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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划去哪儿找全会报告对”去哪儿“网的调查报告一、网站简介去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎，目前全球最大的中文在线旅行网站，创立于XX年2月，总部在北京。作为一家创新的技术公司，去哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。XX年6月24日，去哪儿网获得百度战略投资亿美元，百度成为去哪儿网第一大机构
2、股东。对于在线旅游业尚处于起步阶段的中国市场，“去哪儿”的诞生恰逢其时，随着航空公司相继推出在线旅游服务，以实现其自有服务在网络空间的延伸，“去哪儿”认识到在线旅游市场的用户需求已经逐渐变化：中立、智能、全面的比较平台，对用户进行旅游产品选择和决策的作用日渐突出。正是这种需求的增长，促使了公正、中立的旅游新媒体“去哪儿”的出现，并凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和比较服务。“去哪儿”必将肩负起整合中国在线旅游产品及提供高价值信息的全新历史使命。二、去哪儿网的运作流程航空业电子商务的发展，消费者对于机票服务便捷性
3、、安全性提出了更高的要求。自XX年去哪儿网成立以来，一直以聪明旅行者的旅行为使命。作为整合在线旅行信息的媒体，去哪儿网在保证消费者获取全面、准确的在线旅行信息的同时，也通过智能的流程体系为消费者提供标准、简化、及诚信的在线预订机票流程，提升消费者的在线服务体验。从用户的角度来说，在去哪儿网上在线预定机票分为搜索、选定航线航班、预订、支付及售后五个环节，而对于去哪儿网来说，这五个环节的背后需要通过12道工序、80道环节以及211道流程步骤支持消费者高效、安全的在线机票预订流程。去哪儿网的12道的机票产品服务体系工序包含：机票数据收集；设定机票数据获取规则；机票产品信息呈现；机票产品设计；机票产品
4、页面设计；页面呈现可靠、人性、智能、便捷优化；合作伙伴的筛选机制；风险控制机制；预订环节设置及优化；支付环节；售后服务环节及赔计划。其中仅合作伙伴的筛选机制这道工序，就包含7道环节15道步骤。从第一道机票信息数据的收集工序开始，到最后消费者完成行程，去哪儿网将航空服务这条链条上的每一道环节都细化成高标准的流程，并为211道机票细化服务步骤每一步都加上了安全、诚信的金锁。行业也正是在去哪儿网正确的引导下，逐步向规范化方向发展。以上说明在诚信的基础下去哪儿网的强大信息流程。去哪儿网机票产品总监丘晖说，“作为中国旅游行业卓越的机票服务平台，去哪儿网的目的就是在最短的使用时间内为用户提供全面、新鲜、可
5、靠的信息，这正是去哪儿网?聪明你的旅行?宗旨的具体实践。”三、去哪儿的盈利模式去哪儿的收入主要来自两方面：广告是“去哪儿”网最主要的收入，分为两种收费模式。第一种是针对上游厂商及代理商，按消费者实际点击收费(CPC)。消费者通过“去哪儿”网搜索相关产品信息时，通过点击可以将消费者直接引导至相关提供商的网站，根据消费者的实际点击情况，“去哪儿”网向上游厂商及代理商收取一定费用。“去哪儿”网每月超过4500万的独立访问量，能为其带来十分可观的点击付费广告收入。第二种则是针对广告投放商，按广告展示收费(CPM)，通过展示广告收取一定费用。另外，“去哪儿”网开拓了新的收费方式酒店预订电话费。去哪儿是以
6、机票比价搜索起家的，却在去年开始向酒店领域发力，借着“酒店直通车”活动，去哪儿网罗全国特色酒店加盟。同时在该活动中，去哪儿也首次涉足在线预定的交易环节，并推出按电话费收费的新盈利模式。酒店可以在去哪儿网站上建立主页，并得到免费推广。当用户搜索到加盟直通车的酒店页面，可以通过去哪儿的电话与酒店沟通、并直接预定。此前去哪儿仅提供酒店信息的搜索，不涉及交易。在预定的收费上，与携程收取佣金的模式不同，去哪儿收取用户与加盟酒店通话所产生的电话费用，按每分钟2元的标准收取。之前去哪儿的盈利模式主要是点击收费，即向用户提供酒店信息的搜索，当用户点击某一家酒店的链接时，该酒店向去哪儿支付一定费用。而在推出电话
7、直接预定之后，去哪儿的收费就延伸到后端交易环节。对加盟酒店而言，电话收费也比佣金收费更换算。去哪儿官网上提供了一个案例，某酒店通过直通车获得107个用户电话，实际入住76个间夜，按每间房260元计算，共获得收入19760元。如果按照15%的佣金来算，该酒店需向传统分销商支付2964元费用，但107个电话费用仅为428元。“酒店直通车”业务让中国众多尚未开通网络预订方式的中小酒店从中获益，同时成为“去哪儿”网重要的收入来源。四、去哪网的经营战略营销点：借势门户网站的春运专题，扩大知名度，同时提供“雪中送炭”式的帮助，增强用户依赖.“春运对去哪儿来讲是一场硬仗，但也是一个绝佳的时机，我们要借此提高
8、网站的知名度和最佳用户体验。”去哪儿网副总裁戴政对中国经营报记者说。三年前，“去哪儿”还仅仅是人们日常问候的一个中文词汇，而今，这个词却被赋予了另一层含义，那就是国内知名垂直旅游搜索的品牌名称。XX年3月，春节的喜庆还没散尽，在北京海淀丹棱街中国电子大厦16层上班的去哪儿网员工们就收到了新的喜讯。3月1日，中国权威数据机构艾瑞咨询集团发布的报告显示，去哪儿网已经超越携程网，成为全球最大的中文在线旅行网站，至此，“去哪儿”或许又将成为在线旅游类网站霸主的代名词。与此同时，去哪儿网聘请的月薪1万元的“酒店试睡员”也即将正式上岗，其总裁庄辰超豪言：“新的一年，将通过对全国酒店的点评，最终打造出全球最
9、大的中文酒店点评系统。”旅游垂直搜索发威专注、精准、深入，针对某一特定领域、人群或某一特定需求，为用户提供有价值的信息和服务。这对于以“海量”为特色的传统搜索引擎如百度、谷歌而言，很难做好，但这恰是垂直搜索抢占市场的利器。点评系统新模示从去年第四季度开始，去哪儿网的在线酒店点评系统也悄然全面发力。为此，去哪儿网不仅万元月薪招聘酒店试睡员，通过其文字、视频、照片等方式进行UGC分享，更与中国饭店协会达成战略合作，参与起草饭店业国家标准饭店业服务质量综合评价体系。据去哪儿网副总裁戴政介绍，目前其酒店点评系统已涵盖国内485个城市的4万家酒店，拥有近70万条中文酒店点评信息，范围覆盖了国内各个主流城
10、市及地区。五、市场竞争分析价格：价格无疑是消费者在购买产品是需要考虑的因素，也是企业商品吸引顾客的促销手段之一。价格的竞争也是市场竞争的内容之一，优惠的价格当然能引来更多的消费者。品牌：品牌在产品宣传中能够使企业有重点地进行宣传，简单而集中，效果明显，印象深刻，有利于使消费者熟悉产品，激发购买欲望。技术优势：对IT的应用能力对企业的发展具有明显的推动作用。如以去哪儿网为代表的旅游垂直搜索引擎，为用户提供各大在线旅行社相关搜索的具体结果；酒店、机票、旅行社等直销渠道的电子商务网站分析课程论文院系专业班级学生姓名学号任课教师XX年月日去哪儿网网站分析专业学生学号关键词：电子商务；旅游票务类网站；去
11、哪儿网一、日志1月14日上午：明确实践课要求与内容，查阅相关资料以便得知该实践课应做的准备。下午：开始浏览体验“去哪儿网”整个网站的工作流程，并对网站的各个功能有简单的认识。1月15日上午：查阅网站分析相关资料后对该网站从内容、导航与结构、视觉效果、功能、交互五大方面进行初步了解，并着手制作相关演示文稿。下午：从购物指导，购物过程及售后服务三大方面分析网站功能，对网站的整个服务过程有清楚的认识。1月16日上午：在清楚了解网站的运作流程后，总结该网站作为旅游票务类网站的优点和不足，并给出相关建议。下午：完善网站分析演示文稿。1月17日上午：整理资料，开始写实践报告。下午：完善实践报告。1月18日
12、：上午：完成任务。二、调研商品分类机票、酒店、团购、旅游度假、火车票、旅行攻略、旅图。展示商品机票、火车票属虚拟商品,无法展示，酒店、团购、旅游度假、旅行攻略、旅图以实物图片形式展示。指导客户购买每页都有相关导航指导客户进行选购。用户注册与广大网站相似，用手机号或邮箱注册。用户购物通过导航找到所需商品，并根据相关步骤提示即可完成购物。用户支付根据提示要求，用借记卡,信用卡或支付平台进行支付。第三方支付平台财付通,支付宝,联动优势,余额支付。物流配送信息的追踪电子订单类直接通过网络发货，无法查询物流配送信息；其他实体类商品可在“我的订单”中找到“物流查询”项实时查询物流配送情况。配送异常信息反馈
13、在“我的订单”相关订单旁显示“订单取消”或“等待支付”等提示信息。用户群分析研究爱好旅游者,经常出门者。客户积分方案暂无。吸引用户持续关注自己网站的手段特惠机票,特惠旅游景点门票特惠酒店预订，个性化旅游路线设计及网站专有的旅图分享功能。借助社交网络营销产品的方式手机客户端、QQ、邮件订阅、微博、豆瓣、开心网。商品促销方式折扣,节日优惠，团购。网站推广方式通过社交网站吸引更多用户达到推广目的。三、网站优点及优化优点网站页面布局清晰，视觉效果良好；每个导航内都有相关搜索引擎，便于顾客搜寻所需商品；实惠的价格可在无形中使顾客记住网站，并进行再次购买。优化网页资源未能充分利用：可在网页大片空白处展示更
14、多商品信息；与其他旅游票务类网站相比缺少了积分项：可以推出积分优惠业务留住更多顾客；业务偏少：可增设电影票等票务服务，实现，票务一体化，还可增加便民业务，比如话费，游戏卡充值，实现盈利最大化。去哪儿网的商业模式和运作流程分析报告当京东商城、淘宝把网上购物市场占据一片天地的时候，作为网上在线旅游电子商务公司去哪儿网，在某种层次意义上说绝对可以和前两个媲美。下面是关于去哪儿网的一些简介：一份由网友汇集的“不得不去的几个网站”的帖子在网上的转载率颇高，去哪儿排在第一位。这是推荐的唯一一家旅游类网站。怎样买到便宜机票？哪里酒店又好又便宜？都可在其中找到有价值的信息。目前，去哪儿的月独立访问用户量在42
15、00万左右，根据艾瑞的监测数据显示，在XX年的单月日均覆盖人数规模上，某些月份，去哪儿的日均覆盖人数已超越了携程排名第一。XX年，去哪儿实现了盈利。很难想象，XX年，去哪儿才以在线搜索形式出现；而从XX年至今，公司一直保持着300400的增长。XX年11月，去哪儿完成第三轮1500万美元的融资，由纪源资本领投；之前所有的投资人包括梅菲尔德风险投资公司、金沙江创投和特纳亚资本都继续参与，三轮融资额共计约2700万美元。“我们已经是全球最大的中文(来自:写论文网:去哪儿找全会报告)在线旅游媒体平台。”去哪儿网总裁、合伙创始人庄辰超对中国企业家说。去哪儿网的商业模式分析：由21世纪报系21世纪商业评论主办，国内最具影响力的企业商业模式评选活动“21世纪中国最佳商业模式评选盛典”在北京隆重举行，全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网凭借其独
