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1、消费者要善于维护自己的合法权益 作者：市南中学 陆晓芸 点击数：1410 更新时间：2007-6-26 消费者要善于维护自己的合法权益执教者：陆晓芸一、教学目标1、知识与技能目标：通过学习，初步学会利用各种方法维护自己的合法消费权益，提高解决现实问题的能力。激发对维权知识和法规的探究，提高维权本领。2、过程与方法目标：通过课前收集案例资料，课堂上的交流发言，提高搜集信息、整理信息的能力和语言表达的能力；通过课堂上案例的分析、讨论，提高观察、发现问题的能力和思辨能力，学会通过经济现象揭示其本质，进而提高参与经济活动的能力。3、情感、态度与价值观目标：通过学习，增强合法的消费维权意识，树立成熟的维
2、权观，不莽撞、不盲目、不放弃，做到“有理、有节”的维权。做一个文明而又聪明的消费者。二、学情分析日常生活中，作为消费者的中学生，自身权益受侵害的事例也时有发生，因此让学生课前收集一些相关实例，可以增强教学的实效性，但是维权的途径这个内容涉及大量法律专门知识，学生一般都不够熟悉，因此课堂上通过让学生在阅读教材内容的基础上开展讨论，教师加以点拨、归纳、总结，这样既有利于提高教学的科学性，又有利于学生了解并掌握消费者维权的基本方法。三、课前准备（一）学生：1、收集一则在实际生活中自己或家人受到消费侵权的实例，由课代表汇总。2、围绕侵权事件，三位同学排练一则小品。（二）教师：1、对学生收集的资料进行整
3、理、筛选、分类，挑选（或另选）具有代表性和集中性的案例在课上使用。2、收集案例资料、音像等，制作多媒体课件。四、教学过程师：上节课我们学习了保护消费者权益的必要性，也了解了消费者依法享有的权利。当前消费者权益被侵害是一个比较普遍的社会问题，有时甚至会造成严重的后果。大家都知道，315 是国际消费者权益日。十几年的时间，“315”从一个国外泊来的普通纪念日，演变成为中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。它提醒我们，作为消费者，要善于维护自己的合法权益。引出课题：（板书）消费者要善于维护自己的合法权益小品师：小品中，小王的哪些合法权益受到了侵害?生：安全权（卖过期的牛肉干）知情权（暗地掉包将过期的
4、牛肉干售出）选择权和公平交易权（两袋一起卖，吃不掉可以送给别人）受尊重权(一毛钱不找零，还说他是小气鬼，现在一毛钱丢在地上都没人捡)师：除了上述权利之外，消费者还享有哪些法定的权利？多媒体演示消费者依法享有的九大权利：安全权、知情权、选择权、公平交易权、受尊重权、获得赔偿权、监督批评权、获得知识权、依法结社权。师：刚才的小品，给了我们同学什么启示？生：师：在市场经济中，一些经营者唯利是图，在利益的驱动下，会采取各种手段欺骗消费者。在现实生活中，我们都充当着消费者的角色，在消费过程中，你或你熟悉的人有没有碰到过消费者权益被侵害的事？是如何处理的？生：（举例略）当消费者的合法权益遭受侵犯时，我们要
5、学会拿起法律武器维护自身权益，但是事实上，作为一个聪明的消费者，更应该学会自我保护，避免侵权事件的发生。平时上学或放学路上，我经常看到很多同学到路边的小摊贩购买各种食品、文具用品等，作为消费者你是否意识到，你的合法权益有可能已经受到了侵犯？一旦发生质量问题怎么办呢？生：算了，拿不出证据，摊贩不承认，只能自认倒霉。（学生经常会在路边摊贩购买不洁食品、文具用品或小饰品，尤其是不洁食品，给学生的健康带来很大危害，藉此进行生命教育）师：因此作为消费者，维护自己的合法权益，首先要增强自我保护的意识。（板书）1、增强自我保护的意识师：作为消费者，我们应该在哪些方面加强自我保护?生：学习消费知识，积累消费经
6、验，购买商品时索要发票（合格证、保修卡），不买“三无”产品，不要因为“限时抢购”等促销活动而冲动消费等。师：自我保护一方面可以尽量减少与经营者发生不必要的争议，而一旦发生争议时，也有利于争议的解决。师：但是，无论消费者怎样注重自我保护，侵犯消费者权益的事情仍然可能发生。师：刚才小品中的小王，被送往医院，经医生证实确实是食物中毒，住院治疗花去 600多元医疗费，如果你是他的家人，会怎样做？师：请你们帮小王出出主意，他该如何维护自身的合法权益？（每个小组选择一种你们认为最佳的维权途径，并说出你们的理由。）（学生在阅读课本内容的基础上分小组讨论）生：1、找商家交涉；2、找消费者协会投诉；3、向工商管
7、理部门或食品监督部门投诉；4、打官司；说明：学生提出的办法可能会很多，教师应引导学生运用书本知识，设想较合理的解决办法。倡导能协商调解的尽量以经济快捷的办法解决；但是消费者受到严重身心伤害的一定要运用法律保护自己。（板书）2、 消费者要维护自身的合法权益（1）与经营者协商和解不是必经程序，协议无法律效力这是实际生活中运用最普遍的方法，也是消费者通常首先采用的方法。因为协商和解具有及时、方便、经济、有利于维持当事人之间友好相处的优点。因此我国法律鼓励消费者与经营者采用协商和解的方式解决消费争议。（2）请求消费者权益保护委员调解不是必经程序，不具有强制执行的效力消费者权益保护委员会是依法保护消费者
8、合法权益的社会团体，其任务是对商品和服务进行社会监督，它解决争议的主要办法是调解。通过消费者协会调解，消费者耗费的时间和精力比较少，经济负担也比较轻，因为消协的服务一般是免费的。（3）向有关行政管理部门申诉不是必经程序，不具有强制执行的效力，但有行政处罚权如工商所、技监局、医药、食品、卫生监督机关等，它们受理消费者申诉也实行调解制度，但是调解不具有强制执行的效力，但对经营者的违法违规行为有行政处罚权。（4）提请仲裁机构仲裁不是必经程序，具有法律效力当消费者和经营者不能达成和解，或相关部门的调解不能达成协议时，可以依据中华人民共和国仲裁法，将争议事项提交相关仲裁机构裁决。仲裁裁决一经作出，当事人
9、不能就此宰相其他仲裁机构申请仲裁，也不能向人民法院提起诉讼。（5）向人民法院提起诉讼诉讼是解决消费者权益争议最有权威的方式，但是往往要耗费消费者大量的时间、费用和精力，因此消费者往往把诉讼作为“不得已而为之”的解决争议的最终途径。师：假如你是小品中的小王，最后检查下来没有大碍，会不会认为虽然我是吃亏了，但是涉及的金额并不大，想想犯不着为这点钱大动干戈，也就算了。生：多媒体演示材料：据权威调查，我国每年有数千万消费者受到不同程度的损害，受到损害的消费者，主动寻求解决的仅为 22.3%，而近 70%的消费者在权益受到侵害后自认倒霉。师：你是如何看待这一现象的？生：师：消费者维护自身的合法权益，不仅
10、对消费者自己有利，而且使得违反诚信、甚至违法经营的企业无法获利，甚至淘汰出局；使得“假冒伪劣”商品和“坑蒙拐骗”行为无法存在；而尊重消费者利益的经营者可以获得合理的回报，不断发展壮大。维护消费者权益的行为，有利于促进我国市场经济的健康发展，有利于实现消费者和经营者良性互动、实现双赢。所以作为消费者，一定要增强消费者权利意识，学会依法保护自己的合法权益。当自身权利受到损害时决不姑息纵容，要勇敢地拿起法律武器理直气壮地捍卫自身的权利。最后我要说：当你的合法权益受到侵犯的时候，当你发现假冒伪劣商品的时候，请拨打 12315。同时播放歌曲当你需要的时候三一五之歌五、学习训练：1完成教材第 85页“检查学校有没有多收费、乱收费现象”2、课外拓展：把自己遇到的一次典型的消费侵权行为记录下来，寻求解决办法并在父
