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1、问果-微商云世界,北大零售研究中心 于久贺,经济一体化 文化多元化 需求个性化 企业联盟化 运营平台化 交易电商化,【微商云时代】 人类商业文明新趋势,人与信息-搜索 人与人人-社交 人与商品-消费 人与服务-交互,PC端商城 APP商城 二维码商城 桌面直达,案例和商城的形式,个人创业商城 企业商城 行业商城 综合商城 集团商城,销售自动化（直销，分销，促销） 桌面写说直达商城 打通企业产品与消费者直通渠道，客户数据企业自行掌握,问果桌面下载二维码,个人创业手机商城，让每个人免费成为创业者，每个员工成为分销者,创客 微化 营销,用户参与 生态圈共享,对内对外应用,自组织 用户群、粉丝,流程模
2、式方法,7步骤 O2O,势,全球势,商业势,人类势,科技势,运营图,传统 企业 网络化 网络 企业 电商化 电商 企业 移动化 移动 企业 传播化 传播 企业 自动化,“微”咨询,”云”课堂 全员生发落地,电商商业模式的特点,B2B：生产商对生产商（PC时代） B2C：生产商对消费者（品牌商城） C2B：消费者对生产商（定制团购） C2C：个体商对消费者（自由市场） O2O：线上结合线下（去渠道化） OCO：由人连接线上和线下（直销加网络） OAO：电商连接生产商和消费者（系统电商） OPO：资本连接生产商和消费者（资本电商）,全系统集团电商体系商业模式,签约 代理商,线下实体店,产品 服务与
3、研发,网络技术,全网营销,潜在 代理商,潜在加盟店,产品 服务商,课 程 体 系,五大系统：趋势，模式，电商，营销，传播 四大模块：搜索，网站，支付，社交 三大端口：传播化，数据化，流程化,企业必须转换互联网经营思维,卖给谁 （网上顾客之光）,卖什么 （网上品牌印象）,怎样运营 （建立自动运转系统）,怎么卖 （互联网盈利模式）,需求定位 入口策略 服务模式,感知价值 升级价值 品牌定位,收入来源 成本结构 整合资源,社会化员工 高效流程 激励机制,一根黄瓜引起的思考,您在网上买过黄瓜吗？ 通过互联网卖黄瓜可行吗？ 以5倍于菜市场黄瓜价格在网上卖出去可能吗？,目标客户真的会从网上购买吗？,毛豆豆
4、孕妇专题落地页面素材,毛豆豆孕妇专题落地页面逻辑,孕妇饮食安全健康专家（卖点）,孕妇该吃什么好,孕妇怎样选择该吃的东西,为什么毛豆豆能够做到,孕妇去哪里选择安全的饮食,别再犹豫，现在联系我吧,怎样策划设计针对孕妇的成交页面/展示平台,体现孕妇同理心的形象,常识性的真理,对比不同的选择，放大问题,我们的资质和客户见证,毛豆豆产品形象冲击,帮用户做出精打细算的选择,超市里的“顶花带刺”的黄瓜,搜索引擎精准的竞价推广：孕妇该吃什么？饮食注意等？三个月该吃什么，等 百度百科、知道、贴吧、周边等免费方法,微博+微活动：,微信+线下写真集+O2O活动：,目标客户孕妇在网上哪里出现？（抢占精准入口）,专题网
5、站：,早教网站：,主题社区：,把对的产品，在对的时间，对的地点，卖给对的人,树立网络品牌 第一印象,你要占领百度整个首页 （80%的网民使用 搜索引擎）,生发一流的网络营销运营系统快速、持续获利,流量,询盘,网络流量到订单就像流水线作,成交,企业需要一个高效运转的运营机制系统提升网络订单业绩,线索,互联网运营模型：人、流程、激励、工具,客户咨询量,有效线索量,成交量,流量,1、已经有网站、微博、微信/微站,2、300万 = 3000元 /顾客价值X 1000顾客,询盘量 流量,询盘 转化率 （29%）,流量的质量（x） 网站转化力（y） 咨询师能力（z） 咨询师考核（u）,线索量 询盘量,处理
6、人员的能力 处理人员的考核,成交量 线索量,销售的跟单能力 销售的考核政策,线索转化率（22%）,订单转化率（5%）,询盘 有效率 （60%）,线索 成交率 （27%）,投资 流量,流量 成本,推广通道-曝光率 推广创意-点击率 效果追踪-回报率,分享量 流量,分享 有效率 （60%）,内容创意-传播率 高诱惑力-点击率,网站 网店,300万,人员,考核,流程,工具,小结：怎样通过网上卖黄瓜？（策划定位）,目标客户定位,产品定位,安全,健康,好吃,孕妇,专门做一个给孕妇看的页面/网店,送礼人,专门做一个给“送礼的人”看的,小资,专门做一个给“小资”看的,最安全新鲜的孕妇食品,最健康时尚的礼品,
7、最有品味的个性生活,人员 激励 流程 工具,毛豆豆有机生活,季节产品上市,毛豆豆写真集,我们比老公更贴心,优惠礼盒 订购,把你装在客户的手机里，最好方法就是把你装在微信里， 因为6亿的微信用户一定有你的客户！,放弃已有商城模式 2011年11月重新搭建网络营销运营体系,2012年4月根据运营情况改进网站、推广和运营系统,营销业绩为负数,网络营销业绩超300万,全年总体业绩超过9000万,2013年春节期间，有机礼品卡销售超过800万，核心网络营销专员只用了4人,进驻平台，电商O2O，社交电商，期待,企业必须转换互联网经营思维,卖给谁 （网上顾客之光）,卖什么 （网上品牌印象）,怎样运营 （建立
8、自动运转系统）,怎么卖 （互联网盈利模式）,需求定位 入口策略 服务模式,感知价值 升级价值 品牌定位,收入来源 成本结构 整合资源,社会化员工 高效流程 激励机制,微博营销经典案例,粉丝经济，社交电商,O2O OCO,社交电商自组织,微信新客户关系营销的流程图,课间休息,全网营销关键词热点监控 危机公关舆情处理与防范,软件，能力，经验，机构,了解：57% 的用户对产品产生了解,兴趣： 44% 用户进行调查研究来进一步了解产品的信息,考虑： 52% 用户开始比较产品的服务和价格,购买： 50% 用户会决定最后购买产品,企业产品网络舆情传播即时监控系统,网络舆情监测系统提供支持，保障服务的及时性
9、和完整性,针对监测范围,图：危机处理的标准作业流程,360度 舆情监测系统，,网络舆情监测服务,监测范围-62个网站、150个论坛、10个主流博客、3大微博监测关键词-企业及领导人、关键词40个监测报告-舆情日报、舆情周报、舆情月报,危机预警汇报服务,危机预警 一级、二级、三级危机舆情危机汇报- 即时汇报：电话+短信+邮件（媒体扫描件或者页面）+传真,口碑传播维护服务,口碑打榜,营销事件： 场景和营销文案分析,水净化行业数据分析,数据来源：新浪微博 时间区间： 净水相关信息：2013-10-282013-11-04 厂商发布信息：2013-01-012013-11-04 净水相关信息量：995
10、6 厂商发布信息量：7372,净水机产品营销场景和营销文案分析,危 机,网络危机公关的五个维度,全网营销电商兵器谱 全网营销电商36计 全网营销电商72式,全网营销电商大略实战手册V5.1,【全网营销电商大略】 实战操作手册V3.1版 目录纲要： 1.【略】一个网的全球化思维 2.【微】两个极致的双微出路 3.【销】三个角度的社会化营销 4.【赢】四个模式的社交化电商 5.【度】五个维度的全网营销 6.【渠】六大平台的交易系统 7.【道】八面来风的品牌自传 8.【法】三十六计营销兵法 9.【术】七十二招营销特技,1.【略】一个网的全球思维11 世界是平的 12 无微不至 13 时间是存在的品牌
11、 14 空间是过去的品牌 15 数据是资产 16 生命没有未来 17 消费者心态：杯水主义 18 微力无边 19 商业的语言和符号,2.【微】两个极致的双微出路21 极致的传播 22 极致的共振 23 极致的创意 24 极致的流动 25 碰撞的关系 26 性福的引力 26 人与世界的对话 27 互动的磁力线 28 微信有情 29 微言大义 。,企业员工微营销实用教程V4.1版,一，每个员工都是微营销的主人1，用户为何需要你的产品和服务？ 2，用户使用你的产品和服务能够给用户带来什么？ 3，你的产品和服务适合哪些用户？ 4，你的产品和服务的社会价值和功能价值是什么？ 5，你的产品和服务区别于同类
12、产品的好处是？ 6，用户使用你的产品和服务的意义和价值及增值是什么？ 7，用户为什么要马上下单？ 8，用户接受你的产品和服务要做哪些准备？ 9，你的产品和服务能为用户带来什么社会关系？,二，员工在营销服务前的准备21 用户名单和通信录的准备。 22 用户QQ号的收集。 23 用户微博帐号的收集。 24 用户微信帐号的收集。 25 QQ群与微信群的寻找与建设。 26 电话要约与陌生寻访。 27 短信营销和产品及服务资料图片的准备。 28 如何利用朋友圈，微博，微信群，微信群发和一对一互动？ 29 如何利用公众帐号进行产品和服务推广？,三，如何与客户成交？31 与客户的互动内容应该注意些什么？ 3
13、2 如何应对客户的质疑和咨询？ 33 如何处理客户的抗拒点和理由？ 34 如何让客户迅速成交并确定意向？ 35 如何快速的完款？ 36 在提供产品和服务之前做好哪些服务？ 37 在使用你产品和服务期间应做好哪些服务? 3. 8 在用户使用你产品和服务后应做好哪些服务? 3. 9 如何让客户做好转介绍,实现二次销售?,云微世界电商模式服务流程,电商 转型战略与实施,微信社交关系心法,发生 从 吸引关注 开始 进入 从 价值需求 连接 持续 从 满足喜欢 强化 成交 自 体验认同 行动 传播 从 分享快乐 扩散 转告 从 自然信任 循环-丁子,微博是什么？,媒体平台渠道社交,微博,微信,微信是什么
14、？,微信社交关系心法,发生 从 吸引关注 开始 进入 从 价值需求 连接 持续 从 满足喜欢 强化 成交 自 体验认同 行动 传播 从 分享快乐 扩散 转告 从 信任自然 循环,微信新客户关系营销的流程图,社交化电商,网,自媒体和自商体,成交,产品与服务,互联网商业模式,渠道与平台,体验与互动,O2O OCO,社交电商自组织,企业的现状,背景 基础 阶段 流程 投入 升级 转型,转型 流程,网络化 电商化 移动化 传播化 自动化,一开始就 做对！,系统思维 全网营销 整体方案 分步实施,所有营销最终都会成为全媒体传播,全系统集团电商体系商业模式,签约 代理商,线下实体店,产品 服务与研发,网络
15、技术,全网营销,潜在 代理商,潜在加盟店,产品 服务商,潜在客户,新客户,系统学习,发现了问题，是解决问题的开始,电商兵法 实施手册,全网营销电商兵器谱 全网营销电商36计 全网营销电商72式,全网营销电商大略实战手册V5.1,【全网营销电商大略】 实战操作手册V3.1版 目录纲要： 1.【略】一个网的全球化思维 2.【微】两个极致的双微出路 3.【销】三个角度的社会化营销 4.【赢】四个模式的社交化电商 5.【度】五个维度的全网营销 6.【渠】六大平台的交易系统 7.【道】八面来风的品牌自传 8.【法】三十六计营销兵法 9.【术】七十二招营销特技,1.【略】一个网的全球思维11 世界是平的 12 无微不至 13 时间是存在的品牌 14 空间是过去的品牌 15 数据是资产 16 生命没有未来 17 消费者心态：杯水主义 18 微力无边 19 商业的语言和符号,
