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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划卓越网购物心得网上购物心得我个人是想体验一下网上购物，一方面可以了解电子商务在商务方面的运用，另一方面可以了解网上购物的全过程和总结一些经验，还可以了解网上银行的安全防护和运作，提高自己对网上购物的兴趣。购买方式：，通过站内搜索，找到相关产品信息，搜索信息的结果排序有：相关性，销量，价格，评论数，加上时间。1）配送时间的核对：上次在哥弟有3个选项：只工作日送货(双休日、假日不用送)，工作日、双休日与假日均可送货，只双休日、假日送货(工作日不用送)，这个比较人性化，由于客户时间的安排，
2、既满足客户的时间安排需求，也减少了派递员的无效的工作。2）结算信息的核对：京东经常有各种优惠券和京东礼品卡，提高了重复购买率。消费金额165元，包邮，刷卡。在网上购物商家选择商品并下订单，订单付款时选择“易宝支付”付款。3、.网络安全性存在隐患，担心被人恶意侵犯隐私和被盗银行帐号和密码。这个是所有人都担心的，害怕没有买到东西，钱就被人盗走了。卓越网购物体会:卓越网的买家店铺个人感觉设计不太合理，买家体验不佳，店铺登入速度较慢，另外相关的订单查询不太方便。很容易自动退出账号。登陆“我的账户”和国内大众的购物网站都一样。操作稍微有点不太习惯。品行货，但是个人感觉是这是最差劲的一直购物体验，鞋子购物
3、体会：好乐买专业的卖鞋子，个人印象还是鞋子主要集中的运动鞋，网站承诺是正好像没穿多久就坏了。货运室找快递公司合作，没有带自己LOGO自己袋子或者包装，最没有特色和印象的一次购物体验。目前中国主要的购物网站，包括京东商城，凡客诚品，卓越网，淘宝商城、好乐买。优点：1.质量难以保证，由于照片和实物的差别，无论是在商品的质量，色泽和尺寸大小上都有很大的差别，难以把握，很容易买错，要是换货或是退货，上次在蓝若水买了一件裙子,又要浪费邮费和精力。2.无法预先体验商品，现在网上有一些电子商品，最容易买错，如mp3的存储卡得死角，说是8G，买回来估计连4G都没有，我自己曾经也买过，就是这种情况。还有就是相机
4、，笔记本电脑，台式电脑的很多的性能，功能都没有办法预先体验，而且更商家的说明有很大的出入。1.节省时间，精力，在一些信誉高的网站进行搜索，寻找自己想要购买的物品，可以按不同的标准寻找商品，可以在不同的商家和网站比较同种商品的价格，这样既省时间，又省精力。2.价格相对市面上的同样商品优惠，由于网上开店不要店租，不经过中间商，渠道商，所以价格都相对比较便宜一些，还有一些商家要是免邮费，搞促销的话，那价格就更加便宜。3.有的可以先货到再付款，这个是比较好的一个优点，可以很好的防止被骗。4.有机会买到本地市场难觅的商品，搜索方便，可以发现便宜，促销的商品。5.可以货比三家，一定要注意商家的信用度和买家
5、对商品的评价和卖家的服务态度。尽管网上购物存在着利弊的两面性，但是只要消费者能够仔细识别网上物品的真伪，把握购物的分寸，正确合理地参与网络购物的流程，那么大部分的问题就可以得到有效的避免。货运较快，包装袋子印有“justyle”logo，另外送印有“justyle”logo的布袋。还送有带日历的小册子,是以justyle为背景的册子。货物时找快递公司合作，服务一般。淘宝特色的在线沟通，但是可能客服繁忙，回复信息很慢。另外，在卓越上面买的都是书籍，卓越虽然也卖其他产品，但是给人的感觉只是卖书，当当也是一样。另外有赠送带有vanclLOGO的布袋。快递员在送货之前有发短信提醒将要前往派送货物。在所
6、有的这几家网站的购物体验，凡客的包装是最专业的，有专门的带vanclLOGO的包装盒和布袋，另外的快递员的服务态度是最好的。网上购物作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中，必然有其引人之处。喜欢上网购物的网民认为，用互联网来完成购物不仅节省了时间，免除了舟车劳顿，还有机会买到在本地市场难觅的商品。购物体会：从站内搜索寻找产品信息，能快速的找到所需物品，个人觉得京东商城的站内搜索是做的最好，不管是从关键词搜索，还是通过类目搜索，都能快速有效的找到自己所需要和感兴趣的产品。产品种类也比较齐全，如果是在网上购买3C类消费电子是会优先考虑京东商城的，因为京东的承诺就是正品行货。而且京东的价格是比
7、较有优势的。作为网上购物的基本条件，首先要拥有一些计算机方面的基础知识，以便于更好地掌握商家在网上发布的各种商品信息，能真正选择出自己想要的商品；注意：1.上网购物之前要认真选择专业购物网站，核实该网站是否具有通信管理部门颁发的经营许可证书。如今市场上认可度较高的主要有易趣、搜狐、淘宝、当当等大型专业网站。2.在交易之前，认真阅读交易规则及附带条款，勿被不合常理的低价所诱惑。建议选择货到付款和同城交易的方式。3.是一种时尚的方式，是将来的发展的趋势。总得就是，网上购物有利有弊，可是无论什么事物都是有两面性的，我们可以努力做好好的方面，减少不好的方面，毕竟有压力才可以进步，我个人很喜欢网上购物的
8、方式，很有收获。订单是XX-12-13下午16：43提交，货物XX-12-14中午12：50收到），从当天下午下单到收到货物花费3天时间，货物包装带有京东LOGO的塑料袋子，但是包装一般，袋子松开，货物没有密封好。不愿使用网上购物的人最担心的是商品质量难以保证，而这种担忧的源头来自于网络的虚拟和商家信用度的欠缺。其次，传统的消费文化理念也使多数人更愿意在商场购物。而且，对于具有购物欲望的消费者来说，在十月传奇旗舰店消费就要注意这些,无法预先体验商品也是一大壁垒。在网络购物中，消费者能看到样品和商品实物之间往往会有一定的差距，因此在网上消费时必须索要发票，这样一旦发生争议就有凭证；消费者购物时要
9、选择一家信誉好、实力强的商家，对于只留联系手机号码的网站不可轻信，这样售后服务才会更有保障，最好是选择有明确退货承诺的商家，这样一旦商品有问题，解决起来容易一些；订单情况：另外我选择的是现金支付，但是派递员拒绝现金，只能刷卡。整体感觉，包装很一般，货物不确定是不是正品，后面提交了纠纷，但是没有收到京东客服的电话，登陆买家账号只是提醒要求申请在线退换货，由于换货麻烦，没有申请。不要轻易下订单，尤其对于大宗商品更是如此，因为下了订单合同就成立了；网上购物的支付方式主要是以信用卡为主，消费者在每次购物后最好修改密码，在付款方式上最好选择货到付款。当当网和卓越网网络营销策略实验目的：通过比较卓越和当当
10、的网络营销策略，深入了解网络营销策略手段，有助于我们自己购物时的择优选择。实验内容：当当网营销策略分析1、网站定位公司的发展战略由一开始的网上书籍和音像向B2C大卖场转变，并且像公司的总裁所说，要模糊当当和网上书店的概念。目标顾客是覆盖中国大陆、港、奥、台及欧美、东南亚的中文读者。2、产品策略当当网经营商品品种繁多，有图书、音乐、音像、软件、杂志、百货、数码、化妆品等。可见公司正向B2C大卖场这一方向转变。有数据显示当当以数码、家居用品、化妆品为主的百货业比重已经占当当总营业额的60%。3、价格策略最明显的是薄利多销。当当打出的口号是低价、天天低价。而且价格可以通过网上的比价系统来支持和实现。
11、这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当的还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势，而且多种商品也可以支持低价2的策略。4、渠道策略当当具有庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同手段发往全国和世界各地。在全国66个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。5、促销策略广告：当当常年不断在各大中小网站做广告宣传，可以起到品牌推广和认知度的提升，进而起
12、到名牌效应。当当网开辟了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的评价，这些评价对潜在购买者有很强的购买引导性。与类似豆瓣这样的书评网站做链接以获得更多的流量和关注。免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠，尤其是节日打折和一些优惠措施会更多。网络会员制营销：当当网的网络会员制营销实际上也是通过链接，是潜在顾客去当当注册成为新会员，使之增加浏览量、知名度和由潜在顾客转为实际购买者。内部E-MAIL商品营销是定期用E-MAIL向客户发新商品接受、商品促销信息、优惠方案或者优惠券来促销客户购买的营销3行为，尤其在节日时会发送的更多。手机营销：这一方法与E-MAIL营销很相似，只是手段不一样，
13、而内容差不多。6、完善的客户关系管理策略当当网推出为你推荐功能，该系统通过对顾客历史数据的分析，根据不同顾客的购物习惯向他们推荐针对其个人商品。这样的定制推荐把用户从海量的商品信息中解放出来，极大的减少了用户的时间成本，通过强大的系统分析，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。卓越亚马逊的网络营销1、低价销售是网络营销一大策略。低价格销售是网络营销得以迅速增长的主要原因。卓越所有的商品都有折扣，从2折到9折不等。一般图书的折扣通常在4到8折，与传统图书相比，每本图书网名还是能节省2-4个折扣，这给网络购书者带来了极大的实惠。低价是网络销售最根本的策略。2、促销方式多样化建立忠实客户群
14、卓越亚马逊网站开展的全场免费送活动是吸引网名网上购书的一个主要因素。在网上选购好图书后，几天后就会收到免费送来的图书，给网名带来了很大的方便和实惠。此外，网站还采用了很多促销方式，如在网站上开辟预售图书专区、作家签名专区、网络独家销售专区、出版社专区等。网名在网上书店不仅可以低价购买图书还可以享受到超品质的购书乐趣。多样4化的促销方式具有很强的渗透性，可以让人们更好的了解商品、扩大销售，也有助于形成忠实的客户群。3、服务水平提高改善购物体验客户服务成为网上购物的关键环节，对客户提高客户的满意度、忠实度以及企业发展都是至关重要的。卓越客户服务中心不仅提供传统的电话呼叫中心，还提供在线客户服务。在
15、线客户服务提供更加全面具体的服务，比如，顾客在线下下完订单后，顾客的邮箱会不断受到客户服务中发来的E-MAIL，显示订单的不同处理状态，这使顾客能及时了解商品的处理情况。4、利用历史记录增强个性化功能个性化功能是卓越的一大特色。用户在卓越上拥有自己的空间，增强了用户的自我意识，满足了用户个性化的心理需求，同时也拉近了用户对网站的认同感。卓越的个性化是针对不同的登录用户设置的一个网页。网页划分了几个区域，如在今日推荐区域根据以往的购买记录显示部分推荐商品。在我的购物车内的商品区域显示增加到购物车但还没有购买的商品等。不同区域的内容来源于登录用户以往在网站上留下的历史记录，涉及用户购买行为、订单内
16、容、时间等信息，非常精确。通过历史记录，网站了解到用户的购买习惯，挖掘出用户潜在的兴趣和需求，从而给出了相关度最高的推荐信息。这些信息无形中吸引了用户眼球，增加了用户在网站的浏览时间，还促进了用户的进一步消费。55、网上购物社区网络社区是一个开发的平台，目的在于建立一个相互交流的空间，增强用户对网站的参与与互动。目前，卓越正在着力打造网上购物社区，在用户中影响力比较大的社区是点评空间和用户论坛，前者是指书评。书评使浏览者及时发现好书，减少了购书的盲目性，极大的促进好书的畅销。后者指用户在论坛中可以提问、回答问题。寻求帮助或给出建议，三言两语抒发对商品及购物过程的点滴感受，轻松与其他用户交流。社区类似传统的图书沙龙的性质，意在增强用户之间进行交流和互动
