非常好的qfd培训资料

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1、Quality FunctionDeployment 质量功能展开 前倒型和后倾型 前倒型和后倾型 投放市场 设 计 更 改 件 数设 计 更 改 件 数时间 Sullivan L.P. 美国 美国 日本 日本 90% If Japanese Can, Why We Not? QFDQFD走进美国 走进美国 克莱斯勒公司利用QFD开发“未来的吉普车” QFD用于新PIZZA饼包装盒的开发 麻省医疗中心利用QFD设计医院护理服务 IBM、惠普公司在软件工程中应用QFD ROCKWELL公司利用QFD开发先进的发射系统 ROCKETDYNE公司用于液体火箭引擎动力的研究 麦道公司利用QFD开发战斗

2、机和模拟飞行系统 美国制订的QS9000中，多次推荐使用QFD 美国国防部强令军工产品生产企业必须使用QFD n 1983年，木暮正夫、赤尾洋二教授的论文日本的QFD与CWQC在 质量进展杂志发表。 n 其后，哈佛工商评论以质量屋（House of Quality）介绍了QFD 在欧洲在欧洲、南美和亚洲广泛开展 南美和亚洲广泛开展 两大类QFD n 美国式美国式QFD QFD 通用汽车的Harold Ross将质量屋解释为“质量 这个家中有着各种各样的房间（意为各种各样的 展开）”。 美国供应商协会(ASI)对QFD进行了简化，产生 的QFD被称为ASI式。目前美国使用比较多的是ASI 式QF

3、D。 鲍勃金 (Bob King) 出版了用一半的时间做更好的设计，进一步发展和普及了美国式的QFD。 n 日本式日本式QFD QFD 19901994年，日本逐步建立起涵盖质量、技术、可靠性和成本在内的QFD新的理论框架和方法体系， 从解析类方法进化成设计类方法。 n 日本式QFD 则涉及到 质量、技术 、成本和可 靠性多方面。 n ASI式涉及 质量一个 方面。 技术特性技术特性 顾 客 需 求顾 客 需 求改善的目标改善的目标 I 产品策划矩阵产品策划矩阵 零件特性零件特性 技 术 设 定技 术 设 定改善的目标改善的目标 II 零件配置矩阵零件配置矩阵 工艺特性 工艺特性 零 件 设零

4、 件 设 定定改善的目标改善的目标 III 工艺设计矩阵工艺设计矩阵 生产控制方法 生产控制方法 工 艺 设工 艺 设 定定IV 生产控制矩阵生产控制矩阵 日常工作标准 日常工作标准 ASI式式QFD （四阶段模式（四阶段模式：四步法四步法） 日本式日本式QFDQFD（赤尾模式（赤尾模式：由由1717到到6464个工作步骤个工作步骤） 存在技术障碍时 存在技术障碍时 FMEA VA 日本流：90年代初在日本留学的熊伟、张晓东、董 乐群以及日本QFD专家赤尾洋二、新藤久和、大藤 正等人从QFD理论的发源地日本向国内介绍QF D理论。 “质量机能展开质量机能展开” ” 日语原意日语原意 美国流：国

5、内质量专家邵家俊等，利用赴美国进行 质量保证技术考察的契机，从美国引入QFD技术。 “质量功能展开质量功能展开” ” 英语文化英语文化 QFDQFD在我国的引入和应用 在我国的引入和应用 质量机能展开的构成 质量 机能 展开 综 合 的 质 量 展开 狭 义 的 质 量 展开 质量展开 技术展开 成本展开 可靠性展开 质量 职能 展开 QD：即即 美国式美国式QFD 赤尾洋二对赤尾洋二对QD的定义的定义：将顾客的要求变换成代用特性将顾客的要求变换成代用特性，进而确进而确 定产品的设计质量定产品的设计质量，再将这些设计质量系统地展开到各功能部件的质量再将这些设计质量系统地展开到各功能部件的质量

6、、零件的质量或服务项目的质量上零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各以及制造工序各要素或服务过程各 要素的相互关系上要素的相互关系上。 水野滋对狭义的质量机能展开的定义水野滋对狭义的质量机能展开的定义：将形成质量保证的职能将形成质量保证的职能 或业务或业务，按照目的按照目的、手段系统地进行详细展开手段系统地进行详细展开。 “美国的“美国的QFD得到得到 迅速发展迅速发展，但应用但应用 过程中把过程中把QD的内容的内容 当成了当成了QFD，实际实际 上这两者并非同上这两者并非同 义词义词，有必要指出有必要指出 这一点。这一点。” 我国我国QFDQFD应用与研究现状应用与研究

7、现状 201854443330510152025制造业软件业运输与交通设施房地产业服务业航天业电子与电力医疗业其它历年QFD文献数010203040501992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004年度文献数应用行业应用行业 文献统计 文献统计 案例案例 制造业制造业 2020 3 3（链油机（链油机、喷油泵喷油泵、球磨机球磨机） 软件软件 1717 3 3（军用（军用RMTSSRMTSS系统系统、国信证券营业部服务国信证券营业部服务 系统系统、成飞成飞RMSS程序改进程序改进） 运输与交通设施运输与交通设施 5

8、 5 2 2（上海三菱（上海三菱、岳州客车岳州客车） 房地产房地产 4 4 0 0 服务业服务业 4 4 0 0 航天业航天业 4 4 0 0 电子与电力电子与电力 3 3 3 3（直放机（直放机、上海电力上海电力、TCLTCL） 医疗医疗 3 3 0 0 其他其他 3 3 1 1 （FCCFCC催化剂催化剂） n 19951995年开始年开始，每年每年国际国际QFDQFD研讨会在研讨会在世界各地轮流世界各地轮流 举行举行，成为一项重要的国际性活动成为一项重要的国际性活动。 n 2005年3月成立了中国质量协会2005年3月成立了中国质量协会QFDQFD研究会研究会，将促成日将促成日 本流派和

9、美国流派的融合本流派和美国流派的融合，为为QFDQFD理论的本土化理论的本土化，并并 进一步形成进一步形成中国流中国流QFDQFD提供平台提供平台。 中国质量协会中国质量协会QFDQFD研究会 研究会 顾问 顾问 赤尾洋二赤尾洋二 （国际质量科学院院士（国际质量科学院院士、国际国际QFDQFD组织主席组织主席） 主任 主任 马 马 林 林 （中国质量协会副会长兼秘书长（中国质量协会副会长兼秘书长、教授级高工教授级高工） 副主任副主任 张晓东 张晓东 （北京科立特管理咨询公司总经理（北京科立特管理咨询公司总经理） 熊 熊 伟 伟 （浙江大学管理学院教授（浙江大学管理学院教授、博士博士） 委员 委

10、员 邵家俊 邵家俊 （航空部成都飞机研究所副总师（航空部成都飞机研究所副总师、研究员研究员） 李跃生 李跃生 （中国航天集团（中国航天集团 副主任副主任） . . . . . . 质量 设计 要 求 质 量 重 要 度 与 其 它 公 司 比较 策 划 质 量 质量特性 与其它公司比较 设计质量 质量特性重要度 水 平 提 高 率 要求 质量 重要 度 质量策划 质量展开表的结构 4.3 QFD4.3 QFD的基本方法及在产品开发中的应用 的基本方法及在产品开发中的应用 质量表的绘制及注意事项 通常是将要求质量展开表放在左侧，质量要素展 开表放在上方。一般情况下，质量表是很大的一张表 ，通常最

11、多展开到三次要素即可，即便很大也必须作 出来。 在设定策划质量或把握总体情况时，就需要一张 小的质量表 (例如：展开至二次项目为止) ，不然会抓 不住重点，事倍功半。 在判断对应关系时，要一对一的独立判断。 在日本有过在日本有过16平米的质量表平米的质量表！ 质量表的绘制过程 质量表的绘制过程 质量 设计 与其它公司比较 设计质量 质量特性重要度 重 要 度 与 其 它 公 司 比较 策 划 质 量 水 平 提 高 率 要求 质量 重要 度 质量策划 市场调查 抽出质量要求 变换 要 求 质 量 抽出质量要素 质量特性 首先首先，建立建立QFD跨职能小组跨职能小组，5-6人较好 人较好 n 直

12、接向用户了解 直接向用户了解 问卷调查 问卷调查 访谈研究 访谈研究 n 利用公司内的信息 利用公司内的信息 用户意见或投诉 用户意见或投诉 企业内信息 企业内信息 行业信息 行业信息 第一步：市场调查 第二步：绘制要求质量展开表，形成“左墙” 无法显示图像。您的计算机可能因内存不足而无法打开图像，或图像已遭损坏。请重新启动计算机，然后再次打开该文件。如果仍然显示红色 x ，则可能需要删除此图像，然后重新插入该图像。一次水平 一次水平 二次水平 二次水平 用亲和图归纳 用亲和图归纳 A、抽出质量要素（技术特性） B、利用亲和图对质量要素进行分类 C、绘制质量要素展开表 第三步：制作质量要素展开

13、表，形成“天花板” 第四步：构造要求质量与质量要素的关系矩阵（房间） 质量质量 要素要素 展开表 展开表 要求质 要求质 量展开表 量展开表 形 形 状 状 尺 尺 寸 寸 重 重 量 量 耐 耐 久 久 性 性 点 点 火 火 性 性 操 操 作 作 性 性 外观 外观 设计 设计 性 性 话 话 题 题 性 性 要求 要求 质量 质量 重重 要度 要度 能可靠地点着 能可靠地点着 容易使用 容易使用 可安心携带 可安心携带 可长期使用 可长期使用 外观设计好 外观设计好 爱不释手 爱不释手 质量要素 质量要素 重要度 重要度 5 3 1 n 确定确定“要求质量要求质量”的重要度的重要度；

14、n 开展开展BenchmarkingBenchmarking，对本公司各项要求质量满足程度进对本公司各项要求质量满足程度进 行设定行设定； n 求得水平提高率和卖点（求得水平提高率和卖点（sales pointsales point）; ; n 计算绝对重要度和要求重要度计算绝对重要度和要求重要度。 第五步：进行质量策划，形成“右墙” 要求质量的重要度计算 要求质量的重要度计算 质量要素质量要素 展展 开表 开表 要求质 要求质 量展开表 量展开表 形 状 形 状 尺 寸 尺 寸 重重量量耐耐久久性性点点火火性性操 操 作 作 性 性 外 观 外 观 设 计 设 计 性 性 话话题题性性质量策划 质量策划 重重 要要 度 度 水平比较 水平比较 策划 策划 重要度 重要度 本本 公公 司司X 公公 司司Y 公公 司司策策 划划 质质 量量水水 平平 提提 高高 率 率 卖卖 点点绝绝 对对 重重 要要 度 度 要求 要求 质量 质量 重重 要度 要度 能可靠地点着 能可靠地点着 5 4 5 3 5 1.2