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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划围绕服务在于用心发言用心服务，真诚到永远各位领导、各位同事，大家上午好！我是来自xx部门的xx，我今天演讲的题目是用心服务，真诚到永远。现如今，零售业市场竞争日趋激烈，xx虽仅是一个三线城市，市场争夺战却一直是紧锣密鼓，从未停止过。xx于去年新推出了快时尚模式假日广场，引领时尚潮流；连独占鳌头多年的xxx也不甘寂寞，相继推出购物中心模式的古德广场，走出其新的发展里程。不同运营模式集聚式发展，面对商家各种层出不穷的新招数，作为潍坊单体面积最大的购物中心的我们该如何应对？有人说比品牌，有
2、人说比价格，有人说比装修，有人说比质量，诚然，各有各家的道理，但今天我要说的是硬件的比拼虽不可终止，而软实力的比拼应提至更高的层次。在先进零售业竞争日趋激烈的大环境下，服务更能体现商店的软实力和竞争力。服务是品牌，是形象，是一个企业的核心竞争力。我们的客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，这些感受正是来自我们所提供的实实在在的服务，我们集团领导高瞻远瞩，在数月前就带领咱们全体上下再次打响了“服务战”，推出了“五个服务”的主题活动，以此提升我店整体的服务质量，在激烈的竞争环境中带领大家再创新高。“用心服务”，这四个字对我们来说，一定是再熟悉、再简单不过了。可怎样把这四个字的意思切实地体现
3、在我们的工作中，落实到我们的行动上呢？作为招商部的一名成员，从我们的服务对象-供应商、一线员工这个层次来看，我认为，我们的服务工作主要从以下两大方面着手，这也是我在日常工作中所努力践行的。一、与供应商建立良好合作关系，提供优质服务。第一，与供应商沟通过程中，以礼相待。古语有云：有朋自远方来，不亦乐乎？正所谓，来者皆是客，我们银座人有必要、有义务展现我们东道主的好客之道，备以茶水、提供座椅、路线指引等等，与人方便、与己方便，为我们后期的合作谈判打好基础。第二，加大沟通力度，保持信息畅通。合作过程中，在不影响商业机密的基础上要做到心知肚明，熟悉掌握来龙去脉，增强辨别力，提高工作效率，赢得时间，赢得
4、成效。第三，丰富品牌知识，了解市场发展动态，减少不必要的损失，实现共赢。通过市场调研、培训资料及与客户的交流等了解品牌的发展动态、市场的走势，选取有效品牌资源及品牌组合，为品牌提供良好的生存、发展空间，使供应商获取最大利润，增强对我店的信心。二、立足岗位，为一线开通绿色通道首先，坚守岗位，履行工作职责，做好分内之事。工作如生物链一般，一环套一环，任何一个环节出现问题，都会对整个工用心服务创造满意尊敬的领导、同事们，大家好！我是玉兰油专柜的营业员张玲，很高兴获得技能考核服务明星。这个荣誉使我对自己有了更大的动力，更大的感悟。在三个月前，我是最为一名评委站在这里，跟大家分享我的心得。今天我站在这里
5、，作为一名被考核人员分享我的心得，我觉得不管是评委，还是被考核员工，都要认真做好每件工作。作为评委首先要了解服务全过程的每一项内容，这样才能公平、公正地为每一位员工打分。作为被考核人员，只要做到认真对待放松心情，把平时接待顾客的全过程展示给大家，那你就是最优秀的服务明星。记得雷峰日记里的一段话，如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一缕阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一棵螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。他告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能，做出最大的贡献。记得刚做营业员的时候，我深感自己岗位的重要。客源就是商场的财源，顾客也就是我们的衣食父母。每天同顾客打交道的就是我们这
6、些前台营业员。怎样服务好顾客并留住顾客匆匆的脚步，怎样让顾客慷慨解囊，这些问题无时无刻不萦绕在我的脑际。经过深思熟虑，。把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意”。当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想
7、哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定.山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢？看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化
8、的优质服务是我们的责任。因此，我会努力做一名优秀的营业员，用心接待每一位顾客。爱美之心，人皆有之，每个女人都想永葆青春。化妆品，是我们永葆青春的“武器”。玉兰油会给你带来不一样的惊喜。我会是你美丽的天使，竭诚为您服务，欢迎大家都来关顾。谢谢大家。用心服务用爱经营培训目的：人，认真的使之用心，用心的使之有激情培训主线：围绕公司的企业理念“用好心种好菜，凭良心做买卖。”展开并引用故事、优秀企业图片等展开图文并茂的分享。这个世界上有用“手”做事的人，他们只顾努力，不讲方法、不顾结果有用“嘴”做事的人，他们无视事实，伪造业绩、哗众取宠也有用“心”做事的人，他们自强不息，精益求精、追求卓越商品也是有灵性
9、的，有生命的，只要销售人员懂它、尊重它、爱它、它就会散发出自身的魅力。我们要理解自己所负责经营的每一种品牌的文化、理念，要了解产品的工艺、品质。当你对产品了如指掌后，你还要了解顾客的需求，并把商品所有的亮点告知顾客，这样，你的“媒人”义务就尽到了，也就为商品找到真正爱它的人了。故事分享：因为一杯水而倒闭的一家饮品店(来自:写论文网:围绕服务在于用心发言)、买西瓜的倔强老头真正的销售只有两个步骤：第一：用心了解对方的心愿和担忧。第二：运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。销售最大的收货不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收货是：你生活中多了一个信任你的人！销售最大的敌人不是竞争对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨。销售最高的境界是用心服务用爱感动因为用心，所以客户放心因为诚心，所以客户信任因为全心，所以客户交心目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。
