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1、班组卓越绩效管理 培训分享,建立有效沟通的重要性主讲：谢春光,建立有效沟通的重要性定义,什么是沟通？,沟通是人们之间最常见的活动之一，是指人们之间进行信息及思想的传播。沟通常常牵涉了几个方面：信息发送者，信息接收者，信息内容，表示信息的方式，传达的渠道。,什么是有效沟通？,有效在哪里？有目的性的进行沟通，通过各种沟通方式，达成一致目的、共识的方法。,75%的时间在沟通不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。事实上，我们每天有75%以上的工作时间都花在交流和沟通上。,建立有效沟通的重要性课堂互动,折纸游戏每小组组长和成员各发一张A4纸，组长发出指令并自己动手操作折纸，通过对
2、话，让其小组成员折纸，看看派出的人员与组员折的一样与否。从而证明，说话不一样，过程不一样，结果就走样。,建立有效沟通的重要性方式,沟通的方式有哪些？,1、口头沟通；（例如：谈话） 举例：借钱绩效面谈,建立有效沟通的重要性方式,2、书面沟通；（例如：文件、通知） 举例： 部门下发文件短信3、感官沟通；（例如：身体接触，眼神） 举例： 打架眼神,想一想，以下情况出现过吗？,上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所适从。 你认为已经非常清楚滴告诉了他人完成某件事情的方法，但最终却发现他误解了你的意思。 你的本意是好的，可是经过沟通的效果却是你最不想看到的。 你曾误解过同伴的意思吗？,建立有效沟通的
3、重要性环境与场合,2、书面沟通；（例如：文件、通知） 举例： 部门下发文件短信3、感官沟通；（例如：身体接触，眼神） 举例： 打架眼神,建立有效沟通的重要性原则,沟通的四大原则,一、准确性原则表达的意思要准确； 二、完整性原则表达内容要全面完整； 三、及时性原则沟通要及时、迅速、快捷； 四、策略性原则要注意表达的态度、绩效和效果；,建立有效沟通的重要性要点,沟通的六大要点,一、心灵沟通 二、微笑 三、真诚表达 四、聆听 五、目光交流 六、记录,建立有效沟通的重要性对象,用最简洁的方式了解领导的意图和工作的重点（简称6W1H） 弄清该命令的时间（When）、地点（Where）、执行者（Who）、
4、为什么（Why）、需要做什么工作（What）、怎样做（How）、多少工作量（How many）? 在领导下完命令之后，立即将自己的记录进行整理。再次简明扼要地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会的地方。,面对上级,基本态度 1、尊重而不吹捧 2、请示而不依赖 3、主动而不越权,建立有效沟通的重要性对象,用最简洁的方式需要协调的内容，时间、地点、干什么、需要怎样的配合；思考手上拥有的资源，根据现场的情况，给出相关的建议，以合作的方式去完成。,面对同级,基本态度 1、平等 2、信任 3、合作,建立有效沟通的重要性对象,批评下属的技巧： 1、在一对一的情况下责备； 2、选择适当的场所； 3、明确说出责备的理由（不翻旧账）： 不要伤害下属的自尊、自信、人格； 不可感情用事，失去理智； 指责语气因人而异； 抱着教导下属的心态； 允许下属有解释的机会； 不可公报私怨； 要弄清事情真相，不可只听片面之词；,面对下属,表扬员工的流程： 1、怀着真诚而赞美的心去具体指出员工值得表扬的地方； 2、说明他这样做对你及整个团队的帮助和重要性； 3、留心听取员工后续给出的反馈； 4、表示对员工的支持及后续资源的调配；,谢谢各位的聆听,
