绩效考核核心内容

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1、绩效考核的核心内容绩效考核的核心内容目录目录一、 有效测评方式考核 （一） 基本观点 1.考核 2. 绩效考核的作用 （二）绩效考核的目标、原则、特点 1.绩效考核的评价目标 （1） 评价目标 （2） 目标与考核的层次水平2.绩效考核的原则 （1） 公平原则 （2） 严格原则 （3） 单头考评的原则 （4） 结果公开原则 （5） 结合奖惩原则 （6） 客观考评的原则 （7） 反馈的原则 （8） 差别的原则 3.绩效考核的特点 4.对应考人的一般要求 （1）制定应考人的基本条件 （2） 规定各种职务的资格标准 （3） 注意考试的客观性、有效度与可信度 （4） 考核人员还应具备一定的数量 (三)绩

2、效考核的实现 1.绩效考核程序与评价因素 （1） 组织绩效考核 （2） 整理绩效考核效果 （3） 绩效评价 2.绩效考核评价的种类 （1）奖金分配考核 （2） 提薪考核 （3） 业绩考核 （4） 人事考核 （5） 职务考核 （6）晋升考核 3.考核机构及职责 例 1：一个不够理想的经理候选人 例 2：一个理想的服务中心经理候选人二、绩效考核的实施 (一)考核方法选择依据1.绩效考核所花费的时间和其他费用 2.考核的信度和效度 3.绩效考核的精度 4.易于操作 5. 适应性 (二)绩效考核的科学方法 1.报告法 2.工作标准法（劳动定额法） 3.相互考核 4.排队法 5.因素评分 6.量表法 7

3、.AFP 方法 8.点因素法 9.强迫选择法 10. 面谈考核法 11.人事考评表 12.短文法 13.目标管理法 14.合成法 15.关键事件法 16.对照法 (三)绩效考核要素体系与标准 1.内容 2.设计方法 3.评估程序 4.考核要素体系设计步骤 5.考核标准 (四)绩效改进计划 1.切合实际 2.计划要有时间性 3.计划内容要具体 4.计划要获得认同 5.绩效改进指导 (五)考核时间安排一、一、 有效测评方式有效测评方式考核考核（一） 基本观点1.考核 所谓考核，是指在一般时间内对个人的工作能力和工作成绩作出的判断。 现代人力资源管理要求运用正式的评价系统，准确、公正、积极地对管理人

4、员和员工 的工作成绩作出考核和评定。人力资源心理学的一项任务，就是设计和研制这种考核与评 定系统。 绩效考核是人力资源管理上不可缺少的工具，它包括直属上级对员工工作的观察和评 价。考核的目的并不仅是为了奖惩，员工的调任、升迁、加薪等重大决定都必须依据精确 的考核结果。因此，如何在员工日常表现中制定一些明确的绩效标准以期奖惩分明，同时 据此施行适当的在职训练，有系统地持续绩效考核工作，这是人力资源管理的一个重要内 容。 人事考评是员工在全部职业生涯中接触到的问题。员工在企业工作中，希望自己的工 作成绩得到企业的承认，得到应有的待遇，希望通过个人努力取得事业的进步，同时也希 望得到上级对自己的指点

5、。总之，员工从本质上说，是寄希望于人事考评工作的。询问一 个训练有素、富有才气的雇员：为什么他或她要辞去一份所谓的好工作。你很可能听到下 面这样的话：“从来没有人告诉我做得怎么样。我从未从老板那里听到真正好的反馈。谁欣 赏我的工作？根本没有人注意我！” 绩效考核也称考绩，就是检查和评定员工对职务所规定的职责的履行程度，以评定其 工作成绩。考绩的意义不仅是一个企业对其员工工作绩效情况的评估，同样也是员工心理 上的一种高层次的需求成就感需要的满足、员工需要感到自己完成了某些工作，要求 得到认可；通过目标考核，员工需要感到有为实现公司目标出力的参与感；通过对员工本 人发展意识的了解，使员工感到有培养

6、提高和升迁发展的机会，有一种需要目标导向和参 与的组织归属感。所以，考绩不仅在分配和人力选拔上有指导意义，而且有更广泛的激励 作用。通过考绩也能使企业了解在实施目标过程中的状况与企业人力资源对目标完成的影 响，以便对下一步行动作出正确的导向。 因而，考绩的过程既是企业人力资源发展的评估和发掘过程，也是了解个人发展意愿， 制定企业培训计划和为人力资源开发作准备的过程。 绩效考核是种又费时又不那么令人感到愉快的一种工作，那么为什么管理还要用它呢？ 是因为绩效考核所能达到的一些目标是别的工作或办法所达不到的。 绩效考核是利用和开发组织最重要的资源企业员工的关键因素。绩效考核被用来 达到很多管理目标。

7、 员工考评的内容大致可以分为德、能、绩、勤四个方面。根据不同的需要，考评时有 不同的侧重。 “德”主要包括思想作风、职业道德等方面。 “能”主要指工作人员从事本员工作的能力，即分析和解决问题的能力以及独立工作的 能力等。具体地说，它主要包括学识水平、工作能力和身体能力等三个方面。 学识水平：它包括文化水平、专业知识水平、学历、工作经历等。 工作能力：它包括领导能力、管理能力、决策能力、计划能力、组织能力、监督能力、 调控能力以及反应能力、适应能力、预见能力、创造能力、表达能力、谈判能力等。 身体能力：它主要是指年龄和健康状况两个因素。 “勤”就是指勤奋精神。它要包括积极性、纪律性、责任感、出勤

8、率四个方面。具体地 说，就是：是否具有良好的工作态度、事业心、工作责任感和服务精神；是否肯学肯钻， 任劳任怨；是否达到规定的出勤率。 “绩”，就是工作人员的实际贡献，即完成工作的数量和质量。它包括 ：人员是否按时、 按质、按量完成本职工作和规定的任务，在工作中有无突出成绩等。 所谓德，主要是员工的工作态度和职业道德 。现代企业里，员工不再处于跟着机器转 的从属地位，不再是机器的支配人。整个企业经营管理都以人为中心，这一点尤其集中地 体现在企业人才的作用上。企业技术骨干和经营骨干的一个点子，往往能给企业增加极大 的效益，而这种点子仅用监督的办法，是难以从人头脑中开发出来的。为此，不仅需要企 业的

9、有适当的激励办法，而且需要企业员工具有较强的敬业精神和企业责任心。从德的方 面考评员工，主要也就是考评这种精神和责任心。所谓能，主要是员工的专业技能，也包括一般能力。企业考评不同岗位上的员工，有不同的能力要求。一般来说，理解能力、操 作能力、交往能力、创新能力、组织能力等，是员工技能考评比较普遍的内容。对于一般 员工，比较侧重前两种；对于技术骨干，是员工发挥作用的基础，与他对企业的贡献直接 相关。所谓绩，即员工的工作成绩，包括岗位上取得的成绩和岗位之外取得的成绩。岗位 成绩与岗位职责有关，是员工成绩的主体。在企业管理中，岗位职责体现为一系列任务标 准和操作标准，这种标准是要求每一个员工能达到的

10、，达标成绩是员工的起码成绩。在此 之上，根据工作任务和工作规范的执行情况，表现出不同的业绩水平。除了本职工作之外， 作为企业的一员，员工还可能为企业做出其他方面的成绩，例如合理化建议。这些成绩也 体现着员工对企业的贡献，考评时不能忽视。 所谓勤，主要是指员工的工作态度，即处理本职工作的方式，例如事业心、出勤率等。 企业的工作是在分工协作中进行的，一个员工的工作与其他员工有直接关系，例如流水线 上的操作工。即使是比较独立的岗位，例如推销员，也不是只看他能否完成推销任务就行， 还要看他是如何工作的，是否尽到了自己的责任。尽职尽责但完不成任务，和能完成任务 但不努力，都不是好的状态，说明管理中有问题

11、。合理的情况应该是员工愿意也能够较好 地完成任务。勤是联系德、能、绩之间的纽带。 2. 绩效考核的作用 通过招聘、培训、把符合要求的人员录用和分配到合适的工作岗位后，接下来，就需 要在工作过程中不断地对人员的工作或成绩作出考核和评定，这也是人力资源部门的一项 重要任务。 工作成绩考评信息的主要用途之一，是对管理人员、员工提供反馈，让他们了解工作 情况，从而改进工作中由于人的原因而产生的缺陷和不足之处，这就为人员的培训提供了 依据。因此，考证可以说是一种诊断手段，通过科学的、公正的、积极可靠的评价，使人 们了解和发现自己的弱点。这比消极地指责与批评，效果会好得多。 工作成绩考核与评定的又一作用，

12、是能够根据合理分配的原则，用考评结果确定工资 报酬。企业和单位应该尽可能使考评系统与报酬升降之间有比较直接的关系，即按照考评 结果决定工资报酬的升降幅度，从而充分调动工作积极性。在实际工作中，可以从两个方 面运用考评手段： 在全面调整工资时，由人力资源部门对管理人员、员工的工作实绩进行比较全面 的考核与评定，并结合调次制度和其他要求（如工龄、职务等），确定应调整的工资量。 在日常工作中，定期进行考核与评定，用以确定奖金的数额。这种考核已被经常 运用。 工作成绩考评对于工作调配决策也是十分重要的。许多企业和单位对新录用或选拔的 人员实行试用期，让他们从事几种工作，比如在几个部门或车间分别干几个月

13、，承担不同 的工作任务，然后对他们的工作实绩作出考评，把他们安排到最能取得好成绩的岗位上去。 对于新任用的基层管理人员，也可以采取试用的办法，让他们在不同的工作部门锻炼一段 时间，再根据工作考评的结果作一个比较，决定最适合各人能力特长的工作职务。 工作成绩考评还可以作为人员提升与晋级的依据。当然，工作实绩并不是提升的惟一 理由，还要考虑有关人员的工作经验、思想品质以及工作的实际需要等因素。但严格地以 工作考评结果作为提升与晋级的主要依据，无论从提升后的工作情况，还是群众的反映来 看，效果都比较好。 因为绩效考核是按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定企业员工对职务所规 定的职责的履行程度，

14、以确定其工作成绩的一种有效的管理方法。对员工绩效考核，是在 工作了一段时期以后进行的，因而使它更能全面地反映人员的实际能力和对某类工作岗位 的适应程度。绩效考核是以员工为对象，其主要目的在于通过对员工全面综合的评价，判 断他们是否称职，并以此作为企业人力资源管理的基本依据，切实保证员工的报酬、晋升、 调动、职业技能开发、激励、辞退等项工作的科学性。 绩效考核又是人力资源部门开展人力资源管理工作研究的重要途径。当人力资源部门 需要确定新的人员测评指标时，可以用绩效考核的结果作为工作成效的标准。因此，绩效考核可以用来进行各种人力资源管理研究：设计有关人员招收、预测、录用、调配方面的 人力资源管理决

15、策方案；检验人力资源管理政策的效用；制定人力资源开发时的计划等等。绩效考核涉及企业管理的各个方面、各个部门。首先，考核的标准要通过岗位分析来 制定，并以此作为考核工作的基础，有利于加强企业管理的基础工作；第二，在考核中， 不但要考核个人的工作实绩，而且还要考核集体的、整个企业的工作成效。因此，考核工 作起着某种管理作用，对管理信息有着控制与反馈的作用。(二)绩效考核的目标、原则、特点1.绩效考核的评价目标 （1） 评价目标 绩效应以完成工作所达到的可接受程度为标准，不宜定得过高，也不宜定得过低，以 免失去考核的意义。从合理的角度来看，绩效的标准应使员工有很多机会得以超过标准并 得到主管的赏识，

16、也表示未达到此标准的绩效是无法让人满意的。它应由接受考核的部门 或个人事先与管理者或主管共同讨论后订立。并同意此项考核标准，以此作为管理和执行 的依据。 绩效考核的目标主要包括开发员工的技能、激发其积极性和提供绩效反馈。因为员工 对绩效考核也有投入，因此考核变得比监督者简单地填一个表格要费时得多。 员工都想知道他们的上司（监督者）对他们表现的看法，因此绩效反馈便成了一项最 基本的开发需要。员工们想知道他们的上司（监督者）对他们表现的看法，他们工作的结 果是否令人称道。在员工追求他们的职业时，不断地积累组织对他们的表现的看法是很重 要的。当得知对他们将来职业转移有利的反馈，他们的工作积极性就提升了。如果运用恰 当的话，绩效考核可以极大地满足和激励员工。大体说来，绩效考核的目标主要在于两个 方面：开发和评价。 最通常的建立在绩效考核上的决策是报酬，包括绩效增长、员工分红和其他报酬方面 的增长。对于员工来说，这是绩效考核的最基本的目标。因此，经常在组织中见到用绩效 考核决定报酬增长的绩效评价或绩效考察的用语。通常绩效考核在两个方面影响员工未