《六、持续的绩效沟通》由会员分享，可在线阅读，更多相关《六、持续的绩效沟通（41页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、六、持续的绩效沟通,沟通的本质减少差异性，达成一致性,Model 夫妻之间的相互适应,消除差异性 达成一致性,同理心,1、沟通的本质,升位思考,同情心,降位思考,换位思考,1、沟通的本质（续）,同理心（认知层面）：一致的看法。站在对方的角度去思考问题。 同情心（情感层面）：共同的心理体验、情感体验。站在对方的角度去体验情感。升位思考：下级领会上级意图，理解领导压力 降位思考：上级关心和体谅下属案例：儿童眼中的世界 换位思考： 案例：车 VS 人 交警 VS 的哥,1、沟通的本质（续）,二战胜利三大因素：舌头；美元；原子弹开罗/德黑兰/雅尔塔/波茨坦中国革命胜利三大法宝：武装斗争；统一战线；党的
2、建设,尊重地倾听,确认对方 了解你的观点,提出 你的观点,沟通循环,澄清 你的了解,2、沟通的障碍,双70定律：管理者70%时间花在沟通上管理者所犯的错误70%是由于沟通障碍,决策层,高层管理,中层管理,员工,70%,70%,70%,70%,70%,70%,34.3%,34.3%,下,达,反,馈,企业厄运之轮,2、沟通的障碍（续）,1）价值观与立场障碍案例：解梦 2）沟通理念障碍（用自己的模式去思考对方）案例：疑邻盗斧（列子说符） 3）信息传递障碍（滞后；信息量过大；途径不适合） 4）接收与理解障碍（沟通的客体 ） 对接收信息的选择性性别与人际敏感度 5）文化障碍,3、有效沟通的基础：宽容的心
3、态,罗曼罗兰：要有光明，仅靠太阳的光线是不够的，必须有心灵之光 。 孔子：君子坦荡荡，小人长（常）戚戚。（论语述而） 心理投射技术 投射一词在心理学上是指个人将自己的思想、态度、愿望、情绪、性格等个性特征，不自觉地反应于外界事物或者他人的一种心理作用，也就是个人的人格结构对感知、组织以及解释环境的方式发生影响的过程。 罗夏测试（Rorshach Test）,3、有效沟通的基础：宽容的心态（续）,推情多从其心，信者逆信，诈者逆诈。 （刘邵人物志体别）苏东坡与佛印 君子所见无不善，小人所见无不恶。,3、有效沟通的基础：宽容的心态（续）,如何培养宽容的心态？交往应尽量以对方为中心 白金法则（亚历山大
4、德拉博士和奥康纳博士）：在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。1）行为合法。2）交往应以对方为中心。3）对方的需要是基本的标准。,3、有效沟通的基础：宽容的心态（续）,如何做到以对方为中心？ 1）了解对方的位置 2）考虑对方的需要 3）研究对方的感受 社会交往底限:人格尊严 案例: 硫酸事件 鲁迅,4、语言沟通,1）倾听的艺术,倾听的目的：了解对方，寻找差异性和一致性。 多听少说。 说得太少和太多都会失去一些机会。 案例：朋友聚会；招聘教务 心理学解释 智者示弱,愚者逞强；智者善听，愚者善说。,1）倾听的艺术（续）,倾听的层次性A）单纯的听B
5、）运用综合感觉的听C）体验方式的听 弦外之音 案例：蒋经国题字,1）倾听的艺术（续）,倾听的技能 （1）微笑 怎么笑？ （2）点头/附和（消除差异性，加强一致性） 打手机 （3）目光交流 （通过眼神了解对方真实心理）大三角；小三角 心理学研究：65% 20秒 （4）体验对方心情，作出相应表情 （5）听完后再发表意见，中途尽量不要作评论 （6）复述/提问/记录 （7）浅坐,2）说的艺术,说的四个境界：A）LL （伤害）B）L （直接）C）H （表扬+意见）D）HH（表扬+表扬） 思考：一生中受我们伤害最大的人是谁？ 朦胧期/恋爱期/婚后,2）说的艺术（续）,如何调动积极性？ HH？大部分国人处于
6、L，要从H做起，而非HH,2）说的艺术（续）,关于说的几个注意事项A）KISS（keep it short and simple)原则B）养成赞美他人的习惯（技能，职业习惯）C）用对方听得懂的语言 民工调查案例：秀才买柴D）有非同地之人，忌讲方言,3）表扬与赞美的艺术,及时 立即表扬，象水果一样，不要贮藏 公开注意文化背景 日本 鲁思本尼迪克特菊花与刀注意团队特征 Stop：表扬一个，批评一个案例：黄喜问牛 背对背 案例：将相和 红楼梦 具体 抓住细节来赞美,3）表扬与赞美的艺术（续）,要抓住对方自己认可的部分 要抓住对方没有注意、被误解或遭受非议的方面 形式重于内容 态度一定要诚恳、大方，最
7、起码要表现得很诚恳。貌在言先 诚出于心 北大印章 面对赞美，学会反赞美面对赞美的反应：1）哪里哪里（中国人） 2）谢谢（美国人） 3）反赞美（高人） 案例：师生过招,4）批评的艺术,公开表扬，私下批评 三明治法（糖衣药丸） 最上层：甜蜜的开端（认同、欣赏和肯定）中间层：分析原因最下层：解决方案期望鼓励 所有目的要围绕绩效,5、体态语言(Body Language),人们进行口头沟通时, 最重要的信息传递方式并不是语言, 而是通过非语言的其他形式, 如 体态语言（肢体语言、服饰语言、距离语言）、副语言（语音、语气、语调、 语速、语质）、物体操纵等。口头的语言表达只能传达全部沟通信息的 45% ，
8、而大约 55% 的信息是通过 “非口头语言” 的形式传达的。,5、体态语言（续）,1)肢体 讲课方式： 课程录音VS课程录像 坐姿VS站姿 英文影片VS英文录音 2)表情 3)身体距离 公交车/餐厅/教室,亲密距离(0m-0.3m),朋友距离(0.3m-0.8m),社交距离(0.8m-1.2m) 三尺圈距离,公众距离(1.2m ),5、体态语言（续）,由动作捕捉心理: 抖腿 摸扶手 摸鼻子 摸茶杯,6、差异化沟通技巧,1）与上司沟通的技巧 尊重上级，理解上级 了解上级意图，充实自己，提高境界 严嵩 主动沟通，寻求上级反馈（误区：上司的眼睛是雪亮的） 尽量不要给上司出问答题，而要给他选择题 适应
9、上级领导风格（控制型；授权型）,6、差异化沟通技巧（续）,有说有留 意见遵从（求大同存小异，但不能完全附和） 一多一少（观点建议要少，具体信息要多。把意见和观点隐匿在具体的信息中）荀子：主道知人，臣道知事 小步慢跑（一次少提建议，多次的提）,6、差异化沟通技巧（续）,2）与下属沟通的技巧 尊重下级，平等待之 多听，缓表态 谈具体的事 公开表扬（及时表扬），私下批评 鼓励,6、差异化沟通技巧（续）,3）与平级沟通的技巧 彼此尊重 换位 层级而上 正确使用非正式沟通,8、绩效沟通的方式 绩效沟通的内容, 是否朝着实现目标和绩效标准的方向努力？ 目标完成得怎样？ 哪些方面做得好？ 哪些方面需要改进？
10、,主管,外界,员工,如果员工偏离了目标 应该采取什么措施？ 提供何种支持和帮助？, 是否有外界因素影响着目标的实现？ 当外界条件发生变化时，目标应如何调整？,8、绩效沟通的方式（续）,1）书面报告（周报/月报/季报/年报） 原则：简明；让员工充分参与；结构化表格（目标/任务/现状/困难/建议/帮助）,8、绩效沟通的方式（续）,2）一对一正式面谈 原则：重点放在任务与标准上；坦诚、开放，鼓励员工多说；及时纠正无效的行为和想法；记录将来需要的有关信息；结束时做小结并商定下次交流的时间。,8、绩效沟通的方式（续）,3）会议沟通 原则：明确会议重点；注意开会频率；事先通知准备；控制会议时间；关注最重要
11、的问题；营造良好的沟通氛围（领导少说）；做好会议记录；书面总结；会后有必要对个别员工（特别优秀特别不足）单独沟通。 人数众多；需要大面积互通信息的时候,8、绩效沟通的方式（续）,4）非正式沟通 方式：共同进餐；聚会；运动；娱乐；走动式管理；开放式办公等,8、绩效沟通的方式（续）,沟通方式的选择如果需要立即解决问题，就选择 口头沟通（救火）。如果问题比较重要，口头沟通之后再进行 书面确认。如果要批评一个人或解决与别人的冲突，最好是采用 非正式口头沟通；如果不起作用或解决不了，再用 正式书面沟通。,8、绩效沟通的方式（续）,与员工谈话五大步骤 1）与员工达成问题共识 2）讨论解决方式 3）达成一致的解决方案 4）监督和结果检查 5）激励,8、绩效沟通的方式（续）,与员工沟通的注意事项 1）态度专注，可以批评，不要指责和羞辱。 2）用复述进行确定。 3）不要妄下结论。 4）体察对方感受。 5）打破沉默，引导对方说话。（开放式问题，5W1H，聆听） 6）及时作出回应。射击；保龄球,9、跨文化沟通,9、跨文化沟通（续）,不同文化不同解读： 摸鼻子 OK手势 酒宴 接收礼物 审美 意思重点,9、跨文化沟通（续）,与西方人沟通不宜打听的问题： 收入（包括房、车） 年龄 履历（籍贯、学习经历、工作经历） 英雄不问出身 健康状况 婚姻和家庭（包括家庭住址） 政治及宗教信仰,
