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1、开展优质护理服务,解放军第三零九医院 骨科二病区,优质护理服务,开展优质护理服务的必要性,提高护理服务质量 营造舒适的住院环境 提高患者满意度 促进疾病恢复,我科现状,收治范围: 脊柱退行性病变、脊柱结核、颈腰椎疾病 病房情况: 床 位:54张 护 士:14人 日手术量:4台 卧床病人:15人 一级护理:3人/天 二级护理:10人/天,我科现状,现行护理模式: 医-护-患 一体化 开展基础护理示范基地: 为卧床患者洗头 设专项小组定期检查基础护理落实情况,分级管理,具体计划,实施内容,工作细化,具体计划-分级管理,具体计划-工作细化,表1:等级护理与护士人数比,具体计划-工作细化,表2:床位与
2、护士分配,具体计划-实施内容,(1)3月-统一护士思想,提高服务意识 (2)4月-强化护士责任感,建立考核机制 (3)5月-进一步探讨排班方式和各班工作流程 (4)6月-开展优质护理服务活动,具体计划-实施内容,(5)8月-发现工作中的快乐,体验自我价值 (6)10月-提升沟通能力,建立和谐护患关系 (7)12月-总结全年工作,现存问题,(1)护理人力资源不足 (2)物资请领不便于护士更多时间照顾病人 (3)实行该模式,陪检问题有待解决 (4)饮食质量有待提高 (5)护理费用若提升,病人是否接受,在护理部的正确领导下,通过骨二病区全体护理人员的积极配合,优质护理服务将在我科有条不紊的开展,最终能总结出一套行之有效的流程,使我科的护理更加贴近临床,贴近患者,贴近社会!,谢 谢,