山西大学罗宾斯高级管理学全套课件

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1、第一篇 管理导论,管理与组织导论,第01章,2,联系方式,范建平 博士 Dr. Fan Jianping,副院长 Vice Dean 副教授 Associate Professor,地址（Address）：山西省太原市坞城路92号 92, Wucheng Road, Taiyuan, Shanxi,China. 邮编（Post code）：030006 电话（Tel）：0351-7019878（O），13994230175（M） E-mail：，,管理学院 School of Management，Shanxi University,3,学习的五个层面,讲义上的知识,课堂上的知识,自己从中感悟

2、到知识,行动+总结,自己的计划与行动,14,参考书,管理学（第11版）,（美）斯蒂芬.P.罗宾斯著,中国人民大学出版社,2012 财富中文网： http:/ -彼得德鲁克,谁是管理者?,16,谁是管理者?,管理者（Managers） 通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人称为管理者 。 操作者（Operatives） 是在组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人。操作者没有下属。,组织 的层次,非管理雇员,第一线管理者,中层管理者,高层管理者,高层管理者,经营策略层，最重要的目标是增进组织利润，如董事长、总裁、总经理,中层管理者,战术阶层，如生产经理、销售经理、人力资

3、源经理、财务经理，分公司经理等,第一线管理者,依法行事者，此阶层的头衔，如科长、管理员、组长、车间主任、主管等,非管理雇员,实际完成工作的人，如装配员、会计员、教授、接线生、出纳员等,17,什么是管理?,通过其他人来完成工作的艺术 福莱特（1942） 管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程 路易斯等人（1998） 一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动 普伦基特和阿特纳（1997） 管理，就是计划、组织、指挥、协调和控制。 亨利 法约尔（Henri Fayol） 管理即制定决策

4、。 赫尔伯特 西蒙（Herbert Simon）,19,什么是管理?,通过协调和监督他人活动,有效率和有效果地完成工作。 管理核心 效率 “正确的做事” 输入与输出的关系。在既定输入条件下，输出越大，效率越高。在管理中输入的是具有稀缺性的资源，提高效率意味着对稀缺性资源的有效利用。 效果 “做正确的事” 实现组织目标 指管理活动在实现组织目标过程中所达到的结果。,管理的效率与效果,110,111,管理者做什么?,管理者的工作是指管理者在实现组织目标过程中具体做什么？ a）管理职能（Management functions） b）管理者角色（Management roles） c）管理技能（Ma

5、nagement skills）,112,管理者做什么?,管理与资源配置,计划,组织,领导,控制,人力资源,金融资源,信息资源,资源,组织资源,物质资源,资源增强,资源增强,管理者做什么?,管理角色 （明茨伯格）,人际关系角色 （Interpersonal Roles） 挂名首脑 领导者联络者,信息传递角色 （Informational Roles） 监听者传播者发言人,决策制定角色 （Decisional Roles） 企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者,管理角色 （明茨伯格）,管理角色 （明茨伯格）,管理角色 （明茨伯格）,118,管理者做什么 （罗伯特卡茨）,根据罗伯特卡茨（Katz，19

6、74）的研究，管理者要具备三类技能： 技术技能（technical skills） ：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能（human skills） ：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能（conceptual skills） ：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力,119,不同管理层次所需的技能,管理能力的培养与提高,1、通过学习获得管理知识和技能 学校教育、自我学习、岗位学习 课堂教学、书本学习、讲座、研讨会、案例讨论、模拟训练2、通过实践获得管理经验，提高管理能力 管理工作扩大化 管理工作丰富化 实践、体验、反思、总结、提高,管理者的素

7、质,品德：人生观、世界观、价值观、道德观、管理意愿、责任感、精神素质 智力因素与非智力因素 知识、经验与能力 体力与耐力,122,管理者工作是如何变化的？,管理者工作中顾客的重要性 顾客：组织存在的基础 客户关系管理是所有管理人员和雇员的责任 一贯高品质的客户服务是生存下去至关重要的因素 管理工作中创新的重要性 做与众不同的事情，探索新的领域和冒险 管理者应该鼓励雇员在所有的工作中挖掘新的想法和观点,技术创新有两种流派：一种是倾听客户的声音；另一种是无视客户的声音，而是预测他们的需求。 苹果公司是后者。乔布斯是不可思议的任务，但苹果这样的公司少之又少,创新（Innovation）？创造（Cre

8、ation）？,创新和创造都要出成果，其成果都具有首创性和新颖性，这就是它们的共性。创造不一定具有社会性和价值性，创新则必须具有社会性、价值性，这就是它们的差异性。创新的成功与否不在于是否新颖、巧妙亦或具有科学内涵，而在于能否赢得市场并为客户创造出新的价值。,熊彼特的“创新” 概念,创新（Innovation） ：“第一次应用的事物或方法把发明和创造实用化与商业化，或把新的方法运用于经济活动”的过程。创新就是建立一种新的生产函数，在经济活动中引入新的思想、方法以实现生产要素新的组合。 熊彼特的“创新”的五种情况: 1.引进新产品 2.引进新技术 3.开辟新市场 4.控制原材料的新供应来源 5.

9、实现企业新的组织形式,德鲁克的“创新” 概念,创新可以被定义为赋予人力和物质资源以新的、更大的创造财富的能力的任务。 管理者必须把社会的需要转变为企业的盈利机会 企业的目的有也只有一个，就是创造顾客 由于企业的目的是创造顾客，所以企业有而且只有两个基本功能，市场营销和创新。,德鲁克的“创新”的三种情况,同样的投入产出了更多的数量 同样的投入产出了更高的质量 为旧产品找到新用途。,企业创新的环节,研究开发创新 产品设计创新 工艺创新 制造创新 市场创新 管理创新 投融资创新 商业模式创新,129,影响管理者工作的改变,130,影响管理者工作的改变,131,什么是组织?,组织的定义 对人员的一种精

10、心安排，以实现某些独立个体不能完成的特定目的 组织的特性 有明确的目的（目标） 成员 有精细的结构,132,变化中的组织,133,为什么要学习管理?,学习管理的价值 管理的普遍性 良好的管理是所有组织的需要。 我们无时不在与组织打交道。改进组织的管理与每一位组织成员的切身利益有关 工作的现实 雇员非管理者即被管理者 成为一名管理者的挑战与回报 管理为得到有意义和充实的工作提供具有挑战性的，激动人心的和创造性的机会 成功的管理者将得到相当客观的金钱回报,134,对管理的普遍需要,135,作为管理者的挑战与回报,Thank you!,137,学习纲要,谁是管理者? 解释管理人员和非管理人员的差别

11、描述组织中管理人员的等级 什么是管理? 定义管理 解释效率和效益对于管理的重要性,138,学习纲要 （续）,管理者做什么工作? 描述管理的四个职能 解释明茨伯格的管理角色理论 描述卡茨的三种管理技能以及不同管理层析下这些技能重要度的变化 论述影响管理者工作的变革 解释顾客服务和创新对于管理者工作的重要性,139,学习纲要 （续）,什么是组织? 描述组织的特性 解释组织概念的变迁 为什么要学习管理? 解释管理普遍性的概念 论述理解管理的重要性 描述成为一名管理者的挑战和回报,140,知识点,管理者 基层管理者 中层管理者 高层管理者 管理学 效率 效果 计划 组织 领导 控制,管理角色 人际关系

12、角色 信息传递角色 决策制定角色 技术技能 人际技能 概念技能 组织 管理的普遍性,复习思考题,1、如何理解管理的含义？2、为什么要学习管理学？3、如何理解管理的任务就是“正确地做正确的事”？4、管理者的技能要求有哪些？不同层次的管理者应主要掌握哪些技能？,141,理解管理的情景：约束和挑战,第02章,第一篇 管理导论,43,管理学课件 山西大学管理学院 范建平,管理者：万能的还是象征性的?,管理万能论 管理者对组织的成败负有直接责任 一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质 管理万能论将管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何障碍去实现组织的目标。,44,管理学课件 山西大学管理学院

13、 范建平,管理者：万能的还是象征性的?,管理象征论 多数组织的成功或失败都是由管理者不能控制的外部因素造成的 管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束 经济、顾客、政府政策、竞争者行动、工业环境、专利技术监管以及前任管理者的决策等 管理者通过他们的行为象征着管理和影响,45,管理学课件 山西大学管理学院 范建平,管理的自由决定权参数,管理的自由 决定权,组织的环境,组织的文化,46,管理学课件 山西大学管理学院 范建平,组织文化,组织文化 它是一个组织成员共用的价值观、行为准则，传统习俗和做事方式，它影响了组织成员的行为方式。 “组织内部我们做事的方式” 价值观, 象征物, 仪式和行为方式

14、含义： 文化是种感知 文化是种分享,47,管理学课件 山西大学管理学院 范建平,组织文化的维度,48,管理学课件 山西大学管理学院 范建平,组织文化（续）,强文化和弱文化 强文化（strong cultures）:强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化比弱文化对雇员的影响更大。 在强文化中，基本价值观被强烈拥有并广泛共享 强文化比弱文化对雇员的影响更大 强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些 强文化与组织绩效是紧密关联的 大部分组织已向强文化转变,“中西会通、求真至善、登崇俊良、自强报国”,49,管理学课件 山西大学管理学院 范建平,组织文化,组织文化的来源 组织的创始人 理想和使命 组织的经历

15、过去处事的方式 高层管理者的行为 组织文化的持续性 招聘“志同道合”的员工 社会化新员工帮助他们适应组织文化,50,管理学课件 山西大学管理学院 范建平,组织文化是怎么建立和维护的？,51,管理学课件 山西大学管理学院 范建平,员工如何学习组织文化,故事 通过讲述重大的事件或重要的人物来传达组织文化 仪式 重复某些有序的活动来表现和加强组织的价值观 有形信条 有形资产来表现与其它组织的不同 语言 缩略语、短语和组织内部专用词等,52,管理学课件 山西大学管理学院 范建平,组织文化对管理者的影响,组织文化约束管理者 组织认为合适或不合适的任何管理行为 组织重视和鼓励的任何组织活动在组织中进步的简单规则：找出组织所称赞的事情并去干,53,管理学课件 山西大学管理学院 范建平,受文化影响的管理决策,计划 计划应包括的风险度 计划应由个人还是团队制定 管理者参与环境扫描的程度组织 雇员在工作中应有的自主权程度 任务应该由个人还是团队完成 部门经理间的相互联系程度,54,管理学课件 山西大学管理学院 范建平,受文化影响的管理决策,领导 管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度 哪种领导方式适宜 是否所有的分歧甚至是建设性的分歧都应当消除 控制 是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制 雇员绩效评价中应强调那些标准 个人预算超支将会产生什么反响,