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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划客户走访计划包括客户拜访计划一、要科学合理地制定拜访计划。客户经理应当加强与其他服务人员的联系与沟通，并根据客户分类及服务标准制定阶段性的拜访计划，拜访计划的制定要遵循科学合理的原则，安排好拜访路线和拜访客户数量，每天客户拜访户数大少则不利于拜访计划的完成，大多则会降低拜访质量，甚至会使客户拜访流于形式。每天拜访客户的数量宜在58户之间。每周必须制定一次拜访计划，明确需要重点解决的问题，必要的时候要对客户拜访计划进行调整。二、做好拜访前的准备工作。在进行客户拜访工作前必须做好客户拜访
2、的准备工作，主要是通过CRM系统查阅要拜访客户的到店消费金额、主要推广品牌、毛利、新品牌的上市情况、经营情况，为客户拜访打好良好的基础，做到有的放矢。同时还要准备好自己需要带的物品，如笔记本、笔、宣传单、礼品，另外还必须注意整理好自己的衣着打扮、调整好自己的心态、不要把自己不好的情绪带到工作当中，保持乐观向上的心态。三、执行实地拜访要做到“严、实、细”。“严、实、细”就要求客户经理在对客户进行实地拜访工作中要收集和记录获取信息并反馈，做好征询客户在店面消费方面的意见和建议，收集信息，认真填写客户拜访表格。四、做好拜访的效果跟踪。建立客户档案，随时记录在每一次拜访过程中发生的各种情况，重点记录零
3、售客户提出的各类需求，对自身不能解决的问题上报相关部门及其解决结果的反馈，对拜访要进行效果跟踪。五、做好日常分析和拜访总结。客户经理要通过拜访掌握所管辖区域市场的各类信息，做好分析和汇总。主要是做好客户分析、市场分析、品牌分析、销售业务分析，通过这“四种分析”使下一步的客户拜访工作更有针对性和实效性，总结经验，找出拜访工作的不足，明确努力的方向。拜访计划书一、拜访前的准备工作制定拜访周、天计划根据下月工作计划、下周工作计划，制定本阶段对应的客户拜访计划。合理设计路线，避免时间浪费临时有事的计划明确拜访目的客户拜访工作包括丛书的介绍，社会需求，精神财富固化，文化传承，后世典范，企业文化与人生总结
4、等；关系拓展，活动组织，后期采访，写手撰文，合同谈判等。明确拜访目的，深化理解丛书的存在意义，以便更好地说服客户。提前进行预约对于需要拜访的客户，提前通过相应的组织进行预约，在发送完策划案，对方有兴趣进行下一步时候在电话中明确到达时间。查看历史记录拜访人员需提前一天查看拜访记录，了解前次拜访情况，对于前次拜访及近期承诺解决。事宜必须在拜访时予以回复。状态及装备准备1、专业状态准备精神面貌：精神抖擞，斗志昂扬，掌握自信之度；仪态外表：头发整齐、妆面干净，保持清洁程度；着装要求：干净整洁、穿着得体、色彩搭配有度；言谈举止：尊重别人、举止大方，拥有翩翩风度。2、业务装备准备基础工具：名片、签字笔、笔
5、记本、ipad、策划案、可向客户展示的相关书籍。销售工具：策划案，相关书籍推广工具：亚马逊Kindle、腾讯阅读，网易阅读、书店终端，手机APP；终端工具：手机，书店，网络，各式阅读器；售后工具：后期作家团队采访编纂、图书馆收藏，书店推广销售。二、拜访时的执行工作拜访路线记录记录拜访路线、交通工具及费用、拜访及乘坐交通工具起始时间，为下一次拜访及进行拜访计划做准备。登记客户信息对客房的电话、姓名，地址、传真、等基础信息进行登记及完善。执行常规工作1、产品介绍：寻找与客户相熟悉的朋友入手，不可贸然上门拜访客户。在与客户见面之后，详细介绍本丛书的社会意义以及价值，就人生观，世界观，宇宙观方面与客户
6、进行沟通交流。2、中期采访：在客户明确了写书意图后，请作家团队与相关负责人一起对客户进行采访，采集所需的资料，并交由作家进行撰写润色工作。3、书籍出版：作家完成之后交由相关出版社完成后期印刷出版工作。4、书籍推广：出书之后，与发行单位交流沟通，选择市面发行的可交由新华书店铺货，并大规模上网，微博微信宣传，与手机APP同步更新。5、活动组织：组织相应企业家与大学生进行对话，全方位地用精神影响社会。6、应收催付：对客户已到期欠款进行催付，对未到期欠款进行适当提示。6、关系拓展：与客户进行情感交流，建立联系，记录客户家庭情况、生日信息、个人爱好等，便于关系维护。7、异议处理：了解客户的意见和建议，并
7、进行记录，对于客户提出的异议在1个工作日内做出响应，3个工作日内回复处理方案。8、市场了解：对本丛书的销售情况进行了解，搜集信息进行记录、分析、应用，推荐企业家加入书籍俱乐部，并且为之后的全国推广做好准备。三、拜访后的工作信息整理拜访结束的当天对拜访工作进行总结，分类整理以下信息：1、客户意向：客户是否对该项目有兴趣？项目能否继续推广？2、推广信息：书籍的铺货和网上营销信息。3、市场信息：市场对该类丛书的反应。4、人员信息：客户与客户关系拓展信息。5、客户意见及建议：包括客户对书籍质量、分销政策、售后服务、合同规范、品牌宣传等信息分析及应用把整理好的信息，分别进行分析，并采取以下措施：1、完善
8、客户资料：将拜访时获得的客户基础类信息完善到客户信息登记表中2、快速实现：根据客户信息进行汇总分析，组织团队采访写作印刷出版。3、市场推广网络营销：手机APP同步更新，微信微博推广，请名人作序。4、及时处理异议：对于客户提出的意见，不能给予现场回复的，要根据意见内容，向公司职能人员及分公司经理汇报，并确保在1个工作日内响应客户，3个工作日回复处理方案，特别是售后信息的处理，拜访人员必须跟进直到解决为止。6、为下次做准备：下次拜访时要注意，对于客户当次提出的问题、自己现场发现的问题是否已经解决，如未解决如何沟通及处理，如已解决，如何强化效果。销售人员外出拜访计划表编号：日期：年月日备注：1.每份
9、客户拜访报告需完整仔细填写，访问达到预期效果方可视为有效拜访。2.每次拜访中，访问同一客户对象多于一名时，归为一份访问报告。3.拜访登记表作营销人员记录备档用，市场部进行不定期检查。篇二：客户拜访计划书客户拜访计划书一、拜访前的准备工作明确拜访目的分销商拜访涉及的常规工作有，新品推广、店招争夺、活动组织、网点开发、售后服务、卖手培训、应收催付、关系拓展、异议处理、合同谈判、市场了解等14个项目，所有人员在进行分销拜访时，必须明确拜访目的，以便做好相应资料、物料等准备。提前进行预约对于需要拜访的分销商，提前两天进行电话预约，并在电话明确到达时间。不得迟到。推广、终端人员进行分销终端检查时，不需要
10、进行提前预约。查看历史记录拜访人员需提前一天查看拜访记录，了解前次拜访情况，对于前次拜访及近期承诺解决事宜必须在拜访时予以回复。查找出潜在客户，备份好客户资料，确定好最近的拜访路线和交通工具。状态及装备准备1、专业状态准备精神面貌：精神抖擞，斗志昂扬，掌握自信之度；仪态外表：头发整齐、胡须刮净，保持清洁程度；着装要求：干净整洁、穿着得体、色彩搭配有度；言谈举止：尊重别人、举止大方，拥有翩翩风度。二、拜访细节与客户约好十点整见面，九点五十前到达。下车前，先整理一下自己的仪表。到会客室，先自我介绍、递名片，不要慌张，要对客户保持微笑。若会客室里不止一个人，对于在场的每个人都应表示尊重，可以说句初次
11、见面，请多关照之类的客气话。然后业务员简明扼要地介绍产品的经营范围和优势，并可经过对方的许可当场做演示，现场得到对方对产品的直接态度。在谈话期间，认真记录对方的谈话内容。记录是表示对对方的一种尊重，它可以增加对方的信赖。不仅可以记录实质性的谈判，也可以记录一下对方感兴趣的话题、说话时的神态、个性特征等内容，特别是这种第一次直接打交道的客户，收集他们的各种信息非常重要。因为时间比较近中午，若对方出于礼貌邀我们一起吃顿“便饭”，还是以公司还有事为由谢绝为宜。三、拜访总结取得潜在客户的信任十分重要，要试着站在客户的角度思考，交谈过程中不要意图过于明显，要善于分析公司产品的优越性，可以的情况下给予新客
12、户优惠。客户拜访记录表11机电2班陆健鹏篇三：客户拜访计划表客户拜访计划表客户开发专员：年度：年编制人：审核人：篇四：客户拜访计划书客户拜访计划书拜访对象的基本信息明确拜访目的1、了解各户的基本信息及平时的消费习惯2、了解客户对本店食品的熟知程度以及对本店的建议3、向客户宣传本店的最新食品以及其他新的服务提前进行预约预计在XX年4月18日下午6:00拜访，所以在4月17日下午进行了电话预约，确认其在4月18日是否有时间。见面地点在男生食堂2楼，卖早点处。状态及装备准备1、形象状态准备2、访谈准备准备谈话内容准备记录表格准备本店新食品图片及简介3、拜访路线及时间安排如下：XX年4月18日下午5:
13、50前往男生食堂2楼早点处。在客户到达之前熟悉将要谈话的内容将带来的食品的图片及简介准备好，以及部分食品。五、拜访细节与客户约好XX年4月18日下午6:00在男生食堂二楼早点处见面，5：40的时候检查一下仪表，衣着和谈话要用的材料。5:45前往见面地点，5:50准时到达等待。带客人来到后，先简单的自我介绍，从容自若，面对顾客始终微笑，语气平缓。然后向客人介绍本店的基本情况和一些代表性食品，接着拿出带来的图片向客人展示。把带来的食品打开供客人品尝，询问客户对这些食品的看法，谈话期间时刻记录谈话内容。接着，与客户讨论一下他对零食店的看法，以及如何更好地将本店食品销售出去。最后，谈了那么久，请客人吃
14、顿晚饭是必要的。临走时候，不忘和客户道声谢谢，并邀请他到店里消费。客户拜访报告表登记人：*学号：1133*登记时间：客户采访总结在客户关系管理课程的学习中，我了解到许多关于客户关系管理方面的知识，我对与顾客之间如何处理好关系有了新的认识。“以客户为中心，以客户需求出发”，实现客户价值的最大化，而且我也懂得了在与顾客的交流、沟通中要懂得真诚待人。我觉得只有用一颗真心站在顾客的角度上考虑问题，才能真正地做好服务工作。这次的学习，我学到了很多东西，自己的能力也有很大的提升，以前很多地方不清楚的现在也明白了！我相信这些方法对以后的工作肯定会有很大的帮助，怎么跟客户打交道也有了明确的方向。在老师的讲述过程中，我们要要积极主动地在每一位顾客中识别出有潜在消费能力的客户，将目标客户牢牢锁定，通过对顾客的个人信息和喜好的收集、整理，、分类和建立相应的档案，以专人统一管理，并不断提升客户满意度和忠诚度，才能有一套良好有效的管理体系。企业要树立一种“服务营销”的方式提高客户满意度和忠诚度，注重细节，在能够满足其客户的基本需求之外，在服务等细节问题上满足他们的意料之外的需求感觉，这样可以提高呀么的忠诚度满意度，另外我们要让让客户不只是为了满足眼前的东西。让客户成为我们忠诚的客户是我们的最终目标。这样客户成本较低，他们会为企业提供更
