gs酒店管理系统培训教程ppt课件

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1、GS系统培训教程 酒店前台管理系统,金蝶国际软件集团有限公司,目录,酒店运作流程及组织架构图 功能模块简介及特点 预订管理 接待管理 收银管理 夜审管理 房务管理 营销管理 报表管理 维护管理 行业常用术语说明,酒店运作流程图,酒店运作流程及组织架构图 酒店运作流程图 组织架构图 功能模块简介及特点 预订管理 接待管理 收银管理 夜审管理 房务管理 营销管理 报表管理 维护管理 行业常用术语说明,酒店运作流程图,接待 接待员询问是否有预订或需要的房类,客人延期（续住）,收银 客人到收银台交付押金（预授权）,收银员通知房务部查房,收银员办理离店，收回房卡,接待员分房，办理入住手续,发放门锁卡入住

2、,客人消费,客人离店，到前台办理结账,查房后通知收银员可办理结账,宾客离店,宾客入店,预订 散客/团队,预订和接待（入住）的类别分为散客和团体 预订的方式有来电、步入、网上预订（需要与网站做接口） 夜审：是指在夜间进行核算工作，工作目的是要有效地审核由于客人消费而产生的收入，保证当天酒店收益的真实、正确、合理。,财务夜审,催租,催租报表 在住客人报表,酒店运作流程图,酒店运作流程及组织架构图 酒店运作流程图 组织架构图 功能模块简介及特点 预订管理 接待管理 收银管理 夜审管理 房务管理 营销管理 报表管理 维护管理 行业常用术语说明,酒店组织架构图,酒店运作流程及组织架构图-职能简述,系统运

3、作模式及组织架构图-职能简述,备注：多数商务酒店由于前厅面积较小、人员少，所以收银和接待的工作会合并，由一人来完成,功能模块简介及特点,酒店运作流程及组织架构图 功能模块简介及特点 功能模块简介 系统功能特点 预订管理 接待管理 收银管理 夜审管理 房务管理 营销管理 报表管理 维护管理 行业常用术语说明,功能模块简介,销售预订 前台接待 收银管理 房务中心 审核管理 维护管理 营销管理 报表中心管理 丰富的接口,关键应用介绍 散客预订（New Reservation）客人以个人方式通过电话、互联网等途径进行酒店客房的预订 团体预订（Groups）客人以团体方式通过电话、互联网等途径进行酒店客

4、房的预订 预订维护（Update Reservations）操作人员对已经完成的预订单作修改操作，或者作进一步的安排，预订模块中的大多数工作均通过预订维护完成。 预订分房（Room Blocking）操作人员为预订单分配具体可用客房，一般是在客人预抵日的前一天或当天操作完成。 预订入住（Arrivals）当客人抵达酒店时，对预订单执行入住操作。 转团处理（Turn Group）实现散客转为团体成员、团体成员转为散客，或团体成员从某团体转到另一团的操作。,功能模块简介,销售预订 前台接待 收银管理 房务中心 审核管理 维护管理 营销管理 报表中心管理 丰富的接口,关键应用介绍 散客入住（Walk

5、 In）为步入的散客直接办理入住手续，如登记客人信息、排房、门锁卡制作等一系列相关操作。散客的集体账=房账（房租+其他消费） 团体入住（Groups）为步入的团体直接办理入住手续，如登记客人信息、排房、 门锁卡制作等一系列相关操作。团体的集体账=房账（其他消费）+团账（团体房租） 预订入住（Arrivals）根据预订单为预订散客/团体办理入住操作。 客情维护（In-house Guests）对在住客人的资料进行维护和相关操作，如帐务设置、调价、增补登记、增加随行人、转熟客等操作。,功能模块简介,销售预订 前台接待 收银管理 房务中心 审核管理 维护管理 营销管理 报表中心管理 丰富的接口,关键

6、应用介绍 延期（Extended Stay）处理前台操作人员根据客人自身情况是否续住进行延期操作。 换房（Room Move）前台操作人员根据客人服务请求进行换房操作。 调价（Discount）前台操作人员根据实际情况进行调价操作。 打印RC单（Registration Card）打印住宿登记单，一般包含房号、姓名、性别等信息，用于客人签名确认入住登记信息 转团处理（Turn Group）、合并团体（Group Merge）转团处理就是散客转为团体成员、团体成员转为散客，或团体成员从某团转到另一团；整团转去另一团的情况，称为合并团体,功能模块简介,销售预订 前台接待 收银管理 房务中心 审核管

7、理 维护管理 营销管理 报表中心管理 丰富的接口,关键应用介绍 交易入帐（Postings）前台收银员对客人在酒店的基本消费、订金、押金等进行入帐操作。 帐务处理（Cashier Functions） 进行客人离店时结帐操作，针对相关帐务明细，并对其执行各种入帐、冲帐、清帐、迟付、拆帐等操作。快速离店（Quick Check out）对帐务无余额且不需加收当天帐务时，可直接对帐单作离店操作。快速清帐（Quick Settle）直接对余额不为零的消费作付款操作，默认付款方式为RMB现金。快速迟付（Quick Depart） 即直接对指定消费记录迟付，判断并提示是否有当天需增加的消 费记录，如半日

8、租等。转帐操作（Transfers） 实现在各种帐单之间转移交易记录，可以是帐间转移，也可以是帐内各分帐单之间转移。 催缴押金（Balance Alert）实现对押金余额不足进行催缴操作。 工作帐（House Account）实现非在住客人的酒店消费入帐操作。 支持预结操作（PreSettle）、调价（Discount）、客帐设置（Account Setting）和交班报表（Close Report）,功能模块简介,销售预订 前台接待 收银管理 房务中心 审核管理 维护管理 营销管理 报表中心管理 丰富的接口,关键应用介绍 房态管理（Cleaning Status）对酒店各类房态进行实时监控和

9、管理，如脏房、停用房、维修房 等各类房态的转换操作，以及相关的统计和日志查看。 房态历史（Room History）实现对某房间最近的房态变化历史情况跟踪。,功能模块简介,销售预订 前台接待 收银管理 房务中心 审核管理 维护管理 营销管理 总经理查询 报表中心管理 丰富的接口,关键应用介绍 夜审（Night Audit）夜审是指夜审人员在夜间进行审核、核算各收银点的收银员以及各营业部门交来的单据、报表等资料，其工作目的是要有效地审核由于客人消费而产生的收入，并且结转营业日，保证当天酒店收益的真实、正确、合理。夜审需具有发现错弊，查找根源的能力，以及一丝不苟的工作态度。夜间审核主要分为三个部分

10、：客房收入、餐饮收入和康乐收入审核。 过租（Post Room and Tax）酒店系统根据夜审人员所核准的住客入住时间，按照房价政策 自动生成每日房租。,功能模块简介,销售预订 前台接待 收银管理 房务中心 审核管理 维护管理 营销管理 报表中心管理 丰富的接口,关键应用介绍 基础资料（Base Data）集中对系统所使用的基础数据进行维护，具体包括：公用代码、营业部门、班次、记帐项目、计时项目 客房资料（Room Setting）对客房楼层、类型、明细等客房相关资料设置，具体包括：建筑楼层、客房类型、客房记录 房价政策资料包括房价的季节定义、包价项目代码、房价代码定义、房价明细、房价包价项

11、目、出租率折扣控制、佣金代码，定义通用的佣金政策、佣金代码明细，与房类、租季相关的佣金政策。 权限设置（Authorization）包括维护员工资料，按角色授予操作权限、确定折扣等量化权限，设置报表划分及报表操作权限。 系统参数（System Parameters）包括系统参数模块中对酒店类型、日租起算时间、夜核开始时间等与系统操作相关的参数设置。还包括门锁类型、参数等与接口相关的参数设置 日志查询（User Log） 报表及单据自定义（Self-Definition）,功能模块简介,销售预订 前台接待 收银管理 房务中心 审核管理 维护管理 营销管理 报表中心管理 丰富的接口,关键应用介绍

12、客户关系（CRM）完成对来店消费过的历史客人的档案资料、消费明细、往来帐等内容的查询和维护功能。历史客人的概念非常广泛，除了消费过的客人、会员等，还包括团队、旅行社、会议、合约单位签单人等历史资料。 会员（Member）包括会员档案的管理、会员卡的管理、会员消费帐务的管理、会员的优惠政策管理等等会员相关操作。（由会员系统完成） VIP完善客历档案管理，并单独过滤出VIP客人管理。 营销分析（Decision Support）对公司团队销售异常的情况进行分析，以便提醒相关的销售员进行营销活动。 VIP消费统计表从VIP的角度，对其阶段性消费和累积消费进行排行分析，供营销部决策参考。 绩效考评（E

13、valuating）计算业务员在某一时间段内所销售的业绩量及其应得提成额。 计划任务管理（Budget Management） 业务员档案（Sales Profile） 政策定义（Market Policy）对会员类型、行业、地区等属性进行计划性的营销辅助设置。,功能模块简介,销售预订 前台接待 收银管理 房务中心 审核管理 维护管理 营销管理 报表中心管理 丰富的接口,关键应用介绍 允许用户自定义报表和查询条件。 所有报表，均提供两种出租率：即所有者出租率报表与经营者出租率报表。 提供售出房平均房价、售出房平均收入、总房数平均收入。 报表表头均支持中英文双语。 报表的查询日志，包括记录每次查

14、询人、条件、耗时、是否打印过等。 报表提供多级分类，将相关的报表放在一起，便于用户选择。 所有报表有分楼号管理，便于同一酒店多栋楼单独核算。 班次查询条件报表可支持跨日，如首日中班、晚班与次日早班在一张报表上体现。,常用报表,空房预报表：显示未来的某段时间内，各种房间类型的可用状态。 当前在住客人资料报表：显示当前在住客人的资料情况，可分别按楼层和市场分类来查看。 催租报表：显示余额超出限额的在住客人，以方便收银员催租。 交班报表：统计收银员当班期间所有的收入合计，上交财务以便对帐。 房态历史：显示房间的房态变化历史。,功能模块简介,销售预订 前台接待 收银管理 房务中心 审核管理 维护管理

15、营销管理 报表中心管理 丰富的接口,关键应用介绍 IC卡门锁接口 直接通过酒店系统实现房卡的制作 VOD视频点播接口 在酒店系统里控制一些电视频道 一卡通消费接口 所有消费都可以在酒店系统里体现 程控交换机自动计费接口 结账时电话费自动进入酒店系统的账单 酒店PMS接口 电话长途开关和叫醒服务 房间智能控制接口 不进入房间，可以控制房间里的电器 网上订房接口 在网上的预订信息可以进入到酒店系统里,功能模块简介及特点,酒店运作流程及组织架构图 功能模块简介及特点 功能模块简介 系统功能特点 预订管理 接待管理 收银管理 夜审管理 房务管理 营销管理 报表管理 维护管理 行业常用术语说明,系统功能

16、特点,1、严密的数据安全和数据处理 2、丰富的外围系统接口 3、详细的操作轨迹跟踪及查询 4、完善的权限控制（报表控制） 5、合约单位优惠政策及佣金定义 6、灵活严格的房价政策定义 7、财务报表击穿功能（审核） 8、用户自定义菜单、界面、报表 9、详细的客历管理 10、身份证扫描、自动识别系统 11、快捷入住操作、熟客自动识别,房态说明,绿色：散客房,粉红色：团体房,水绿色：长包房,靛蓝色：自用房,紫色：招待房,红色：维修房,白色：空房,黄色：停用房,灰色：脏房,灰色钥匙：代表临时占用,黄色钥匙：代表预留房,红色小人：代表今天将要 离店的客人 人头图标：代表熟客,闲置：代表房间超过一定 时间没有卖,备注：房态颜色是可以自定义的,预订管理,酒店运作流程及组织架构图 功能模块简介及特点 预订管理 接待管理 收银管理 夜审管理 房务管理 营销管理 报表管理 维护管理 行业常用术语说明,主界面：默认为当前有效的订单列表，该列表界面以颜色区分散客与团体的预订单，具体列示内容如图，双击列表中记录进入预订维护窗口,