自考绩效管理05963复习资料

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1、10596305963 绩效管理绩效管理 最新复习资料最新复习资料一、单选一、单选：1、 （单）理论界对绩效绩效的界定，目前有两种较为流行的观点：一是结果说结果说；二是行为说行为说。近来，还有学者提出与绩效结果说和行为说不同的第三种观点，即技能、能力与价值观绩效论。技能、能力与价值观绩效论。 （多）2、 （单）在坎贝尔模型坎贝尔模型里，特定任务的因素特定任务的因素更多地渗透在组织所规定的角色行为角色行为里，而其他的因素则更多地渗透在组织公民行组织公民行为、亲社会行为和献身精神为、亲社会行为和献身精神里。 （多）3、 （单）波曼和摩托威德罗波曼和摩托威德罗于 1993 年提出行为绩效，行为绩效，

2、可以分为任务绩效任务绩效和周边绩效。周边绩效。 （多）4、 （单）以美国空军人员美国空军人员为样本进行了研究，发现任务绩效和周边绩效独立地对整体绩效起作用，从而从实证角度实证角度区分了任务任务绩效和周边绩效绩效和周边绩效。5、 （多）从管理学的角度看，绩效绩效是组织期望的结果，一般可分为员工个人绩效、团队绩效员工个人绩效、团队绩效和组织绩效组织绩效三个层次。6、 （多）绩效绩效具有的性质性质：多因性、多维性、动态性。多因性、多维性、动态性。7、 （单）卡迪、多宾斯和沃德曼 1994 提出影响员工绩效的因素分为系统因素与个人因素。系统因素与个人因素。8、 （单）总结坎贝尔、卡迪、多宾斯和沃德曼等

3、人的观点，我们可以认为，从系统的角度看，影响员工绩效的因素主要有两大类：即个体因素和环境因素。个体因素和环境因素。9（单）工作分析工作分析是绩效管理的基础。10（单）绩效管理的第一环节是绩效计划绩效计划，这是绩效管理过程的起点。起点。11（单）绩效计划准备阶段的工作主要是 准备信息和决定要采用何种沟通方式准备信息和决定要采用何种沟通方式12（单）整个绩效计划的核心阶段是 计划阶段计划阶段。1313（单）审定和确认审定和确认是制定绩效计划的最后环节。14（单）绩效计划制定计划制定好之后，就进入了绩效实施阶段。绩效实施阶段。15（单）价值观、态度价值观、态度是创造绩效的原动力。16（多）由于绩效管

4、理计划绩效管理计划涉及如何控制预期绩效的整个过程，因此，其应该由，人力资源管理者人力资源管理者 、各职能部门经理各职能部门经理 、员工员工本人本人三方面来共同承担。17（单）员工个人的参与员工个人的参与是提高绩效计划及绩效管理有效性的重要保证。18（单）绩效计划的沟通方式计划的沟通方式主要是 双向沟通双向沟通。19（多）绩效计划的作用计划的作用体现在其指向作用指向作用 、操作作用操作作用 、弥补作用弥补作用 上。20（多）绩效计划绩效计划包括三方面的内容 关键绩效指标关键绩效指标 、工作目标设定工作目标设定、 能力发展计划能力发展计划。21（单）平衡计分卡是平衡计分卡是 20 世纪 90 年代

5、初，哈佛商学院的罗伯特罗伯特卡普兰和卡普兰和诺朗诺顿研究所所长戴维戴维诺顿诺顿提出一种全新的组织绩效管理方法，平衡计分卡法平衡计分卡法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，而强调组织应从财务、客户、流程、学习与成财务、客户、流程、学习与成长长四个角度来审视自身业绩.（多）2222（单）绩效绩效不仅仅包括结果绩效结果绩效还包括 过程绩效过程绩效。23（单）能力能力可分为 专业能力专业能力 、基础能力基础能力。24（单）关于部门的信息信息主要了解的是 部门计划和团队计划部门计划和团队计划。25（单）管理者的影响力管理者的影响力来自两个方面 职位权力职位权力 、个人权力个人权力。26（单）在绩效

6、管理中常采用的绩效四分法绩效四分法 ，即格里波特格里波特提出的 质量质量 、数量数量 、时效时效 、成本成本。27（单）所谓三级指标设计三级指标设计就是把一个指标分为三个等级，分别为 门槛目标门槛目标 、理想目标理想目标 、挑战目标挑战目标。28（单）组织文化组织文化在一定程度上表明组织的特征及存在的理由，是组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其它组织。29（多）持结果说观点的学者认为 绩效方要包括 财务结果财务结果 和和 非财务结果。非财务结果。30（单）所谓绩效反馈绩效反馈就是要通过评估者和被评估者面谈的方式，反馈传递对被评估者进行绩效考评的信息。231（多）有效的绩效管理体

7、系的特点体系的特点 ：战略一致性战略一致性 、明确性、明确性 、可接受性、可接受性 、信度、信度 、效度。、效度。32、 （单）绩效管理体系的战略一致性战略一致性是指绩效管理体系与企业发展战略、企业目标和企业文化的一致性程度。33、 （单）绩效管理体系的明确性明确性是指企业的绩效管理体系能够在多大程度上为员工提供一种明确的指导。34、 （单）绩效管理体系的可接受性可接受性是指运用绩效管理体系的主体接收该体系的程度。35、 （单）效度效度，是指测量的正确性，即一个测量标准能测出所测东西的程度.36、 （单）信度信度，是指测量结果的一致性程度，即回答测量工具是否稳定的一个指标.37、 （多）坎贝尔

8、坎贝尔认为员工的绩效有三个主要的决定因素决定因素，分别是陈述性知识、程序性知识或技能和动机。陈述性知识、程序性知识或技能和动机。3838、 （单）建立有效的绩效评估指标体系的前提条件是：在评估过程中，应在评估系统目标、评估指标和评估目的评估系统目标、评估指标和评估目的三者之间取得一致。这就是目标一致性理论目标一致性理论的中心含义。39、 （多）我们将绩效管理的理论基础体系理论基础体系划分为一般理论基础一般理论基础和直接理论基础直接理论基础两个层次。40、（多）绩效管理管理的一般理论基础有 控制论、系统论、信息论。控制论、系统论、信息论。41、（单）标志着控制论这一新兴学科的诞生的是 1948

9、年，美国数学家诺伯特诺伯特维纳维纳发表的控制论控制论。42、（单）控制论控制论主要研究 复杂系统中的沟通信息流复杂系统中的沟通信息流，整个控制过程就是一个信息流通的过程，通过信息的传输、变换、加传输、变换、加工、处理工、处理来实现控制。（多）43、 （单）反馈反馈对系统的控制和稳定起着决定性的作用，它是控制论控制论的核心问题。核心问题。44、 （单）系统论系统论是研究系统的一般模式、结构和规律的学问，是具有逻辑和数学性质的一门新兴科学。45（单）系统论的核心思想是 系统的整体观念。系统的整体观念。46、 （多）系统具有集合性、层次性和相关性集合性、层次性和相关性等特征。集合性集合性是系统最基本

10、的特征；（单）层次性层次性指系统的结构是有层次的；（单）相关性相关性是指系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系（单）47（单）信息信息作为一个科学概念，最早出现于 通信领域。通信领域。48（多）绩效管理对信息的要求信息的要求，可以归结为 及时、及时、 准确准确 、适用、适用 、经济。、经济。49（多）根据对工作分析工作分析定义及本质的分析内容内容包括 工作分析要素工作分析要素 、工作描述、工作描述 、工作规范。、工作规范。50、 （单）20 实际 50 年代，美国著名管理学家彼得彼得德鲁克德鲁克在他的管理实践一书中提出了目标管理理论目标管理理论（简称 MBO）51、 （多）目标管理目标管理有

11、两个显著特点：一是强调组织计划的系统性系统性，即通过组织计划系统性来保证组织活动内部的逻辑关系；二是强调目标制定过程本身的激励性激励性。52、 （多）西方许多管理学者和心理学家分别从不同角度研究探索，提出了多种激励理论，大致可归纳为四种模式：需要激励需要激励模式；动机模式；动机-目标激励模式；权衡激励模式；强化激励模式目标激励模式；权衡激励模式；强化激励模式（1）需要激励模式需要激励模式中，以美国心理学家马斯洛马斯洛的需求层次论和的需求层次论和赫茨伯格赫茨伯格的双因素理论的双因素理论影响最为广泛（单）（2）动机动机-目标激励模式目标激励模式的理论基础源于美国心理学家弗鲁姆弗鲁姆提出的期望理论提

12、出的期望理论（单）（3）权衡激励模式权衡激励模式理论基础源于美国管理学家亚当斯亚当斯提出的公平理论提出的公平理论（单）（4）强化激励模式强化激励模式理论所依据的激励原理是美国心理学家斯金纳斯金纳创立的强化理论创立的强化理论（单）53、 （多）员工的组织公平感公平感主要来自三个方面：分配公平感、程序公平感和互动公平感分配公平感、程序公平感和互动公平感54、 （单）组织的分配公平组织的分配公平最早进行研究的是美国心理学家亚当斯亚当斯，他于 1965 年提出了著名的公平理论，也叫社会比较理论公平理论，也叫社会比较理论55、 （单）瑟保特和沃尔克瑟保特和沃尔克通过研究法律程序中的公平问题，于 1975

13、 年提出了程序公平程序公平56、 （单）莱文瑟尔莱文瑟尔于 1980 年提出了程序公平的六条标准程序公平的六条标准来确保结果公平确保结果公平，这六条标准分别是：一致性规则；准确性规则；可一致性规则；准确性规则；可修正性规则；代表性规则；避免偏见规则；道德伦理规则。修正性规则；代表性规则；避免偏见规则；道德伦理规则。 （多）58、 （单）权变理论权变理论在 2020 世纪世纪 7070 年代年代应运而生59、 （单）企业要开发和设计一个有效的绩效管理体系，首先必须了解组织发展的目标组织发展的目标，进而明确组织的战略明确组织的战略6060（单）绩效管理体系重点关注的是 共赢共赢。361 （多）分析

14、和诊断的组织环境分析和诊断的组织环境主要包括 组织目标和战略组织目标和战略 、组织规模组织规模 、 组织文化组织文化 、组织结构组织结构62 （多）影响影响绩效管理体系设计的因素体系设计的因素主要包括 企业利益相关者企业利益相关者、行业特征行业特征 、竟争对手竟争对手、 可比较的标杆可比较的标杆63 （多）有学者根据企业在市场上所处的地位不同分为，主导企业主导企业 、前沿企业前沿企业、 衷落企业衷落企业 、垂危企业垂危企业。64 （单） 卓越的绩效标准绩效标准共有十一条核心价值观十一条核心价值观，第一条即为 领导的远见卓识领导的远见卓识65 （单） 高效率绩效管理体系的成功高效率绩效管理体系的

15、成功在于一致的 责权利责权利 、结构结构66 （单）企业的绩效管理体系能否成为高效率的绩效管理体系，能否真正发挥企业运营的预警作用和企业人事决策的基础的作用，有赖于企业能否建立有序的信息体系业能否建立有序的信息体系67、 （多）绩效指标指标具有的特点：增值性、定量化、行为化增值性、定量化、行为化68.（多）绩效指标设计指标设计的原则 战略相关性战略相关性 、高效度高效度、高信度。、高信度。69、 （单）指标的指标的“缺陷缺陷” 指标体系的缺陷意味着企业的绩效焦点不能仅仅关注某一类指标，而排斥另一些同样重要但是却产生较少收益或收益的产生据欧长期性的指标。（单）指标的指标的“污染污染” 绩效指标被

16、“污染”指的是一些不能为员工所控制的外部因素会影响员工的工作业绩，但是这些因素没能被管理者及时发现，反而被算作员工个人的过失或失误。70（多）绩效辅导方式辅导方式可分为正式的辅导方式正式的辅导方式和非正式的辅导方式非正式的辅导方式71（多）常用的辅导常用的辅导方式方式主要有 书面报告书面报告 正式会议正式会议 小组会议沟通小组会议沟通72（多）定期的书面报告定期的书面报告主要有 工作日志工作日志 周报周报 月报月报 季报季报 年报年报73、 （单）正式会谈正式会谈是管理者与员工进行的一对一的面谈，是绩效辅导特别有效的方式74、 （单）小组会议小组会议向员工传递有关公司最新的讯息，传播企业文化的精神，统一价值观，鼓舞士气，消除误解等75（单）非正式辅导方式非正式辅导方式 管理者与员工之间有关进展情况的沟通除事先计划好的正式沟通以外，还有非正式会议、闲聊、喝咖啡间歇时进