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1、我真正系统地接触和学习党的基本知识是在这次中级党校的培训班上。通过学习，了解了党的发展历程，对党的性质、宗旨、任务等基本知识有了进一步的了解4s店售后工作总结4s店售后部年终总结年底一到，职场人真是既开心又烦恼，开心的是年终奖的发放，烦恼的是年终总结及未来年度计划的撰写。其实，只要掌握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的。作为汽车4S店的售后服务部如何写好年终总结，关键把握以下几点：第一，回顾XX年度售后服务部的主要工作。第二、三个关键内容业绩、问题和改善计划缺一不可，并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题，最后还要针对问题说出解决思路及建议，层次一定要清晰。第三，一份与众不同的年度总结一
2、定需要用数据说话，这样的年终总结才具真实性。第四、展望XX年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度、减少客户流失，做出售后服务部的下一年度计划。汽车4S店售后服务部年终总结范文如下，仅供参考：结合XX年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：一、XX年度售后服务部的主要工作：XX年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。XX年共进厂xx辆，其中润保xx辆。(具体数据，可根据部门实际情况。)二、不足之处售后服务部成立时间
3、较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。三、XX年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：(一)、客户管理细化1、根据客户回厂次
4、数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。(二)、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。(三)、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;(四)、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及
5、客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。(五)、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。(六)、团队建设1、目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化 本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员
6、工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。2、实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!4s店客服部年终工作总结正确的态渡：自信(相信销售能带给别人好处)销售时的热忱乐瞧态渡Open-Mindedness积极关怀您的客户勤奋工作能被人接受(有人缘)诚恳产品及市场知识：满足客户需求的产品知识
7、解决客户问题的产品知识及应用市场状况竞争产品销售区域的了解好的销售技术基础销售技术提升销售技术自我驱策客户意愿迅速处理对刁难的客户，保持和气态渡决不放松任何机会维持及扩大人际关系自动自发不断学习执行职务了解公司方针、销售目标做好销售计划记录销售报表遵循业务治理规定 销售的七个步骤第一步骤称为销售预备。第二个步骤是接近客户。好的接近客户的技术能带给您好的开头。这个步骤中，把握：接待、拜访客户的技术。 电话拜访客户的技术。销售信函拜访的技术。第三个步骤是进进销售主题。把握好的时机，用能够引起客户注重以及嗜好的开场白进进销售主题，抓住进进销售主题的时机。第四个步骤是调查以及询问。调查的技术能够帮您把
8、握客户当前的现况，好的询问能够引导您和客户早正确的方向举行销售的工作。同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服您的客户。第五个步骤是产品说明。在这个步骤中，要把握的：产品特性、优点、非凡利益;将特性转换客户利益技术;产品说明的步骤及技术。第六个步骤是显示的技术。充足运用显示技术的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标。这个步骤中，需要把握的：如何撰写显示词;显示演练的要点。第七个步骤是缔结。和客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也必需专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。这个步骤中，需要把握的：缔结的原则;缔结的时机;缔结的七个
9、技术分别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法。接近客户技术前言：在开头工作之前，必需要了解市场，必需知道哪里可能有我们的潜在客户了解潜在客户，他们的工作、嗜好，他们经常出进的地方，他们的性格，他们的消费倾向，以及他们和人勾通的方式。只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开头汽车的销售生涯。1、前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候，尽大多数的客户首先希瞧自己(注重，是自己，不需要销售顾问干预)可以先瞧一下展厅内的汽车。把握时机当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在搜寻可以提供帮助的销售顾问;
10、动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信号。注重问题：以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便瞧瞧，或者留一个口信，您先瞧着，有问题我随时过来。初次勾通的要点初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换 成熟的销售人员非常清楚，这是客户从生疏开头勾通的时候，一般不先说和车有关的事件。可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒适的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。比如，可以是和客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了;也可以是客户开
11、的车，或者客户开的车的车牌，您的车牌号码是特选的吧，等等。 全部这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。这前三分钟也是递交名片的好时候，也是你记住和客户同来的全部人名字的好时候。2.分析客户需求客户需求可能会是多方面 的，交通工具的背后许多实际的需求，身份的需要;可能是运输的需要;也可能就是以车代步;更可能是圆梦; 客户购买动机分析潜在客户的动机从车行的角渡来瞧，应该有五个重要的方面：弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，顾客类型。弄清来意： 首先，他们到底是来干什么的顺便的过路的假若他开头认真地瞧某一种确定的车型，那么瞧来有一些购买的诚意了购买角色
12、：到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色是参谋行家是司机，还是秘书，还是朋友购买重点：购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。假若他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用;假若他的购买重点是地位，那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。如何搜寻潜在客户利用“有瞧客户”(PROSPECT)、“搜寻有瞧客户”(PROSPECTING)的英文字母，来说明如何开发潜在的客户：P：PROVIDE“提供”自己一份客户名单R：RECORD“记录”每日新增的客户O：ORGANIZE“组织”客户资料S：SELECT“选择”真正准客
13、户P：PLAN“计划”客户来源来拜访对策E：EXERCISE“运用”想象力C：COLLECT“收集”转手资料T：TRAIN“练习”自己挑客户的能力P：PERSONAL“个人”瞧察所得R：RECORD“记录”资料O：OCCUPATION“职业”上来往的资料S：SPOUSE“配偶”方面的协助P：PUBLIC“公开”显示或说明E：ENCHAIN“连锁”式进展关系C：COLD“冷淡”的拜访T：THROUGH“透过”别人协助I：INFLUENCE“影响”人士的介绍N：NAME“名录”上查得的资料G：GROUP“团体”的销售要开发新客户，应先找出潜在客户，而潜在客户必需多方搜寻。增加潜在客户的渠道 朋友介
14、绍参加车展举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所老客户介绍售后服务人员介绍电子商务，汽车相关的网站论坛电子邮件直邮(DM) 直邮(DM)也是帮助您大量接触客户的一个好方法。销售信函电话 电话最能突破时间和空间的限制，是最经济、有效率的接触客户的工具，您若能规定自己，找出时间天天至少打五个电话给新客户，一年下来能增加1500个和潜在客户接触的机会。显示会 扩大您的人际关系 (非凡是目标客户集中的团体或场所)更多地了解顾客 假若顾客对你抱有好感，你成交的希瞧就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关怀他，那你就必需了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。全部这些资料都可
15、以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们。汽车4s店售后客服工作总结客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度投诉管理制度业绩考核制度处理问题流程制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的
