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1、交 往 礼 仪 民 俗,目 录,一、称呼礼节 二、介绍礼节 三、握手礼 四、问候礼节 五、交谈礼节 六、鞠躬礼 七、做客与待客礼节 八、西餐礼节 九、中餐礼节 十、名片的使用 十一、电话礼仪 十二 、求职应聘礼仪 十三、上网礼节,日韩男女皆用“君”,（二） 国际称呼惯例一般称男士为先生称未婚女士为小姐对身份和职位较高的女子，称女士。,一、称呼礼节 （一）中国称呼的演变传统中有名讳、常用敬语、谦辞； 称呼用字，姓名连写时姓与名中间空格，以示区分；4978年间的称呼是“同志”;78年后依国际惯例。,国内交往：1.直呼姓名2.直呼姓3.相对年龄称呼4.称“同志”5.称呼身份6.称老或先生7. 亲属称
2、 8.仿欧称,国际交往：1.称“阁下”2.称“陛下”3.称“殿下” 4.称身份5.称军衔6.称爵位7.称同志,2005年杨振宁与翁帆的婚姻在社会上引起很大反响，主要因为年龄悬殊太大，而今，又一桩更加“奇异”的婚姻诞生在杨振宁和翁帆的家族之中，杨振宁的岳父、也就是翁帆的父亲、于今年四月娶了杨振宁18岁的玄孙女为妻。,怎么 称呼 ？,会长陈云林将于2008年11月3日赴台访问并于11月7日与马英九会面，马英九以什么身份接见?,怎么 称呼 ？,1,马前主席； 2,马先生； 3,英九老弟； 4、“总统”？,(三)不同领域的称呼在官员界，称呼是姓氏加上行政职务赵市长、孙处长、张书记等；在知识界，在其职称
3、或学位前冠其姓氏来进行称呼。如马教授、王博士等；在工商企业界，在其行政职务或技术职称前冠其姓氏。如孙厂长、乔工程师等；,一般称呼 职务称呼 职业称呼 姓名称呼 拟亲称呼,(三)不同领域的称呼,在律师、法院、医院等行业中:应在其职业或行业的名称前冠其姓氏来进行称呼，如曾律师、曹法官、韩医生、李护士等；,军界:可以军衔相称，同时加上姓名与“先生”亦可。如徐军长、丁参谋长和尼尔斯上校先生等；,国内的宾馆、饭店、餐厅等行业中:过去称工作人员为服务员、多改用国际称呼惯例，称之为先生或小姐，现在又称工作人员为服务员或其他。,(四).称呼的五个禁忌 我们在使用称呼礼仪时，一定要避免下面几种失敬的做法:,1）
4、错误的称呼 常见的错误称呼无非就是误读或是误会。 误读也就是念错姓名。对于不认识的字，事先要有所准备；如临时遇到，就要谦虚请教。 误会，主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，相对年 轻的女性，都可以称为“小姐”，这样对方也乐意听。,2）使用不通行的称呼 有些称呼，具有一定的地域性，比如山东人喜欢称呼“伙计”，但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”。中国人把配偶经常称为“爱人 ”，在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思。,3）使用不当的称呼 工人可以称呼为“师傅”，道士、和尚、尼姑可以称为“出家人”。但如果用这些来称呼其他人，没准还会
5、让对方产生自己被贬低的感觉 。,4）使用庸俗的称呼 有些称呼在正式场合不适合使用。例如，“兄弟”、 “哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高。,5）称呼外号 对于关系一般的，不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑.,汕头市一家医疗器械公司明文规定，工作人员见到年长的顾客要九十度鞠躬，并且要微笑着喊“爸爸”和“妈妈”。 韩国人让工作人员称呼顾客为“爸爸”和“妈妈”，据说是学习韩国人对长辈的尊称。,英语中对女性的称呼,jailbait 祸水妞儿 aplain Jane 不起眼的女人 clinging vine 会撒娇的女子skir
6、t 青年女子doll 美人;美女 ones old lady 老娘,某人的母亲 spring chicken 少女 ones ball and chain 老婆 the little woman 老婆,太太old hen 老婆子,在我国, 称谓礼仪自古以来就是一门大学问。20多年前的“同志”这个称谓突然变得怪怪的；比较流行“美女” 听起来也有点滥俗了；“小姐”更是不能随便叫了。 “大姐”、“宝贝”、“老板娘”、“大妹子”、“阿诗玛”、“姑娘”、“小妹”怎么称呼一个陌生人可能还真要费一些思量。,我国对女性的称呼,自我介绍的方法：（1）介绍自己姓名的含义。 （2）从自己所属生肖。（3）从自己的职业
7、特征。,二、介绍礼节通常分为自我介绍、他人介绍和集体介绍三大类。,1.自我介绍自我介绍时，主要介绍自己的姓名、工作单位、身份等。,2.他人介绍 （1）介绍的顺序总的要求：先把被介绍人介绍给你所尊敬的人。在社交场合一般是：,他人介绍的 六先六后,他人介绍,3.集体介绍大型报告会或演讲会，通常由主持人向与会者介绍报告人。集体介绍时，被介绍的人一般要起身（欠身）亮相。介绍顺序：先介绍身份地位高者，然后依次介绍。,三、握手礼,（一）、握手的内涵握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。,例,与成功者握手，表示祝贺；,与失败者握手，表示理解；,与同盟者握手，表示
8、期待；,与对立者握手，表示和解；,与悲伤者握手，表示慰问；,与欢送者握手，表示告别等。,（二）、握手的具体方式会面的双方各自伸出自己的右手，手掌呈垂直状态，五指并用，稍许一握。礼节性的握手，时间以35秒钟左右为宜。,（1）双手相握；（2）左手握腕；（3）左手握臂；（4）左手按肩；（5）左手拥肩。,在大湄公河次区域（简称）经济合作第二次领导人会议会场，国务院总理温家宝（右）与越南总理潘文凯在开幕式前握手。,（三）、握手的顺序如果一个人需要向许多人握手，那么最有礼貌、符合礼节的握手顺序是：先女士后男士；先长辈后晚辈；先老师后学生；先上级后下级；官员界接待场合，以行政职务高低排列。,（四）、握手的规
9、矩握手是见面时的重要礼节，它的规矩是：男女握手：宾主握手：长幼握手：上下级握手：朋友、平辈见面:军人:,男方要等女方先伸出手后才握手,主人应向客人先伸手,年幼的等年长的先伸手,下级要等上级先伸手,谁伸手快谁更为有礼,应先行举手礼，然后再握手,（五）握手禁忌(1)男士戴着帽子和手套同他人握手; (2)衣冠不整，手指肮脏而与他人握手;(3)用力而长久地握着异性的手;(4)用左手去同他人握手; (5)交叉握手;(6)握手时目光它顾;（7）除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐着握手。,（六）、握手的方式（1）对等式 （2）控制式 （3）谦恭式 （4）双握式 （5）死鱼式 （6）抓指尖式 （7）拉臂式
10、 （8）抠手心式,礼记曲礼上说：“遇先生于道，趋而进，正立拱手。”男子尚左，女子尚右。也就是男子用左手握右手，女子用自己的右手握左手，称作“吉拜”，相反则是“凶拜”。,拱手礼,四、问候礼节问候是社会交际场合中不可缺少的一个重要环节。礼貌而得体的问候，能够增进入们之间的友谊，加强人们之间的情感联络。由于历史、民族、文化、习俗等多种社会因素的影响，在不同的国家、地区或民族中，有不同的问候方式和问候的礼节。,（一）、国际社交场合问候的问答方式 通用的问候方式是：“你好!”或“你好，杰克，见到你很高兴。”,美国礼仪之后艾米丽波斯特说：在美国，比较陌生的人，在路上遇到时喊一声“Hi”，也不为失礼。在青年
11、人中间，介绍过姓名之后，说一声“Hi”被人认为是友好的表示。,在西方发达国家的官员界、工商企业界、金融界等领域，人们在工作场合和日常生活中还习惯于这样的问候：“早晨好”、在用餐时则说“祝你胃口好”、“吃得愉快”；在晚上相遇的时候。说“晚上好”或“你好”；在与朋友或公务上有来往而私下又认识的人，分手时说“再见”或“晚安”等。,在国际社交场合中，当有人问候“你好，见到你很高兴”时。正确的回答是：“Im glad to see you!”或“me too”。当有人问候“ 你好吗?”时，正确的回答是：“很好，谢谢你 ”。,（二）、问候问答中的礼仪要求1、问候时的表情应当和蔼可亲、面带微笑，姿态应当自然
12、大方；2、对于出自善意的任何问候，都应礼貌地给予回答，而不应当毫无表示；3、在问候时，“你”和“您”两个字的用法，要加以区别，并恰当运用。,4、中国人常用的问候语是：“你吃饭了吗?”、“你上哪儿去?”、“下班了”、“回来了”“你身体好吗?”、“你最近忙什么？”。称谓方面，在汉语里，一般只有彼此熟悉亲密的人之间才可以“直呼其名”。比如和病人告别时，中国人常说“多喝点开水”、“多穿点衣服”、“早点休息”之类的话，表示对病人的关怀。,问候时,西方人绝不会说“多喝水”之类的话，这样说会被认为有指手画脚之嫌。在中东和巴基斯坦等伊斯兰教传统的国家和民族，人们见面问候的第一句话是“真主保佑”。而在东南亚信奉
13、佛教的国度里、人们问候的第一句话是、“愿菩萨保佑”。,5、某些国家和民族特有的问候语,五、交谈礼节,1、交谈的基本要求态度要诚恳； 说话要实在； 交谈要幽默； 谈吐要优雅； 说话要礼貌； 表情要微笑。,“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。”交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。,美国前哈佛大学校长伊力特曾说：,宜选的主题 （1）高雅的主题 （2）轻松的主题 （3）时尚的主题 （4）擅长的主题,忌谈的主题 (1)个人隐私的主题 (2)捉弄对方的主题 (3)诽谤他人的主题 (4)倾向错误的主题 (5)令人反感的主题,2、交谈的主题,毒 舌 女 - 马
14、 诺,1.看见一个相貌平平的男士上场，马诺毫不留情地说：“看见你吧，我就觉得我来节目只是一场游戏一场梦，现在梦该醒了。”2.对一位年长的男士，马诺直接发话：“如果知道你来，我就让我妈代替我来了!”3.一个长相很帅气的男嘉宾说自己曾谈过七八个女朋友。马诺接话说：“还没有我的零头多呢!”4.一位爱好骑自行车的男嘉宾问马诺：“你喜欢和我一起骑自行车逛街吗?”马诺毫不犹豫地回答：“我更喜欢在宝马里哭。”,5.做内景掌管的某男嘉宾卖弄口才，马诺说：“听你说话，我就觉得你欠抽，我去找鞭子去，这里哪有鞭子，快给我”6.一个身体有点胖、肚子有点大的男嘉宾上场，马诺说：“你如果戴上一个长头发的假发套，我一定会觉
15、得是孕妇。”7.马诺向一位造型师示爱：我愿意跟你结婚，生孩子，如果你可以的话8.一位男嘉宾说自己没有花太多心思打扮是自然美时马诺说：“我希望导播能给我们放一首解脱，然后让他下去就算了。”,现代语言交际的禁忌,欣赏物品,莫问价值; 情同手足,莫问工资; 初次见面,莫问姓名; 敬老尊贤,莫问年龄.,国际礼法家切斯菲尔德对交谈的忠告:,华南虎事件中，周正龙愿“拿人头担保”照片属实，称“看他(傅德志)的脑袋能够保多久”。,华南虎事件中，中科院植物研究所研究员傅德志表示拿脑袋担保此事是假,常常说话,但不要太长; 对什么人说什么话; 少讲故事,除非贴切而简短; 不要拉着别人的衣袖讲话; 随和众人,不独断自
16、尊; 在成分复杂的人群中,避免辩论; 勿作自我宣传;,外表坦白而率直,内心谨慎而仔细; 谈话时正面视人; 不听、不传流言蜚语; 不模仿、也不赞许他人的模仿; 赌咒发誓是又蠢又粗鄙的事; 别高声哄笑、大声喧哗。,六、鞠躬礼（一）基本形式、 鞠躬礼的三种形式：一是打招呼时行鞠躬礼；二是日常见面时行鞠躬礼；三是隆重场合时行最恭敬的鞠躬礼。,东南亚、港澳台、海外华人中较为通行,（1）、受鞠躬应还以鞠躬礼; （2）、地位较低的人要先鞠躬; （3）、地位较低的人鞠躬要相对深一些。,、行鞠躬礼的礼仪准则：,到毛主席跟前鞠个躬敬个礼,、鞠躬礼尊敬程度的主要依据是：,不同的 弯腰程度,盛大网络18英雄会：服务团队集体鞠躬尽显诚意！,国家 哀悼日,（二）鞠躬礼的具体做法1、行礼做法：行礼时，深深地向下弯身，双手的手指尖直至双膝为止；最恭敬的鞠躬礼，仅用于对长辈、上司、外宾表达故意，以及对给予自己极大帮助的同事、朋友表示深深的感激。,
