《口腔诊所经典语录》由会员分享，可在线阅读，更多相关《口腔诊所经典语录（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、口腔口腔医院医院品牌建立品牌建立1、品牌是产品和服务的标签。她是产品生产者和服务提供者的个性，她体现了产品生产者和服务提供者对产品和服务的人的看法，态度和做法。品牌就是一种存在，一种承诺，一种感知，一种创造，一种质量，一种竞争力，一种生活方式。2、满意者觉得没必要把满意告诉他人，因为不一定会得到共鸣；而不满意的人则很习惯把自己的感受告诉他人，他们不但很容易与对方达成共识，还会得到同情和支持。所以我们更应该注重口碑对门诊命运的重要性。3、诊所品牌是病人和患者心目中对医生和诊所的感觉，是病人为什么选择这个诊所而不选择另一个诊所的价值取向。4、如果你要创建品牌，你就必须孜孜不倦地把注意力集中在会增加
2、价值的，使你感到骄傲的，最重要的，不会后悔的事情上。你就要不时的问己：我做了哪些事情使诊所脱颖而出？我的同事或病人会觉得我最突出和最明显的地方在哪里？我最显著地个性是什么？我做了哪些事情是值得骄傲的？我做了哪些事情是有可能后悔的？5、麦当劳的核心价值观就是质量，服务，清洁和价值，诊所的核心价值观就是成为社区内口腔保健的推动者和保障者。6、每个诊所的品牌都应该有自己的个性，如选址，设计，装修，主色调，设备，器材，文具，名片，网站，宣传资料，她也铭刻在每一位员工的服饰，表情，态度，言谈，举止上。7、创建具有鲜明个性的诊所品牌之关键，在于把所有的工作都与目标患者联系在一起，这就需要换位思考，克服以我
3、为主的思维方式，进入患者的世界，了解他们的需求和兴趣，用他们的眼光来看事物，用他们的标准来批判事情。要知道他们在想什么？他们需要什么？他们喜欢什么？他们讨厌什么 ？他们最不能容忍什么？8、诊所追求的应该是高可见度和高可信度 。为了提高可见度，诊所可以借助社区和街道的管理机构，如居委会和物业管理委员会。如在学校和老年活动中心举办口腔健康知识讲座，在社区宣传栏上开设专栏宣传口腔健康知识，资助社会公益活动，到福利院为老年人提供基本的牙科医疗服务。服务大众不仅能是为了创建品牌，也是履行一个医生及公民的神圣职责。把慈善当做一种投资来做，你获得的往往比想象中的要多。9、病人的口碑是最好的广告，但是，适度的
4、广告对诊所的业务发展也不无好处。10、任何一家诊所都不可能只靠一个医生单打独斗， 所以诊所更应该注重团队的作用。11、诊所创建品牌注意事项：品牌是病人认为你是什么就是什么。品牌的力量是不可估量的。创建品牌是满足病人需求和期望的过程，诊所的声誉就是在兑现承诺和满足需求后的必然结果。品牌是来自比病人对诊所的总的体验。品牌与竞争力紧密相连的。诊所团队的员工是品牌的大使。团队每个成员积极参与，创建品牌，保护品牌，宣传品牌。品牌必须面面俱到，持之以恒。品牌的竞争其实就是智慧的竞争。12、我国牙科医疗的“黄金时代”还刚刚揭开它的“神秘面纱” ，这个辉煌的时代还将持续非常长的时间。13、病人的口腔可能是金矿
5、,钻石矿，也可能是煤矿，铁矿，石灰矿，甚至什么也不是，个中的区别全在于医生的“找矿”和“挖矿”水平和能力。14、与其把钱花在市场拓展和吸引新病人上，还不如花在已经有病历在诊所，特别是那些已经与诊所建立了比较好的关系的病人身上，向这些病人提供进一步的，更加完善的牙科健保服务。15、坚持跟进已经完成治疗的病人，每隔一段时间通过短信，电话，邮件向他们提供有关治疗的信息，传递新的进展，告知价格的调整。事实证明，这种做法很好。16、作为一名口腔医生，应该对初诊病人进行全面细致的检查，制定完整的治疗计划，但不要急于实施这些计划，可以让病人自行斟酌，鼓励他们货比三家。当病人接受后，必须比较顺利地实施自己确定
6、的方案。17、把每一位 5 年以上的老病人当做新病人来对待，对他们进行一次类似初诊时的全面检查，用模型对病人进行口腔知识的教育，讨论治疗计划，回答病人问题。结果往往不可思议。 （您的座驾都需要定期检查，换机油，换过滤器，更何况您的口腔呢。要提高人们的口腔健康价值观。 ）18、回访时必须杜绝任何带有推销色彩的口吻语气，打电话必须以情动人，最好用最简单明了的方法把这些利益展现给患者，尽可能向患者说明您能够为他做些什么。19、向病人提供多种可供选择的治疗计划，再三向病人强调，这些计划的效果不存在显著地区别，只是因为选用的技术或材料不一样，收费也有所不同。20、您是否提供了嵌体修复治疗？您开展了软组织
7、出料治疗吗？您有没有采用最新的诊断技术？您有没有采用最近的冲洗材料？您有没有为运动员或喜欢运动的人做护牙器？您是否把氟化治疗作为常规预防性治疗的一个部分？您有没有在治疗的时候带放大镜？您有没有用激光治疗牙周疾病？美白治疗在欧美国家大行其道，广受青昧，为什么在我国却默默闻？牙科医疗的潜力非常大，未开垦的的“处女地”多得很，总是跟在别人后面，亦步亦趋，终将无法摆脱被动的局面。21、牙科医疗照顾服务在国外属于按服务收费，想要吸引和留住全额支付费用的病人的牙科医生必须严格遵守这种“游戏规则” ，即服务的“黄金标准” ：必须竭尽全力满足病人的需求，欲望和期待。特别是在舒适，时间，和爱好方面：掌握最新的临
8、床技术技能，工作运行平稳高效。具有方便，现代和格外清洁的设备器材。员工们着装专业化，微笑常在，充满爱心， 精力充沛，训练有素，相互尊重，团结一致。有一个能够坦诚讨论与诊所相关的问题，相互激励，充满信心的氛围。能够通俗易懂地向病人讲解口腔健康知识，为病人做好妥善的安排。与病人建立起长期，稳定，友好的关系。22、病人来诊所是为了解除集体上和精神上的迷惑，不解和痛苦，是为了得到同情，理解，关怀，照顾和帮助。假如在互动过程中缺乏这些最根本的服务，那么其他附加值服务也是白搭。所以门诊主任应该把这个理念应用于员工的聘请，培训，考核，奖励，在这个基础上不断增加和完善能够与病人产生互动的服务。而这些服务又进一
9、步提高了医疗诊治的附加值，俩者形成良性的促进。23、牙科门诊也应该有意识的，系统的，全面的，长远的计划可以使整个组织凝聚为一个团队，充分利用有限的资源，集中精力，抓住重点，实现目标，并在此过程中成长壮大。13，有计划和没计划的差别是显而易见的，有了战略计划可使工作的轻重缓急一目了然，各个环节协调配合，资源得到充分利用，才能得到充分发挥，少走弯路，少受挫折，梦想比较容易成真。医患沟通技巧医患沟通技巧1、 我们和病人之间存在着一条“期望沟” ，如同不同年龄人群之间有着“代沟”一样。2、感动病人的事情不见得要面面俱到，环境，态度，治疗，服务，只要有一俩个因素好得出乎病人的意料，与众不同就可以。3、病
10、人对医疗机构和医务人员的期待和要求往往是与其自身所患疾病的严重程度成反比的。4、牙科病人更关心诊治的过程，虽然他们也不会对结果视而不见。病人在诊所内的体验来自整个就医过程和最终的结果。只有当俩种 体验都达到了病人的期望值，病人才会感到满意。5、我们除了从专业的角度来提高诊治质量外，还必须了解病人的期望和评判标准，满足和超越之，这也才是真正的“以人为本” 。6、我们发现集中精力消除病人在诊所逗留期间的压力，改善病人在诊治过程中的体验，使他们有更多的温暖和乐趣，得到更多的尊敬和赞许，享受到更多的平等和照顾。在技能并没有显著提高时，病人的满意度和忠诚度有了显著地进度。通常我们都把知识，技能，操作，效
11、率等专业性因素视为自己职业生涯中最重要的东西，殊不知病人更加看重的是“礼貌” ，“友好” ，甚至“注意倾听”这样的素质。7、医生工作高于兽医水平的那一部分，可适当地称作心里治疗，其中医生的人格是治疗剂，病人的人格是发挥作用的客体。人与人之间的感情，必须以尊重和礼貌为基础。8、每一位顾客都心存显性和隐性俩种期望。显性期望就是产品和服务提供者最关注的。隐性期望恰恰是顾客体验中最重要的环节，是决定顾客满意度的关键性因素。所以，产品和服务的提供者必须努力探索，准确辨认，牢牢抓住顾客的隐性期望能，并设法满足和超越之。探索和发现病人隐性期望的关键在于沟通， 在于怎么样提出问题和对病人的各种反应的 “解读”
12、 。9、初诊接待病人的时间不得少于 45 分钟，复诊病人的诊治时间不得少于 30 分钟。多鼓励病人讲话，最好是让他们的讲话占 80%的时间。在没有清楚地了解病人的想法的时候切忌把自以为是最正确的治疗方案强加在病人身上。10、门诊主任的工作就是和病人“聊天” ，病人进入治疗室前和病人聊家常，探索病人的隐性期望，病人从治疗室出来就和病人聊感受，收集病人的反馈意见。从病人进入诊室大门就开始引导他们，而引导和不引导，效果是截然不同的。11、不要对病人做过分的承诺，但必须为病人做尽可能多的事情。这种低调务实的态度远比什么都重要。对抱有不切实际的期望，不愿意听从医生劝解的病人，最好请他“另请高明” 。12
13、、当病人抱怨牙科治疗费用昂贵的时候，不妨把郎咸平的 6+1 理论告诉病人，指出他们只看到临床操作这一环节，而漠视了检查，沟通，诊断，分析，计划，预测，维护等其他步骤。13、找出诊所 50 位“诤友”病人，把这些人的名单放在接待台，在他们的病历上做一个显著地标记，便于鉴别，在他们提出要求时尽量照顾他们，满足他们，向他们提供 VIP 服务。14、感谢忠诚的病人，他们介绍来的新病人对我们的能力，水平，服务等都很清楚，节省了我们解释的时间和精力，无形中降低了成本，忠诚病人还提高了员工的自豪感和满足感，他们对诊所的忠诚度也提高了，工更加努力了，对诊所形成良性的循环，效益自然就更好了。病人的忠诚度需要不间
14、断地培养，不能过分信赖。15、口碑相传是最好的市场拓展。而诊所要吸引病人就必须拿出真本事，依靠自身的特色，满足和超越病人的期望。16、少承诺多给予，承诺了的事情一定要做到，当产品没有满足顾客的期望时，不管是什么理由，一律给与更换，修理或退款。只有一个真正的君子才能成为一个真正意义上的医生，不理解病人的医生是不合格的，了解他们想要什么，然后设法去满足和超越他们的需求。17、所有成功的牙科诊所都不外乎具备这样的特征：环境整洁优雅，人文氛围浓厚，人际关系轻松，临床技术可靠。这些特征都是有许多细节组成的，而这些细节是否能够奏效，端视医患之间能否进行有效的沟通。18、沟通首先是要求平等；第二要求是坦诚；
15、第三要求是有包容之心19、人际沟通的基础是信任，要取得病人的信任，关键在于把病人的利益放在第一位，而不是把自己的利益置于病人利益至上。20、医生，首先要进入病人的心，然后进入病人的头，最后才进入病人的口腔。21、礼貌对待每一位病人则是必需的，而且也是完全可以做到的。礼貌俩字非常简单，她通过环境气氛，衣着打扮，言行举止等细节体现出来。22、如果你能每次治疗或手术前后都能详细把为什么要做这些？又是怎么去做的？做好有什么效果等这些告知病人，那么他们会增强对你的信任。23、制定保护病人隐私的制度，并且让病人知道这些制度，请他们严加监督，尊重病人的隐私权，你会得到病人更多的尊重。24、自信心是取得病人信
16、任的重要前提，而自信必须建立在坚实的基础上。把教育资格，进修学习，学术获奖等证书悬挂在醒目的地方，也能够提高病人对医生和诊所的信心。25、连牙科医生本人或者诊所工作人员的牙齿都是肮脏丑陋的，百病丛生的，病人接受医生提出的治疗计划意愿自己就降低了。26、必须要让病人理解，我们在考虑治疗计划的时候，不是以金钱作为衡量标准的，也不是以其他功利性目标为准的，相反，我们首先考虑的是病人的利益。27、高端设备在沟通中所起的作用不可估量，口腔内窥镜就能很好的让病人了解自己的牙齿和牙龈的状况，如牙齿的龋洞，牙齿缺失后的倾斜，牙结石的堆积，牙周袋的肿胀，牙齿的松动等；再结合解释，财务，病人对治疗计划的接受度就大大提高了。28、妨碍病人接受治疗计划的原因无非是：缺乏对医务人员的信任，不清楚自己的真实需求，对机体健康兴趣索然，能力不足。医生面临的挑战就是找出主要的原因，有的放矢予以解决。个中关键，在于要走出强势地位，平等待人，以情动人，以理服人。29、许多病人看医生的一个重要原因是向医务人员倾诉自己的担忧，焦虑，烦恼，不安，是宣泄自己在疾病和健康问题上的感情，这种欲望和要求往往会比
