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服务礼仪培训内容理论培训一、仪容、仪表、仪态1、 仪容、仪表2、 仪态3、 服饰4、 美容与化妆二、日常生活礼仪行为规范1、 称呼与介绍2、 会客与访客3、 沟通与交流礼节4、 接待中的礼节5、 称呼与介绍的礼仪6、 握手礼、名片礼仪、送花礼仪7、 谈话、访友待客聚会、公共场所礼节、社交十忌5、 电话礼仪、不同规格的迎送礼仪服务技巧训练三、礼仪服务（一）表 情：（二）微 笑（三）基本站姿（四）坐 姿（五）蹲 姿（六）走 姿（七）手姿（手 势）（八）引 路（九）引导手势（十）搭乘电梯四、礼貌服务（一）主动热情，宾客至上（二）耐心周到，体贴入微（三）服务礼貌，举止文雅（四）基本礼貌用语1、 五声十一字：2、 称呼语； 3、 欢迎语： 4、 问候语： 5、 祝贺语： 6、 告别语： 7、 道歉语： 8、 道谢语： 9、 应答语：10、 征询语：五、 对顾客服务用语要求
