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1、浅析如何提高高校图书管理员的职业素浅析如何提高高校图书管理员的职业素 质质摘 要 为了加强团队合作的精神，提高图书馆的运营能力，很多高校图书馆都在强调图书管理人员的职业素质，这样才能取代以前的“一言堂” “家长制”的服务模式。因此，高校图书馆不断引进先进的管理理念，用以提高工作效率，改善图书馆的服务质量，调动员工的工作积极性，从而来提高高校图书管理员的职业素养，为建设和谐向上的图书馆而努力。因此，本文将研究高校图书管理员的职业素养提升方法，主要从服务意识、态度以及业务水平三个方面进行详细分析，来帮助高校图书馆加强对馆员的管理，以更好地服务于读者。关键词 高校 图书管理员 职业素质 提升措施一、
2、高校图书管理员的职业素质的现状因为相比营利性的图书馆来讲，高校图书馆更需要注重服务质量，而就目前的高校图书管理员的服务情况和职业素质来看，其还有待提高。目前，高校图书管理员的职业素质不高主要体现在三个方面。首先，服务意识不强。很多高校图书管理员普遍存在一个问题，不注重询问借阅者的书本借阅需求。往往就遭到很多学生的抱怨，如借书的时间过长，书本类型的摆放不明确，杂乱无章，寻找起来非常费时、费事。其次，服务态度冷漠。由于高校图书馆是非营利性的图书机构，不存在业绩的比拼，所以很多馆员对于借阅者都不热情，即使有学生询问也只是淡淡地告知对方大致方位，甚至一些馆员直接说不知道，让借阅者自行在图书馆里面寻找。
3、最后，服务水平太低。很多高校图书管理员并不具备专业的图书管理知识。尤其是随着网络信息化在图书管理中运用的不断深入，很多馆员都不清楚具体的操作方法和流程的问题逐渐凸显。总之，从这三个方面来看，高校图书管理员的职业素质整体上还存在很多的不足，需要不断提升，才能打造一个优秀的图书管理服务团队。二、提升高校图书管理员职业素质的措施加强图书管理员的服务意识高校图书馆和其他服务行业一样，都需要加强服务人员自觉主动的服务意识。高校图书馆不以盈利和获得效益为目的，具有更大的教育意义。所以，第一步就需要强化管理人员的服务意识，认识到积极主动地询问借阅者需求的重要性。在工作之余，高校图书馆负责人需要组织全部管理人
4、员做好培训工作，引导管理员树立良好的服务意识。此外，还可以进行现场情景模拟，观察管理人员的服务积极性，针对服务意识不强的人员再进一步加强思想教育，做好服务流程的第一步。另外，高校图书管理人员的自律意识也是非常重要的因素，图书馆员要坚持想办法将自律意识发展成一种自觉行为。自律属于内在的和自觉的行为，自律意识能够驱使馆员们自觉遵守图书管理服务原则，这样就能创造出一个团结向上、文明的集体。如果所有人都具备这种自律意识，高校图书馆就会成为一个文明高效的，让借阅者非常满意的图书馆。改善图书管理员的服务态度通常来说，一个企业员工的服务态度彰显了这个企业的整体服务水平和企业形象的好坏，这也同样适用于高校的图
5、书管理工作。高校图书馆的工作固然存在一定的枯燥性，但是也不能影响服务态度。当借阅者询问某一本书的具体存放位置时，图书管理员需要耐心、温和地给予回答，要摒弃以往冷漠、不理不睬的态度。如果借阅者长期受到这种对待，必然会影响其借阅的积极性，导致其读书兴趣下降。因此，可以从以下几个方面来有效地改善图书管理员的服务态度：第一，r 刻牢记图书管理工作原则。因为工作的服务态度决定着服务效率，所以在实际的服务中不能够情绪化，在工作中带入私人情感，这会影响图书管理工作的高效性。因此，馆员要全面践行规定的服务工作原则，端正服务态度。第二，培养热情、有耐心的服务态度。馆员要尽量满足借阅者的需求，帮助其顺利地借阅到想
6、要的书籍。即便没有主动地去询问借阅者的需求，但是在借阅者主动问的时候要做到热情积极地服务。第三，营造和谐的团队氛围。高校图书馆的服务人员除了部分教师外，还包括一些勤工俭学的大学生，他们的社会工作经验不太丰富，在为人处世方面显得比较生涩，在服务的过程中就会出现一些不必要的争执，影响服务态度。这就需要图书管理负责人加强整个团队的建设，才能有效地改善全体馆员的服务态度，做好图书管理服务工作。总之，态度决定了一切，图书管理员一定要调整好服务态度，保证图书管理工作的有效性。提高图书管理员的服务水平信息化在图书管理中的应用范围进一步扩大、程度进一步加深，而目前很多高校的图书管理人员都不太清楚具体的操作方式
7、，这就需要提高他们的业务服务水平，保证图书管理的正常运转。对图书管理人员来说，高校图书管理的信息化是一个新鲜的东西，因此我们应该加强图书管理人员各方面的职业素质培训和知识开发。这就要求高校的图书管理人员不仅要掌握图书管理方面的知识，还要能熟练使用计算机，同时掌握其他方面的专业知识。我们的专兼职高校图书管理人员应该加强图书知识培训、业务学习，尽快提高自身各方面的职业素质，成为一名出色的图书管理员。此外，高校图书馆的负责人应加强馆员的管理业务培训，鼓励图书管理人员加强学习，提高自身修养，增强服务能力。除常规的专业培训外，要特别加强现代化管理知识的培训，对图书管理以外的其他相关学科应广泛涉猎、掌握。图书管理人员必须不断调整知识结构，做到学以致用，才能有效地提升高校图书管理服务人员的工作水平，促进整体职业素质的加强。三、结语本文通过对高校图书管理员职业素养的现状以及改善措施进行分析和探究，从服务态度、服务意识以及自身的服务水平三个方面来加以研究，以期有效提升高校图书馆的服务质量，建设一支高效的服务队伍。本文的研究是基于本人实际的工作经验以及对其他高校图书馆管理人员的职业素质的了解而总结出的一些观点，希望能够对高校有效地开展图书管理工作起到促进作用。
