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1、第二章 沟通之成为 倾听者,听,上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍,倾听代表了 肯定、认同与尊敬 闻是要说好 闻善要奉行 闻理要相应,我们无论在生活的哪个阶段，倾听都发挥着很重要的作用。有效的倾听能决定一个人在家庭、学校、大学、相互关系、商业活动、指导和对临终者的关怀中的成功。如果注意搜集在生活的其他领域中倾听重要性的证据，那么，可以肯定它是一个人在生活、职业、工作的各个方面在多大程度上取得成功的主要因素。,作为沟通的参与者，我们不仅要表达自己的思想和情感，而且要适时的成为一个合格的倾听者。,你是个合格的倾听者吗？,倾听能力在职场中的作用不可轻视
2、，千万不要因为倾听能力低下而影响职业生涯的发展哦！做以下测试题，了解自己的倾听能力：,1.我经常会同时听几个人说话 2.我会假装对他人的谈话表示兴趣 3.我喜欢人们只说事实，然后由我自己做出判断 4.我总是在一个人说话之前就已经猜出了他要说的内容 5.我总是把注意力从谈话者身上移开来，结束自己不感兴趣的谈话 6.当别人还在说话的时候，我就能组织好自己的回答和反应 7.别人的讲话风格常常让我分心 8.在对方说话的时候，我经常以点头、皱眉和其他表情让对方了解我的反应 9.别人在说话的时候，我不会关注他的表情、手势，更多是听他说的内容 10.当别人结束谈话的时候，我马上就能做出评价和反应,得分分析
3、：,回答“否”得1分 得分低于5分说明倾听能力需要加强 倾听有三个层次，一是印证型倾听，事先已经明确自己要听的内容，对与自己预期不一致的内容听不进去；二是立场型倾听，事先已经明确了自己的立场，对与自己立场不一致的话也听不进去；三是理解型倾听，不会根据自己事先的预期和立场来判断听的内容，而是理解对方的意思。,一、什么是倾听,倾听就是接收其他人所讲的一切 倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受,二、倾听的方式,最熟练的倾听者能够根据环境来调节倾听方式，如果听者没有学会这样做，他们就可能与他人的相互接触中存在某种问题，在我们与人们一起工作时，知道他们的倾听方式也是很重要的。 研究发现，有4种不
4、同的倾听方式：,侧重于人的倾听方式,在这种方式中，听者关心对方的情感，这些听者寻找与对方的共同兴趣并对情感作出反应。 这种方式常见于配偶、家庭和最好的朋友之间,侧重于行动的倾听方式,在这种方式中，听者所要的是准确、没有错误的表达，并且可能对组织混乱的内容表现的没有耐心。 如：老板可能要一个部门经理写一份经营状况的报告，她希望这份报告内容集中并且要点明确,侧重于内容的倾听方式,在这种方式中，听者喜欢复杂和充满挑战的信息，由于这种信息通常是抽象的，因此人们可能不掺杂感情的倾听，并且他们在做出判断之前对信息作出评价 如：一个医生可能向他的同事寻找关于如何对待特殊病人的信息，由于他所受的培训和经验，复
5、杂的医学解释对他将不难理解,侧重于时间的倾听方式,在这种方式中，听者更喜欢简短和快速的与他人沟通，并且经常让说话者知道他有多少时间去阐明观点 如：准备电视新闻的记者需要迅速、有效的获得信息，因为他们的工作总是靠抢时间来完成，因此他们可能是侧重于时间的倾听者,好的倾听者,适当的使用目光接触 对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉 容忍且不打断（等待讲话者讲完） 使用语言和非语言表达来表示回应 用不带威胁的语气来提问 解释、重申和概述讲话者所说的内容 提供建设性（语言和非语言）的反馈 移情（起理解讲话者的作用） 显示出对讲话者外貌的兴趣 展示关心的态度、并愿意倾听 吧批评、不评判 敞开心扉,差的
6、倾听者,打断讲话者（不耐烦） 不保持目光接触（眼睛迷离） 心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者 对讲话者不感兴趣 很少给讲话者反馈或根本没有反馈 改变主题 做判断 思想封闭 谈论太多 自己抢先 给不必要的忠告 忙的顾不上听,三、倾听的过程,预言,接受信息,注意,赋予含义,记忆,评价,一个成功倾听过程,四、倾听的障碍,影响听的各种客观障碍 噪音和嘈杂的环境 人太多 使用电话 方言 夹杂着外语的表述 身体状态不佳 对谈话者所谈话缺乏基本的了解,影响听的各种主观障碍 没有参与感 语不投机 害怕听其他人说 倾听并不意味着接受,五、获取信息式倾听主动倾听,主动倾听者：把重要的观点在头脑中进行勾画，并考虑提出问题或对提出的观点进行质疑 被动倾听者：记忆但不评价所听到的内容,主动倾听者的几种方式：,识别中心思想 识别支持性材料 在头脑中形成框架 预测接下来要说的内容 把观点与经验联系起来 寻找相似点和区别 质疑,另外根据倾听内容的不同和参与的程度不同还有：批判式倾听，情感移入式倾听享乐式倾听，当然倾听方式并不是一成不变，由于个人的喜好，知识储备等因素的不同，以及沟通对象的喜好等个人因素，倾听很难用一个模式去概括，我们认为能带来好的沟通结果的倾听方式就是最好的。,本章思考： 回想一下你在大学期间一件最难忘的事，和大家分享一下。,
