医院CI策划流程

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1、(海量营销管理培训资料下载 )(海量营销管理培训资料下载)1医院(海量营销管理培训资料下载 )(海量营销管理培训资料下载)2医 院 划 流 程 划 前 期 准 备建 立 医 院 形 象 委 员 会医 院 形 象 策 划 工 作 要 想 整 体 推 进 ， 并 得 到 真 正 落 实 ， 必须 成 立 以 医 院 院 长 或 至 少 一 名 副 院 长 为 主 任 的 医 院 形 象 委 员会 。 委 员 会 的 组 成 人 员 一 般 包 括 三 个 方 面 ： 一 是 医 院 领 导 ，二 是 医 院 管 理 人 员 ， 三 是 相 关 的 业 务 技 术 人 员 ， 必 要 时 也 可吸

2、收 专 业 公 司 人 员 。 这 个 委 员 会 的 主 要 职 能 是 ：1、 确 定 开 展 医 院 形 象 工 作 （ 或 者 说 导 入 的 方 针 、 目标 与 计 划 。2、 组 织 开 展 医 院 形 象 调 研 。3、 对 员 工 进 行 与 医 院 形 象 相 关 的 识 的 教 育 与 培 训 。4、 与 有 关 方 面 进 行 沟 通 与 宣 传 。5、 审 批 医 院 形 象 策 划 方 案 。6、 组 织 实 施 医 院 形 象 工 程 。7、 监 测 与 评 估 工 作 效 果 。由 于 医 院 形 象 委 员 会 的 成 员 大 多 为 兼 职 ， 因 此 ，

3、一 般 还应 在 医 院 形 象 委 员 会 下 设 立 专 门 的 策 划 部 或 医 院 形 象 办 公 室 ，负 责 日 常 的 具 体 工 作 。 制 定 医 院 形 象 策 划 工 作 流 程医 院 形 象 策 划 工 作 是 一 项 复 杂 的 系 统 工 程 ， 要 想 圆 满 实施 此 项 工 程 ， 必 须 在 策 划 前 期 的 准 备 阶 段 制 定 工 作 流 程 ， 这样 才 能 提 高 医 院 形 象 策 划 活 动 的 效 率 与 效 果 。 下 面 是 一 个 医院 形 象 策 划 活 动 的 一 般 性 工 作 流 程 ， 可 供 借 鉴 与 参 考 。(海量

4、营销管理培训资料下载 )(海量营销管理培训资料下载)31 策 划 前 期 准 备 阶 段（ 1） 医 院 高 层 领 导 对 开 展 医 院 形 象 策 划 形 成 共 识 ， 认 同 理 论 ， 并 就 医 院 开 展 此 项 工 作 形 成 正 式 决 议 。（ 2） 成 立 医 院 形 象 委 员 会 ， 建 立 相 应 的 日 常 机 构 和 工 作 制 度 。（ 3） 制 定 具 体 的 工 作 流 程 ， 作 出 经 费 预 算 ， 经 医 院 领 导 批 准后 实 施 。2 医 院 形 象 策 划 调 研 阶 段（ 1） 对 医 院 的 外 部 环 境 、 内 部 环 境 进 行

5、 调 研 ， 确 定 具 体 的 调研 内 容 、 方 法 和 实 施 步 骤 。（ 2） 组 织 人 员 访 谈 、 问 卷 调 查 ， 搜 集 有 关 资 料 ， 对 所 有 调 研资 料 进 行 统 计 分 析 。（ 3） 撰 写 调 研 报 告 和 制 定 医 院 形 象 策 划 的 实 施 方 案 。3 医 院 形 象 策 划 运 作 阶 段（ 1） 根 据 医 院 发 展 历 史 和 现 实 状 况 ， 提 炼 医 院 理 念 ， 比 如 核心 理 念 、 经 营 理 念 、 管 理 理 念 、 人 才 理 念 以 及 医 院 精 神 、 医院 目 标 等 ， 并 进 行 高 度

6、的 浓 缩 概 括 。（ 2） 对 医 院 的 各 项 制 度 进 行 整 合 ， 在 充 分 体 现 和 适 合 医 院 理念 的 情 况 下 ， 使 之 更 加 条 理 化 和 清 晰 化 。（ 3） 对 医 院 整 个 视 觉 识 别 体 系 进 行 设 计 。（ 4） 编 制 医 院 形 象 手 册 。4 医 院 形 象 管 理 阶 段（ 1） 以 医 院 形 象 手 册 为 蓝 本 ， 对 全 院 员 工 进 行 形 象 理 念 的 教育 ， 树 立 形 象 意 识 。（ 2） 对 医 院 形 象 工 程 的 各 项 任 务 进 行 分 部 门 落 实 ， 并 督 促 执行 。（ 3

7、） 向 社 会 发 布 医 院 形 象 工 程 实 施 情 况 。(海量营销管理培训资料下载 )(海量营销管理培训资料下载)4（ 4） 对 实 施 效 果 进 行 评 价 ， 并 反 馈 纠 正 。 院 形 象 策 划 调 研确 定 调 研 步 骤医 院 形 象 策 划 调 研 是 通 过 对 医 院 形 象 状 况 的 调 查 ， 对 医院 的 现 实 形 象 现 状 进 行 评 价 和 判 断 ， 以 确 定 形 象 战 略 ， 实 施形 象 策 划 计 划 。 医 院 形 象 策 划 调 研 是 医 院 形 象 策 划 活 动 中 一项 十 分 重 要 的 工 作 ， 只 有 对 医 院

8、 形 象 状 况 进 行 准 确 的 诊 断 ，才 能 在 激 烈 的 医 疗 市 场 竞 争 中 ， 策 划 出 切 实 可 行 的 “点 子 ”， 并 通 过 有 效 实 施 来 获 得 较 好 的 社 会 效 益 和 经 济 效 益 。 医 院形 象 策 划 的 调 研 步 骤 主 要 包 括 ：1 确 定 调 研 目 的医 院 形 象 调 研 的 范 围 非 常 广 泛 ， 在 具 体 的 调 研 工 作 中 ，其 侧 重 点 也 有 所 不 同 ， 因 此 ， 在 调 研 工 作 实 施 以 前 ， 首 先 应根 据 形 象 工 作 的 需 要 ， 确 定 调 研 的 目 的 。2

9、确 定 调 查 的 选 题选 题 是 医 院 形 象 策 划 调 查 的 起 点 ， 它 为 整 个 调 查 指 明 了总 的方 向 和 目 的 。 选 题 首 先 面 临 的 任 务 是 确 定 调 研 范 围 。 具体 的 工 作 包 括 下 达 任 务 、 查 阅 文 件 、 召 开 小 型 座 谈 会 、 访 问专 家 、 分 析 公 众 等 ， 最 后 确 定 调 研 课 题 。 在 进 行 医 院 调 研 中 ，任 何 一 个 问 题 都 存 在 着 许 许 多 多 可 以 调 研 的 事 情 。 除 非 对 该问 题 做 出 清 晰 的 定 义 ， 否 则 搜 集 信 息 的 成

10、 本 可 能 会 超 过 调 研得 出 的 结 果 价 值 。 因 此 ， 在 选 题 时 ， 应 该 尽 量 使 所 选 题 目 具体 化 。 另 外 ， 在 选 题 时 还 必 须 注 意 常 规 形 象 调 研 课 题 与 针 对性 调 研 课 题 的 关 系 。 一 般 的 常 规 形 象 调 研 是 必 要 的 ， 但 也 要依 医 院 情 况 ， 作 针 对 性 的 调 研 ， 这 种 针 对 性 的 调 研 更 为 有 用 。选 题 应 该 包 括 对 针 对 性 课 题 的 确 定 。(海量营销管理培训资料下载 )(海量营销管理培训资料下载)53 调 研 对 象 的 确 定医

11、院 形 象 策 划 调 研 ， 其 对 象 是 非 常 广 泛 的 ， 可 以 说 ， 大凡 与 医 院 有 关 系 者 ， 都 属 于 调 研 对 象 范 围 。 因 此 ， 在 进 行 医院 形 象 调 研 时 ， 必 须 界 定 清 楚 医 院 的 关 系 者 边 界 ， 并 把 这 些关 系 者 分 别 列 举 出 来 。 一 般 情 况 下 ， 医 院 的 关 系 者 就 是“服 务 的 对 象 ”、 “就 医 顾 客 ”、 “竞 争 者 ”等 。 具 体 地 说 ， 可以 分 成 医 院 内 部 与 医 院 两 方 面 ， 调 研 的 内 部 对 象 有 ： 医 院 领导 人 、

12、医 院 职 工 ； 调 研 的 外 部 对 象 有 ： 就 医 顾 客 、 供 应 商 、社 区 公 众 、 新 闻 机 构 与 有 关 人 员 等 。对 关 系 者 下 定 义 时 ， 需 要 注 意 的 是 ， 不 仅 要 针 对 目 前 的关 系 者 ， 同 时 也 要 对 将 来 的 关 系 者 考 虑 周 详 ， 如 现 在 已 有 竞争 关 系 的 竞 争 者 可 以 定 义 为 关 系 者 ， 对 于 将 来 很 有 可 能 会 转变 为 竞 争 关 系 的 竞 争 对 手 也 不 容 忽 视 。 同 时 ， 医 院 形 象 策 划调 研 对 象 虽 以 为 医 院 的 “关 系

13、 者 的 定 义 ”为 基 础 而 确 定 ， 但也 并 非 所 有 的 关 系 者 都 成 为 调 研 对 象 ， 这 要 依 体 制 归 纳 的 结果 而 决 定 。4 制 定 调 研 计 划调 研 计 划 是 医 院 形 象 策 划 调 研 的 行 动 纲 领 。 它 应 该 包 括以 下 内 容 ： 调 研 课 题 ， 调 研 重 点 、 调 研 方 法 、 样 本 数 ， 调 研执 行 者 ， 调 研 日 期 ， 调 研 费 用 预 算 ， 调 研 重 点 等 。 在 进 行 调研 之 前 ， 可 以 做 一 调 研 计 划 表 。 在 设 计 调 研 计 划 时 ， 要 求 做出

14、决 定 的 有 ： 数 据 来 源 ， 调 研 方 法 ， 调 研 工 具 ， 抽 样 计 划 、接 触 方 法 。资 料 来 源 包 括 第 一 手 资 料 和 第 二 手 资 料 。 通 常 从 搜 集 第二 手 资 料 开 始 调 研 工 作 ， 并 据 以 判 断 调 研 项 目 或 问 题 的 解 决情 况 。 第 二 手 资 料 为 调 研 提 供 了 一 个 起 点 ， 但 所 需 要 的 资 料可 能 不 存 在 ， 或 现 有 资 料 可 能 过 时 、 不 正 确 、 不 完 全 或 不 可靠 。 在 这 种 情 况 下 ， 医 院 形 象 策 划 人 员 就 必 须 花

15、费 较 多 的 费用 和 较 长 的 时 间 ， 去 搜 集 第 一 手 的 资 料 。 搜 集 第 一 手 的 资 料(海量营销管理培训资料下载 )(海量营销管理培训资料下载)6的 方 法 很 多 ， 有 定 量 的 方 法 ， 也 有 定 性 的 方 法 ， 要 根 据 所 调研 的 项 目 的 具 体 情 况 加 以 选 择 。 调 研 表 或 问 卷 是 用 于 搜 集 第一 手 资 料 的 最 普 遍 的 工 具 。 调 研 表 或 问 卷 需 要 认 真 仔 细 的 设计 、 测 试 和 调 整 ， 然 后 才 可 大 规 模 的 使 用 。 医 院 形 象 策 划 人员 在 制 定 调 研 计 划 时 还 必 须 设 计 一 个 抽 样 计 划 ， 包 括 抽 样 单位 、 样 本 大 小 和 抽 样 程 序 等 ， 以 明 确 应 该 向 什 么 人 调 查 ， 应该 向 多 少 人 进 行 调 查 和 应 该 怎 样 选 择 被 调 查 者 的 问 题 。 此 外 ，还 要 决 定 如 何 接 触 被 调 查 对