《新版BA入职培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新版BA入职培训（112页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、BA入职培训,热烈欢迎：新姐妹 加入 广州美芝澳化妆品有限公司 华南分部：深圳市场,纪律要求,手机关闭或调成震动 必须接的电话请到门外 不要交头接耳（发言请举手） 中途不得随意离开（会安排休息时间）,培训大纲：,上午时间10:00-12:00 1、公司简介 2、企业文化 3、薪资福利待遇 4、日常工作要求 5、皮肤基础知识 午餐时间12:00-13:00 下午时间13:00-16:00 1、产品知识培训 2、销售技能培训,公司简介：,2004年，美芝澳通过引进“法国美澳集团（国际）有限公司”的化妆品技术，正式拓展在中国大陆的业务；并于2006年启动与香港和黄集团旗下“屈臣氏个人护理连锁店”的全
2、面合作，业务遍及中国大陆所有区域。2007年，通过与香港屈臣氏、香港万宁、新加坡屈臣氏的区域合作，开启亚太区域的核心业务。,公司简介：,至今，美芝澳旗下拥有“贞采源”、“水之蔻”、“馨纯”、“美果丽汤”、“丝佩兰”“艾玛丝”等六大品牌，渠道涉及屈臣氏、万宁、易初莲花、百佳、乐购、日化精品店、地方超市等，并获得业内多个品牌、产品奖项；每年以高速的增长在不断提升、拓展之中。,企业文化：,企业文化是精神与素质的体现。本公司注重企业文化的塑造。通过教育培训来提高文化内涵，形成企业和个人共同成长的氛围，以取得长远的发展。美芝澳自身也有着独特的企业文化,企业文化：,美芝澳根植于让生活更美好！实现留存世间美
3、的可能的顾客承诺，美芝澳希望能解密“美之奥秘”，把美丽带给顾客，令顾客的生活因改变而变得更美好！,企业文化：,*企业宗旨-追求美的真谛，创造美的事业，奉献美的至诚，共建美的世界 *服务理念-朋友般的体贴 *经营原则-顾客永远是我们最尊贵的朋友,企业文化：,经营理念-五星级服务热心、耐心、细心、真心、用心发自内心，超越顾客满意度。,优秀销售人员需具备的素养,优秀的销售人员,心态、专业知识、幸运数,心 态，80%！ 专业知识，17%！ 幸 运 数，3%！,我们从事的 什么工作？,销售者，最先推销的是自己！ 服务者，把我的专业服务顾客！ 解说者，产品的传播使者！ 好朋友，替顾客着想！,我们的形象气质
4、,日常工作要求：,注重个人形象仪容仪表 1、工装：统一穿着公司当季的工作制服，黑色打底衫，黑色浅口皮鞋 2、妆容：淡妆上岗（粉底/粉饼，眼影，眼线，唇膏/唇彩） 3、发型：短发整洁，长发须束起，流海高于眉毛，不染夸张颜色 4、不带夸张饰品（包括长耳垂、手镯手链、项链项圈、戒指等）,店铺相关管理称呼：,遵守所在屈臣氏店铺的规章制度 屈臣氏店长 俗称：老大管理者 称：当班文 员 称：小秘其他 ： 员工和保安TPS : 做事先做人哦,店铺日常工作要求：,1，按时上下班，按店铺给的规定时间吃饭 2，工作时间内进出店铺必须签字 3，遵从屈臣氏领导安排加货和清点排面工 4，在店铺不得与其他BA发生争执，扎
5、堆聊天，有问题可与店当班管理人员说明，或上报公司督导 5，不容许私自带产品或赠品出去 6，在店内不许打手机和发短信 7，帮助屈臣氏卖会员卡和产品换购，发DM 8，自己购买的任产品要屈臣氏保安或当班签字,日常工作要求：,1、报表制作干净清晰，与销售要准确无误，日合计、月合计、品类合计要清楚明了，考勤卡每天要准时登记并让店领导签字，在次月第3个工作日前上交直属督导 2、保持牌面陈列整齐和清洁卫生 3、赠品的进出数量登记要吻合无误 4、要随时准备好迎接顾客的到来，积极主动热情的招呼每位顾客 5、有寄售货品的门店，每周日晚上和周三晚上订货，把需要货品的代码和订货量发给督导，正常情况下所定货品会在隔一天
6、时间到店铺。,日常工作要求：,做好信息传递员，学会观察店铺动态，并及时准确的向督导说明 1、如我们产品有断缺货现象 2、店铺调整牌面陈列位置 3、哪个品牌做了特殊促销活动 4、那些品牌进了BA .清楚店铺日流水的占比,日常工作要求：,每天销售要在当日晚上12点前上报给所属督导，要计算准确。 标准的手机短信销售上报格式：X月X号，水XXX，身XXX，男XXX，促XXX，合计：XXX，明天X班，店铺总流水。店铺日流水：XXX,保险与福利津贴：,社会保险购买深圳市外来人员综合保险员工福利工作滿半年以上，公司给予制定200元/季度产品福利,休息一下吧！,基础皮肤知识,基础的皮肤知识,皮肤结构 皮肤类型
7、 如何辨别肤质 如何做好皮肤护理,基础的皮肤知识,皮肤结构： 皮肤分为三层（由外至内）： 1、表皮层-角质层、透明层、颗粒层、有棘层、基底层（保护、呼吸、吸收、分泌、排泄、调节体温作用）2、真皮层-乳头层、网状层（决定着皮肤的弹性和柔韧度）3、皮下组织-皮肤的附属器官（皮下组织的多少决定着人的胖与瘦）,皮肤结构图,皮 肤 结 构表皮层,基底层 : 细胞再生的功能 两种细胞:1)基底细胞柱状2)黑色素细胞树枝状,有棘层: 约10层左右 表皮层细胞最厚最有生命力的一层 细胞间有淋巴液帮助输送营养和氧气,角质层：对抗外来侵害的第一道防线1020层扁平无细胞核的死细胞 重叠组成含皮肤10%20%的水份
8、蕴含天然滋润因子、覆盖水脂薄膜,透明层:只存在于手掌和脚掌,颗粒层 :折射紫外线防止水分流失防止细菌的进入,角质层透明层颗粒层有棘层基底层,皮 肤 结 构 新陈代,水 脂 薄 膜,作用: 防止细菌生长防止水分蒸发滋润保湿皮肤,基础的皮肤知识,皮肤类型：一、中性二、干性三、油性四、混合性 注明：有敏感、痤疮的肌肤只属于皮肤的症状，不属于皮肤类型,多,多,少,少,中性 肌肤,-水油分泌平衡 -肤质细腻 -毛孔细小,油性 肌肤,-油脂分泌旺盛 -肤质较粗糙，泛油光，毛孔大 -容易长粉刺、暗疮,干性 肌肤,-缺少油份或水分 -毛孔较细，没有光泽 -容易干燥、长皱纹、斑点,混合性 肌肤,-水份、油份分泌
9、不均衡 -T区油腻、粗糙 - 脸颊容易干燥,油脂,水分,80%亚洲成年女性是混合性皮肤,混合性偏干,混合性偏油,基本的皮肤知识 如何辨别肤质：,油分多,水分多,中性水多，油少，皮肤不发生问题光滑细腻,干性水少，油少，易生细纹、色斑，易老化,混合性油多，水少，T字区较油，两颊偏干,油性油多，水多，毛孔粗大，易生粉刺、痘痘和黑头等,基础的皮肤知识,干性皮肤特点与保养 皮肤特征:无光泽 肤质较细腻 有细纹 易生斑，PH值是4.5-5。 肌肤困扰:紧绷感，缺乏滋润，干燥，易长皱纹，易起皮，易起红血丝，容易形成敏感肌肤。 保养重点:微泡沫或乳状类清洁产品，加强保湿，应注意眼部护理，重度滋润。,基础的皮肤
10、知识,油性皮肤特点与保养 皮肤特征点:皮肤油亮 毛孔粗大 皮肤粗糙PH值是5.6-6.6。 肌肤困扰：皮肤油腻易生粉刺、青春痘、暗疮问题 易脱妆 。 保养重点：高泡沫类清洁产品 ，保持水油平衡 ，早晚用温水清洁皮肤。,基础的皮肤知识,混合性皮肤特点与保养 皮肤特征：T界皮肤趋油性两颊及眼周偏中、干性PH值是5-5.6。 肌肤困扰：此类皮肤T界最易产生粉刺、暗疮问题。两颊易生成皱纹、黑斑等。肌肤困扰。 保养重点：T界部位重清洁，两颊注意补充水分、乳液。,基础的皮肤知识,中性皮肤特点与保养 中性肤质是最好的肤质类型，基本上限于15岁以下未成年人群，成年人群中中性肤质的非常少 皮肤的水分大于油分，皮
11、肤健康光泽，水润又富有弹性。,基础的皮肤知识,敏感症状皮肤 皮肤较薄，对外界刺激很敏感，敏感性症状可见于其它各种皮肤中，受到外界刺激时，会出现局部微红、红肿、出现高于皮肤的疱、块及刺痒症状。 形成原因 内部因素：遗传与体质的原因；疾病 外界因素：皮肤干燥；环境；美容化妆品使用不当 护理方法 及时补充水分避免接触可能引起过敏的物质 注意饮食、睡眠，生活要有规律 如果是体内原因引起过敏现象，需请皮肤科医生配合诊治。,没有一直不变的皮肤 皮肤类型会随季节、地域、年龄而改变！,季节性护肤秋冬季皮肤问题,气温下降,秋风起,紫外线依然强烈,空气湿度下降,昼夜温差大,皮肤敏感,皮肤干燥,肤色暗、斑,季节性护
12、肤秋冬护肤必备,补水、补水、再补水！,坚持防晒！,软化角质!,适度美白！,眼部皮肤的特征,最薄 0.2-0.5mm,最贫瘠 几乎没有皮脂腺和汗腺的分布,最累 每天眨动2万次,最多伤害因素 外界污染、压力、疲劳、熬夜、电脑,眼部皮肤比面部皮肤更易老化！,针对眼部问题的手法,黑眼圈,眼袋,眼皱纹,完美的护理流程与手法护理手法,肌肤护理标准手法,正确的护肤流程,日常护肤卸妆 +洁面 +调理 +眼霜 +面部精华 + 乳液/乳霜 + 防晒 + BB霜 +彩妆周期护肤去角质 +面膜 +日常护肤,去角质/眼膜面膜 /,卸妆清洁调肤精华素眼部护理润肤/晚霜,每天护肤流程,周期护肤流程,白天,晚上,销售技能培训
13、,&怎样把销售做的最好？ 客流很少的情况下，就一定要想方法做好连带销售来提高客单价 ，门店销售业绩的最重要目标之一 只有连带销售，业绩才能有效提高,销售技能培训,&如何做好连带销售呢？ 判断分析顾客属于哪一类层次消费水平 揣摩顾客心理，了解顾客的最需 分析顾客的皮肤，以最专业的语气找出顾客皮肤的缺点 以适合皮肤的问题销售产品,销售技能培训,&常见连带销售法 巧妙运用产品搭配 巧妙引导顾客的同伴或引导顾客为亲友购买 新品推荐 利用促销活动 值得注意的一点是，无论哪种连带销售法，多使用委婉 、肯定、建议、鼓励、赞美语气，是能大大提高连带销售成功率,销售技能培训,&产品搭配可以到的效果： 去角质可以
14、深层去除老化角质.清洁毛孔污垢.使毛孔不容易堵塞. 爽肤水可以达到第二次清洁.帮助下一步产品的吸收. 眼霜（眼胶）可以缓解眼部肌肤问题. 乳液可以起到一个保湿补水的作用. 美白精华素可以淡化黑色素.达到美白的效果. 霜可以保湿、锁水、保护水分不流失以及外界给皮肤带来的伤害. 面膜可以改善缺水以及暗哑的皮肤.能达到一个美白水润的效果.,销售技能培训,黄金三问： 1、您需要哪方面的护肤品？2、您在用那些品牌的化妆品？3、您今天是要买水还是乳或是防晒。,我们迎接顾客话术,开篇3句 你好:欢迎光临水之蔻纯天然植物护肤品。法国纯原料进口产品，请了解一下。您好这是我们的明星产品，请看一下。,深度挖掘顾客4
15、句话,小姐你气质这么好，您平时都喜欢选什么品牌啊 ？是注重效果的呢？还是注重品牌？ 小姐您对肌肤保养还是很重视的，那平时怎么什么护理呢？ 您平时工作用电脑比较多，还是在户外时间多一点呢？ 您感觉到了秋冬季，皮肤和以前有什么不同了呢？,销售前准备工作,辅助用品的准备喷瓶里面装适量水，用于给顾客试用前的清洁化妆棉用于清洁和爽肤水的试用棉棒用于眼霜，美容霜，睡眠面膜给顾客试用时取出产品的,正确试用步骤和方法,（1）将自己的食指轻低在顾客的指根处（2）将顾客的左手提到略高在心脏高度位置（3）轻托客人的左手，大拇指轻按客人的手指起固定作用。,正确试用步骤和方法,注意事项,（1）手部不可直接接触试用装开口
16、防止污染。（2）在给顾客试用每个产品时，要先展示产品的正面（LOGO)，产品正面面向顾客。(3)注意取好试用装要尽快关盖，以防止与空气长时间接触，影响产品保证时间。,正确试用步骤和方法,第一步 去角质啫喱 取用手法：(1)挤出适量黄豆大小均匀涂抹在顾客手背试用技巧：（1)用手指在顾客手背轻轻按摩 5-10秒左右（顺时针方向打圈按摩） （2）待揉擦出老化角质后用化妆棉檫干净手背即可。,正确试用步骤和方法,第二步 试用爽肤水,试用方法：（1）在棉片上倒入爽肤水一元硬币大小的量试用技巧：（2)夹住面片由上至下的,顺着毛孔的方向擦拭。TPS:试用后让顾客自己去触摸、闻味道、做对比,正确试用步骤和方法,
