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1、,制度专员培训教材,沟通技巧,编制:董办粟红光,一. 沟通在生活中的重要性: 二. 公司的魅力 1、41.6%：工作能满足生涯规划的需求 2、21.3%：沟通管道良好的工作气氛 3、20.7%：升迁管道畅通 4、 7.9%： 薪资代遇不错 5、 8.5%： 其它,沟通技巧,三.调查人们最新的需求: 1. 生活要有意义 2. 要有归属感 3. 要被尊重 4. 要有人倾听自已的感受 5.安生立命的人生观,沟通技巧,四.企业经营成功的三要素: 1. 品 质：软件与硬件的品质 2. 生产力：目标、时间、价值、信息、授权管理等 3. 人际关系：人们在公司内及公司对外的关系（人际关系也可说是对人的公关，对
2、人的服务，那就从沟通开始）,沟通技巧,五.沟通 冲 突，为什么呢? 1.有正念的人会从自已身上检讨 2.“秀才遇到兵，有理说不清” 3.“对牛弹琴，鸡同鸭讲，真是不可理喻” 4.“自己太理性，别人就不理性别人不理性，自已就会感性自已太感性，双方都没人性” 5.“冲突改变不了事实，争辩不能改善一切，只有拉近双方的认知才可以” 6.最关键的是人际关系与沟通。,沟通技巧,六.人际关系：就是人与人相处时，所发生的一切活动，双方透过这种互动的联结，而影响双方的行为，进而达到最佳状况的一种运作，就称为人际运作。,不能同流哪有交流，不能交流哪有交心，不能交心哪有交易。,“为了相处”,七.为什么要沟通呢?,沟
3、通技巧,八.沟通的四大目的: 1.说明事物 2.表达感情 3.建立关系 4.进行企图,沟通技巧,九.解析“沟通”： 1.沟通为”意思交换” 2.不可忽视”肢体语言” 3.正式沟通与非正式沟通沟通为一种意见交换，不只是自已说 话而已，“倾听”更是一种重要的事，只有 这样才能做到上意下授，下情上达。,沟通技巧,十.沟通的类别1. 组织上的沟通:1. 1上意下授的沟通：是由上往下的沟通方式，诸如命令、指示等。1. 2下情上达的沟通：由下往上的沟通方式，如报告、建议、申诉等。2. 工作上的沟通3. 私交下的沟通,沟通技巧,十一.沟通、协调、谈判的心理准备1. 信念产生热诚2. 冲突是沟通的机会3. 不
4、因别人的态度而改变态度4. 广结人缘，建立信誉,沟通技巧,十二.沟通、协调常发生之情形: 1. 坚持已见,各说各话 2. 话不投机,不欢而散 3. 草木皆兵,随时出兵 4. 表里不一,没有诚意 十三.第一个信念:浅谈冲突： 1. 冲突是沟通不良的结果 2. 冲突是人类本来的人性 3. 冲突是利害之争 4. 冲突是成长的过程 冲突是解决问题的一种方式,沟通技巧,十四.第二个信念言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未颜色而言谓之鼓。 十五.第三个信念沟通成败最大的原因，就是您是否能真正的愿意倾听，及如何将情绪问题处理好。 十六.第四个信念:沟通危机 1.只要求肯定自已 2.以自我为中心 3.只
5、想完成自已的目标 4.对自已施压及给对方压力 5.牺牲别人维护自已 6.我就是真理,沟通技巧,十七.第五个信念:沟通的障碍 1.语言的障碍 2.感觉(形象)障碍 3.防卫性障碍 4.目的与动机不清障碍 5.烦恼焦虑障碍 十八.沟通成功的基本条件 个人形象 倾听能力 表达艺术 专业知识 人际关系 敬业态度 个人修养,沟通技巧,我已经跟他说了啊 我们已经说过了 我们已经开过沟通会了 我已经宣布、报告过了 我已经问过他：听懂了吗?,不等于达成共识 强者认为沟通就是要您同意他 意见及照他所说的做就对了。,沟通技巧,沟通三部曲:,沟通技巧,沟什么？ 想法 看法 做法,-达成共识 简单的说就是“异中求同”
6、， 也要懂得“同中求异”。,沟通技巧,第一. 刻意的倾听 1. 倾听是最有效的沟通方式，但常被忽略 2. 愿意倾听别人意见 3. 使我们学习如何了解别人的需要 4. 倾听让别人知道你多么重视他，并能获得忠实的合作 5. 演戏刺激反应，主要用耳朵并非嘴巴。 6. 倾听是人成熟的表现对他人不能倾听的人，就好象表明了告诉人 家你对他来说并不重要，结果会如何？可想而知。,沟通技巧,第二. 表达要明确 1. 把自已要表达的宗旨搞清楚 2. 把要表达的程序拟定好秩序 3. 讲的让对方听得懂你的话 4. 最好用对方喜欢的语言来表达 5. 语言表达要注意其它语言的影响(肢体表情、手势) 最后别忘了征询对方的意
7、见和看法,沟通技巧,第三.怎样把话表达好？1.言近旨远：生活聊天的语言，又能讲话贴近。讲话就是化繁为简，化简为易，化易为趣。2. 笑里藏道：笑着讲3. 心达意诚：明心贴性 讲话的秘诀： 教不在深在明 讲不在理在情 话不在好在合 让对方听得进去：1.时机合适吗? 2.场所合适吗?3.气氛合适吗? 让对方听得乐意：1.怎么说对方才喜欢听? 2.那一部分比较容易接受? 让对方听得合理：1.先说对方有利的 2.再指出彼此互惠的 3.最后提出一些要求,沟通技巧,第四.沟通的要领: 1.认清”语言并非完美的沟通工具” 2.不可扭曲事实 第五.为了防止这类沟通的错误,应: 1.避免间接传闻 2.偶而穿插询问
8、 3.减少中间传达的阶层 4.复述并确认 5.不可混淆事实与推测 6.对于要点与数据必须做备忘录 7.正确而缓慢的说话 8.下功夫诉之于视觉 9.井然有序的说话 第六.“通”-通什么? 通对方的感情、感情是否更好、两情不通,沟通技巧,第七.意见沟通要领: 1.建立人缘 2.让对方了解，也要了解对方 3.寻找对策 4.确定沟通的真正目的 5.广征意见，越客观越能达成目的 6.先澄清自已的观念，愈有序愈好 7.把握机会积极响应 8.最有说服力的表达，是行动而非的语言 9.有能力接受事实就是强者 10.勿忘沟通后的追踪,有效沟通是通往成功的秘诀!,沟通技巧,八.沟通的目标是: 1.让人了解 2.让人接受 3.要得到反应 4.要了解别人 5.感情要更好,人最可爱的是了解; 最珍贵的是谅解; 最可悲的是误解.,沟通技巧,有句话说： 生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中 的确，我们虽然不能控制生命的长度 但我们可以控制生命的宽度 我们都可以在工作中，学习做更好的沟通， 使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、 更有意义，不是吗？,沟通技巧,THE END,相信自己，从现在开始， 每一天都会有进步!,沟通技巧,
