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1、金色家园工地开放工程方面统一说辞金色家园工地开放工程方面统一说辞一、工地开放日的目的：一、工地开放日的目的：加强与准业主之间的沟通和感情培养，建立良好客户关系，提升服务附加值和客户满意度。并通过准业主反馈的问题指导缺陷整改，进一步完善万科产品，提前感受所购买房屋基本情况及使用功能。二、人员构成：二、人员构成：地产工程师 5 人、监理工程师 3 人、物业维修 2 人。三、验房专员的说辞三、验房专员的说辞去业主家路上：去业主家路上：1、 目前园区已基本建成，主要是想让您提前感受一下园区的环境。2、 以前您是否来看过房子？3、 聊天气、周边发展情况4、 问业主是不是入住就装修，什么时间装修？在装修之
2、前，建议您先看一下物业住宅内室装饰装修管理办法 ，了解一些相关规定与指导。5、看房时间控制在 20-30 分钟，带领看完以后无其他问题，业主可以自己留下来多看一段时间园区和房屋已基本建成，主要是想让您提前感受一下园区和房屋的环境和质量，由我们专人陪同，如果有问题记录下来进行整改，在正式交房时合格；如您有装修量尺需求，您还可以现场进行量尺。四、看房过程中相关问题的说辞四、看房过程中相关问题的说辞一）工程方面一）工程方面1、需维修处理质量缺陷类问题、需维修处理质量缺陷类问题对于工程质量缺陷，部品类质量缺陷问题，我们会记录下来统一处理。例如：1、 大白起皮、脱落、污染；墙地面裂缝；开关面板缺失、损坏
3、等2、 进户门锁、门体划痕、把手松动；塑钢门窗把手松动、玻璃破裂等2、需要现场回答解释的关于工程质量问题、需要现场回答解释的关于工程质量问题业主担心防水质量、上下水管路、采暖管路等质量问题1、 防水进行了 48 小时的盛水试验2、 上水管线和采暖管线进行过打压试验3、 下水进行了通球试验3、需对未完工程项目解释说明项目、需对未完工程项目解释说明项目1、水表、电表、室内对讲、煤气安装会在统一办理入住前完毕。二）装修方面二）装修方面1 1、关于业主询问拆改墙等方面的回答、关于业主询问拆改墙等方面的回答不能对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行拆改。2 2、阳台是否可以封闭？、阳台是否可以封闭？不
4、允许封闭阳台。由于园区属广大业主共同所有，擅自封闭阳台将破坏整体建筑外立面效果，如大部分业主需要封闭阳台则需经业主大会通过并且统一样式，所以暂不能封闭阳台。 （如果后期个别业主坚持要求封闭阳台，需经业主大主同意后（2/3 业主） ，且样式统一） 。另外，在业主临时公约中也已经约定。3 3、露台是否可以封闭？、露台是否可以封闭？不允许。业主对露台只拥有使用权，露台的产权归全体业主所有；且住宅装饰装修管理办法第六条规定，未经批准不得搭建建筑物、构筑物；不得改变住宅外立面。如后期业主坚持封闭，需经业主大会同意后（2/3 业主） ，报城市规划行政主管部门批准。另外，在业主临时公约中也已经约定。4、顶层
5、屋面及露台上是否可以安装太阳能热水器？为什么？顶层屋面及露台上是否可以安装太阳能热水器？为什么？不可以安装太阳能热水器。因为安装太阳能热器也会破坏防水，造成渗漏；热水器输水管从通风道入户，侵占了公共通风道，容易影响同单元同侧的业主家通风道的正常排风，同时安装太阳能热水器会破坏房屋外立面，对园区整体美观造成影响，另外，北方气候因素不适合安装使用，冬季容易受冻， 业主临时公约中也明确了不允许安装太阳能热水器。5 5、暖气是否可以更换或做地热？、暖气是否可以更换或做地热？根据住宅室内装饰装修管理办法第六条规定，装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得拆改供暖管道和设施。第三十三条规定，装修人擅
6、自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。所以提醒业主不要对室内采暖管道等设施设备进行改动、包封，确需改动应向供暖单位申请，由其组织实施，自行改动后地产公司和供暖公司对更改后的暖气不再给予保修。另外，拆改供暖设施会有以下弊端：可能会出现渗、漏、系统不畅等现象，影响自家和其他业主家的供暖效果，给自己及他人造成不必要的损失； 做地热会降低层高，检修难度和维修成本增大。6 6、烟道、排气道是否可以拆除？一楼烟道是否可以拆除、烟道、排气道是否可以拆除？一楼烟道是否可以拆除？是禁止拆改的。因为烟道、排气道是公共部位，如果私自将自家烟道拆除会造成自家以下的业主不能正常使用烟道来排烟，从而造成
7、自家以及其他相邻业主家烟道返味，这样很可能会造成很强烈的邻里纠纷；一楼烟道最主要的使用者是自家，如果拆除后很可能造成自家烟道返味，烟道堵塞等后果，所以建议您不要拆除。7 7、煤气管线和煤气表是否可以拆改？、煤气管线和煤气表是否可以拆改？ 严禁私自拆改。煤气管线都是通过煤气公司来进行铺设的，如果您想拆改该系统请您找煤气公司咨询后，由煤气公司进行操作，这样能保证您和您家人的安全。三）入住方面三）入住方面1 1、入住时间，是否能提前入住、入住时间，是否能提前入住按照合同约定 6 月 15 日之前一定会交付给您，具体时间我们会另行通知。你目前看到的房屋我们还要集中进行清洁，以便交给您更满意的产品，请您
8、耐心等待。2 2、收费项目及入住办理流程、收费项目及入住办理流程在入住前我们会给您一份详细的缴费清单。在入住前我们为您提供相关的指导材料。3 3、入住时水、电是否可以通？、入住时水、电是否可以通？目前园区内部给排水管道已铺设完毕，市政管线建设正在进行，入住时水电是可以正常使用。4 4、煤气什么时间可以使用（开栓）？、煤气什么时间可以使用（开栓）？有可能在入住之前开通；正常煤气开栓的条件为装修后入住率为 70%，所以具体的开栓时间还是需要煤气公司最终确定。四）四） 、客户常提问题、客户常提问题1 1、物业管理及物业费问题（用在哪些方面、物业管理及物业费问题（用在哪些方面/ /收费标准）：收费标准
9、）：物业管理，所针对的是公共部位和公共区域，即由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。万科城一期住宅部分物业管理服务费收费标准是经鞍山市物价部门审批确定的，收费标准为每月每平方米建筑面积 1.70 元，电梯费每户每月 40 元；物业服务内容、标准及收费标准详见销售现场公示的万科城前期物业服务合同 。具体事宜可到咨询岗咨询。2 2、园区会所问题：、园区会所问题：金色家园没有规划业主会所。由于临近两馆，能满足业主健身方面的需求。3、停车方式及收费：、停车方式及收费：金色家园暂定采取的是摇号选定车位的模式，
10、按月收费，每月 100 元，以后期实际操作为准。4、我们的供暖单位是哪里？能否保证供暖标准？、我们的供暖单位是哪里？能否保证供暖标准？供暖单位是“北美供暖” 。从之前的项目了解的供暖情况看还是可以满足政府规定标准范围内的，如果有个别的问题，供暖公司也会到你家现场察看测温，具体解决。5 5、挡光问题、挡光问题政府在对住宅进行规划审批过程中，会考虑到日照间距的要求，满足房屋正常的光照要求。6 6、进户门、进户门检验门的防盗性能是各种结构形式的门在规定的破坏工具作用下，按其最薄弱环节能够抵抗非正常开启的净工作时间的长短，比如 15 秒/30 秒/45 秒等。7 7、电梯：、电梯：日立电梯8、采暖系统：分户采暖，铝塑复合管 + 太阳花铝制暖气片8 8、材料品牌、材料品牌1、塑、塑 钢钢 窗窗维卡型材（进口材料；抗变形；型材壁厚；保温效果好；内封闭严。）维卡型材（进口材料；抗变形；型材壁厚；保温效果好；内封闭严。）2、执手、五金件、执手、五金件诺诺 托（品牌产品；质量好；）托（品牌产品；质量好；）3、进、进 户户 门门 上海轩源（抗变形；型材壁厚；保温效果好；内封闭严。）上海轩源（抗变形；型材壁厚；保温效果好；内封闭严。）4、外、外 墙墙夹芯保温复合墙体，节能夹芯保温复合墙体，节能 50%。5、外、外 墙墙 砖砖 仿仿 劈劈 开开 砖砖
