《现场质量问题分析与解决》培训教材

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1、现场质量问题分析与解决,史玉杰,概论DMAIC报告编制,课程目录,分析解决问题的三个要求,清晰的思路、正确的心态 遵循正确的程序 掌握分析解决问题的基本方法,问题目标与现状的差距,问题类型之一, 已经形成的问题：发生型问题所在，通常很明确是“看得见的问题”又分为“逸脱”与“未达”两种例：核电厂爆炸；飞机坠毁；不良品增加5；约定期已到，工作还未完成 追究“为何变成如此？”找出原因，采用“原状恢复型”的解决方法,问题类型之二,谋求进步的问题：探索型、改进型凭意识性及主观性创造出的差距探究范围，除了原因之外，还包括目标包括“改善”问题及“强化”问题例：如何提高 A 产品的质量；能否加强现有的组织体系

2、 问“如何可以更好？”找出具有改善或加强的可能性之处,问题类型之三,预先设想的问题设定型以未来的某种环境变化为条件，把必须采取的新体制做为目标所在，来进行设想考虑的问题为纯目标意向型问题；可分为“开发”问题及“回避”问题例：“如果要把产品打入南美洲市场，必须具备那些条件？”；“如果油价升至每桶。美金，也要使公司事业能够持续下去，必须做好那些准备？” 问“如果。则如何？”以找出达到所设定的全新目标，或避免可能面对的未来危险,DMAIC循环,阶段,目的,主要活动,输出物,测定成果的现水准， 导出潜在Xs,通过分析导出关键Xs,设定对关键Xs的最佳条件(方案) ，适用及效果的确认,为了维持成果，构筑

3、管理体系,通过VOC/ VOB/COPQ 分析、项目选定、定义, 分析, DOE, 树立管理计划, 项目选定, 关键Xs目录, 数学模型/最佳条件, 管理计划书, 项目定义,现水准确认, 项目实行计划书, 工程能力分析 水准, 优先顺序化的 Xs目录, 成果的 显示,对策方案选定, 最佳解决方案, 管理图, SOP, 标准化,Define (定义),Measure (测定),Analyze (分析),Improve (改善), 导出潜在 Xs,Control (管理), 数据收集, 数据收集计划,DMAIC Roadmap,Define,Measure,Analyze,Improve,Cont

4、rol,Define,Measure,Analyze,Improve,Control,DMAIC Roadmap,COPQ分类,Q-Cost(品质费用)和 COPQ(低品质费用),评价/检查费用 (Appraisal/Inspection Costs),内部失败费用 (Internal Failure Costs),外部失败费用 (External Failure Costs),COPQ,Q-COST,预防费用 (Prevention Costs),DMAIC,D-定义 选择课题 形成小组 现状调查 设定目标 编制项目计划书,项目选择必须,确认反映VOC/VOB的 CTQ, COPQ CTQ/

5、COPQ为基础，选定项目 挖掘潜在的项目 VOB CTQ COPQ 分析 CTQ VOC CTQ 评价及选定潜在的项目,COPQ 分析 流程 浪费分析,CTQ 选定 (优先顺序 适用),事业单位 CTQ,部门单位 CTQ,VOC : Voice of Customer CCR : Critical Customer Requirement,VOB : Voice of BusinessCBR : Critical Business Requirement,挖掘潜在的项目,部门单位 CTQ,部门单位 CTQ,潜在项目的评价/选定,潜在项目的选定基准选定满足以下全部基准的项目顽固性问题? 对事业影

6、响度大的问题? 管理可能的规模? 成功可能? 测定可能?,潜在项目的优先顺序 对选定的项目考虑以下事项 ，给于优先顺序潜在影响度 紧急度 机会损失危险性 对变化的抵抗选定最佳的项目 可以利用选定Matrix,潜在项目的评价/选定,选定项目事例,矩阵图,选定项目事例,柏拉图,任务记述,问题的记述,具体(Specific),可以观测(Observable),可以测定(Measurable),可以管理(Manageable),责难,原因,对策,效果问题记述的禁止事项,任务记述,问题描述的标准 具体的： 它明确地解释了有什么不对，并从类似的问题中找出不足； 可观察的： 它描述了问题的可见迹象； 可测量

7、的： 它描述了“多少”或“多少频度”，以定量的术语指明了问题的范围。 可控制的： 一个可控制的问题是一个可以在6到12个月内解决的问题。如果一个问题太大，它应被分解成几个更小的可控制的问题。,描述问题,例子 我们公司比我们主要的竞争对手在交付零件的流程上平均多花10天以上的时间具体的-交付流程多花的时间 可观察的-从内部报告和顾客反馈 可测量的-交付的时间以天来测量 可控制的-限制在交付流程中,描述问题,问题描述的标准 一个有效的问题描述不能 暗示原因 在问题描述中暗示原因可能误导解决问题；,描述问题,例子： 我们公司在零件运送前，文件批准耽搁时间，导致比我们主要的竞争对手在交付零件的流程上平

8、均多花10天以上的时间。,问题描述的标准 一个有效的问题描述不能 提出改进方案 在不知道原因的情况下，不可能找出某种有效的改进措施。,描述问题,例子 我们公司比我们主要的竞争对手在交付零件的流程上平均多花10天以上的时间，安装一个计算机化的交付程序来加速处理过程,问题描述的标准 一个有效的问题描述不能 给予责备 问题描述中给予责备会减少人们参与解决问题的积极性，而且在不知道问题原因的情况下责备可能是错误的。,描述问题,例子 运输部门工作方法不当导致我们公司比我们主要的竞争对手在交付零件的流程上平均多花10天以上的时间。,练习1： 在最近的调查中,有超过35%的顾客反映对我们的服务非常不满或有些

9、不满。存在什么问题？ 如何改写？,描述问题,描述问题,点评： 问题描述是可测量和可观察的，但不是具体的。它没有解释服务的哪些方面没有满足顾客需要，是缺乏礼貌，不能得到专门的信息，还是回应不及时？问题可能是不可控的。,改写思路： -缩小这个问题的关注点怨，如：打电话时，长时间无人回答等 -明确顾客对服务的某个特别方面的抱怨，如：如运输、修理等,练习2： 一车间生产了太多有缺陷的泵。 存在什么问题？ 如何改写？,描述问题,点评： 问题描述不具体，没有对问题的范围进行测量。它没有解释多少泵才算是太多，什么类型的缺陷等等 。,改写： 一车间生产的泵有2%不能通过安全/耐久性试验，因此必须报废 。,描述

10、问题,练习3： 描述一个在工作中发现的问题,描述问题, 团队选定 确认与问题关联最深的组织内部门。 检定团队能否代表上面所确认的最受影响的部门。 与各团队员对团队做如下评价。 - 团队员应具备的事项。 对问题某部分的直接而深的知识。 团队 会议和 在会议中执行产生课题的时间。- 团队员应具备的能力。 与问题相关的流程重要要素的准确说明。 流程各部门间相关关系的说明。 在适用解决对策时，与相关部门有效协作的能力。(应由符合业务权限和具有责任心的成员组成。),项目团队选定,经营集团选定与项目最适合的团队的成员，分配给团队必要 业务的优先顺序。,现状调查,现状调查是掌握问题的严重程度现状调查应应注意

11、的问题： （1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结； （3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；,设定目标,设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题：（1）目标必须要与课题相对应；（2）目标必须明确，用目标“值”表示；（3）要说明设定的依据；（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。,项目实行计划书,项目 实行计划书 例 1,目标记述,项目 范围,团队 选定,问题记述,项目背景/期待效果,推进日程,* 必要时详细内容(排列图 分析结果,财务效果 计算内容等)另附。,项目 实行计划书 例

12、2,必要时详细内容(排列图分析结果财务效果 算定资料等) 另附。,项目实行计划书,DMAIC,M-测量 测量系统分析 能力分析 FMEA,MSA概要,测定 为了显示某物体的特性，给物体赋与数值。 - Eisenhart, C.(1963) 测量系统 被赋与的数值叫测定值(Measurement Value)，为得到测定值的设备叫仪器或 Gage，并步骤、仪器及其它设备、Software 、 测定者等为得到测定值而使用的全部叫测量系统 .测量系统分析MSA(Measurement System Analysis)为了确保数据的信赖性，评价或检定测量系统. 为了确认改善对象Process当前能力的

13、数据收集前， 先确认数据是否可信。, 测量系统误差或变动的类型 位置(Location)或平均- 偏离(Bias) - 直线性(Linearity)- 稳定性(Stability)宽度或散布 - 再现性(Repeatability)- 反复性(Reproducibility),测量系统误差,意味着观测测定平均和基准值间的偏差。 偏离又叫正确性。, 偏离(Bais),测量系统误差,真值,测定值的平均值,仪器的全体测定可能范围内的倾斜差异。,真值 1,观测值1,倾斜小,倾斜大,真值 2,测定的下限范围,测定的上限范围,观测值2, , 直线性,测量系统误差,起点 1,起点 2,稳定性,把同样的特性在

14、不同的起点用同样的Gage测定的结果平均值差异。, 稳定性,测量系统误差,同样人使用同样部品、同样特性、同样机器反复测定得到的测定值之间散布。,基准值,平均,平均,好的反复性,不好的反复性,基准值, 反复性,测量系统误差,测定同一特性时，互相不同的人使用同样机器得到的测定值 之间的平均差。,好的再现性,不好的再现性, 再现性,评价者 A,评价者B,评价者 C,评价者 C,评价者 A,评价者 B,测量系统误差,测量系统误差,测定误差的评价,正确性,精密度,散布,平均,散布,倾斜,校正分析(Calibration Study),R&R Study,测量系统评价,观测值(测定值)的变动要素,+,=,

15、真值 (实际工程的变动),误差 (测定变动),测定值 (被观测的变动),Gage R&R 研究,在测定过程中得到的测定值里一般包含着实际工程的变动和根据 测量系统的变动。被观测的变动( 2total ) = 工程的变动 ( 2p ) + 测定变动 ( 2MS ) 测定变动再区分为反复性和再现性。 测定变动 ( 2MS ) = 反复性( 2Repeatability ) + 再现性( 2Reproducibility ),反复性和再现性两种变动的合。即，测量系统的变动叫 Gage R&R. 对测量系统变动的分析也可以认为是精密度的分析，称为Gage R&R study.,观测值(测定值)的变动要

16、素,被观测的变动(2total ),实际工程的变动 ( 2p ),测量系统变动(2MS ),再现性( 2Reproducibility ),反复性( 2Repeatability ),Gage R&R 研究,一般事项 一般对2 3名作业者(平时检查的作业者)实施 一般用10个部品为对象测定 一般2 3回反复测定步骤1. 选定代表工程长期变动的10个标本2. 测定器的校正3. 让第一个作业者对所有标本任意顺序各做一次测定(Blind Measurement)4. 让第二个作业者按同样地方法实施 (所有作业者相同)5. 以同样的方法按必要的次数反复测定6. 得到的数据输入Minitab并进行分析,