乃至五年内公司产品的
7、市场容量变化6、列举公司产品对消费者最有吸引力的五大因素7、消费者对被公司有那些意见？三、竞争1、请列举公司最具竞争的五大对手：他们获胜在哪些方面？2、公司在哪些方面比竞争对手做的好？3、你认为竞争对手企业和产品的声誉如何？4、你认为公司在行业内的地位如何？5、领导产品主导了市场吗？6、竞争者有限天性的优势吗？四、市场机会1、你知道盈亏平衡点是什么吗？2、若知道，公司的盈亏平衡点在哪儿？3、公司经营产品的整体需求量能被刺激起来吗？4、若能被刺激起来，你认为可采取什么方法？5、公司还能获得那些潜在的市场份额？五、营销研究1、公司的营销策略是什么？2、公司进行过市场调研吗？3、公司进行市场调研的目
8、的是什么？4、公司知道市场对产品的反馈意见吗？5、公司是否具有结合顾客意见进行业务改善的体制？6、公司在进行市场调研时采取何种具体方法？7、公司产品和服务的特色是什么？公司为什么要买贵公司的产品？什么产品特色对顾客最重要？产品的价格范围如何？对产品质量强调道何种程度？你认为产品质量与价格的关系如何？六、产品1、公司产品能轻易被模仿吗？2、公司开发设计新产品的方法及流程？3、需求新产品的方法科学吗？4、筛选各种创意的程序合理吗？合理/不合理在何处？5、上一季产品销售的总量七、营销渠道1、公司的传统营销渠道是什么？2、顾客是通过和种渠道购买同类产品？3、有改变公司传统渠道的理由吗？4、公司采用的零
9、售渠道包括哪些？5、公司的销售构成中，直营商店、加盟店各占多大比例？6、你认为这种比例合理吗？7、你觉得最适合公司的最好、最经济的供货方式是什么？8、公司给加盟商的结算折扣是多少？9、有批发商参与销售活动吗？公司给出的结算折扣是多少？10、公司在选择分配渠道时，最重要因素是什么？折扣或佣金区域协定渠道支持11、公司分配渠道控制因素是什么？12、公司有网络营销吗？是否有着方面的计划？八、物流1、具体描述物流的时间进程2、公式目前主要采用什么手段把货物传送给顾客？3、什么运输模式是恰当的？成本是多少？4、满足公司各种渠道销售需要最低存货量是多少？5、主要仓库的分布？有无专人负责？九、推广组合1、公
10、司的广告及促销预算是什么样的？2、公司的广告和促销的目标是什么？3、什么是贵公司的理想企业形象？顾客是怎样理解公司的？顾客是怎样理解公司产品的？4、公司的推广策略与营销策略是否一致？5、公司采用哪些推广手段？媒体广告产品目录展示会小册子资助经销商POP陈列(pointofpurchaseadvertising)店头POP陈列可分为两类：公司印制的POP和人工绘制的其他6、具体描述公司营销队伍的组织结构及现状7、需要对营销队伍做出改变吗？并列举理由8、如需要另外组织营销队伍，需要多少人？谁来主管？十、定价1、公司产品的价格是怎样确定的？2、公司产品的基本价格范围是什么？产品价格系数是多少？产品价
11、格系数有变化吗？如何变化的？何种产品利润最大？何种产品利润最小？3、定价反映出质量的高低吗？4、公司有作价格敏感度的调查吗？结论如何？5、与竞争产品相比，公司产品的价格是高还是低？差距多大？6、竞争产品的价格是上升、下降，还是保持不变？7、描述针对各级顾客的价格差别？十一、企业文化1、中层顾客是否出现欺上现象？2、公司是否有独裁的总经理来统治？所有的决策是否都出自一两位害怕授权的主管？3、最高责任者是否积极谋求经营合理化？4、目前公司中存在着怎样的企业文化？5、领导和员工把什么价值作为最高价值？6、企业文化与市场营销有无观念冲突？7、各职能主管有无营销意识？案例二、Y市化妆品市场研究调查问卷甑
12、别题：请问您是否经常使用化妆品1.是2.否正式问题：1.能否请您随意举出您所知道的三个化妆品品牌的名称？1.2.3.2.请问您最近一次购买的化妆品是什么品牌？1玉兰油2羽西3旁氏4美宝莲5诗丽雅6美加净7大宝8郑明明9诗芙侬10爱茉莉11资生堂12海琳娜13兰贵人14雅倩15可伶可俐16普兰娜17小护士18东洋之花19清妃20高丝21爱心22强生23丹芭碧24珊拉娜25雅芳26魁媛27欧诗漫28艾丽碧丝29黑珍珠30雨浓31丁家宜32高夫33贝丽丝34CristianDior35古龙36玫凯琳37香黛兰38颜亭39真百代40露华浓41其他3.请问您在最近的一年当中一直使用这个品牌吗？1.是2.
13、否4.您一直使用这个品牌是因为喜欢它的那些方面呢？1.适合皮肤2.质量好3.价格合适4.包装吸引人5.时尚6.广告促销7.其他这个品牌有您不喜欢的方面吗？5.您是通过什么途径认知该品牌的化妆品的？1.人员推销2.电视广告3.报纸广告4.电台广告5.户外广告6.口碑宣传7.其他6.请问您在使用这个品牌以前使用的是什么品牌的呢？1玉兰油2羽西3旁氏4美宝莲5诗丽雅6美加净7大宝8郑明明9诗芙侬10爱茉莉11资生堂12海琳娜13兰贵人14雅倩15可伶可俐16普兰娜17小护士18东洋之花19清妃20高丝21爱心22强生23丹芭碧24珊拉娜25雅芳26魁媛27欧诗漫28艾丽碧丝29黑珍珠30雨浓31丁家宜32高夫33贝丽丝34CristianDior35古龙36玫凯琳37香黛兰38颜亭39真百代40露华浓41其他7.您为什么会放弃那个品牌而选
