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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划客户审厂总结1目的为了对客户看厂审厂做好充分准备和陪审，及时纠正审核发现的问题并回复客户，同时完善内部流程,加强本公司与客户间的沟通，让客户了解公司，做到客户满意，特制定此规定。2范围适用于直接或间接客户对本公司的考察、审核及其他客人来访接待管理。3职责营销中心：销售工程师负责与客户联络沟通，公司基本情况介绍，并负责跟进客户看厂、审厂结果的跟踪；销售管理部负责来访联络单的签署，会议室的安排，电脑的准备，公司相关资料的准备，并做好客户的接送、食宿安排。市场部负责公司简介的制作与版本更新
2、。管理层：公司总经理、副总经理、营销中心总经理、制造中心总经理负责客户来访的批准；公司总经理负责客户进入净化间批准。全质办：负责看厂、审厂前的审核资料准备，填写客户审核评审表中各管理体系项目；客户审厂时组织相关人员陪审并全程陪同；组织责任部门对客户审厂问题整改并回复客户；客户审核前督促制造中心进行现场5S技术中心/开发中心：制造中心/质量中心：制造中心/质量中心负责在客户看厂、审厂前对现场5S进行检查及整改；质量中心负责在客户看厂、审厂过程中向客户介绍宇阳品质管控情况。行政服务部：负责会议室安排、欢迎牌的制作、接送车辆安排、茶水准备及接送工作；陪审小组：负责审前资料的准备、现场准备，审核中陪同
3、讲解及问题整改跟进。陪审小组成员在签署来访联络单后必须做好工作安排，审核当天必须全程陪审，确实需请假应提前向全质环境办提出。各相关部门：负责本部门的审核资料的填写，及本部门的准备工作及陪审，到访某工序时，该工序领班必须陪同。对审核中发现的问题进行原因分析，制订纠正/预防措施，提供改善证据，由各部门经理/厂长审核并在要求时间内发全质环境办。4相关名词看厂：本公司的直接、间接客户或其他相关方为了解本公司产品工艺、生产、品质管理状况或进行一些技术交流、试验、产品选型确认及其他各项交流而进行的考察。审厂：本公司的直接、间接新客户为了导入本公司产品而对公司进行的综合评定审核，老客户定期例行审核、新产品导
4、入、公司产品出现异常和质量事故后的客户审核。5管理规定看厂/审厂前准备工作客户资料提供：营销中心销售工程师接到客户索要需求资料，按客户资料归口及提交责任部门一览表中规定，在12h资料填写部门对翻译的资料进行审核后填写。10h内按客户资料归口及提交责任部门一览表中各资料提交责任岗位发给相关责任人填写。提交资料责任人在4天内完成资料填写并通过资料审批人审核。并将审核通过的资料发给资料归口部门责任人。资料归口部门责任人接收到资料后，对各责任人填写的资料进行汇总。并在客户资料收发登记台账登记后发给销售工程师。销售工程师接收到资料后及时回传客户。客户索要资料，原则上应予满足，但涉及公司机密之文件，只能现
5、场查阅，不能拷贝或复印带走。需要提供的电子版资料需要得到公司现场准备：制造/质量中心对现场5S进行检查及整改；全质办对客户历年审核问题进行复核，确保问题点不重复发生；客服部对历年客诉问题进行复核，确保回复给客户的客诉措施得到实施和改善；必要时，全质办组织相关人员进行审厂前模拟审核；文件资料准备：等）电子版，并第一时间转发全质办，全质办组织各部门人员进行文件资料准备。接待、陪审、陪同安排：营销中心销售工程师接到客户来访信息后，立即填写来访联络单交销售管理部行政文员进行编号。来访联络单编号原则如下：LF序列号月份年份来访联络单代码编码原则举例:LF，XX年1月份第1份来访联络单。销售工程师根据客户
6、来访的各项信息提出建议陪同人员，陪审组组长结合销售提出的陪同人员并结合实际情况进行补充或修改，最终确定陪同及陪审人员名单。销售管理部行政文员将来访联络单给到确7定的陪审及陪同人员进行签名确认。销售管理部行政文员将填写完成的来访联络单给到销售管理部、全质办负责人审核后，交营销中心总经理、制造中心总经理、公司副总经理、总经理批准。若来访客人需进入生产厂全区，则必须明确请示公司总经理，批准后方可进入。营销中心销售管理部将审批完整的来访联络单电子版给到全质办，由全质办通知相关部门。若客户来访改期或取消，由销售管理部对相关部门进行邮件知会。来访联络单务必将来访公司、来访人员姓名职务、到访日期、需陪审人员
7、、首末次会议时间、地点、8审核重点等所有信息全部填写完整。销售管理部负责联络行政服务部完成欢迎牌制作及客户接送安排工作。现场审核首次会议：在客户来访时，销售管理部组织准备好公司简介、公司资料、茶水等。所有陪审人员必须着装正式或穿工衣，并在客户到达前10分钟到达会议室等候，保持公司良好形象。首次会议由营销中心业务人员熟练的向客人作本公司情况介绍，公司领导、各部门领导依据客户要求补充相关信息。审核进行：首次会议结束后，由陪审人按客户审核安排进行陪审。客户如果要进生产现场审核，进入之前销售工程师必须向客人声明：生产现场一律拒绝拍照、严禁携带火种，必须穿鞋套、着统一服装方可进入。同时到前台给客人更换生
8、产厂准入证，并领鞋套、服装。审核到该部门时品质、工艺、生产领导必须陪同，热情向客人介绍本公司产品、工艺、设备使用、管理末次会议：现场审核、文件审核结束后，如需开会总结，陪同人员及陪审人员必须出席末次会议。倾听客人提出的问题和建议，必要时进一步澄清客人提出的问题，与客人确定审核不符合项，并了解需改进或需回复之信息等。审核问题改善报告：如审核问题报告由宇阳出，由全质办汇总审核问题点，审核后1天内拟制出问题跟踪进度表，通知责任部门并由部门陪审小组成员推进整改；问题涉及部门必须作出原因分析，制定纠正/预防措施，3天内回复全质办，一般问题7天内必须整改完毕，并按时提供整改证据。重大问题经全质办同意，确定
9、具体的完成日期，并按时提供整改证据。若客户有书面审核报告提出传至本公司，营销中心销售工程师应立即转发全质办，以客户审核报告为准组织整改。如客户有规定整改期限，全质办必须按客户要求安排回复及整改时间，各责任部门陪审小组成员务必推进部门问题整改并按要求时间落实。全质办对各部门回复的纠正措施要审核，对纠正措施实施情况要检查。一般客户的问题跟踪进度表需全质办副主任审核，重要客户的问题跟踪进度表需经质量中心总经理审核，后回复营销中心销售工程师。全质办跟踪客户的进一步反馈，对改善措施的有效性进行跟踪验证。其它：若为国外客户来访需翻译时，由营销中心相关销售工程师陪同、讲解并翻译，或与客户沟通由客户自带翻译。
10、6相关记录客户资料归口及提交责任部门一览表EYSQM12-02客户资料收发登记台账EYSQM12-04问题跟踪进度表附图1：看厂流程图琪之俊投资咨询电话审核*日工作总结姓名：*民族：*年龄：*身份证号：*联系方式：*家庭住址：*电审总结：通过对*以及其家属朋友，电话回访，*。从客户审厂看体系工作细节6-18日至6-19日万向客户至我司审厂，从审厂的过程中发现了体系工作的诸多不足，下面我将从以下几点展开工作汇总以及之后的整改措施。一、审厂准备1、按照供应商调查表准备需要的资料?组织架构图?质量体系证书?量具检测证书以及台账等等2、按照体系要求对现场进行查看，问题点及时邮件通报并负责整改结果的跟踪
11、确认3、一级、二级、三级文件以及各种文件记录的准备。问题点及整改措施：二、陪审作为一名体系专员，客户审厂时的陪同是必不可少的。作为陪同人员出现，体系专员应该做到如下几点：1、要了解公司的质量体系，对体系文件非常熟悉，确保文件内容没有漏洞，以及文件和表格的变更是有迹可循的。其次必须了解各个环节是如何运转的，内审在什么阶段、管理评审在什么阶段。通过这次万向审厂的陪同，发现自己对体系文件并没有自己想象中的熟悉，个别程序文件内容上存在漏洞，后续工作会对文件内容进行梳理、文件的变更记录进一步完善。2、对于客户审厂的流程要熟悉，每个客户有每个客户的风格和审核重点，针对不同的客户要有不同的应对方案。客户审厂
12、之前会有供应商调查表，按照客户的调查表着条展开准备。需要文件的要有文件支撑，需要记录的要有表格记录。把供应商调查表内容分解到各个部门，每项工作指定专人、指定时间完成。3、对工序流程要了解。要清楚整个运转过程，比如说隔膜生产一共几个工序，每道工序的输入、输出是是什么，哪项工作是必须的，哪项工作有做，哪项工作没做，没做的在审核前让相应的工作人员补做。4、对各部门人员的了解：审厂不是一个人的事情，要清楚哪些人是哪方面的专家，以便客户审厂时可以从专业角度回答客户的问题。三、审厂完毕1、对客户审厂回复的问题点进行梳理，提交整改计划2、对体系文件中审厂出现的问题需要认真总结，以至于下次审查不在出现类似问题。3、按客户要求的回复时间准时回复客户，并努力做到不让客户提出新的疑问。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。
