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1、专注于电子商务,希望与大家共同讨论电子商务策划、推广、技术、运营等知识作者:仰天一笑 QQ:943530498 MSN:电子商务之网购用户行为分析电子商务的发展日新月异,本人结合资料和自身的网购阅历,对消费者的行为做了一点思考,通过对网购环境、网购的魅力、网购的用户结构、网购的行为特征、网购的心理障碍、网购的引导和监督、网购的心理调查进行了简单的概要性的归纳总结,希望由此对大家在电子商务营销、运营、技术、策划等方面提供点参考意见。此乃抛砖,引大家之美玉。一、网购产生的环境1. 网络技术发展快:网络技术的日益更新、网站开发平台更新换代、网络安全让电子商务信息体系加强。2. 电子商务制度出台:知识
2、产权、电子商务法等3. 网民基数增加:截至 2011 年 3 月,中国网民人数达 4.04 亿,互联网普及率达 28.9%,超过世界平均水平,使用手机上网的网民达到2.33 亿人.专注于电子商务,希望与大家共同讨论电子商务策划、推广、技术、运营等知识作者:仰天一笑 QQ:943530498 MSN:4. 网购环境渐趋成熟:“感谢马云,感谢淘宝”,马云真正值得敬仰的地方,不是那出众的脸庞,不是他的财富,也不是他的脱口秀,而是他培育了中国“电子商务行业”,不管是 B2B 的阿里巴巴,还是 C2C的淘宝,都是中国电子商务的基石。二、网购的魅力何在?1. 方便:“足不出户,变购天下物”2. 快捷:第三
3、方物流比腿快3. 新奇:新奇事物,最新享受4. 潮流:时尚潮流,尽在掌握5. 乐趣:网店装潢奇特,乐趣横生,产品五花八门,应接不暇6. 自由:自由自在,没有导购的烦扰,没有拥挤的人市,只有我,我想买就买。专注于电子商务,希望与大家共同讨论电子商务策划、推广、技术、运营等知识作者:仰天一笑 QQ:943530498 MSN:7. 便宜:无须砍价,只需多逛几家, “价美物廉”之物便收入囊中三、网购用户结构1. 年龄结构:18-40 居多,主力军:80 后,新生军:90 后;2. 知识结构:大专以上学历居多专注于电子商务,希望与大家共同讨论电子商务策划、推广、技术、运营等知识作者:仰天一笑 QQ:9
4、43530498 MSN:四、网购的行为特征1. 个性化消费回归:特色商品、特色服务需求广泛,网购需要有种猎奇的新鲜感和战胜的成就感和自我满足感。2. 离散的、高频次、反复的复杂行为:可以总是随意的,反复的去查看、比较,一步小心就走了,一步留意就过来了,蛮有“挥挥衣袖,不带走半片云彩”的感觉3. 需引导、无耐性:网购很们没有耐性,网页慢了,就关了,东西找不到了,我换一家4. 网购过程大于网购结果:过程大于结果,他们收获不仅仅是商品,还有是快乐的心情和无穷无尽的满足。5. 无须替代传统购物:马云说过:“网购不能替代女性逛街的快感”,是的,不管是女性,还是辛苦陪过女性逛街的男士都知道,那种乐趣难以
5、替代。专注于电子商务,希望与大家共同讨论电子商务策划、推广、技术、运营等知识作者:仰天一笑 QQ:943530498 MSN:五、网购用户的心理障碍1. 缺乏信任感:a) 网络欺骗:劳力士 30 元,lv 包包 55 元,这样的广告充斥网络b) 商品质量:c) 信息不对称:d) 商家信誉:e) 网站真实性:2. 特定需求难以满足a) 无法与人交流感情,社交行为匮乏b) 无法在在购物中吸引眼球或彰显地位专注于电子商务,希望与大家共同讨论电子商务策划、推广、技术、运营等知识作者:仰天一笑 QQ:943530498 MSN:c) 无法满足及时欣赏和快速满足感d) 缺乏真实感六、网购用户的消费引导及监
6、管1. 加强网购法制建设2. 电子商务平台监管力度加强3. 电子商务安全技术需要提高4. 电子商务网站可信度建设:让商家品牌、网站资质、商品质量得到官方认证和认可,让客户放心5. 电子商务网站界面设计美观:让客户有美的享受6. 电子商务网站购物流程人性化:让客户用的方便,快捷7. 电子商务网站购物制度明确:没有含糊不清的制度,让客户清清楚楚,放心购物8. 电子商务个性化功能:如眼镜试戴、衣服试穿、DIY 服饰、DIY 工艺品等9. 加强网络营销宣传:让电子商务深入人心、品牌深入人心10. 第三方评论:用客户监督,由客户来评判七、网购用户的心理调查表01、也许会买东西,第一感觉是否不错?02、也
7、许会买东西,但不知道这家网站怎么样?评价如何?03、也许会买东西,就看是否有很多其他网站没有的好东西?专注于电子商务,希望与大家共同讨论电子商务策划、推广、技术、运营等知识作者:仰天一笑 QQ:943530498 MSN:04、也许会买东西,就是看看是否有自己喜欢的东西?05、也许会买东西,就是看看是否有大优惠?06、想买东西,但不知道该买什么样的?07、想买东西,但这个网有没有我需要的?08、想买东西,但是否可以更方便快捷的找到我需要的?09、想买东西,但不知道那个适合自己?10、想买这个东西,也看了产品介绍,但还是不知道是否是我需要的?11、想买这个东西,但不知道产品质量是否有保证?12、
8、想买这个东西,但不知道购买过这个产品的人是怎么评价的?13、想买这个东西,但不知道是否比别的网站更便宜呢?14、想买这个东西,但太贵重了,我不能够一次性付款怎么办?15、我多买几个或者和朋友一起买是否可以更便宜点?16、我对几个同类产品都比较喜欢,但不知道买那个更好?17、购买多几件产品,是否可以有更多优惠?18、我已经确定要买了,但感觉订购流程太麻烦了,有没有更快捷的方式订购?19、我已经确定要买了,但是网页经常出现错误,太让我担心服务了?20、我想付款了,但这个网站没有适合我的支付方法?21、这些支付方式是否安全?22、支付后担心能否收到货?产品质量是否更有保证?23、我下了订单,也付款了
9、,但现在又不想买了,怎么取消订单或退回货款给我?专注于电子商务,希望与大家共同讨论电子商务策划、推广、技术、运营等知识作者:仰天一笑 QQ:943530498 MSN:24、感觉这个产品还不错,但由于个人原因我现在不想购买,以后有机会再买吧25、送货是否还需要收费?26、具体是什么时候自己可以收到货?27、配送能否很快?28、我不在家的时候怎么收货?29、在规定时间没收到货我该怎么办?怎么能够快速处理?30、收到货后,如果和自己想要的产品有出入,不知道是否可以退换?会不会太复杂?31、以后产品有问题,我该找谁去处理?什么时候可以处理好?会不会太麻烦?32、有问题找客服,那客服的态度是否很好?能不能帮我解决问题呢?33、购买了一次,是否下次会给我更大的优惠?34、对这个网站的服务是否感觉很不错?35、整个网上购物是否感觉很有意思呢?36、我下次是否还会去这个网站购物?是否会推荐给我一些朋友?作者:仰天一笑新浪微博:http:/