管理学简答、论述

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1、四、简答题：四、简答题： 1管理的含义及解释。书第 4 页 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关的资源的过程。 解释：（1）管理的载体是组织 (2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 （3）管理的对象是相关资源 （4）管理的职能活 动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 （5）管理的目的是为了实现既定目标 2简述管理者应具备的三类技能。书第 6 页 （1）技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具能力 （2）人际关系：成功地与别人沟通的能力 （3）概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 3简述泰勒

2、科学管理理论的主要内容。书 11 页 （1）工作定额：制定出有科学依据的工人“合理的日工作量” （2）标准化：工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器、材料，并使工作环境标准化 （3）能力与工作相适应：根据人的能力分配到相应的工作岗位 （4）差别计件工资：计件工资率随完成的定额上下浮动。 （5）计划职能与执行职能相分离：由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能 4人际关系学说的主要内容。书 16 页 （1）工人是社会人，而不是经济人：要重视社会和心理因素对工人的影响 （2）企业中存在非正式组织：非正式组织以它独特的感情、规范和倾向左右其成员的行为 （3）生产率主

3、要取决于公认的工作态度以及他和周围人的关系：提高生产率的主要途径是提高工人满足度。 5简述企业经营单位组合分析法。书 88 页 经营单位组合分析法认为：在确定某个单位经营方向时，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。相对竞争地位经常体现 在市场占有率上，决定企业的销售量、销售额和盈利能力，业务增长率反映业务增长的速度，影响投资回收期限。由此，经营业务分 为四种类型：（1）瘦狗型：相对竞争地位低，业务增长率低 （2）幼童型：相对竞争地位低，业务增长率高 （3）金牛型：相对竞 争地位高，业务增长率低 明星型：相对竞争地位高，业务增长率高 6组织管理幅度的影响因素。书 147-148 页。

4、组织管理幅度是指：组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。 影响因素：A.工作能力:主管和下属工作能力越强，管理幅度越宽松 B.工作内容和性质：a.主管所在的管理层次 b.下属工作的相似性 c.计划的完善程度 d.非管理事务的多少 C 工作条件：a 助手的配备情况 b.信息手段的配备情况 c.工作地点的相似性 D 工作环境：环境越不稳定，各层主管人员的管理幅度越受限制。 7影响组织分权程度的主要因素。书 150 页。 (1)组织规模的大小：组织规模增大,信息的传递速度和准确性就会降低，及时分权，减缓决策权工作压力，使其能够集中精力于其他 事务。 （2）政策的统一性：政策统一，集权容易

5、达到管理目标的一致。 （3）员工的数量和基本素质：员工的数量和基本素质能保证组织完成任务，组织可以更多分权 （4）组织的可控性：组织应该考虑围绕目标的实现，对分散的各类活动进行控制。 （5）组织所处的成长阶段：随着组织成长，组织分权压力也就比较大。 8授权的原则。书 151 页。 （1）重要性原则：组织授权必须建立在相互信任的基础上。 （2）适度原则：组织授权必须建立在效率的基础上 （3）权责一致原则：组织在授权的同时，必须向被托付人明确所授权的任务目标、责任、权利范围。 （4）级差授权原则：组织只能在工作关系紧密的层级上进行级差授权。 9消除组织变革阻力的管理对策。书 172 页。 （1）客

6、观分析变革的推力和阻力的强弱：推力发动并维持变革，阻力反对和阻碍变革 （2）创新组织文化：创新文化并渗透到每个成员的行为之中，使变革具有稳定的发展基础。 （3）创新策略方法和手段：为了避免组织变革中造成的重大失误，必须采用比较周密可行的变革方案。 10简述组织冲突的类型。书 175 页。 （1）正式组织与非正式组织之间的冲突：正式组织和非正式组织之间的成员是交叉混合的，更由于人们心理上的感性作用，正式组 织与非正式组织之间产生冲突 (2)直接与参谋之间的冲突：组织中的管理人员以直线主管或参谋两类不同身份出现，这两类人员之间的矛盾是组织缺乏效率的重要 原因。 （3）委员会成员之间的冲突：委员会必

7、须充分考虑到各方面的利益。协调的结果影响决策的质量和效率， 11简述领导权力的来源。书 190 页。 （1）法定性权利：由个人在组织中的只为决定 （2）奖赏性权利：个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力 （3）惩罚性权利：通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力 （4）感召性权利：由于领导者能够吸引别人，而使别人自愿的最随和服从 12简述需要层次理论的主要内容。书 204 页 （1）生理的需要：对任何动物都需要满足的需要。满足人类最基本需要 （2）安全的需求：保护自己免受身体和情感伤害的需要 （3）社交的需要：友谊、爱情、归属以及接纳方面的需要 （4）尊重的需要：分为内部尊重和外部尊重。

8、 （5）自我实现的需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要 13简述 X 理论的主要内容。书 207 页。 （1）员工天生好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作 （2）以自我为中心，漠视组织要求 （3）员工只要有可能就会躲避责任，安于现状，缺乏创造性 （4）不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现目标 14有组织沟通实现的主要目的。书 215 页。 （1）通过沟通向交往对象提供行为建议 （2）通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为 （3）通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息 五、论述题：五、论述题： 1、试述决策的影响因素。书 84 至 87

9、 页 （1）环境因素：a.环境的稳定性:h 环境较稳定时候，决策一般由中低管理者进行。环境剧烈变化时，由组织的高层管理者进行。b 市 场结构：垄断程度较高的市场，形成以生产为导向的经营思想。竞争程度较高的市场，形成以市场为导向的经营思想。c 买卖双方在 市场的地位 ：在卖方市场条件下，决策的出发点是组织自身的生产条件与生产能力。在买方市场条件下，决策出发点是市场需求情 况。 （2）组织自身因素：a 组织文化：保守型组织文化中人们倾向于维持现状，进取型文化中人们欢迎变化，组织文化是否具有伦理精 神对决策产生影响。b 组织信息化程度：信息化程度高的组织，决策效率高。反之，决策效率低。c 组织对环境

10、的应变模式：组织对 环境的变化是有规律可循的，组织对环境的应变方式趋于稳定，形成组织对环境特有的应变模式。 2、简述目标管理的思想及过程。书 118 页、120 页 思想：（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。 （2） 目标管理是一种程序，使组织中的各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自 贡献的准则。 （3）每个企业管理人员和工人的分目标就是企业总目标对他的要求，也是管理人员和工人对企业总目标的贡献。 （4）管理人员和工 人依据设定的目标进行自我管理，以目标为依据，进行自我控制，

11、不由上级来指挥和控制。 （5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩 要依据分目标 过程：（1）制定目标：确定组织总目标和各部门的分目标 （2）明确组织的作用：每个目标和子目标都有某一个人明确责任 (3)执 行目标：组织中各层级、各部门的成员为达成分目标，必须从事一定活动，活动中必须利用一定资源。 （4）评价成果：是实行奖惩 的依据，是上下级沟通的机会，是自我控制和自我激励的手段。 （5）实行奖惩：以评价的综合结果为依据。 （6）制定新的目标并开 始新的目标管理循环 3、试述环境因素对组织设计的影响。书 135-136. （1）对传统的职位和职能部门进行相应调整：外部环境复杂性提高时，增设必要的职位

12、和缓冲部门，使决策者能够及时了解外部环 境的动态变化，防止组织僵化。 （2）根据外部环境的不确定程度设计不同类型的组织结构：当外部环境不确定时，内部组织为了提高 组织运行效率，其组织结构的设计采用机械式的层级结构形式。外部环境不确定时，内部组织结构比较松散，其组织结构的设计采用 柔性灵活的有机结构。 （3）根据组织的差别性、整合性程度设计不同的组织结构：一个企业中不同部门面对不同的外部环境，因此必 须采用不同的组织结构与之相匹配。在不同产业里各个企业内部的差别性程度和面临的环境有关。 （4）通过加强计划和对环境的预测 减少不确定性：在一个相对动态的环境下，对计划和环境的预测可以减轻环境变化对组

13、织造成的负面影响。 （5）通过组织间合作尽量 减少组织自身要素资源对环境的过渡依耐性：组织需要通过与其他组织建立合作关系来确保资源的及时供给，也可以通过并购或剥离 等变革方式彻底改变组织所依存的环境从而保持星对的自主性和独立性。 5、组织文化的构成及内容。书 177-178 页。 结构：（1）潜层次的精神层：组织文化中的核心和主体。 （2）表层的制度系统:组织文化核心层与显现层的中间层。 （3）显现层的组 织文化：组织文化最直观的部分，是人们最易感知的部分。 内容：（1）组织的价值观：组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、销售、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或 基本观点。 （2）

14、组织精神：组织经过共同奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物共同心理趋势、价值取向和主导意识。 （3） 伦理规范：从道德意义上考虑的，由社会向人们提出并遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。 5、论领导方格理论的主要内容。书 196 页。 领导方格理论把对生产的关心和对人员的关心进行评估，给出等级分值。然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在 这两个维度坐标轴上分别划分出 9 个等级，从而生成 81 种不同的领导类型。 下列是 9 种有代表的领导类型： （1） （1，9）型：领导只关怀下属，不关心任务和效率。 （2） （1,1）型：领导者对绩效和员工关心都很少。 （

15、3） （5,5）型：领导者维 持足够的任务效率和令人满意的士气。 （4） （9,1）型：领导者只注重任务效果而不关心员工发展和士气。 （5） （9,9）型：领导者通过 协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。 6、试述公平理论的主要内容。书 207 页 公平理论的基础在于：员工总是在比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积 极性的影响。人们通过横向比较、纵向比较来判断其获得报酬的公平性。横向比较是通过自我与他人来相比较判断的公平性。纵向比 较是通过自己目前的状况与以前的状况进行比较。 公平理论认为组织中员工不仅关心从自己的工作努力中所获得的，还

16、关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。他们对自己的付出和他 人付出与所得之间的关系进行比较。如果这种比率和他人相比不平衡，就会感到紧张，这样的心理是进一步驱使员工追求公平和平等 的动机。 7. 试论组织沟通的障碍因素有哪些？书 219-221 页。 （1）个人因素：a 有选择的接受：人们拒绝或片面地接受与他们的期望不一致的信息。 B 沟通技巧的差异：许多人应用的沟通技巧不同以及接受能力有所差异，所有这些问题都影响有效沟通。 （2）人际原因：沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。 （3）结构原因：主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束。地位高低对沟通方向和频率有很大影响。信息链越长，信 息变化越大。团队规模越大，沟通越困难。空间约束不仅不利于员工之间的沟通，也限制了沟通。 （4）技术因素：主要包括语言、非语言暗示、 ，媒介的有效性和信息过量。语言的不确定性可能歪曲信息含义。