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1、个人与团队管理期末复习题（2012.12）二、案例题： （考试时 6180 题参考， 上机考试时先答 案例题）案例一：案例一： 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。 后来致明有家了，有房子了。.根据以上案例，回答以下各题。1、致明的经历，说明（A人生的不同阶段有不同的目标） 。2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（B 按照热门行业确定自己的志向） 。3、一般来讲，人们的目标按照时间的
2、长短可以分为三种，这三种目标不包括（D 总目标） 。4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（B 远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确） 。5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（ C进行自我评估）部分。案例二案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团
3、糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。根据以上案例，回答以下各题。1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（A 如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向） 。2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D 总目标） 。3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（A ） 。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（D 其他选项都对 ） 。5、对于不同层次
4、的目标之间的关系，说法正确的是（D 短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现） 。案例三：案例三：张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做 MIS（信息系统管理） ，现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（D、职业生涯规划的第一步就是职
5、业生涯路线的选择） 。2、职业生涯规划的核心是（A 制定自己的职业目标和选择职业发展道路） 。3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（B 设定职业生涯目标） 。4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（C、中期目标） 。5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（C 目标越近，就要越具体、越精确） 。案例四案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但
6、一年后他却做了一个让大家感到意外的选择去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。根据以上案例，回答以下各题。1、 在发现合资企业的工作并不适合自己时， 吴琼想为自己选择一个新的发展方向， 制定一个新的职业生涯规划。 职业生涯规划的核心是 （A ） 。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（A 、职业环境） 。3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（B 改变境遇） 。4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（B 按照热门行业确定自己的志向） 。5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展
7、和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（D 其他选项都对） 。案例五案例五： 欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根据以上案例，回答以下各题。1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A 时间管理
8、矩阵）来确定任务的优先级。2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（B 重要而且紧迫）的任务。3、根据工作优先级划分，优先级 C 的任务特点是（D 不重要但紧迫） 。4、根据工作优先级划分， （A 接到总部负责法律事务的职员打来的电话）不属于优先级 B 的任务。5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ A 优先级 A）的工作。案例六：案例六： 赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种
9、局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，赵冲重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。表 活动跟踪表序号时间活动工作分析（有效/无效）18：00-8：10收拾卫生28：10-8：20上网浏览38：20-8：30一天工作计划有效48：30-8：40给客户发邮件有效58：40-8：50召开部门临时会议68：50-9：00接朋友来电79：00-9：15继续给客户发邮件有效89：15-9：20喝水、上厕所99：20-10：00分析客户投诉意见有效1010：00-10：20和同事聊天11
10、10：20-10：50与客户电话沟通有效1210：50-11：10帮助同事准备会议材料1311：10-11：30与客户电话沟通有效1411：30-11：50准备下午的部门周会材料有效1511：50-12：00打电话处理私事分析了一天的活动跟踪表之后，赵冲发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率根据以上案例，回答以下各题。1、 在分析了活动跟踪表以后， 赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上， 为了区分事情的轻重缓急， 赵冲可以运用 （A 时间管理矩阵） 。2、根据工作优先级划分，
11、赵冲首先应该考虑（B 重要而且紧迫）的任务。3、根据工作优先级划分，优先级 C 的任务特点是（D 不重要但紧迫） 。4、根据工作优先级划分， （ A 召开部门临时会议）不属于优先级 B 的任务。5、根据工作优先级，11：30-11：50 准备下午的部门周会材料属于（A 优先级 A ）的工作。案例七案例七： 赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：1上午 9 点有一个 50 人的日本旅游团入住，其中 45 人都是由一家三口组成，需要 15 间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10 间，12 点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？2.旅游局通知，明天上午
12、 9 点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求赵经理代表酒店出席会议并准备发言。3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与赵经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？根据以上案例，回答以下各题。1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（A 时间管理矩阵）来区分事情的轻重缓急。2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（B 重要而且紧迫）的任务。3、根据工作优先级划分，优先级 C 的任务特点是（D 不重要但紧迫） 。4、根据工作优先级划分， （A 去机场接岳母）不属于优先级 B 的任
13、务。5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A 优先级 A ）的任务。案例八案例八：倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要倪昊暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。倪昊答应周四中午前一定修好交用。根据以上案例，回答以下各题。1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A 时间管理矩阵）来确定任务的优先级。2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（B 重要而且紧迫）的任务。3、根据工作优先级划分，优先级 C 的
14、任务特点是（D 不重要但紧迫） 。4、根据工作优先级划分， （C 上备品库检查库存情况）不属于优先级 A 的任务。5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（D 优先级 D ）的工作。案例九：案例九：网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家
15、有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度根据以上案例，回答以下各题。1、李经理和宇总的沟通方式属于（B、口头语言沟通） 。2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（C 一对一） 。3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（B 不利于信息的共享） 。4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（B 可发现单独的问题） 。5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（D 把自己的观点强加给对方） 。案例十案例十：本田宗一郎被誉为 20 世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，
16、有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。根据以上案例，回答以下各题。1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C 口头语言沟通） 。2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C 一对一） 。3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D 居高临下） 。4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A 不轻易表露自己的想法） 。5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D 一边工作，一边聆听） 。案例十一案例十一:某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面
