中铝领导培训有效沟通(NXPowerLite)

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1、,有效沟通,2011年4月,机密和专有 未经麦肯锡许可，任何对此资料的使用严格禁止,领导培训,1,沟通是否足够清晰？,个人助理: 为您在巴厘岛开会定的酒店出了些状况。我只能订到周二和周三晚上的酒店；周一晚上的房间都订满了。我试着联系了其他几家酒店，但是也不行，因为电器展（我还没有联系招待所）。根据新的时刻表，周二早上九点半有一班飞机，十点半到巴厘岛。会议中午开始，从飞机到会场需要大约半小时，时间应该来得及。旅行社已经帮您订好机票了。另外，问一下，您婚礼纪念日是在周一吗？,资料来源：麦肯锡,2,内容,沟通结构：金字塔原则 书面沟通：准备有效图表 口头沟通：建立个人台风,3,议程,为什么需要金字塔

2、原则？,什么是金字塔原则？?,总结和提炼,如何应用金字塔原则?,4,更快地传递信息,消除无关信息,强迫清晰思考,较容易吸收和处理,金字塔原则的优点 高效，专注，条理，清晰,资料来源：麦肯锡,5,金字塔的特点,金字塔由石头组成 ,金字塔由点子构成 .,顶部只有一块石头每块石头至少有两块其他石头支撑 坚固 不容易倒塌,6,议程,为什么需要金字塔原则？,什么是金字塔原则？?,总结和提炼,如何应用金字塔原则?,7,金字塔原则用于提炼,事实,分析,结论,建议,资料来源：麦肯锡,从底部开始,提炼,8,金字塔原则用于沟通,资料来源：麦肯锡,事实,分析,结论,建议,沟通,从山顶开始,9,分析结果,事实和假设等

3、,特别的见解，理由，步骤和收益等,各个层面的主题,金字塔 从底部搭建，从顶部沟通,1每个层面相同程度的连贯性,资料来源：麦肯锡,10,关键信息 很快表达观点,电梯测试: 如果您只有三十秒来表达您的观点，您会说些什么?,什么是你的主要信息?,你如何支持你的信息?,你的主要信息！,资料来源：麦肯锡,11,电梯测试,个人助理: 为您在巴厘岛开会定的酒店出了些状况。我只能订到周二和周三晚上的酒店；周一晚上的房间都订满了。我试着联系了其他几家酒店，但是也不行，因为电器展（我还没有联系招待所）。根据新的时刻表，周二早上九点半有一班飞机，十点半到巴厘岛。会议中午开始，从飞机到会场需要大约半小时，时间应该来得

4、及。旅行社已经帮您订好机票了。另外，问一下，您婚礼纪念日是在周一吗？,Andrew: Copy from Page 1,资料来源：麦肯锡,12,解决方案金字塔结构举例,最好星期二出差,赶得上开会,能够订到 酒店,能够回家过结婚纪念日,您应该周二早上出发，而不是周一晚上，因为您能赶得上会议，订酒店也没问题，而且能够赶回家过结婚纪念日。,Andrew: For the example from previous page, create the pyramid below and also the key message at the bottom,资料来源：麦肯锡,13,议程,为什么需要金字塔原

5、则？,什么是金字塔原则？?,总结和提炼,如何应用金字塔原则?,14,金字塔原则用于提炼,资料来源：麦肯锡,事实,分析,结论,建议,提炼,从底部开始,区别总结和提炼,便宜,昂贵,?,关键的问题: “那又怎么样呢?“,伦敦是个游玩的好地方，无论预算是多还是少,在众多公园散步 参观装置艺术 欣赏街头艺人的表演,在知名餐厅用餐 参观艺术馆 疯狂购物,资料来源：麦肯锡,16,总结和提炼的区别在哪里?,我掉了钥匙和护照，税也没来得及报,我丢三落四,我的钥匙放错了地方 我的护照不在我认为放的地方 我报税已经拖了两个月了,用一两句句子整理想法和主意,从一系列事实或主意中得出的影响,资料来源：麦肯锡,总结,提炼

6、,事实,17,总结和提炼的区别在哪里?,资料来源：麦肯锡,月球大气不含氧气 月球上没有水 宇航员必须经历失重状态,用一两句句子整理想法和主意,从一系列事实或主意中得出的影响,总结,提炼,事实,18,总结和提炼的区别在哪里?,资料来源：麦肯锡,月球上没氧气或水，宇航员必须面对失重状态,月球上的人首先必须要处理严酷的环境,月球大气不含氧气 月球上没有水 宇航员必须经历失重状态,用一两句句子整理想法和主意,从一系列事实或主意中得出的影响,总结,提炼,事实,19,议程,为什么需要金字塔原则？,什么是金字塔原则？?,总结和提炼,如何应用金字塔原则?,20,结构和提炼练习: 项目经理的能力需求,任务: 请

7、整理这些关键词，组成合理的意群 建立合适的结论（“所以又怎么样呢”）提炼这些细节 得出能够提炼结论的中心思想 写一份备忘录,1,结果导向,2,团队合作,3,充分专业知识,4,领导力,5,冲突管理,6,对组织的熟悉,7,能够分配任务,8,了解市场需求,9,时间管理能力,10,辅导能力,Andrew: Can you create 1 exercise using Smelter example? Also, the solution for it, similar in structure to page 21,资料来源：麦肯锡,21,结构和提炼练习的结论,优秀的项目经理在三个维度上具备丰富的能

8、力,他们拥有丰富的管理技巧,结果 导向,1,领导 能力,4,能够分配工作,7,出色的时间管理能力,9,他们拥有出众的资质（专业技能）,充分的专业知识,3,熟悉组织架构,6,了解市场需求,8,他们拥有成熟的个人技能,团队 合作,2,冲突 管理,5,辅导 能力,10,分发的答案,资料来源：麦肯锡,22,金字塔的特点,资料来源：麦肯锡,中心思想,那又怎么样呢？,提炼,什么？为什么？这么样？,沟通,连贯性,23,内容,沟通结构：金字塔原则 书面沟通：准备有效图表 口头沟通：建立个人台风,24,图表在所有沟通中扮演了重要的作用,多媒体沟通,口头沟通,书面沟通,图表,资料来源：OPI小组,25,为何使用图

9、表支持演示讲稿 ?,快速传递信息 将注意力集中到要点上 清晰显示相互关系,每张图表平均需要三分钟进行演示，请控制好图表数量,资料来源：OPI小组,26,确保您的图表不要像下面的图表那样 ,资料来源：OPI小组,27, 或像下面的图表那样,资料来源：OPI小组,28,1998年的销售额 百万美元,简单明了的图表威力强大,销售额稳步增长,1. 清晰的 信息,4. 格式一致,2. 数据支持信息,Source: Refining Directorate,3. 标明资料来源,资料来源：OPI小组,29,图表可以有多种形式,饼图,条形图,柱状图,线性图,点状图,表格,Sales,East,Central,

10、West,Total,(-$000),$1.2,5.7,12.3,$19.2,定量型,多少?,非定量型,叙述型,文字文字文字,文字文字文字,文字文字文字,什么? 为什么?,文字文字文字,文字,地图,甘特图,流程图,矩阵图,组织架构图,哪里?,谁?,何时?,C,B,A,Timing,Jan,Dec,文字,如何?,资料来源：OPI小组,30,创建数据驱动的图表是个三步骤流程,比较,图表类型,信息,数据,资料来源：OPI 小组,31,步骤一: 分析数据，确定信息,比较,图表类型,信息,数据,信息: 从1993到1998年，销售额大幅增长,1993 1994 1995 1996 1997 1998,4

11、,244 4.368 6,291 6,989 8,412 9,213,1993-98年销售额,资料来源：OPI 小组,32,建立信息,确定信息 强调数据的某些方面，以 突出最重要的信息 支持你的假设 建立的信息简单扼要，切中要点且总结图表中的数据信息,1993 1994 1995 1996 1997 1998,4,244 4.368 6,291 6,989 8,412 9,213,销售额 1993-98,销售额大幅增长!,将信息转化为图表的标题 图表标题尽量不要只表示主题(例如，公司的销售业绩) 标题应该表似乎数据背后的含义(例如，公司销售业绩翻倍),资料来源：OPI 小组,33,步骤 2:

12、找到比较,比较,图表类型,信息,数据,资料来源：OPI 小组,34,信息引出五种基本类型的比较之一,比较,信息举例,关键字,组成部分,占比百分比,五月份，产品甲销量占比最高,百分百，份额，比例,项目,各项排名,五月份, 产品甲的销量超过产品乙和产品丙,相同，多于，少于,时间,一段时间内的 变化,销量自一月份以来持续增长,周/月/年的趋势，增长，下滑,频率分布,在数字范围中的项目,五月份，大多数销量在一千美元和两千美元之间,集中度，分布，范围,相互关系,变量之间的关系,S五月份的销量显示销售额和销售队伍的经验之间不存在关系,相关，影响,资料来源：OPI 小组,35,每种图表最好用来说明某种比较关

13、系,饼状图,条状图,柱状图,线状图,点状图,比较类型,成分,项目,时间,频率分布,相互关系,图表类型,资料来源：OPI 小组,36,步骤三: 选择图表类型,饼状图,条状图,线状图,柱状图,点状图,比较,图表类型,信息,数据,资料来源：OPI 小组,37,非定量图表回答“是谁”，“哪里”，“何时”和“如何”的问题,组织架构图,地图,流程图,流程图,树状图,甘特图,时间,Jan,Dec,A,B,C,谁?,哪里?,何时?,如何?,资料来源：OPI 小组,38,概念图示也可以很有创意,并购,组织障碍,资料来源：OPI 小组,39,内容,沟通结构：金字塔原则 书面沟通：准备有效图表 口头沟通：建立个人台

14、风,40,收尾,信息,介绍,演示图表,目的 收益 预览 流程,目的 收益 下一步骤,资料来源：OPI 小组,41,介绍 讲述4P,资料来源：OPI 小组,42,成功演示图表,我怕讲砸了,救命啊! 我以前从来没有当众演示过图表,如果有人提问我答不上来怎么办?,如果演示设备出故障该怎么办?,资料来源：OPI 小组,43,准备好设备,座位 考虑最有效的座位安排,灯光 打开会议室的灯光，但是 关闭演示屏幕上的灯光,投影仪,投影胶片,资料来源：OPI 小组,不要放在挡住视线的地方 清洗干净 准备备用灯泡,确保演示胶片放在合适的位置，投影效果不要被挡住,44,考虑有效的演示方法,走到投影目标前，用手指出要

15、点,语调,自信 相信所讲述的内容 热情 关注听众的想法,口头,自然 不用使用专业术语 声音响亮 语速和缓，吐字清晰,身体,和观众有建立视线接触 手放在身体前方，和腰同一高度 保持自然站姿,资料来源：OPI 小组,45,有效回答观众提问,资料来源：OPI 小组,46,排练! 排练! 再排练!,在同事面前实战演练,预测可能会问到的刁钻问题,录下并观察自己的 样子,准备笔记和演示稿,资料来源：OPI 小组,47,成功演示图表,我怕讲砸了,救命啊! 我以前从来没有当众演示过图表,如果有人提问我答不上来怎么办?,如果演示设备出故障该怎么办?,排练！ 排练！ 再排练！,设置演示设备,设定语调，使用演示技巧和视觉辅助,