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1、J震话圭目录一、柜面营销的定义及优势二、柜面服务与营销L、柜面营销策略技巧宁波银行EssCaoa银行柜员的产品营销是银行柜员以柜台为服务平台,通过为客户提供银行产品而为客户提供价值或利益的业务行为活动,是银行渠道分销与人员促销的有机统一体。作为银行中身处一线业务操作岗位、最基层也是为数最多的一类员工,柜员在整个银行的产品营销活动中具有十分重要的地位和作用。成本低似亡J恐1放率高开展便是所有银行业务的基碌柜面处于与客户拳触的最前沿,也是体现优质服务关键时制的最佳渠道形式,主动暑销金融产品是目的,但是为客户提供优质而又文明的服务卵是实现成功营销的关键。优质服务不仅仅是体现在一些基本的服务用语和行为
2、上,关键是从内心要有真试服务的心态,心态诀定行为,行为决定结梁。优质服务的输出代表我们银行网点员工的综合崧质仁是代表放个铬行企业彤孩的关键要素,所有的一切均是从与客户接触的每个细节入手。细节决定成败吴沥林标林林林林林标林林李标-荣英芸萧玟玟玟芸转班玟玟玟玟玟.“细节一具备一碗水端平的服务思想“细节二巧用雅语、禁用俗语、称呼亲切“细节三切忌单向肝目推介服务或产品“细节四宪户的满意“细节五客户的需求是多元仄的【丿“细节六服务不是用嘴而是用心G-C3y震试圭柜面服务与营销的关系两者互为依存不可分割在银行间市场竞争日倾激烈的环境中,成功而顺利的营销产品活动不仅需要我们柜员具有现代营销的观念、意识,也对其营销策略、技巧提出了越来越高的要求。从柜员角度来说,这些策略除了包括要求注重个人形象、讲究与客户的情感沟通和交流等内容外,还包括主动营销、交叉营销和综合营销三个重要方面的内容。
