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1、浅谈如何加强物业服务企业员工队伍建浅谈如何加强物业服务企业员工队伍建 设设当前，我们正处在全面推进建设有中国特色社会主义事业的关键时期，也是物业服务企业如何发挥职能，推动企业发展的关键时期，既面临着难得的机遇，又面临着严峻的挑战。面对新的形势，物业队伍的士气直接影响到企业的发展，影响到企业与员工群众的关系，影响到油田企业科学发展和谐发展。因此，如何不断提高员工素质，使队伍始终保持职能，是增强企业活力、推动企业持续稳定发展的关键环节。当前物业服务职工队伍中存在的主要问题几年来，油田物业服务企业认真学习领会集团公司和油田公司会议精神，深入贯彻落实各项工作部署，取得了企业规模不断扩大、物业服务水平不
2、断提升、经济效益不断提高、企业管理水平不断增强、多种经营良性发展、队伍建设不断加强、职工收入持续改善的一系列成绩，但是，伴随着企业的持续发展，也给我们带来了一些无法回避的矛盾。当前，员工队伍的主流是好的，但对照物业企业已经确定的工作目标和要求，还存在不小差距，主要表现在：一是企业党支部的战斗堡垒作用、员工的先锋模范作用发挥得不充分，部分党员干部的先锋模范作用弱化，党员意识不足和淡化。部分干部员工观念更新滞后，开拓进取精神不足。有的员工思想不够解放，观念陈旧，缺乏开拓进取精神、竞争意识和风险意识不强，个别领导班子工作标准不高、凝聚力和战斗力不强，个别干部事业心、责任心不强，存在心浮气躁的现象，没
3、有把主要精力用在工作上；有的精神状态不佳，进取意识不强，影响了职工士气，少数干部员工的政治思想素质存在一定问题，不能保持党员的先进性，不能与群众打成一片；部分干部员工存在一定程度的拜金主义、享乐主义和个人主义的思想。二是不少新员工缺少企业的基本知识和对企业的认识，在实际工作中表现出组织纪律观念或企业性原则不够强。一些普通员工还存在着安于现状、不求进取的心态。基层员工的文化素质、技术水平偏低。由于文化和技术水平不高，所以对企业的发展目标、理念理解不够，在思想认识和行为模式方面不能跟上形势的发展和变化，少数员工安于现状，凡事不闻不问不关心，思想观念需要进一步转变。三是由于主客观多方面原因，部分矿区
4、群众对物业行业的形象认知不一。认为我们属于一线富余人员的安置型企业，工作技术含量低、队伍素质有待提高等。四是约束员工队伍行为标准的物业服务标识标准、文明规范用语等尚有欠缺，加之部分职工服务意识不强服务水平不高，造成物业服务质量与职工家属日益增长的服务需求相比存在差距，业主对物业企业的直观感受分值不理想。这些问题和现象如果不及时解决和克服，我们就无法有效应对面临的挑战。在复杂而严峻的形势面前，我们一定要主动自我加压，本着对企业、对职工、对业主高度负责的精神，以等不起的紧迫感，立足本职，积极主动，切实担负起继续推进企业持续稳定发展、建设平安和谐矿区的责任和使命。物业服务职工队伍中存在问题的主要原因
5、员工队伍中存在的这些问题，损害了员工队伍的形象，降低了企业在群众中的威信，削弱了企业的凝聚力和战斗力，严重影响了员工队伍职能的发挥。对比一线生产单位，身在矿区系统的边缘感和还时常萦绕在部分干部职工的心头，从思想深处影响队伍凝聚力，削弱队伍战斗力；我们的职工素质、队伍建设、创新能力、管控水平存在一定差距；用工性质多样，基础管理和基层建设有待加强，整体执行力需要提升；管理服务标准、监督考核机制需要进一步优化落实，对部分岗位的激励约束机制有待加强，等等。所有这些都在一定程度上制约了企业软实力的提升，也影响了企业持续稳定发展。之所以产生这些问题，原因主要有以下几个方面： 一是在市场经济条件下，受到经济
6、利益的驱动，不少员工在思想上产生了偏差，世界观、人生观、价值观发生了变化。 二是未能真正充分认识到加强企业的建设对促进企业发展的重要性，疏于对员工的教育和管理。三是部分员工放松了自我教育和自我管理。有的员工平时忽视企业性锻炼和世界观的改造，不注意学习和提高自身素质。没有做到自我教育、自我管理和自我约束。 四是基层员工教育和管理的形式和内容滞后。随着企业的改革和发展，给员工教育和管理工作带来了新情况新问题，同时也增加了难度。许多从过去延续下来的那一套对员工进行教育、管理的老办法，同现在形势发展要求已经显得越来越不相适应，这些事情，都需要我们要针对目前存在的各种矛盾、问题和现状，俯下身子，脚踏实地
7、，以提升职工素质和队伍整体素质为先导，以加强基层支部和基层班组建设为根基，以规范服务和满意服务为标准，以加强责任物业文化建设为依托，构建积极向上、和谐融洽的内部环境和良好的外部环境，进而实现队伍整体软实力提升，建设具有较强物业管理服务实力和行业品牌影响力的一流企业。切实加强员工素质建设的主要途径要坚决按照党的十七大、十七届五中全会精神为指导，深入贯彻和落实科学发展观，紧密围绕油田整体发展目标和物业服务职工队伍状况，以及各种新情况新变化，认真总结辽河油田党委“五个一”系统工程和“打造辽河新形象、提升油田软实力、实现事业新发展”的总体要求，以务实、创新、进取的精神，扎实推进员工队伍建设的整体水平。
8、第一 ，把从严治企业的精神从根本上贯彻落实到每个员工。提高员工的素质，保持员工队伍的职能，这不仅是当前企业的建设面临的一项紧迫任务，而且是新时期企业的建设的一项长期的根本任务，同时也是企业的建设中带有最基础性的工作。俗话说“基础不牢，地动山摇” 。因此，各级领导在思想上必须高度重视员工素质建设，尤其是对当前员工中一些人存在政治思想素质和品格问题而产生严重的错误倾向及行为，决不能麻痹大意、掉以轻心。要坚持“党要管企业”的原则，抓好员工队伍建设，保持和发挥员工队伍的职能。第二，加强员工的教育和引导，提升对企业的认知感。在企业发展方面，要在深化企业改革、提高服务水平、推进精细管理、完善工作标准等方面
9、下功夫。在队伍建设方面，要在提升整体素质、加强基层基础工作、转变两级机关工作作风，提高每名职工的执行力方面想办法。要在党员干部勤政务实、公道正派、廉洁自律、营造风清气正、健康向上的氛围等方面做工作。在和谐环境营造方面，要维护职工群众合法权益，不断改善基本工作条件和生活条件。要认真倾听群众的呼声，增强职工对企业的认同感，在提升职工的归属感方面做实事。第三，严格员工教育，增强教育的针对性、有效性，做到教育对象层次化、教育手段现代化、教育阵地网络化，达到提高员工素质的目的。一是各级企业组织要切实重视和加强员工教育工作，进一步健全组织机构和管理制度，二是要经常性地在全体员工干部中，开展以解决企业性企业
10、风方面存在的突出问题为目的的专题教育，把学党章、树立社会主义荣辱观和“科学发展观” 、创先争优等学习教育活动不断引向深入。三是要坚持正常化的学习教育，落实“三会一课”领导干部带头上企业课等制度。四是要努力实现员工教育形式的多样化。要充分利用现有的教育阵地，在对员工进行企业的基本理论、基本知识和企业的路线、方针、政策、国家法律法规教育的同时，加大文化知识、法律知识、业务知识、专业技术等方面的教育和培训。在教育和培训上，要注意针对性，根据不同方面、不同层次的特点及需求开展教育和培训。五是要选准选好典型开展示范教育。通过典型示范教育，使员工在单位、在班组充分发挥模范作用。建议开展“重温入党誓词”活动
11、。要求每个员工重温入党誓词，进行“三对照、三联系、三自查”：对照入党誓词，联系实际，自查企业性强不强；对照员工条件，联系工作表现，自查是否发挥先锋模范作用；对照企业的宗旨，联系先进典型，自查自己在宗旨意识方面存在的差距。第四、充分发挥信访稳定职能，提升企业的整体形象。物业员工队伍是人事物业服务工作的，与居民交往是一项长期的重点工作。特别是 440 服务、项目维修等工作，更要注重与居民业主的沟通和交流。由于业主的诉求不断扩大，造成了信访稳定的工作量相当庞大。为此，在应对化解信访矛盾中，要做到“四个字” 。一是在制度落实上讲求“实”字。围绕工作目标和职责，认真分解职责范围，这样就学有方法、干有方向
12、、讲有依据，推进了基层工作组织制度建设的规范化。二是在目标考核上强调“细”字。在落实各项规章制度的同时，要开展“百分制考核”等项监督，确保每项工作都能得到有效的落实，同时，每月还要利用物业例会对各基层单位的情况进行一次讲评，做到“四个同时”即：同时检查、同时讲解、同时整改、同时奖罚。三是在服务管理上体现“勤”字。即：勤调查、勤调整、勤接纳，进一步提高服务满意率，化解业主群众的意见。五、发挥组织职能，体现队伍的凝聚力。在物业员工队伍建设方面，员工干部要思想解放、思维开阔，坚定信心、坚韧不拔，脚踏实地、持续推进各项工作；党员干部带头转变思想作风、带头抓好工作落实，进一步提高工作效率和服务水平。各级企业组织要把加强和改进对员工的管理监督的着眼点和立足点放在帮助其增强企业性，提高素质，为经济建设做贡献上。要健全和完善对员工的管理监督制度，加大管理监督的力度。要坚持从严治企业的方针，严肃企业纪，用制度和纪律规范员工行为。要坚持企业内生活制度和正常的学习教育制度与管理监督相结合；要坚持员工目标管理与民主评议员工相结合；要坚持开展员工创先评优的各种新的载体活动与管理监督相结合，通过开展“员工两手带” 、 “员工创建示范岗” 、 “员工责任区” 、等活动，在给员工交任务、压担子的同时，使广大员工充分发挥聪明才智，有效地体现企业组织对员工的管理和监督。
