精选银行实习总结报告范文

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1、精选银行实习总结报告范文精选银行实习总结报告范文 下面是小编为大家带来的精选银行实习总结报告范文， 欢迎大家阅读，更多精彩范文请关注。 银行实习总结报告范文【一】 初到新正街支行的 时候,工作和生活对我来说都是陌生的,因为那时我连这里 的语言都不能完全听懂。报到的第一天,有点紧张和不安， 可是我受到了陈行长和同事们的热情接待,随后陈行长安排 我学习储蓄业务。 在同事们的帮助下，我各方面进步都很快，对银行工 作也有了一个全新的认识。在银行工作特别是前台营业人 员,首先要具备的工作态度就是耐心。银行是服务行业,服 务态度的好坏是客户对我行认知度、美誉度的根本,特别是 来新正街支行办理储蓄业务的退休

2、老人较多,耐心的态度能 很好的拉近银行和客户的距离。其次是要细心,银行工作每 一笔业务都要帐实相符,做对、做快、做好,这既是对客户 负责，也是对我们自己负责。第三是要有责任心。要抱着 “认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上 勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的 工作任务，不能草率敷衍了事。 这一个月的实习，我最大的体会就是个人的发展和能 力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以 工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现 在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激 烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外， 更应该加强自己的业务技能

3、水平，这样我们以后才能在工 作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确 的服务。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有 的一点知识肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手 慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，虚心请 教他人，并做好笔记认真的去理解分析。 从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知 识是有一定距离的.。虽然这次实习的业务多集中于比较简 单的前台储蓄业务，但是，这帮助我在银行的基础业务方 面有了一个比较全面的了解。在业务中一分钱都要算清楚, 不能因为钱少就忽略不计,避免错帐。俗话说，千里之行始 于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解 的，所以基础

4、的实务尤其显得重要。如果将我在大学里所 学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理， 使自己具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业 知识。 在这段时间的实习中，我基本了解了储蓄业务，一部 分中间业务和对公业务,对新正街邮储银行的业务发展有了 一点初浅的认识。 就传统业务储蓄来说,经过几十年的发展，各银行都做 得比较完美，现在都是在开发新产品和服务质量上改进。 我行现有的储蓄品种有绿卡、绿卡通、活期折、一本通、 淘宝卡、定活两便、零存整娶、整存整取等品种，这基本 能满足现阶段客户的需求。新正街支行的同事们服务态度 都比较好，特别是陈行长，遇到不明事理的客户吵闹时， 他总是耐心解释，直

5、到客户满意。握手言欢的离去。服务 质量没有最好，只有更好，客户是银行的利润之源，树立 以客户为本的服务理念，是一家银行在激烈的市场竞争中 赖以生存的基础。客户到银行办了业务应该是一个享受良 好服务的过程。要想让客户享受到良好的服务，我们在为 客户办理业务的过程中，就要站在客户的角度来想问题， 营业人员不能为了完成自己任务而作出损害客户利益的事 情。 要想客户所想,急客户所急。比如当一个客户抱怨因不 知道她老公的卡的查询密码而不能查询明细时，我们不仅 仅要解释为什么我行会有这样的规定以征得客户的原谅， 更重要的是我们要站在客户的角度来思考，意识到客户最 想得到的是如何能查到明细，所以在这时我们还

6、需要在符 合相关规定的前提下给客户提供其他可以查询明细的办法。 当客户的需求得到满足时，原来的矛盾也就不存在了。我 很赞同这样一句话：搞好服务并不太难，只需要我们做的 比客户所预期的多一点点。 在中间业务方面,汇兑是邮储银行的优势,因为邮储银 行的营业网点遍部城乡，方便农村汇兑，而且品种多样,供 客户选择的机会多，并且还有短信回执和附言等特色服务, 这就方便了客户，拉近了客户和银行的距离。在我实习的 一个月时间里,新正街支行总共办理保险 5 笔，金额万元。 保险业务不理想,客户主动购买保险的不多,很多都是在前 台人员做了大量的营销后客户才购买保险,这说明客户对我 行的保险业务不了解，这一方面是

7、因为中国特别是农村老 百姓传统的储蓄观念强，对资金投资意识淡薄;另一方面也 因为我行对保险这项业务的宣传不够，我们的储户应该有 很多都不知道我行有此项业务。因此，我认为要加大保险 和其他中间业务的宣传,让储户都认识和了解我行的中间业 务。另外我行的保险业务种类不是很多，在卖出的份保险 中，都是选择了一个品种。我想,品种丰富,有能满足不同 阶层客户需求的品种，这样在宣传过程中才能为营销打下 好的基础。 另外，POSS 机，商易通，信用卡这些业务的发展都能 很好带动储蓄和对公业务的发展。就商易通来说，它的准 入余额是日均余额在 10 万元以上的客户，是为这些结算类 客户提供的优质，优先和优惠的服务

8、，这可以有效的吸引 这部类客户,.而且结算类客户资金流动性强,存款以活期为 主，这有利于改善我行的存款结构,降低资金成本，也促进 我行余额的稳步增长。对这类高端业务的培养也为我行其 他业务的开展奠定了良好的客户基础。目前只有农行才发 展了商易通业务,这对我行来说是个很好的发展机会。因此， 现阶段加大商易通等中间业务的发展尤为重要。 实习期间的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间， 须因清理修减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。 当我转身面向阳光时，发现天空云卷云舒，我是快乐的。 自己不再陷身在阴影里，叹花开花谢。我开始学着从工作 中寻找快乐。工作后我一定要坚守自己的职业道德和努力 提高自

9、己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规， 努力学习业务知识，为邮储银行明天更美好而做出自己最 大的努力。 银行实习总结报告范文【二】 桂林银行前身是桂 林商业银行，是一家由桂林市政府下属企业、区内优质民 营企业以及个人投资者出资发起设立的具有独立法人资格 的地方性股份制商业银行，在桂林市内有 35 个支行，异地 分支行有 5 个。 桂林银行是九点钟开始营业，在营业前的半小时是晨 会时间。开晨会时都要对各种礼仪手势和话语进行一遍演 示，周一的时候每一位员工都要对上一周的工作进行简单 的总结，特别的在晨会结束之前，要集体一起大声地念口 号“爱岗敬业 礼貌服务 尊重客户” ，然后所有员工一起唱

10、歌，在我们支行里是唱真心英雄 ，别的支行是唱感恩 的心 。因为唱歌可以祛除早上的困意，同时真心英雄 这首是特别励志的， “一天之计在于晨”这使得每位员工都 能振奋起来，充满活力的开始一天的工作.这是桂林银行工 作美好的开始。 桂林银行真真切切地奉行着他们所喊的口号。 桂林银行对于员工业务学习要求很高。支行会不时组 织员工在下班的时候进行一些业务的学习，并且在下个星 期进行抽查，检查上个星期学习的内容是否过关，总行里 也会组织各支行进行业务知识的考试。同时员工也会积极 主动学习业务知识，不断的提高自己的工作技能。 在银行里有时因为办理业务的人很多，难免会让顾客 等久一些，为此有些顾客因为等待的时

11、间太长，而产生不 良情绪，在行里大声地发牢骚，表示不满。可是不管顾客 怎样的大声责骂抱怨，大堂经理都会微笑的礼貌的应对， 尽量的安抚客户，让客户能够理解我们的工作。 有一天突然下大雨，有在行里办理业务的客户没带雨 伞，但是又要赶着回家，不能等雨停了再走。在行里的保 安大哥二话不说拿出一把伞，撑着伞送客户到他的车旁， 回来的时候保安大哥的衣服都已经被淋湿了。还有一些来 行里办理业务的顾客身有残疾或怀抱小孩，大堂经理见到 他们要进到行里都会主动上前去为顾客开门。这些点滴的 举动都充分的让我感受到桂林银行的服务是以人为本，顾 客至上的。每个员工都尽心尽力的为顾客服务，排忧解难， 尊重每一位客户。 总

12、行对各支行的管理要求是很严格的，要求员工在为 顾客办理业务时都要做到“三声两站一双手”来有迎 声 问有答声 走又送声 迎站姿 送站姿 传递资料一双手， 同时每个月都会进行“漓水春风”的评定。每个月不定时 间的派一些人员伪装成客户到各支行进行检查， “神秘客户” 的检查是非常严格的，他们都会悄悄地在行里观察柜台人 员办理业务的情况，大堂经理在大堂里的服务情况和保安 是否做好本职工作，同时还会对大堂和 ATM 机附近的清洁 卫生进行检查，检查完后进行评分，在下个月对每个支行 的评分进行排名，并且指出存在的问题，要求进行更正。 是的，桂林银行能够茁壮的成长，取得辉煌的成绩， 就是因为他们永远秉承着自

13、己的理念，实行先进、科学、 高效的管理。我想在这样的完整严明的公司制度下，桂林 银行会发展得越来越好，取得更辉煌的成绩! 学会主动的学习，不懂就问。在工作中没有谁会手把 手叫你做事，唯有自己积极主动学习，多问多思。刚进行 里工作的时候，大堂经理只是简单的跟我讲解工作技能， 之后都是靠我自己去学习。刚开始我还有些不好意思，后 面发现如果我不问就学不会，因此在后来的工作中只要遇 到不会的我都会向大堂经理或保安，还有比我先进行里的 实习生询问，有时间的时候我也会和另一个实习生交流， 向他学习，并且在下班回家后我都会把今天遇到的问题和 解决办法整理好记录下来，这使我的工作技能在很短的时 间里得到了很大

14、提高。 刚开始一星期对工作还会保持着新鲜感，可是日复一 日，每天几乎都在重复同样的事情时候渐渐地就会感觉很 枯燥。有几天我就有不想干的冲动，可是后来我进行了自 我反思，觉得自己这样的情绪是不对的，因为生活就是这 样，工作就是这样，我不能因为工作枯燥而放弃，这只是 我的开始，未来还有很长的路要走，我应该学会保持激情。 因此我开始在工作中寻找快乐，积极主动地做每一件事， 不让自己沉浸在不良情绪中，每天都保持着对工作的热情。 在学校的时候有时会想以后工作了就不用再学习，不 用再面对考试的压力，可是实习之后才发现并不是这样， 因为像在桂林银行就经常进行各种考试和培训，促使员工 不断学习，这使我深深地感

15、受到在这个竞争如此激烈的年 代里，我们要不断的学习，不断地更新自己的知识，使自 己更具备竞争力，这样才不会被这个社会给淘汰，才能在 这个社会立足! 银行实习总结报告范文【三】 由于在学校的专业 课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金 融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相 结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人 开始了在民生银行的实习生活。 实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着 装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。 作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色 衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女 性的皮鞋要求前

16、不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持 一种干练，整洁的形态。作为实习生，虽不具有完全一致 的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持 银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业 装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。 纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分， 即：担任临时客服经理及学习对公业务。 客服经理工作 原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。 它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面， 即需要了解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的 存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要 有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流能 力。 以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及 厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上 银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天 一站就是 6 个多小时。 表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行， 有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其 他小银行如宁波银行，光大银行等方面有一定的优惠政策， 即：由于它们之间运用的是银联清算系统在民生银行存取