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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划上海移动正式启动绿箱子环保计划中国移动社会暑期实践电科1411XX陶心怡我们的生活已经无法离开通信，发展移动通信技术，促进经济和社会进步。大力推动移动通信发展，服务经济社会发展大局。显然可以看出通信已经和社会密不可分。移动通信是推进我国信息化建设的重要力量，在实施国家信息化发展战略中将进一步发挥不可或缺的作用。与其他相比，移动通信在移动性，便携性上具有显著的优势，人们的信息交流突破了时空的限制，能够随时随地在第一时间内分享信息。大学是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会。我们不再是
2、象牙塔里不能受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，我深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导自己深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现当代大学生的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力，坚持社会实践与专业特点相结合，才能在激烈的竞争中凸显自己的价值。移动通信作为与自己的专业课相关的一门技术，让我对中国移动有了更多的期待，怀着期待的心情我开
3、始了我这一次的实践工作。这一次的实践虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实践我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。这次的社会暑期实践为期一个月，前十五天在营业大厅做营业人员，办理业务，后十五天在网络技术部实习。我将这次的暑期实践分为三个部分总结，是热情服务，勤学好问；二是应对变化，夯实网络；三是拓展知识，展望未来。一、热情服务，勤学好问移动的客服工作一直做得很出色，对于客户的投诉和建议相当重视，这也从侧面激励着与客户直接接触的营业厅的工作
4、人员要有热情的服务态度。在一开始我很反感一些客户要求我们帮他们查询自己的手机号有没有开通一些多余的业务，并要求我们把这些业务关掉，类似于彩铃，流量赠送等等。我向经理抱怨过这些，经理听完我的抱怨笑着跟我说，每一位客户都是平等的，我们不能有的客户要办理业务，能为我们带来利益，我们就热情服务，而对于一些要因为这些人的询问导致真正要办理业务的人要等待更长的时间求关闭业务的客户就另眼看待，他们既然走进营业厅这扇门，就是我们的客户，热情服务于每一位客户是我们作为营业人员的根本，永远是客服人员的第一理念，永远站在客户的角度去为客户解决问题，那么公司的忠诚客户将越来越多。作为营业人员，1我们是客户与移动公司的
5、桥梁，一旦我们做不好，影响的不仅仅是客户对你的态度，更是客户对移动公司的看法，只有热情的服务才能让客户满意，让公司获得利益，也才能体现自己的价值。这让我想到了以前自己打10086时，问题得以解决后，10086都会发一条要回复满意度的短信，我总是回复满意，而不是非常满意，而现在我知道了每一份工作的都有它的辛苦所在，热情的服务才是根本。这个十五天让我收获颇多的另一件事就是勤学好问，进入一个新的领域，每一位比自己有经验的人都是最好的老师，我要做的就应该是勤学好问。我记得刚刚去工作的几天，自己都不好意思去问经理他们业务上的问题，怕会弄出笑话，可是他们却反过来主动询问我有什么样的问题，渐渐地我大胆起来，
6、其实后来想想真的没什么，没有人天生就会哪一行的，更没有入哪一行的捷径，如果因为怕弄出笑话而不去问。才是真正最可笑，以后不管从事哪一项工作，勤学好问永远是最好的。二、应对变化，夯实网络随着3G，4G网络的发展，语音业务早已不再是移动运营商获利的主要途径，人们也不再满足于通话的需求，而是把手机当做娱乐，办公的工具，这就不仅需要移动网络技术部的人员开发出新的软件满足客户的需要，也需要强大的网络来支持这一改变，这让我想到了在营业厅工作的那几天发生的一件事，有一次有来办理业务的一位客户开玩笑说，手机打开4G流量一个晚上，第二天早上自家房子有可能就不是自己的了，以此来抱怨4G的流量费用较高,不过最近宝应移
7、动公司对每个营业厅的营业人员在暗地里都要求业务人员向客户推广4G，并在每个月进行业绩考核是要求如果开通4G的客户人数没有达到来办理业务的人的80%，少一户扣20元的佣金。而营业人员为了完成他们的任务，会在客户来办理业务时，告知客户如果不开通4G就无法办理其他业务，包括充话费，以此来要求用户开通4G。不可否认，任何一个赢利性的企业都是为了获利，移动公司也不例外，采取一些方式也属正常，有可能对于一些客户来说有些强制的意思，但当我真正接触到网络技术部时，我才发现，这种方式是为了盈利，但不仅仅是为了盈利，在中国科技博览中王受芬教授写过这么一段话：随着移动通信技术的飞速发展，3G技术标准的不统一使得其更
8、大范围的功能提升和更好的客户服务受到了较大的局限，第四代移动通信可以在通信覆盖区域内任意位置、无线平台和跨越不同频带的网络中提供无线服务，用宽带接人互联网，用户可以在运动情况下通信，从而极大地拓展了实用性，并为社会发能够提供定位定时、数据采集、远程控制等综合功能。我觉得王教授的这段话通俗移动地解释了4G的优越性，网络技术在为了造福人类不断往前发展，而我们也应该跟上时代的脚步往前进。在网络技术部的这半个月里，我最大的收获就是学习，目前自己的知识有限，并不能做太多实际性的工作，但是网络技术却让我学到很多，网络技术的工作涉及方方2面面，而且很多工作都需要耐心以及细心，所以网络技术部的员工要付出更多的
9、心力，不仅是这样，网络出现问题并没有固定的时间，这意味着网络技术部的员工们有可能在大半夜还要抢修网络，以保证网络通畅。网络面临着太多的变化，而技术部的员工在夯实网络的过程中的专业素养和职业素质让我收获良多。三、拓展知识，展望未来中国移动与XX年倡导启动了“绿箱子环保计划”，通过中国移动营业厅及合作伙伴的营业场所设置绿箱子回收箱，回收废旧手机及配件，同意委托公司进行再利用和无害化处理，鼓励人们通过收废旧手机及配件来实现节约资源和保护环境。该活动至今已持续开展6年多。今年7月，本地的移动公司深入开展“绿箱子环保志愿服务月”活动，共有近XX名青年员工共计回收10000余块废旧手机电池和配件，为促进环
10、境保护和资源节约，加快发展循环经济做出了切实的贡献，移动公司的这一做法，可以看出公司并没有把自己目标仅设立为当前的盈利，把目光放向未来，为未来的环境改善，资源利用做出了很大的贡献。移动移动通信飞速发展，为此感到自豪的不仅仅是建设者，我们每一个人都深切体会到发生的飞跃的变化，体会到移动通信给我们的工作和生活带来的变化。移动通信改变了我们传统的沟通方式，也加快了中国信息化建设的步伐，但是我们在看到这些便利的同时，我们也应该看到当我们遭遇不同环境的同时，我们的移动通信面临的问题和考验，面对地震等自然灾难，我们的移动通信的可靠稳定性将面临极大的挑战。我们如何去解决这些问题，将是我们能否更好利用移动通信
11、的先决条件。每天我们的技术都在更新，我们自己的知识也要随时更新，这样才可以更好的紧跟时代的脚步。相信这种学习方式一定会帮助我更好的学习我的专业课程，真正了解企业是如何运行的，让我更多的理论联系实践，这样更能培养我的能力，提高我的素质。使我对自己所学的知识更感兴趣，对自己的专业有深刻的认识和使命感。3评阅表4说明：1、凡是抄袭他人资料或网上下载的论文，总评成绩为不合格。2、选题与思想政治理论课课程内容没有内在联系的论文，总评成绩为不合格。成绩：评阅人：评阅时间：5开展“绿箱子”活动总结我们为什么要环保？它就像一件衣服或者一件东西，我们只有很好地爱护，才能用得时间长些。这跟吃饭要洗手，衣服脏了要洗
12、一样，我们污染了地球，我们就应该给它清理，在还没污染之前我们要做好充分的准备，所以我们提倡环保。这次公司开展“绿箱子”活动全体员工充分地认识到了它的重要性和必要性。一、充分做好准备工作。根据公司规定为此次活动有计划、有评比。同时号召全体员工都积极参与到了活动中来，为这次“绿箱子”活动开展提供了前提保证。根椐实际出发，公司专门选出人员对锂离子电池作了全面的分析讲解，并谈到：锂离子电池已成为环保部门监管的重点，随着经济的发展，一次性电池在日常生活中的作用正在逐步减小，普通市民接触最多的电池是手机电池、笔记本电脑电池等锂离子电池，这类废电池的污染隐患开始增大。一次性电池对环境的危害正在逐渐减小，手机
13、电池等旧电池的管理是环境监管的重点。并列举专家所说谈到：“这类电池重要的是回收意义。从危害角度讲，这类电池中的镍镉电池的主要污染物是镉，而镉又是非常稀缺的资源。这类电池里还有一种元素是钴，钴的价值也非常高。全体员工在认识上都有了进一步的提升。二、全体总动员让绿箱子活动取得成效。全体员工上下其动，在自已做好“绿箱子”活动的同时，带动公司客户参与到活动中来。如遇上客户问到手机电池不能用了，该如何处理时，我们的同事就会非常热心的讲解全面的知识，并引导客户做好环保工作及回收工作，并以一传十、十传百的方式发展，得到了客户和社会的好评。三、评比促活动更圆满。在这次活动中，不光动员全体员工参与，还以这次活动
14、表现好的个人进行表扬，评出好的个人，更进一步提升了参与的积极性和主动性。四、小结这次活动的经验和存在问题。在这次活动中能及时带动员工的积极性和主动性，在时间和人员的安排上合理，并取得了不错的成效，其中，共回收手机：90部；电池：111块；充电器：79个；兑换奖品雨伞：74把；洗衣粉：120袋；围裙：25件；杯子和扑克：61件。但在活动中也存在一些不足，主要表现在时间短，扩展面小，不能充分的发挥好这次活动的最大成效。其次，公司人员少、任务重，除轮换的方式下不能全员参与进来。二0一一年六月十七日XX年1月19日，中国移动与全国华联集团北京华联综合超市有限公司签署在全国范围内开展业务合作的框架协议。
15、自2月21日零时起，经报有关主管部门批准，中国移动对原有的国内、国际及港澳台长途电话资费进行结构性调整。自3月21日开始，经报有关主管部门批准，中国移动在全国陆续推出“全球通”移动电话“套餐”资费。6月30日，根据上级有关文件要求，中国移动停止模拟移动电话网客户的国际、国内长话和漫游业务。7月1日，遵照上级有关文件精神，中国移动取消移动电话入网费和附加费。7月9日，中国移动GPRS投入试商用。11月14日，中国移动通信集团公司与中国联合通信有限公司签订了中国移动通信集团公司与中国联合通信有限公司电信网间互联及结算协议。12月31日，中国移动关闭模拟移动电话网，停止经营模拟移动电话业务。XX年1
16、月23日，中国移动通信集团公司与中国南方航空股份有限公司宣布，双方将全面开展合作。这是通信与民航开展跨行业合作的首次尝试。3月5日，中国移动与韩国KTF公司在京正式签署了GSM-CDMA自动漫游双边协议。中国移动率先实现了GSM-CDMA两种制式之间的自动漫游。7月1日，中国移动推出“计费月改自然月”和“天天能交费”两项客户服务措施10月1日，彩信业务正式商用。11月18日，中国移动与美国AT&TWireless公司联合宣布，两公司GPRS国际漫游业务正式开通。XX年3月1日，中国移动全新的客户品牌M-ZONE(动感地带)在全国范围内成功上市，这是第一个以目标客户为导向的业务品牌，被誉为推倒了电信业品牌竞争的第一张
